賓館禮賓部的主要操作業(yè)務ppt-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 ?,轉(zhuǎn)交,⒈讓客人填寫轉(zhuǎn)交單，需寫明物品名稱、件數(shù)、寄存人姓名及電話，取件人姓名、電話及房號。,?,寄存,⒈問清客人的房號，行李件數(shù)并與客人核對，有無破損，詢問客人有無危險品和貴重物品。,?,柜臺崗,⒈站姿正確，身體離柜臺一拳的距離，不得靠墻，雙手交叉放于背后，切忌手插入口袋。 ⒊應密切注意客人動態(tài)，幫客人解決一些力所能及的事情，并接受客人的問詢。 ⒋碰到老人和行動不便的客人要主動攙扶，客人需要出租車時，應盡量為客人提供服務，不推托，客人上車后應與客人禮貌道別。賓館禮賓部的主要操作業(yè)務,外崗 內(nèi)崗 柜臺崗 寄存 轉(zhuǎn)交 寄信 散客行李 團隊行李進團和出團,?,外崗,⒈帶白手套，站姿正確，挺胸抬頭，兩腳分開與肩寬，雙手交叉防于背后。,?,內(nèi)崗,⒈帶白手套，右手拉門，右腳向前微跨一步，拉門時，應將門拉到自然位置。 ⒋衣冠不整，帶寵物，運貨，送外賣者不能讓其進入賓館大廳，應友善的勸其離開或改道走。 ⒉不串崗，不打私人電話，不扎堆聊天，不做與工作無關的事情。 ⒉取行李寄存登記牌，填寫日期、房號、行李件數(shù)、經(jīng)手人，上聯(lián)要讓客人簽字，然后將下聯(lián)交給客人，并提醒他來取行李時，將下聯(lián)交還并簽字確認后方可取。 ⒉檢查客人轉(zhuǎn)交的物品是否完好，確認沒問題之后，讓客人簽字。 ⒌取件時，應
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