【正文】 群體正是我們網(wǎng)店的目標(biāo)客戶。（6）是否在網(wǎng)上下單，通知物流上門取貨，以及取貨地址、郵箱、聯(lián)系人、電話、和物流公司工作人員約定上門取貨的日期和時(shí)間。（4）通知發(fā)貨的方式。（2）聯(lián)系物流、發(fā)貨事宜。網(wǎng)店運(yùn)營進(jìn)入正規(guī)。淘寶網(wǎng)上開店，裝修，維護(hù)。（4）及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于聯(lián)系不及時(shí)而流失。（2）在淘寶旺旺或者里設(shè)立客戶服務(wù)，分組顧客，時(shí)常交流，穩(wěn)定顧客。（4）打包貨物：要包裝仔細(xì)，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露。（2）平和的心態(tài)處理投訴：任何賣家都不可能讓買家100%的滿意，在發(fā)生顧客投訴時(shí)要誠懇的傾聽她們的不滿，不斷糾正自己的失誤，要方法得當(dāng)?shù)木S護(hù)我們的信譽(yù)。六、網(wǎng)店支付我們選擇支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧，可以降低買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)。（4）和一些網(wǎng)店建立友情鏈接實(shí)現(xiàn)互惠互利。（2）淘寶旺旺要經(jīng)常在線，方便和買家溝通。五、網(wǎng)店推廣和宣傳由于我們的網(wǎng)店剛剛建立，資金有限，前期只能采用費(fèi)用較低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式。另外要選擇在上網(wǎng)人次最多的時(shí)間段登錄商品，選好時(shí)間段后，最好每隔10之15分鐘登一件商品，而且旺旺也要經(jīng)常在線。后期有收益后可以花費(fèi)一定金額進(jìn)行裝修，使店面盡量的精美，能夠吸引大量的消費(fèi)者。限期供應(yīng)：例如“特價(jià)最后一天”這些對消費(fèi)者很有誘惑力，不過限期供應(yīng)要真實(shí)，不然會(huì)失去消費(fèi)者的信任。（三）網(wǎng)上促銷策略：設(shè)立特價(jià)區(qū)：我們可以設(shè)立一個(gè)特價(jià)區(qū)，定期拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價(jià)銷售，這樣可以增加店鋪人氣。三、營銷策略（一）產(chǎn)品策略：立足自己的目標(biāo)定位，找到自己產(chǎn)品的特色，注重產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。劣勢：我們網(wǎng)店剛剛開立，尚未被認(rèn)知，知名度不高，我們團(tuán)隊(duì)也是剛剛建立的沒有什么銷售經(jīng)驗(yàn)，銷售渠道也有待建立，特別是網(wǎng)店是免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁面，裝修非常簡單，沒有吸引力，很難有個(gè)性和特色。所以我們應(yīng)該重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購物者提供真實(shí)信息，要提高服務(wù)質(zhì)量。（一）競爭對手分析: 我們的網(wǎng)店剛剛運(yùn)營，很多方面都還有欠缺，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。二、網(wǎng)店市場分析有一句話說的好，女人永遠(yuǎn)都少一件合適的衣服。（七）價(jià)格定位: 對于我們剛剛起步的網(wǎng)店，我們采取的定價(jià)方式是：根據(jù)成本價(jià)在同類商品中取一個(gè)中等偏低的價(jià)格，用較好的銷售服務(wù)來提升網(wǎng)店人氣，相信我們網(wǎng)店會(huì)慢慢的紅火起來的。（五）顏色特點(diǎn)：主要以淺色調(diào)為主，例如：淺藍(lán)、米黃、可以彰顯青春活力。貨源經(jīng)過統(tǒng)一渠道進(jìn)貨，批量進(jìn)貨成本低，具有競爭優(yōu)勢，貨源充足，網(wǎng)店產(chǎn)品均有現(xiàn)貨，發(fā)貨能夠及時(shí)，產(chǎn)品方面也方便管理。