【正文】 了為客戶服務(wù)的水準(zhǔn)。2．廣告策劃與營(yíng)銷戰(zhàn)略 4P策略用戶看到的商品來自兩種途徑：一是聚美優(yōu)品通過合作采購(gòu)商供應(yīng)的自主銷售商品；二是商家在聚美優(yōu)品上發(fā)起的團(tuán)購(gòu)商品。但是，聚美優(yōu)品目前為止并未把化妝品做大專而精。在同類行業(yè)中華，聚美優(yōu)品則向綜合商城轉(zhuǎn)變，陸續(xù)推出了服飾、保健品、食品等諸多 非化妝品類，不久前更有消息稱，聚美優(yōu)品2012年將進(jìn)軍百貨領(lǐng)域。聚美優(yōu)品所銷售的產(chǎn)品多為化妝品和洗護(hù)類產(chǎn)品其他的網(wǎng)絡(luò)商店均有洗護(hù)用品，替代品品種多，威脅大，價(jià)格低，質(zhì)量好，用戶裝換成本低，產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力大。并且同類網(wǎng)站中，性價(jià)比高，專攻化妝品網(wǎng)站的也很多，女 性的選擇也多，所以可能會(huì)導(dǎo)致女性客戶群體的一部分流失。3．性別和年齡差距：聚美優(yōu)品一直是以女性化妝品為主，極少數(shù)的男性化妝品。1學(xué)歷和職業(yè)：聚美優(yōu)品化妝品的主要用戶學(xué)歷集中在大學(xué)生和研究生水平，呈現(xiàn)高素質(zhì)，分布行業(yè)主要為教育最多，其次為IT業(yè)、金融業(yè)等。因此，在復(fù)制的過程中，難以掌握其產(chǎn)品理念、生產(chǎn)工藝、核心技術(shù)，也無(wú)法創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，很快獲得新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險(xiǎn)峰華興天使基金等國(guó)內(nèi)知名天使投資人，以及國(guó)際最大風(fēng)險(xiǎn)投資基金紅杉資本的數(shù)千萬(wàn)美金的高額投資。4．投資金額充足。我國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模大，是全球第三大的化妝品消費(fèi)市場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)從最初的三人技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)容到采購(gòu)專家、倉(cāng)儲(chǔ)物流專業(yè)人士以及化妝品品質(zhì)的專業(yè)鑒定人員。聚美優(yōu)品的“正品保障”能夠獲得消費(fèi)者青睞。：1．正品保障。聚美優(yōu)品的寶貝評(píng)價(jià)和口碑中心的評(píng)價(jià)都呈現(xiàn)出了一致的好評(píng)現(xiàn)象。聚美優(yōu)品如果想提高顧客回頭率，就必須在價(jià)格和質(zhì)量上，多推出一些中低檔的產(chǎn)品，因?yàn)楦叨嗣缞y品牌的消費(fèi)人群不會(huì)很信任網(wǎng)上購(gòu)物。聚美優(yōu)品此次的三周年慶促銷。；2．網(wǎng)站宕機(jī)。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。：1．傳力度不夠 限時(shí)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)預(yù)約有阻礙。聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標(biāo)準(zhǔn)—30天拆封無(wú)條件退貨。以化妝品牌為特色的B2C團(tuán)隊(duì)。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠(chéng)度。二．SWOT分析 ：1．高效的交流平臺(tái)?？ゴ螖?shù)與費(fèi)用為：（1）30秒100次，平均每次53000元，共計(jì)530萬(wàn)元；（2）10秒75次，平均每次18000元，共計(jì)135萬(wàn)元。6．廣告預(yù)算：廣告預(yù)算主要為：電視刊播費(fèi)5000萬(wàn)，占總刊播費(fèi)86%?？梢暂p視我們的年輕。短信訂閱某單品的打折團(tuán)購(gòu)提醒功能，這個(gè)功能本身是個(gè)很好的特色服務(wù)，可是在試用之后發(fā)現(xiàn)它實(shí)際上并不會(huì)正的提醒你，沒有與顧客間建立信任感。完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)。：進(jìn)行社區(qū)的嘗試。；YOKA時(shí)尚網(wǎng)是時(shí)尚類垂直門戶，也是提供優(yōu)良的客戶和服務(wù)，品質(zhì)保障，美麗宣言，白領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)指南。；。選擇的余地較大。；1．聚美優(yōu)品化妝品的品牌知名度較高，大部分產(chǎn)品都是歐韓的熱銷品牌，滿足了追求時(shí)尚和享受生活購(gòu)買化妝品的女需求。