【正文】 特定文化的影 響。3．社會環(huán)境市場是由具有購買動機(jī)和購買能力的人構(gòu)成的。相比之下，北京和上海的人均消費(fèi)數(shù)量為60瓶，香港為150瓶，美 國則高達(dá)420瓶。另外，飲料在中國的消費(fèi)情況也是東部高于西部，沿 海高于內(nèi)地，城市高于農(nóng)村。飲料作為一種大眾消費(fèi)品取決于大眾消費(fèi)能力和購買水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高的地 區(qū)，飲料消費(fèi)量越高；反之，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低下，其消費(fèi)就相對地少。市場是由那些想購買物品并且有購買力 的人構(gòu)成的，購買力是構(gòu)成市場和影響市場規(guī)模大小的一個(gè)重要因素。在前面講述的可口可樂在中國的發(fā)展歷程就非常清楚地展 示了可口可樂公司如何根據(jù)中國大陸的政策動向和進(jìn)程適時(shí)靈活地安排設(shè)計(jì)其在中國 市場的進(jìn)軍之路。雖然目前可口可樂在中 國尚還沒有出現(xiàn)類似的指控，但隨著中國法律法規(guī)的健全和消費(fèi)者自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，相信同樣對可口可樂公司具有警示意義。如果該指控的裁定結(jié)果對可口可樂不利，則公司將遭到最高處罰 金額為可口可樂公司全球經(jīng)營收入的10％的重罰。同時(shí)，隨著消費(fèi)者自 我保護(hù)意識增強(qiáng)和消費(fèi)者組織力量日益強(qiáng)大，消費(fèi)者組織對企業(yè)經(jīng)營影響力日趨增強(qiáng)。外部環(huán)境分析一般環(huán)境分析（PEST分析）1．政治法律環(huán)境任何國家的政府都要對本國的企業(yè)或組織同另一個(gè)國家的企業(yè)或組織之間的關(guān)系 施以影響，或者加以控制，甚至是制定經(jīng)濟(jì)政策和立法進(jìn)行限制和禁止?？煽诳蓸返呐浞剑两癯顺钟腥思易逯鉄o人知曉，可口可樂公司也會嚴(yán)密防止自己的員工偷竊配方。可口可樂早期在中國的譯名作“蝌蝌啃蠟”，但因銷路不佳，后改名為“可口可樂”。（3）建立事業(yè)部績效考核體系，將事業(yè)部的業(yè)績狀況與事業(yè)部長、事業(yè)部員工的個(gè)人收入掛鉤，鼓勵“能者多勞，多勞多得”，以激發(fā)事業(yè)部員工的工作積極性，提升士氣。（2）提高事業(yè)部獨(dú)立決策能力和自主經(jīng)營能力?？紤]到企業(yè)整體制度和文化背景，基本模式還是采用“事業(yè)部制”管理模式，但在具體管理策略上進(jìn)行調(diào)整，具體方案如下：（1）提升總部核心管理能力，并在可控的范圍內(nèi)，盡可能放權(quán)。綜上所述，企業(yè)缺乏一套完善的事業(yè)部制管理體系，無法平衡方方面面的責(zé)權(quán)利關(guān)系和經(jīng)營過程的循環(huán)良性運(yùn)行。（2）對事業(yè)部以及主要負(fù)責(zé)人的缺乏一個(gè)完善的績效考核和激勵體系。由于總部認(rèn)為，財(cái)務(wù)預(yù)算需要根據(jù)市場變化的需要進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)事業(yè)部的實(shí)際業(yè)務(wù)需求量進(jìn)行預(yù)算分配，于是經(jīng)常無計(jì)劃的在各個(gè)事業(yè)部間拆借資金，導(dǎo)致有些需要緊急預(yù)算的項(xiàng)目資金短缺，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)不足，拖欠合作方的項(xiàng)目款項(xiàng)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或停滯，直接影響了事業(yè)部的業(yè)務(wù)量和市場信譽(yù)度。由于事業(yè)部缺乏獨(dú)立決策能力和有效的績效考核制度，很多員工工作普遍缺乏熱情，消極怠工，“做一天和尚撞一天鐘，得過且過”的思想極度蔓延，認(rèn)為“干與不干一個(gè)樣，干多干少也一樣”；一些高薪聘請過來的人員，能力雖強(qiáng)但卻無用武之地，也采取觀望的態(tài)度，一邊關(guān)注著事業(yè)部未來的調(diào)整，另一邊卻積極物色合適的下家，準(zhǔn)備伺機(jī)跳槽。在事業(yè)部的經(jīng)營管理中，事無巨細(xì)都要層層向上匯報(bào)，最后統(tǒng)一由高層領(lǐng)導(dǎo)審批，而領(lǐng)導(dǎo)日常公務(wù)繁忙，經(jīng)常出差，短則一兩周，長則十天半個(gè)月，導(dǎo)致審批不及時(shí)，眼睜睜看著到手的機(jī)會溜走了，由此產(chǎn)生的損失，引起事業(yè)部內(nèi)部員工的不解和抱怨。因?yàn)樾鲁闪⒌氖聵I(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展不成熟，需要總部多方面扶持，因此公司對這三個(gè)新的事業(yè)部采用了集權(quán)管理方式。