以前總是作為買方在淘寶上瀏覽網(wǎng)店和進(jìn)行交易，覺得自己離網(wǎng)上開店的距離好遙遠(yuǎn)，想不到這次能有機(jī)會(huì)親身實(shí)踐，真的很感謝老師給我們提供的這次機(jī)會(huì)，而且作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上開店，一方面，可以學(xué)以致用，另一方面，也可以將理論與實(shí)踐充分結(jié)合，為將來打下良好的基礎(chǔ)。我國正處于電子商務(wù)時(shí)代的開拓之年，未來幾年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的購物將會(huì)慢慢的取代現(xiàn)有的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。第一篇：網(wǎng)店策劃書焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系10級電子商務(wù)網(wǎng)店策劃書—、網(wǎng)店定位（—）策劃背景：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。電子商務(wù)作為世界發(fā)展的新趨勢，不僅有著廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，十分誘人的發(fā)展前景，而且將逐步成為連接生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的極其重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式。隨著人們的生活水平慢慢的提高對知識消費(fèi)也有很大的提高，綜合來看，無論從市場還是產(chǎn)品來看都具有很大的潛力。（二）網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店名稱：初夏的青春客服：1585768498E－mail：（三）經(jīng)營模式：我們作為淘寶零售商，主要以C2C的交易模式與客戶交易，注重信用，顧客有充分的理由可無條件退貨。（四）主營產(chǎn)品：以青春時(shí)尚女性服裝為主。（六）客戶定位：目標(biāo)群體是年齡在20至40歲之間的年輕女性，這部分人她們的經(jīng)濟(jì)日漸獨(dú)立，消費(fèi)能力強(qiáng)，她們年輕、朝氣、生活壓力相對較小，對生活品質(zhì)要求較高，而且她們平時(shí)上班，面對電腦的時(shí)間長，逛街時(shí)間相對較少，所以是我們網(wǎng)點(diǎn)的最大客戶群。我們的原則是不追求暴利，以銷量取勝。女性對衣服的偏愛是天生的，沒有哪一個(gè)女人不喜歡衣服，女人對衣服的需求是無止境的，衣服是展現(xiàn)女性青春、美麗的最直接的工具，有多少女人為沒有合適的衣服而發(fā)愁，所以說女性服裝的市場潛力巨大?！币痪€品牌我們目前無法去拼，我們的投資預(yù)算還比不過人家的廣告預(yù)算，二三線焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系10級電子商務(wù)品牌就有幾千家，大多數(shù)都在拼價(jià)格。（二）風(fēng)險(xiǎn)分析:優(yōu)勢：我們的貨源是由廠家直接提供，貨源充足，信用度高，而且我們目標(biāo)群體明確，價(jià)格定位也偏低下，有很好的優(yōu)勢。威脅：淘寶這個(gè)平臺是屬于我們的，也是屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利，而且如果有惡意的買家和競爭對手的故意搗亂，幾個(gè)差評就會(huì)使我們的網(wǎng)店信譽(yù)嚴(yán)重受損，另外網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)傳輸是數(shù)據(jù)竊取和破壞；運(yùn)輸途中的損壞或包裝不完整等一系列的問題。（二）價(jià)格定位：網(wǎng)店銷售的商品一般要比傳統(tǒng)市場銷售渠道費(fèi)用要低，所以一般要采取低價(jià)策略，只有這樣才能快速的打開網(wǎng)絡(luò)市場。網(wǎng)上折價(jià)促銷：我們可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，這樣既可以吸引消費(fèi)者，也可以打擊競爭者。四、建立店鋪（1）店鋪裝修：前期可以簡單，但產(chǎn)品分類一定要明確，條例要清楚。（2）登陸商品：所有商品的在線時(shí)間要是一周，淘寶默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面，商品在快結(jié)束時(shí)間的瀏覽量也是最高的，所以要保證每天都有上架和下架。