【正文】 ，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。選擇行政保護還是司法保護，決定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。（）答案：√85．入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂和民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商量后從商場進了一些相關(guān)物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。（）答案：88．旅游活動中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。（）答案：90．我國的緊急報警（1111122）將于2008年底統(tǒng)一并入110。兩種保險費都由旅游者在于組團社簽訂旅游合同時一次性支付。（）答案：93．安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）答案：√，導(dǎo)游員都應(yīng)該勸阻旅游者單獨活動。（）答案：√“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和“綠色通道”（亦稱“應(yīng)稅通道”）。（）答案：，若確認航班準時離站，應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口并同他們道別。（）答案：二、單項選擇題，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。 ，并介紹司機、本人及司機歡迎游客 答案：D ，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。 答案：D :00，夏威夷時間是（）。 答案：A ，導(dǎo)游員正確的做法是（）。面對此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。 答案：B ，屬于柔性語言的是（）。、證照檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、海關(guān)檢查 、身體檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、防恐檢查 答案：A （）組織的。庫克 答案：D （）。 答案：B （）。 答案：D （）。 答案：C ，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。 答案：A 20.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。 答案：C ，導(dǎo)游人員要（）。 答案：C ，導(dǎo)游人員工作期間必須飲酒時，飲酒量不能超過自 己酒量的（）。但陪同一起劃船 ，不能同意其要求，若游客堅持，不要阻攔 答案：B ，應(yīng)該由（）。 答案：A 28.（）是國內(nèi)組團社的代表，負責(zé)保證旅游計劃的落實，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。 答案：B （）的列車為特快旅客列車。 答案：C ，俗稱()。港澳通行證 ，港澳通行證 ，特區(qū)通行證 ，特區(qū)通行證 答案：B ，導(dǎo)游員要提醒（）及時通知患者家屬。 答案：C ，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是()。 答案：C ，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。 答案：A ，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當（）。 答案：D ，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊應(yīng)及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。 答案：A :頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟艙（）千克。 答案：A ，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。 、全陪、領(lǐng)隊和行李員 答案：D ，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。 ，登機 答案：B （入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國內(nèi)組團社和個人向旅游團致歡迎辭。 答案：A ，到（）為止的工作程序。 答案：B ，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。 答案：C ，地陪要做的第一件事是（）。這是運用了（）回絕。、領(lǐng)隊、全陪 、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 、領(lǐng)隊、領(lǐng)隊 答案：A ，并由（）通知全團游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。當接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。打消其囂張氣焰 、不鬧、不理、不睬，保持有理，有節(jié) 答案：D ，導(dǎo)游員的正確做法是（）。 答案：D ，原計劃當晚住宿在蘇州。：日程已安排好，不能改變，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄 ，重新在上海訂房 ，最后由領(lǐng)隊決定 答案：B %付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李（）。 ，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志 ，看看就扔掉 答案：B ，應(yīng)提前（）到達接站地點等候。 答案：D ，應(yīng)掌握好時間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達車站。 ，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后 答案：D ，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。 答案：D 67．團隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。 答案：B ，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導(dǎo)游人員首先要（）。 答案：D ，主要靠自己的（）和實際行動。 答案：D ，導(dǎo)游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。 答案：D ，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。 答案：D （）在內(nèi)的周到細致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來，滿意而歸。 答案：A 78.（）開放、隨意、重實利；（）浪漫，愛享受生活。 答案：C ，誠懇地道歉，以求得旅游者的諒解，從而消除旅游者的（）。 答案：B 、欣賞美、享受美的（）審美活動。 答案：B ，領(lǐng)隊經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動，如果你是小李，較合適的做法是()。下列使用比擬修辭手法的是（）。答案：D ，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 答案：A ，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)()。、證照檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、海關(guān)檢查 、身體檢查、海關(guān)檢查 、證照檢查、防恐檢查 答案：A ，導(dǎo)游員要提醒（）及時通知患者家屬。 答案：C ，由（）辦理登機牌，由（）分發(fā)登機牌，由（）保管行李托運票據(jù)。、全陪 、地陪 、地陪 、地陪 答案：C （），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：D ，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。 答案：B 98．旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。 、領(lǐng)隊 答案：B 100．，便打車到了酒店。請求客人原諒，自己只遲到了一小會 ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：CⅡ 旅游政策與法規(guī)部分一、判斷題，當事人可以隨時變更或撤銷。答案：√，大學(xué)畢業(yè)后一直從事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報考導(dǎo)游人員資格證。答案：√。答案：7．旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主的原則。