關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品化妝品限時(shí)特賣團(tuán)購(gòu)目錄前言???????????????????????????1 一．企劃???????????????????????3 二．SWOT分析?????????????????????4 三．廣告策劃與營(yíng)銷戰(zhàn)略????????????????5一．企劃：聚美優(yōu)品是化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，因此其地理因素影響較小。注冊(cè)用戶80萬(wàn)，在化妝品團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)份額已達(dá)60%以上。聚美優(yōu)品的營(yíng)銷策略以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，輔之以媒體和廣告營(yíng)銷。深化售后服務(wù)：通過其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”，講授美容護(hù)理等常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳遞著美麗，并將這種追求美的生活理念滲透在每個(gè)細(xì)微之處，還借助微信微博等平臺(tái)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，提高女性顧客購(gòu)買的積極性。聚美優(yōu)品是主要針對(duì)20~35歲的年輕女性女性專門開放的團(tuán)購(gòu)限時(shí)特賣網(wǎng)站。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無(wú)條件退貨”。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，愿景是“讓變美更簡(jiǎn)單”。第一篇：聚美優(yōu)品廣告策劃案例分析聚美優(yōu)品廣告策劃案例分析前言聚美優(yōu)品其前身為團(tuán)美網(wǎng)，是第一家也是中國(guó)最大的化妝品限時(shí)特賣商城，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級(jí)域名。致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡(jiǎn)單，創(chuàng)造簡(jiǎn)單、有趣、值得信賴的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)。“聚美”二字寓意：聚集美麗，成人之美。從產(chǎn)品質(zhì)量、銷售、支付方式，售后體驗(yàn)流程看出聚美的消費(fèi)者目標(biāo)群體是：緊跟時(shí)尚，具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)或者是潛在的能夠迅速選擇新消費(fèi)方式的廣大愛美女性。聚美優(yōu)品的品牌定位于中高端化妝品，其品牌系列囊括美國(guó)的雅詩(shī)蘭黛、韓國(guó)的蘭芝、法國(guó)的歐萊雅和雅漾、中國(guó)上海的佰草集等多種高端品牌，以及玫琳凱、科顏氏、資生堂等許多中端品牌。聚美優(yōu)品現(xiàn)在已經(jīng)成為中國(guó)最大的化妝品限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，擁有百萬(wàn)以上的女性用戶，每天成交近兩萬(wàn)單，月銷售過了3千萬(wàn)。在2010年9月，為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)團(tuán)美在女性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級(jí)域名。相對(duì)而言，聚美優(yōu)品的主要目標(biāo)市場(chǎng)地域位于城市地區(qū)，由于其組要目標(biāo)消費(fèi)者是具有獨(dú)立收入來源而又專注于追求時(shí)尚、展現(xiàn)自我的年輕女性，同時(shí)它的物流成本以及信息需求決定聚美優(yōu)品的主要消費(fèi)區(qū)域是城市。，因此銷售價(jià)格較低。米奇是一家倡導(dǎo)真實(shí)會(huì)員制的高端美容化妝品的網(wǎng)站，長(zhǎng)期置身高端品牌的推廣，為廣大女性以平價(jià)的購(gòu)到適合的產(chǎn)品。，化妝品市場(chǎng)的未來競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)隨著團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站的發(fā)展，同時(shí)實(shí)體店也是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站潛在的競(jìng)爭(zhēng)者和發(fā)展瓶頸。