（3）關(guān)鍵字使用：店鋪名字要誘人和特別；要有一個(gè)漂亮的店標(biāo)，公告板上寫上促銷說明，店鋪介紹寫上主營產(chǎn)品等；寶貝可能用的的關(guān)鍵字都要寫到寶貝名稱里面。（1）店鋪信用：每個(gè)買家?guī)缀醵紩?huì)看這個(gè)，要將店鋪中特價(jià)東西和優(yōu)惠活動(dòng)都寫出來。（3）充分利用、MSN、博客、論壇、郵件進(jìn)行宣傳。焦作大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系10級電子商務(wù)（5）淘寶論壇：將一些店內(nèi)最新消息及時(shí)的通知大家。七、店鋪銷售服務(wù)（1）買家的評價(jià)引導(dǎo)：評價(jià)是買賣雙方對于一筆交易的最終看法，也是準(zhǔn)買家參考的一個(gè)重要因素，好的信譽(yù)會(huì)讓買家放心，所以在完成交易后我們要友善的提醒買家做出如實(shí)良好的評價(jià)。（3）物流方式的選擇：我們要主動(dòng)聯(lián)系快遞公司，商談價(jià)格，簽訂協(xié)議，最好和快遞公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另外選擇的快遞公司的服務(wù)質(zhì)量要高。八、客戶管理（1）建立客戶資料庫，在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等資料，能幫助我們總結(jié)不同人群所適合的產(chǎn)品，另外可以把忠實(shí)的買家設(shè)定為我們的VIP客戶，在店鋪中給予相應(yīng)的優(yōu)惠。（3）主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過電子郵件傳達(dá)給客戶。九、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排（1）店鋪建立成本（2）店鋪日常的運(yùn)營成本（3）店鋪收益分析（4）店鋪進(jìn)度安排：進(jìn)行市場調(diào)研，尋找合適的貨源。營銷推廣，慢慢深入市場，開發(fā)客戶，提升網(wǎng)店的人氣。十、協(xié)商事宜（1）網(wǎng)店建立費(fèi)用，包括照相機(jī)、電費(fèi)、郵費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、包裝費(fèi)等。（3）買家支付貨款的方式。（5）拍照、上傳商品圖片、度量商品尺寸、商品描述等有關(guān)事項(xiàng)。第二篇：網(wǎng)店策劃書網(wǎng)店策劃書 網(wǎng)店策劃書 1網(wǎng)店名稱：最流時(shí)尚女裝專營店/女人世界 （暫名）網(wǎng)店經(jīng)營模式：淘寶店 先在各批發(fā)市場拿貨，到一定階段可直接尋找廠家拿貨以提高競爭力和取得更高利潤（以后依情形開設(shè)實(shí)體店）經(jīng)營方式：可網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的方式經(jīng)營 在沒有實(shí)體店前可把一些庫壓商品拿到別人實(shí)體店代賣 以提高流動(dòng)資金商品定位：時(shí)尚女裝 休閑女裝商品特點(diǎn)：物美價(jià)廉 時(shí)尚有特色 引領(lǐng)潮流客戶定位：1828歲時(shí)尚女生 這個(gè)年齡段的消費(fèi)群體，主要是學(xué)生和剛走上社會(huì)工作不久的人。市場分析：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，愛美，愛個(gè)性已成為大多數(shù)年輕女性追求的目標(biāo)，對于公司白領(lǐng)，上班疲勞且沒有時(shí)間，網(wǎng)購便能為其帶來很大的便利且網(wǎng)店還具有價(jià)格優(yōu)勢。在利用好淘寶本身的推廣方式外，結(jié)合其它各推廣技術(shù)多方位推廣以提高店鋪爆光率，增加銷售量。銷售服務(wù)：以買家的評價(jià)為引導(dǎo)，杜絕差評（差評對淘寶的打擊是嚴(yán)重的）以和平心態(tài)處理客戶的各種意見售后分析：在消費(fèi)者購物的同時(shí)我們可以對他們進(jìn)行分析，以年齡，收入，消費(fèi)習(xí)慣，工作情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)建立起與本店相關(guān)的論壇，經(jīng)常更新，可以也一些小文章讓大家知道我們網(wǎng)店的最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)給大家一個(gè)交流的平臺。