而另一方面“事業(yè)部制”的缺點(diǎn)同樣十分明顯：公司與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)；事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮到自己的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作，一些業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作溝通往往也被經(jīng)濟(jì)關(guān)系所取代。三、假設(shè)你是該企業(yè)的管理者，你將如何領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)或部門？（1000字以上）NEC是典型的“事業(yè)部制“管理模式的企業(yè)，采用高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制，各事業(yè)部分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧。絕大多數(shù)的日本企業(yè)，由于深受日本傳統(tǒng)文化的影響，進(jìn)而產(chǎn)生了特有的企業(yè)制度。所謂企業(yè)工會制度，實(shí)際上是職員集團(tuán)向管理層表達(dá)意見或協(xié)商的一種組織方式，不同于歐美國家中與企業(yè)的對立位置，日本企業(yè)中的工會與企業(yè)管理者是同一命運(yùn)的共同體，企業(yè)工會也要對企業(yè)的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)起到監(jiān)督的職能，以防止經(jīng)營者濫用職權(quán)，損害職工的利益。所謂終身雇用制度，即日本人在大學(xué)畢業(yè)時(shí)，基本就確立了終身的歸屬，就像日本古代幕藩體制下的武士歸屬特定藩一樣，這樣產(chǎn)生的職員與企業(yè)有著同生死共命運(yùn)的信念，會對公司全身心的投入，而另一方面公司亦會充分考慮到職員的各方面情況，滲入并給與關(guān)懷和幫助，職員則以忠誠回報(bào)。二、試舉一例說明你所認(rèn)為的制度和文化是什么關(guān)系？（500字以上）我認(rèn)為企業(yè)的制度和文化的影響是相輔相成，互相影響的，不同的文化可以導(dǎo)致不同的制度，而不同的制度會產(chǎn)生不同的企業(yè)文化，其各自的變遷應(yīng)是綜合因素的結(jié)果。5）技術(shù)：創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，最重要的當(dāng)然是技術(shù)創(chuàng)新，NEC是一個(gè)工程師文化深厚的企業(yè)，以Empowered by Innovation為公司口號，從創(chuàng)立伊始就非常重視技術(shù)和研發(fā)，NEC首次引入了Camp。該三種權(quán)力不僅是總部所擁有的核心權(quán)力，而且是總部所擁有的最底線的權(quán)力。合理監(jiān)控權(quán)：即總部對各個(gè)事業(yè)部合理的監(jiān)控權(quán)，主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)監(jiān)控與業(yè)務(wù)監(jiān)控（業(yè)務(wù)監(jiān)控權(quán)，指對業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況的知情權(quán)、整體經(jīng)營業(yè)績的考核權(quán)等）。NEC采用傳統(tǒng)日本“事業(yè)部制”管理模式，其核心思想是協(xié)調(diào)控制下的分權(quán)運(yùn)營，重要前提是確?？偛康娜髾?quán)力：戰(zhàn)略/重大決策權(quán)、合理監(jiān)控權(quán)、高層人事權(quán)。有了這種體制，作為企業(yè)才能夠不惜重金對從業(yè)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，才能對從業(yè)人員無微不至的關(guān)心和照顧，從而進(jìn)一步激發(fā)從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性。NEC是典型的日本企業(yè)，突出的是群體的作用，崇尚來源于儒家的“以和為貴“的思想，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也是以此作為其理論的依據(jù)，基本體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：終身雇傭制、年功序列制和企業(yè)工會制，這是企業(yè)與從業(yè)人員利益一致的體制。因此，為了企業(yè)能長期發(fā)展下去，就必須要結(jié)合市場、行業(yè)和政策的變化和發(fā)展，不斷調(diào)節(jié)戰(zhàn)略方向，研發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)展新領(lǐng)域以適應(yīng)不斷變化的市場。