目前的方式是口碑宣傳，但是這不能形成有效地互動(dòng)，也不能更大限度的吸引顧客，而通過社區(qū)給廣大女性構(gòu)建這樣的平臺(tái)，大家在論壇里來交流購(gòu)買商品感受、美容的心得、困擾以及需求，也為網(wǎng)站建設(shè)了一個(gè)監(jiān)控信息點(diǎn)，尋找更好的盈利模式。聚美優(yōu)品的廣告郵件在選擇取消訂閱之后完全無(wú)效，把郵件設(shè)定為黑名單也無(wú)效，它每天發(fā)廣告的郵箱地址垃是不同的，這樣惡意的騷擾，所發(fā)的廣告郵件不但起步到宣傳推廣作業(yè)，反而適得其反，增加顧客的厭惡感！服務(wù)落實(shí)到位。：你只聞到我的香水，卻看不見我汗水；夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑。我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代?？r(shí)段為：（1）高收視率之國(guó)語(yǔ)電視劇；（2）高收視率之綜藝節(jié)目如快樂大本營(yíng)時(shí)段；（3）晚間7:00~7:30娛樂節(jié)目時(shí)段。報(bào)刊雜志刊播費(fèi)為1955500元，占總刊播資費(fèi)之24%。聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購(gòu)買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進(jìn)行溝通。2．B2C團(tuán)隊(duì)。以團(tuán)購(gòu)形式來運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優(yōu)品經(jīng)營(yíng)模式的核心。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”，這可以看出聚美優(yōu)品高超的營(yíng)銷技巧。聚美優(yōu)品簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷定位，以?shī)蕵窌r(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。所有從聚美優(yōu)品購(gòu)買的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無(wú)任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使您已開封甚至已使用！退貨運(yùn)費(fèi)也完全由聚美承擔(dān)。利用明星代言推廣—娛樂營(yíng)銷，聚美優(yōu)品簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷定位，以?shī)蕵窌r(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出；博客、微博推廣，聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語(yǔ)、真假識(shí)別、背后的故事等等。聚美早期完全是靠口碑和服務(wù)來贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)度。消費(fèi)者對(duì)其的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。聚美優(yōu)品化妝品促銷網(wǎng)站癱瘓，消費(fèi)者體驗(yàn)差。但從活動(dòng)開始的時(shí)候，活動(dòng)開始不久后，聚美優(yōu)品主頁(yè)就頻繁出現(xiàn)宕機(jī)、無(wú)法打開的現(xiàn)象，用戶也紛紛表示“廣告做的好不如花更多精力提升體驗(yàn)”。聚美優(yōu)品化妝品靠廣告促銷的模式不會(huì)持續(xù)長(zhǎng)久。4．虛假評(píng)價(jià)。這種現(xiàn)象讓人懷疑聚美優(yōu)品的寶貝原價(jià)和參團(tuán)人數(shù)是不是后臺(tái)控制，讓消費(fèi)者失去了信任?；瘖y品行業(yè)中魚龍混雜現(xiàn)象嚴(yán)重，許多的商家真假難辨的問題比較嚴(yán)重，消費(fèi)者對(duì)真假貨的質(zhì)疑日益增多。2．專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。3．把握市場(chǎng)機(jī)遇?；瘖y品網(wǎng)購(gòu)這一市場(chǎng)相對(duì)冷僻，避免與行業(yè)巨頭的正面沖突。隨著團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火爆，風(fēng)投也把目光聚焦在了垂直型化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。：1．核心產(chǎn)品方面，國(guó)際化妝品牌的研發(fā)、配方、品牌定位等核心領(lǐng)域基本都在國(guó)外進(jìn)行，絕大多數(shù)企業(yè)并不能掌握化妝品研發(fā)的精髓。2． 針對(duì)的消費(fèi)人群有限。還在受教育階段的學(xué)生收進(jìn)幾乎為零，這對(duì)聚美優(yōu)品來說具有很大的局限性。