3登計(jì)顧客評價(jià)記錄記錄顧客意見評價(jià)，如有差評，記錄好差評原因和解決方案，進(jìn)行周會(huì)月會(huì)討論并制定下一目標(biāo)。買家退貨跟客戶交流 問清緣由，不要引起顧客的反感，力求下次不再有這樣的情況發(fā)生。所以你得選擇好自己的關(guān)鍵字，建議不要選擇太熱的關(guān)鍵字去做，因?yàn)槟菢拥脑捀偁帀毫?huì)很大，新人可以選擇第一頁不全是主域名在做的。網(wǎng)店策劃書 2一、課題概要（1）課題來源課本《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》與網(wǎng)上素材（2）技術(shù)要點(diǎn)開店前設(shè)備準(zhǔn)備（來自網(wǎng)站經(jīng)營與管理p48）聯(lián)系電話、手機(jī)身份證（滿18歲）網(wǎng)上銀行卡上網(wǎng)的電腦數(shù)碼相機(jī)相對應(yīng)的聊天軟件（如：阿里旺旺）保證金1000元開店流程：會(huì)員注冊→支付寶實(shí)名認(rèn)證→開店考試→我要開店→店鋪裝修→市場定位→客戶分析→進(jìn)貨、拍圖→編輯、發(fā)布寶貝→售后服務(wù)（3）能力訓(xùn)練目標(biāo)熟悉運(yùn)用Photoshop、Fiashcs5等軟件。（例如：軟文，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)推廣等）。熟練地掌握淘寶上的營銷活動(dòng)。二一、課題概要（1）課題來源課本《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》與網(wǎng)上素材（2）技術(shù)要點(diǎn)開店前設(shè)備準(zhǔn)備（來自網(wǎng)站經(jīng)營與管理p48）聯(lián)系電話、手機(jī)身份證（滿18歲）網(wǎng)上銀行卡上網(wǎng)的電腦數(shù)碼相機(jī)相對應(yīng)的聊天軟件（如：阿里旺旺）保證金1000元開店流程：會(huì)員注冊→支付寶實(shí)名認(rèn)證→開店考試→我要開店→店鋪裝修→市場定位→客戶分析→進(jìn)貨、拍圖→編輯、發(fā)布寶貝→售后服務(wù)（3）能力訓(xùn)練目標(biāo)熟悉運(yùn)用Photoshop、Fiashcs5等軟件。（例如：軟文，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)推廣等）。熟練地掌握淘寶上的營銷活動(dòng)。二、設(shè)計(jì)任務(wù)與要求（1）任務(wù)建立屬于自己的個(gè)人店鋪。對店鋪進(jìn)行有利的推廣。通過活動(dòng)以及推廣將自己的網(wǎng)店經(jīng)營到一鉆以上。熟悉操作photoshop、flash等軟件。（例如：微博推廣、軟文、天天特價(jià)等）設(shè)計(jì)獨(dú)特的裝修風(fēng)格，店鋪名也要取好，并將網(wǎng)店經(jīng)營到一鉆以上。對店鋪進(jìn)行一定的裝修以及寶貝圖片處理與美化。加強(qiáng)自己的服務(wù)技巧做好店鋪的售后服務(wù)。（2）要求必須擁有自己的網(wǎng)店。知道一些網(wǎng)絡(luò)推廣知識以及淘寶優(yōu)站活動(dòng)。三、附件及參考資料電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用網(wǎng)店經(jīng)營與管理SEO兵書搜索引擎優(yōu)化手冊電商運(yùn)營。電子商務(wù)案例分析教程Flashcs5平面動(dòng)畫設(shè)計(jì)與制作案例教程。網(wǎng)上購物在開始進(jìn)軍中國市場，每年它都在不斷地發(fā)展，市場越來越被看好。購物的范圍也越來越廣。身在快速發(fā)展的中國，我們不能再錯(cuò)失良機(jī)，我們要借助電子商務(wù)發(fā)展帶來的商機(jī)去實(shí)現(xiàn)我們的淘金夢。：本店是依靠淘寶網(wǎng)來建立自己的門戶小店的，支付寶的交易模式。宗旨：誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶！提供最好、價(jià)格最優(yōu)的產(chǎn)品以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。