2）戰(zhàn)略：即對企業(yè)發(fā)展的長期性、整體性的籌劃和指導(dǎo)。與之相對的，NEC在5年前已預(yù)測出這一商機(jī)，2008年提出了“建立對人與地球友愛的信息社會”的集團(tuán)愿景，在它的指引下推進(jìn)業(yè)務(wù)活動，旨在解決如“人口爆發(fā)性增長”、“地球溫暖化”、“地區(qū)差距/信息鴻溝”等課題，已積累了強(qiáng)大的軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成服務(wù)實(shí)力。結(jié)合整體管理的五層結(jié)構(gòu)中的各個(gè)要素，進(jìn)行逐一分析： 1）投機(jī)：即在高度不確定的市場中，利用政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、消費(fèi)的時(shí)間差和空間差來獲利。題目：一、分析所在企業(yè)的機(jī)遇和問題，使用整體管理的五層結(jié)構(gòu)分析，你所在的企業(yè)的投機(jī)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、制度各因素各起何作用？（1500字以上）本人目前就職于NEC，首先簡單介紹一下公司的基本情況：NEC成立于1899年，總部位于日本東京，是全球500強(qiáng)企業(yè)之一，在150多個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，擁有員工14萬余人。第一篇：MBA企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè)注意：本卷為上機(jī)開卷考核，將結(jié)果A4紙打印上交。交卷時(shí)間：2012年月11月10日（周六）；交卷地點(diǎn)：MBA中心。NEC是全球IT技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，主要優(yōu)勢包括：在基礎(chǔ)通信和應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)，擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，在運(yùn)營商、企業(yè)、及電子消費(fèi)上有豐富的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，較為雄厚的資本積累。根據(jù)“十二五”智慧城市建設(shè)規(guī)劃精神，為智慧城市與物聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。由于有備而來，在與競爭對手的博弈中已占據(jù)絕對優(yōu)勢，近年來，更是在國內(nèi)醫(yī)療、政府、公共設(shè)施、金融、制造、通信、流通等領(lǐng)域全面深入，取得國家重點(diǎn)城市的若干重大項(xiàng)目訂單：蘇州“智慧城市”，南京智能交通系統(tǒng)、匯晨老年公寓、遵義醫(yī)院“移動醫(yī)生站移動護(hù)士站”，九州通、國藥、上藥、北醫(yī)RFID全程冷鏈管理系統(tǒng)，安徽省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)等。NEC最初的經(jīng)營領(lǐng)域主要是：運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、IT解決方案、IT網(wǎng)絡(luò)平臺、投影機(jī)顯示器、軟件外包與開發(fā)銷售等業(yè)務(wù)，但隨著中國網(wǎng)智慧城市發(fā)展的日漸成熟，NEC將“中國智慧城市和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”作為中國事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)，主要側(cè)重于安心安全、醫(yī)療保健、環(huán)境能源、交通物流等四大領(lǐng)域，并全力推廣相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用服務(wù)，借助“十二五”規(guī)劃東風(fēng)，依托在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算方面的技術(shù)研發(fā)能力和多年智慧城市的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式”的國家戰(zhàn)略發(fā)展要求下實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。3）領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)就是學(xué)會與部下、與他人建立信任關(guān)系形成默契。這三個(gè)支柱是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體，相互滲透，相互作用，為增強(qiáng)企業(yè)活力和在國際市場中的競爭力發(fā)揮了巨大的作用。