并且購(gòu)買多數(shù)是女性，廣告 也是主打，“女人千萬(wàn)別來”。4．替代品的威脅。5．聚美優(yōu)品偏重大而全。雖然在某種程度上可 能會(huì)保證一定程度上的客戶需要。就 要投入其他的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是以聚美優(yōu)品為中心，由用戶、商家、廣告主、供應(yīng)商、物流配送中心和第三方物流組成。 產(chǎn)品策略(Pdoduct)（1）100%正品保障聚美優(yōu)品從成立之初，就建立了嚴(yán)格的采購(gòu)管理體系，所有商品都經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。（2）專業(yè)精美的包裝聚美優(yōu)品產(chǎn)品專屬五層紙箱、專業(yè)包裝器材、包裝前檢查是否合格、對(duì)易碎品多層包裝、無(wú)晃動(dòng)填充，據(jù)說站個(gè)體重為140公斤的模特上去也沒有問題。主要活動(dòng)范圍包括限時(shí)4 特賣專區(qū)和商城打折區(qū)。 促銷策略（Promotion）聚美優(yōu)品具體的促銷策略包括： ○ ○（買200減100，買300減150）○，廣告宣傳 ○：創(chuàng)辦雜志，舉辦美妝盛典 ○○ ○形式：圖文并茂（文字+視頻）策略：以點(diǎn)帶面集群化傳播方法：借用知名博知名，以少數(shù)影響多數(shù) 要求：專業(yè)、專心、專一目標(biāo)：利用微博的大眾化，吸引目標(biāo)用戶對(duì)項(xiàng)目品牌活動(dòng)與品牌本身價(jià)值認(rèn)可 內(nèi)容：以博主親身體驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目品牌及設(shè)計(jì)理念的意 義與價(jià)值觀進(jìn)行詳解，針對(duì)消費(fèi)者更具說服力 ：對(duì)一款產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性，覆蓋式的使用百萬(wàn)左右的微博賬號(hào)進(jìn)行推廣，讓感興趣的粉絲瀏覽以后，自行點(diǎn)擊，從而產(chǎn)生IP流量和訂單，直接的帶來經(jīng)濟(jì)效益，目前這種方案在微博推廣中是最普遍的推廣方式。：針對(duì)性的對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)或者促銷活動(dòng)進(jìn)行特寫，突出活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容，在微博上進(jìn)行為期35天的不斷推出，增加粉絲的瀏覽量和關(guān)注量。需要長(zhǎng)期的營(yíng)造和引導(dǎo)顧客。廣告文案部分透漏著如今團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不易，陳歐則自信滿滿以自己的方式訴說著夢(mèng)想的力量。廣告選在11月10日，光棍節(jié)購(gòu)物狂歡前夜播出，時(shí)間相當(dāng)巧妙，能讓廣告的收視率最大可能地轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站購(gòu)買率?；瘖y品是時(shí)尚圈，時(shí)尚和娛樂緊密結(jié)合在一起，這是一個(gè)非常好的營(yíng)銷和傳播方式。陳歐似乎經(jīng)常出現(xiàn)在人氣頗高的電視節(jié)目里，這個(gè)帥氣的大男孩看起來似乎與娛樂本為一體。第二篇：聚美優(yōu)品廣告創(chuàng)意案例分析《電子商務(wù)概論結(jié)課論文》聚美優(yōu)品廣告創(chuàng)意模塊分析團(tuán)隊(duì)企業(yè)名稱：聚美優(yōu)品 姓 名：南飛燕班 級(jí)：信管1101 學(xué) 號(hào)：1102080101目錄引言..................................................................................................................內(nèi)容提要..........................................................................................................關(guān)鍵詞..............................................................................................................一、聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程分析..........................................................................二、聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................