杜絕假冒偽劣商品，確保商品質(zhì)量。BBS提供廣大愛好者的交流平臺和技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)店管理（包括管理思想、管理隊(duì)伍及管理決策）①管理思想：以客戶至上為原則，我們的一切行動(dòng)和服務(wù)都是為了客戶能得到滿意的商品，以這個(gè)原則對產(chǎn)品質(zhì)量等一系列問題進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證客戶的利益。③管理決策：以管理思想為導(dǎo)向制定管理決策，以相關(guān)規(guī)定來保證出廠的每條魚都是健康狀態(tài)。組織與協(xié)作（包括組織結(jié)構(gòu)、協(xié)作及對外關(guān)系）三、【市場分析】市場概述：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)觀念正在從基礎(chǔ)的物質(zhì)消費(fèi)向精神消費(fèi)轉(zhuǎn)化，于是崇尚人性和時(shí)尚，不斷地塑造個(gè)性和魅力，對美和時(shí)尚的追求，就已成為人們在新時(shí)期是消費(fèi)觀念。我店經(jīng)營的水晶飾在未來必定會(huì)有很大的發(fā)展空間。市場機(jī)會(huì)及環(huán)境（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）我所選擇銷售的商品在網(wǎng)上的同類競爭者比較多，但我有信心做得更好顧客的購買準(zhǔn)則按時(shí)付款，交易后為我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，如果買到的貨物不符，我們將保證如約收貨退款四、【網(wǎng)店的宣傳與推廣】為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行宣傳和推廣，單單只限于網(wǎng)絡(luò)上的是不夠的，要在網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。也會(huì)利用不花錢的廣告，比如與其它一些店鋪交換鏈接，還有在淘寶社區(qū)上多看看其他店鋪的博客在上面多多留言和加店鋪的鏈接，引起潛在顧客的注意。通過、淘寶旺旺來宣傳和推廣。效應(yīng)也不容忽視。相信【晶彩】在通過我們的努力一定會(huì)成功的。對于剛剛起步的我們來說是挑戰(zhàn)同時(shí)也是我們向往的目標(biāo)。最大的榮譽(yù)來自最大的風(fēng)險(xiǎn),我們團(tuán)隊(duì)敢于挑戰(zhàn)而且有信心超越他們。除此之外，還要注重我店鋪的誠信度，金碑，銀碑，都不如群眾的口碑，做好這些，我店鋪定能無堅(jiān)不摧。產(chǎn)品服務(wù)：我們向顧客保證我們的所提供的商品都是貨真價(jià)實(shí)的。對于成本較高的成品可以首先把商品的圖片放上網(wǎng)店上，等到有人要貨的時(shí)候再去進(jìn)貨，這樣就不用積壓高成本的商品，降低風(fēng)險(xiǎn)。名稱應(yīng)盡量全面，突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。售中服務(wù)：顧客在決定是否購買的時(shí)候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們會(huì)隨時(shí)在網(wǎng)上提出產(chǎn)品的一些情況，我們會(huì)及時(shí)并耐心地回復(fù)。一旦交易成功，我們會(huì)盡快通過雙方約好的途徑為對方服務(wù)，以免對方懷疑你的信用。售后服務(wù)：完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的前提，與客戶保持聯(lián)系，做好客戶的管理工作。價(jià)格策略（包括定價(jià)目標(biāo)、定價(jià)導(dǎo)向及價(jià)格調(diào)整等方面）(1)成本分析我的成本分為三部分：①進(jìn)貨成本60%用于進(jìn)貨②流動(dòng)資本30%用于貨物的發(fā)送及其他用途③其他資本10%作為固定資金，以備應(yīng)急(2)收入分析①每筆收入的10%歸入其他資本②10%歸入流動(dòng)資本③剩下的資本用于進(jìn)貨計(jì)劃成本在店鋪運(yùn)行初期，實(shí)行小規(guī)模經(jīng)營，到投入資本收回，再擴(kuò)大經(jīng)營范圍。對于成本較高的成品可以首先把商品的圖片放上網(wǎng)店上，等到有人要貨的