賓館禮賓部的主要操作業(yè)務ppt-展示頁
2024-10-25 16:19本頁面
【正文】 友善的勸其離開或改道走。 ⒉客人進出時，應與客人友好的問候，熟練運用禮儀“十字”口訣，并面帶微笑，切記面無表情。,?,內崗,⒈帶白手套，右手拉門，右腳向前微跨一步，拉門時，應將門拉到自然位置。 ⒊如有行李，應及時幫客人卸下，并與客人清點行李，有無破損，確認無誤后，搬行李上行李車，并引領客人到大堂接待處辦理入住，行李由柜臺人員運送，然后立即回崗。賓館禮賓部的主要操作業(yè)務,外崗 內崗 柜臺崗 寄存 轉交 寄信 散客行李 團隊行李進團和出團,?,外崗,⒈帶白手套，站姿正確，挺胸抬頭，兩腳分開與肩寬，雙手交叉防于背后。 ⒉當客人抵店時，應面帶笑容，打開車門，向客人表示歡迎，開車門時，動作應是左手拉車門，先開后門，再開前門，右手遮擋車門框上沿，以防客人碰頭，并提醒客人。 ⒋碰到老人和行動不便的客人要主動攙扶，客人需要出租車時，應盡量為客人提供服務，不推托，客人上車后應與客人禮貌道別。關門后，恢復原有站姿。 ⒊應密切注意客人動態(tài)，幫客人解決一些力所能及的事情，并接受客人的問詢。 5.有發(fā)現(xiàn)行為不軌者，應報告大堂副理或保安部做適當處理。,?,柜臺崗,⒈站姿正確，身體離柜臺一拳的距離，不得靠墻，雙手交叉放于背后，切忌手插入口袋。 ⒊接受客人的問詢，面帶微笑，目光平和注視客人，想
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