4）制度：就是將企業(yè)和員工之間的默契變成的明契，也就是企業(yè)管理中的硬管理，沒有討價(jià)還價(jià)的余地，每個(gè)人必須照做。重大決策權(quán)，即總部對各1個(gè)事業(yè)部在戰(zhàn)略方向、重大戰(zhàn)略性項(xiàng)目等重大經(jīng)營管理問題上的決策權(quán)力。高層人事權(quán)：即總部對各個(gè)事業(yè)部高層管理人員（包括事業(yè)部的財(cái)務(wù)人員）的任免權(quán)、獎懲激勵權(quán)等。在這樣的前提條件下，總部對事業(yè)部的管理就不會出現(xiàn)失控的問題。C概念，即計(jì)算機(jī)（Computers）與通信（Communications），作為行業(yè)的領(lǐng)先者，NEC不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，從全球首個(gè)翻蓋手機(jī)到超級計(jì)算機(jī)“地球模擬器”、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、充電鋰離子電池技術(shù)、生物識別技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域做出了重要貢獻(xiàn)并保持著多項(xiàng)世界領(lǐng)先記錄。特別的，拿日本企業(yè)作為案例來進(jìn)行分析，作為中國儒家文化的歷史繼承，終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會制，無一不是日本傳統(tǒng)文化熏陶下產(chǎn)生的企業(yè)制度。年功序列制，則是受到“長幼有序”的儒家文化和日本傳統(tǒng)的縱向等級社會和秩序觀念的影響，是終身雇傭制的一個(gè)必然結(jié)果，職員隨著年齡的增加、工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，對企業(yè)的貢獻(xiàn)就越大，而隨之而來的其家庭的負(fù)擔(dān)也越來越大，因此讓工資和職務(wù)與年齡同步提高是合情合理的，這也與日本人普遍的價(jià)值觀及社會文化緊緊相聯(lián)。而在企業(yè)處于困難時(shí)期時(shí)，工會會采取一些方法激勵職員為企業(yè)盡力，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。由此可見，傳統(tǒng)文化是企業(yè)制度形成的必要條件，也是造成不同企業(yè)在現(xiàn)代化企業(yè)制度共性基礎(chǔ)上的個(gè)性差異的原因。一方面“事業(yè)部制”帶來的好處是：企業(yè)高層領(lǐng)帶可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題；事業(yè)部實(shí)施獨(dú)立核算，能提高主觀管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作；各事業(yè)部之間有比較有競爭，這種良性的競爭有利于企業(yè)的發(fā)展；事業(yè)部之間的供產(chǎn)銷容易協(xié)調(diào)，不像在直線職能制下需要高層管理過問；事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于管理人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。以我所在的事業(yè)部面臨的情況為例，基本背景：隨著公司在中國業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，為拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域方向，公司新成了三個(gè)事業(yè)部，并在市場特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備等方面的資源實(shí)現(xiàn)共享。這種管理模式在初期提高了管理效率，取得了良好的效果，但是隨著各事業(yè)部的業(yè)務(wù)開展和不斷成熟，與原有的集權(quán)管理模式間的矛盾日益凸現(xiàn)出來，問題主要表現(xiàn)有：（1）審批流程繁冗復(fù)雜，決策效率低下。（2）個(gè)人主觀能動性低，人浮于事現(xiàn)象嚴(yán)重。（3）事業(yè)部的預(yù)算不足，基本經(jīng)營資金出現(xiàn)短缺。經(jīng)過分析，導(dǎo)致以上現(xiàn)象發(fā)生的原因歸納起來，主要有以下幾點(diǎn)：（1）總部大權(quán)在握，事無巨細(xì)，事必躬親；而事業(yè)部作為獨(dú)立的責(zé)任中心，缺乏基本的經(jīng)營自主權(quán)，權(quán)力與責(zé)任不對等。（3）缺乏有效的資金預(yù)算計(jì)劃，各事業(yè)部缺乏基本的資金調(diào)度權(quán)限。任何一種企業(yè)管理制度都不可能做到“放之四海皆準(zhǔn)”，如果我是企業(yè)總裁，那么我會充分放大該制度的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)減小該制度的弊端所產(chǎn)生的影響，才能指引企業(yè)在正確的方向上快速和健康的成長。