【正文】 全面負(fù)責(zé)本部門的工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作。執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。1協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。1協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。物業(yè)客服工作職責(zé)(三)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作。職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。第三篇：物業(yè)客服工作職責(zé)范本物業(yè)客服工作職責(zé)范本負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料。1督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。1及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。辦理出門條。每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。每月按時(shí)收取電話費(fèi)。1完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。1對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。定期召開工作例會(huì)。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。全面負(fù)責(zé)本部門的工作。十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。七、編寫部門治理月/年報(bào)告八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。物業(yè)客服工作職責(zé)(五)一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志，并跟進(jìn)處理。，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務(wù)，樹立公司良好形象。，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的走向、各種設(shè)備的操作方法及開關(guān)位置。、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。，聽取有關(guān)建議和意見，積極改進(jìn)工作。，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問(wèn)題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工?！八暮Α薄⑾麣⒐ぷ鞯挠?jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。，做好每日巡檢記錄，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。、組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。，并監(jiān)督合同實(shí)施。，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。第一篇：物業(yè)客服工作職責(zé)大全物業(yè)客服工作職責(zé)(一)《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。，負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。物業(yè)客服工作職責(zé)(二)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作?！?、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。物業(yè)客服工作職責(zé)(三)、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實(shí)公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求，達(dá)到公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。、專業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。物業(yè)客服工作職責(zé)(四)、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。，及時(shí)填寫維修單上報(bào)開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告。六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件。九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。第二篇：物業(yè)客服工作職責(zé)物業(yè)客服工作職責(zé)客服部經(jīng)理嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。接待客戶來(lái)訪。1負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。客服部前臺(tái)職員嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。1隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。客服部管理員嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。1接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。1協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。物業(yè)客服工作職責(zé)(二)受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)__通告、文件的發(fā)送。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。1負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。物業(yè)客服工作職責(zé)(四)負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信來(lái)訪投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理。物業(yè)客服工作