【正文】 獲得。（）答案：86．小李的外語水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)（）答案：87．導(dǎo)游人員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫早服務(wù)。（）答案：√84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ)，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。（）答案：√83．國家通過立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)來保護(hù)游客合法權(quán)益。（）答案：√82．導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)還要代人受過。（）答案：80．根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。（）答案：√ 78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時(shí)，才提供盡可能的幫助。（）答案：√77．全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者（）答案：72．旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。（）答案：√70．旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：68．。（）答案：66．全陪要參與核對(duì)商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商，請(qǐng)其報(bào)告接待社。（）答案：√（車站），地陪接到旅游團(tuán)，帶旅游者就坐后，即可請(qǐng)司機(jī)開車離開。（）答案：，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對(duì)方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。（）答案：√59．揚(yáng)人之長，避人之短是尊重人的一種做法，也是向?qū)в握咛峁┬睦锓?wù)的一個(gè)方面（）.答案：√60．導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀游覽前介紹景點(diǎn)概況的手法。（）答案：√58．導(dǎo)游人員要尊重旅游者。（）答案：√57．為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。（）答案：√56．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。（）答案：54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當(dāng)于票價(jià) 50％的退票費(fèi)。（）答案：52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機(jī)關(guān)報(bào)失。因此在景區(qū)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）答案：√48．接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）答案：47．旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。（）答案：45．入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系退房或增加住房。（）答案：√42．導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）答案：√43．旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動(dòng)，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定．游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）答案：40．旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。（）答案： 38．導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。（）答案：36．旅游行政管理部門有權(quán)對(duì)已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書面通知本人。（）答案：√ 34．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》明確規(guī)定，國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)行為的，扣除8分。（）答案：32．公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，獲得等值的旅游商品或服務(wù)。（）答案：√31．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。（）答案：30．在校大學(xué)生小徐參加導(dǎo)游資格考試合格并取得了《導(dǎo)游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來京旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游員，后受到行政部門處罰。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。（）答案：27．一個(gè)入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對(duì)象，有共同的國家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（）答案：，導(dǎo)游員必須先入后出。（）答案：，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)人數(shù)。（）答案：√、使其無法正常休息，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案： 19．“誠信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一。（）答案：17．旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。（）答案：√.旅游者乘坐民航班機(jī)前都必須接受安全檢查，無一例外。庫克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動(dòng)的成功模式，世人公認(rèn)他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：12．開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推動(dòng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（）答案：，對(duì)死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（）答案：8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）答案：√。（）答案：，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。（）答案：√，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)遺失導(dǎo)游證該如何處理？如果遇到游客對(duì)你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時(shí)，你該怎么辦？第二篇：現(xiàn)場知識(shí)問答題庫(2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽)2015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《現(xiàn)場知識(shí)問答》題庫該試題庫共分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)200道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題和多項(xiàng)選擇題100題）。但晚上十點(diǎn)機(jī)場宣布取消當(dāng)日航班。臺(tái)方提出：（1）將遺體運(yùn)回臺(tái)灣或?qū)⑺勒咄猎嵩诖箨?；?）為死者舉行宗教儀式以示悼念。我省國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)有幾處？簡述TPO原則。請(qǐng)列舉藏傳佛教格魯派六大寺院。第一篇：導(dǎo)游技能大賽問答部分導(dǎo)游技能大賽問答部分一、旅游知識(shí)問答世界旅游日是哪一天？根據(jù)什么確定？“大美青海”的來歷及其含義。請(qǐng)概述青海旅游資源的總體特征。丹霞地貌的基本特征是什么？并說出至少2處青海著名的丹霞地貌名稱。西寧土樓觀屬道教，你能說出道教所尊的三尊神是什么嗎？回族的信仰和功課？什么是簽證？旅游簽證屬于哪種簽證？二、導(dǎo)游規(guī)范問答導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？游客的合法權(quán)益有哪些？導(dǎo)游語言的八要素是什么？導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定，哪些情形下可免責(zé)？與司機(jī)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些？導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么？全賠上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備包括哪些？什么是零負(fù)團(tuán)費(fèi)？三、導(dǎo)游應(yīng)變能力問答如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何處理？旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？用餐前2個(gè)小時(shí)，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理？有一位外籍旅游者死于衛(wèi)生間，地陪應(yīng)如何處理？臺(tái)灣旅游團(tuán)一成員因車禍遇難。你作為地陪，怎樣回答他們的要求？由于天氣原因去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上。各國外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理？一韓國旅游團(tuán)抵達(dá)西寧機(jī)場的時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)隨旅游車前去接團(tuán)，由于正值高峰期，又遇交通堵塞，導(dǎo)游員抵達(dá)機(jī)場時(shí)已是8點(diǎn)40分，請(qǐng)問地陪導(dǎo)游應(yīng)如何處理？旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)。Ⅰ 導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分一、判斷題，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）答案：，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。()答案：，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成財(cái)產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）答案：√，導(dǎo)游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）答案：，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）答案：√，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會(huì)進(jìn)步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語導(dǎo)游的趨勢。（）答案：13．英國人托馬斯（）答案：√14．，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。（）答案：√16．導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。（）答案：18．凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的中國公民都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者就可獲得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。（）答案：20．旅行社的經(jīng)營規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅游項(xiàng)目不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容，也不得有迷信、賭博的內(nèi)容。（）答案：，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場。（）答案：。（）答案：√，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）答案：28．小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。（）答案：29．導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價(jià)格合理，且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以買的。對(duì)此，小徐有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計(jì)劃。（）答案：√33．導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)А⒅v解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（）答案： 35．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳臺(tái)，但不包括華僑。（）答案：37．穿著走了半小時(shí)的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項(xiàng)鏈擦干凈后可以退換。（）答案：39．在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動(dòng)行程計(jì)劃的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場婉言拒絕。（）答案：√41．接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場沒有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達(dá)飯店。（）答案：√44．全陪與旅游者相處時(shí)間較長，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。（）答案：46．通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具、離京的具體時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。此時(shí)，若同性外國旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請(qǐng)，全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）答案：√49．地陪小張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑，而游客李先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ?，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。（）答案：√50．導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。（）答案： 51．地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。（）答案：53．旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)，以解導(dǎo)游人員短缺之急。（）答案：√55．導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。所以地陪應(yīng)安排時(shí)間與他們認(rèn)真核對(duì)日程。但不 管使用什么手法，導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動(dòng)中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng)，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：√，是指個(gè)人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動(dòng)。（）答案：√，導(dǎo)游人員應(yīng)該幫助其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具遺失證明，以備離境時(shí)查驗(yàn)和向保險(xiǎn)公司索賠。（）答案：，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時(shí)要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（）答案：√67．對(duì)那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。（）答案： 答案：69．導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。（）答案：√71．旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。（）答案：73．在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)（）答案：74．投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者，在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險(xiǎn)公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償（）答案：√75．從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作（）答案：√76．全陪帶團(tuán)來到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊(duì)商量后離團(tuán)一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導(dǎo)游活動(dòng)”的錯(cuò)誤。（）答案：√77．一國公民進(jìn)入另一個(gè)主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道時(shí)，最好選擇申報(bào)紅色通道通關(guān)，以免麻煩。（）答案：79．在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）答案：81．由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題