作為企業(yè)總裁，將自己日?，嵤轮薪饷摮鰜恚瑢⒏嗟木Ψ旁诠菊w發(fā)展戰(zhàn)略以及具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目開發(fā)上；在總部內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整，提拔或聘請高級管理人員，成立核心管理團(tuán)隊(duì)。實(shí)施事業(yè)部的獨(dú)立財(cái)務(wù)預(yù)算與計(jì)劃管理，保證事業(yè)部在預(yù)算范圍內(nèi)能夠自由支配資金，提高業(yè)務(wù)決策效率；下放預(yù)算和人員任免的權(quán)力到各事業(yè)部長，讓事業(yè)部獲得經(jīng)營自主權(quán)。第二篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理 作業(yè)可口可樂企業(yè)戰(zhàn)略可口可樂基本概況可口可樂（英文名稱：CocaCola，也稱Coke），是由美國可口可樂公司出品的一種含有咖啡因的碳酸飲料。目前可口可樂在世界各地市場皆處領(lǐng)導(dǎo)地位，其銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其主要競爭對手百事可樂，被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。2011年2月14日，據(jù)英國《每日郵報(bào)》報(bào)道，“美國生活”網(wǎng)站刊登了亞特蘭大藥店老板雅各布提供的可口可樂的原始配方。商品經(jīng)濟(jì)社會 是法制社會，隨著我國商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革和對外開放的需要，我國 經(jīng)濟(jì)立法工作加快，諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法等 法律法規(guī)陸續(xù)頒布實(shí)施，這些都可能給企業(yè)經(jīng)營帶來機(jī)會和威脅。如可口可樂公司在歐洲市場涉及一樁歷時(shí)已經(jīng)5年之久的反壟斷糾紛，它被競爭對手指 控在歐盟所屬國銷售飲料時(shí)濫用商業(yè)影響力，力圖控制歐盟主要國家的零售網(wǎng)絡(luò)，觸犯 了有關(guān)的反壟斷法規(guī)。禍不單行，去年在美國本土可口可樂 等碳酸飲料由于被指責(zé)導(dǎo)致兒童肥胖而要求被撤離本國中小學(xué)。此外，在政治上要留意政府關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針和各類政策，以便隨時(shí)根據(jù)其風(fēng)向 標(biāo)靈活調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略。2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素對飲料業(yè)的影響是決定性的。而整個(gè)購買力即 社會購買力又直接或間接受消費(fèi)者收入與支出及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素的影響。2003年中國人均 消費(fèi)量22．9升，是全球軟飲料消費(fèi)水平最低的市場之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于美國的300升，日本的 250升和西歐的200升人均消費(fèi)量。中國擁有13億人口，大約70％是農(nóng)民，每年人均消費(fèi)的可 口可樂只有區(qū)區(qū)3瓶。這些數(shù)據(jù)正好反映中國國民可支配收入還偏低，農(nóng)民收入普遍較低的 現(xiàn)狀。而且這種人越多，市場的規(guī)模就越 大。社會環(huán)境的內(nèi)容廣泛，主要包括人口的數(shù)量及增長、人口的年齡結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、人口的地區(qū)性流動、社會結(jié)構(gòu)、人們的生活方式、價(jià)值觀念等等。伴隨著工業(yè)化發(fā)展的進(jìn) 程，大量的人口從不發(fā)達(dá)內(nèi)陸地區(qū)涌向較發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)，從農(nóng)村涌入城市，沿海和城 市的人口密度越來越大，流動性也越來越高，這就使得進(jìn)入之初可口可樂必然把主要精 力和資源首先投放到大、中心城市和沿海地區(qū)，而無暇顧及三四線市場。因此，年輕化市場是飲料業(yè)必爭之 地，年輕消費(fèi)者是眾多飲料企業(yè)包括可口可樂爭取的對象。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展并向?qū)崿F(xiàn)生 產(chǎn)力迅速轉(zhuǎn)化，愈益成為現(xiàn)代生產(chǎn)力中最活躍的因素和最主要的推動力量。工藝技