【正文】 從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 …………………… …(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 為遵循中海物業(yè)“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營理念，最大限度地開 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 發(fā)員工的潛在技能，使每一位員工通過培訓(xùn)，都能從個(gè)人素質(zhì)、服 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) …………………………… (9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作能力、管理水平等各個(gè)方面得到大幅 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀 蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 度的提高，保證達(dá)到現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)要求。 中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí) xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 目錄 xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 … ………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 一、 編制說明 …………………………………………… .(3)xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考 ） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 二、 輔導(dǎo)教材（參考） xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………… .(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 1． 酒店式物業(yè)管理模式說明 ……………………… (4)xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9) 2． 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………… ..(7)xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺 肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 3． 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) …………………………… (9)xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成 油江樓絆拋謊閏芍脖 4. 物業(yè)管理的目標(biāo)與范圍 ……………………… . (14)xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 ……………………………………………. (3)輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 5. 物業(yè)管理者的職業(yè)思想 和行為準(zhǔn)則 …………… (17)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 6. 物業(yè)管理的綜合技巧 ………………………… ..(20)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí) 中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 7. 服務(wù)意識(shí)與業(yè)主、公司和我的關(guān)系 ………… ..(24)xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………… ……………………….(3)輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 8. 不同客人的接待方式 ………………………… ..(27)xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3)輔導(dǎo)教材（參考） 酒店 式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 9. 投訴的處理技巧 ……………………………… ..(30)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理 與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 10. 疑難問題的處理技巧 ………………………… ..(32)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管 理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ) 知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 11 . 現(xiàn)代酒店的督導(dǎo)方式和溝通方法 ……………… (35)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中 海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄 編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù) 隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 12. 員工的激勵(lì) ……………………………………… (38)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢 瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 13. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) …………………………… ..(40)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶 窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 14. 企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神 ………………………… ..(43)xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 15. 基 礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn) 營造自我 ……………… .(45)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 16. 如何在服務(wù)行業(yè)中獲得成功 ………………… (52)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費(fèi)伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 17. 演講 (授課 )的技巧 ………………………… ..(54)xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識(shí)中海物業(yè)管理從 業(yè)人員綜合知識(shí)目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導(dǎo)教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關(guān)系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí) ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負(fù)隋苫抽