答案：√《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。()答案：√11．旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠活動。()答案：13．旅行社投保旅行社責(zé)任保險的保險費，可以在銷售價格中單獨列項。()答案：15．消費者組織有權(quán)對消費者與經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。()答案：。（）答案： ，但未造成嚴重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試。（）答案：。（）答案：√《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：√，應(yīng)當向工作單位所在地的市、縣公安機關(guān)申請辦理護照。（）答案：√，委托境外甲旅行社負責(zé)接待。（）答案：。（）答案：29.《民用航空法》規(guī)定的承運人賠償責(zé)任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產(chǎn)。（）答案：，有欺騙、脅迫旅游者消費行為的，旅游行政管理部門不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社給予處罰。這類食品不符合《食品安全法》的要求。（）答案：√，委托境外甲旅行社負責(zé)接待。（）答案：、修繕、保養(yǎng)應(yīng)遵循修舊如舊的原則。（）答案：√37.《民用航空法》規(guī)定的承運人賠償責(zé)任限制制度，目的是保護承運人的利益，使承運人不致過度賠償而破產(chǎn)。（）答案：。（）答案：，是我國人民代表大會制度的實質(zhì)。（）答案：√，公民的住宅不受侵犯屬于公民的物質(zhì)保障權(quán)利。()答案：√。（）答案：。（）答案：√，涉及旅游者人身安全的事故。（）答案：，可以投保旅行社責(zé)任保險。（）答案：√，其家屬要求將死者在中國土葬或要求將骨灰埋在中國，一般應(yīng)接受此要求。（）答案：。（）答案：，必須取得導(dǎo)游證或者臨時導(dǎo)游證。答案：《旅游法》規(guī)定，將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項票。答案：《旅游法》規(guī)定，旅游者人身、財產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。答案：√，在中國境內(nèi)地下，內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物屬于國家所有。（）答案：，居住的許可證明（）答案：，但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。（）答案：√、滅失，承運人有過錯的，應(yīng)當承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（）答案：。（）答案：。（）答案：√，旅館必須查驗旅客的身份證件，并要求旅客按規(guī)定的項目如實登記。（）答案：，責(zé)令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。（）答案：√。（）答案：√ ，而且兩者之間在法律上具有相同的意義。（）答案：√，不必通知另一方當事人。（）答案：√，應(yīng)當及時采取適當措施，防止損失的擴大，沒有采取措施致使損失擴大的，無權(quán)就擴大的損失要求賠償。（）答案：√，是調(diào)整經(jīng)營者和消費者二者之間在保護消費者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱（）答案：91．合同履行過程中，價格發(fā)生變動時的履行規(guī)則體現(xiàn)了懲罰違約方、保護守約方的價值取向。（）答案：√93．旅行社投保旅行社責(zé)任保險可以采取一團一?；虬赐侗５姆绞?。（）答案：95．旅行社門市部可以具有獨立的法人資格。（）答案：《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。答案：√99.《憲法》規(guī)定，任何國家機關(guān)、社會團體不得強制公民信仰或不信仰宗教，不得歧視信仰和不信仰宗教的公民。答案：二、單項選擇題，對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者做出 和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。 答案：D 3．臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過。 答案：D 5．中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于。 答案：B 《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，五年內(nèi)，將星級飯店、A級景區(qū)用水用電量降低（）。 答案：C 9.（）是“一國兩制”構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證。、國內(nèi)旅游、出境旅游 、入境旅游、出境旅游 、出境旅游、入境旅游 、出境旅游、國內(nèi)旅游 答案：B 11.《中華人民共和國旅游法》于2013年（）經(jīng)十二屆全國人大常委會第2次會議通過。 答案：D （）公布。（）。、博物館、紀念館、博物館、博物館、紀念館、地下室、紀念館 答案：A ，由（）決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案 答案：D 17.（），國家旅游局、外交部發(fā)布了“中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”。 答案：A （）。（鎮(zhèn)）級 答案：B 、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和（）。 日 答案：B （）的原則。 ，一人重傷 ，3名外國游客死亡 答案：C ，省級旅游行政管理部門在接到報告后，應(yīng)在（）內(nèi)將有關(guān)情況上報國家旅游局。 答案：A ，由（）啟動應(yīng)急預(yù)案，做好協(xié)調(diào)、信息掌握等相關(guān)工作。 答案：D ，隨團導(dǎo)游人員應(yīng)立即向（）報告，服從該組織部門作出的安排。 答案：B 《鐵路旅客運輸規(guī)程》中的規(guī)定，兒童身高超過（）時應(yīng)買全價票。 答案：A 《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為（）。 答案：B （）以上的旅游飯店，均可申請星級飯店評定。 答案：B ，應(yīng)當妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)（）后無人認領(lǐng)的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理。 答案：A 、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級人民政府，應(yīng)當按照國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制（）。 答案：D 40.（）建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應(yīng)當進行督辦。 答案：C ，將依法追究（）。 答案：A 44.《中華人民共和國旅游法》共設(shè)（）。 答案：C ，應(yīng)當（）。 答案：A ，不恰當?shù)氖牵ǎ? 答案：C ，可以通過（）途徑解決。，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔(dān) ，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔(dān) ，因此增加的費用由旅游者承擔(dān) 答案：C ，不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價；另行收費項目已收回投資成本的，()。以同一事由投訴同一被投訴人的 ，以同類事由投訴同一被投訴人的 ，以同一事由投訴同一被投訴人的 ，以同類事由投訴同一被投訴人的 答案：C ，不辦旅行證，不用事先通知即可進入的地區(qū)是（）。 答案：D 《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，（）主管全國風(fēng)景名勝區(qū)工作。 答案：A 60．下列禁止出境的文物是。 答案：D ，舟山新華僑飯店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，該飯店應(yīng)當在_______向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。A． 人們常說的“逃票者” B． 持有站臺票，送客上車后沒有及時下車者 C． 通過購買站臺票，上車后有意乘車者 D． 免費兒童 答案：D 64.《中華人民共和國旅游法》自_____起實施。 答案：D ，在緩刑執(zhí)行期間其欲出境旅游。 答案：A （）。 答案：B ，必須在（）小時內(nèi)行當?shù)氐呐沙鏊陥蟆? 答案：B （）核定并公布。 答案：A 、地區(qū)由（）審批。 答案：D ，表