【正文】 第二篇：2011省級青年文明號(hào)創(chuàng)建事跡省級“青年文明號(hào)”申報(bào)材料石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督大廳2011年11月石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心現(xiàn)有員工41名，平均年齡25歲，其中黨員2名，預(yù)備黨員1名，團(tuán)員34名。南市營業(yè)廳全體員工緊緊圍繞 “正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，持之以恒扎實(shí)開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作。青年崗位能手在青年文明號(hào)中不斷涌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了“號(hào)手”聯(lián)動(dòng)，一批又一批的優(yōu)秀人才脫穎而出：近幾年來，南市營業(yè)廳已經(jīng)為公司推薦培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀人才，現(xiàn)有5名成為公司業(yè)務(wù)服務(wù)管理部門的中心骨干； 2009年林綠卿被評為“優(yōu)秀投訴處理員”；2010年張傳芳被評為漳州公司“先進(jìn)營業(yè)員”稱號(hào)，班組人員中有2人被團(tuán)縣委、縣勞動(dòng)局授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”，營業(yè)廳成員在公司組織開展的業(yè)務(wù)和服務(wù)競賽中也多次取得優(yōu)異成績。多年來，公司及班組一直重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員綜合素質(zhì)。鐵的紀(jì)律確保我們擁有最規(guī)范的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；人性化的管理促使我們企業(yè)的員工更加愛崗敬業(yè)、為客戶提供更加滿意的服務(wù)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。重視制度建設(shè)，營業(yè)廳先后制定崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、交接班制度、獎(jiǎng)金考核制度、服務(wù)明星考核制度、營銷能手考核制度、積分獎(jiǎng)勵(lì)制度等一系列規(guī)章制度，使員工的工作開展和服務(wù)行為有章可循，有據(jù)可依。二、加強(qiáng)制度建設(shè)，創(chuàng)一流管理高度重視理論學(xué)習(xí)和政治思想教育。我們以到營業(yè)廳的?？蛻魹閷ο螅丛麻_展?？蛻絷P(guān)懷活動(dòng)，收集客戶的寶貴意見，并現(xiàn)場解決問題，記錄在案，提高客戶業(yè)務(wù)感知度。為有效解決業(yè)務(wù)流程運(yùn)作不暢等深層次問題，進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)運(yùn)營效率，營業(yè)廳每月組織員工開展流程穿越活動(dòng)，穿越活動(dòng)促使員工轉(zhuǎn)變觀念，改變業(yè)務(wù)與服務(wù)相分離的綜合癥，從根源上、機(jī)制上解決問題，從而有效提高客戶滿意度。為了讓用戶更直接，更有效地監(jiān)督我們的工作，各營業(yè)廳在“青年文明號(hào)監(jiān)督臺(tái)” 中將各個(gè)組員的工號(hào)、照片及監(jiān)督臺(tái)電話號(hào)碼呈現(xiàn)在用戶面前。南市營業(yè)廳以培養(yǎng)和提升營業(yè)員的客戶關(guān)懷意識(shí)為主，開展了營業(yè)廳的“溫馨家園”工作，讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。作為傳播東山移動(dòng)精神文明的窗口，南市營業(yè)廳堅(jiān)持以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為工作目標(biāo)，在營業(yè)服務(wù)窗口開展了服務(wù)“達(dá)標(biāo)、爭先、創(chuàng)優(yōu)”和服務(wù)人員“上等級、爭明星”等評先評優(yōu)管理活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步走向深入。第一篇：創(chuàng)建2012—2014年度省級青年文明號(hào)事跡材料創(chuàng)建2012—2014年度省級青年文明號(hào)事跡材料中國移動(dòng)福建公司東山分公司南市營業(yè)廳位于東山商業(yè)圈和居民區(qū)集中的繁華地段，是東山移動(dòng)通信分公司一家集咨詢、演示、服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等功能于一體的移動(dòng)通信主營業(yè)廳?，F(xiàn)有營業(yè)員13名，平均年齡25歲，是一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的青年隊(duì)伍。一、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)一流服務(wù)抓好服務(wù)環(huán)境建設(shè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，我們首先從改善硬環(huán)境入手，科學(xué)合理地設(shè)置了臺(tái)席，添置必要的設(shè)備，換上了配置最好的計(jì)算機(jī)設(shè)備，并添置了營業(yè)廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、客戶自助體驗(yàn)設(shè)備、飲水機(jī)、便民箱、書寫臺(tái)、區(qū)域劃分標(biāo)志牌等必要的設(shè)施，讓用戶一走進(jìn)營業(yè)廳，便能快速地找到相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理臺(tái)，并從各個(gè)渠道了解移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，大大提高了辦業(yè)務(wù)的效率。開展流程穿越活動(dòng)，提高服務(wù)水平。開展“至善杯”客戶意見征集有獎(jiǎng)活動(dòng)。通過此活動(dòng)客戶充分感受到我司的金牌服務(wù)形象，并形成了良好的口碑。南市營業(yè)廳堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，樹立社會(huì)主義榮辱觀，努力提高青年文明號(hào)團(tuán)員青年的思想道德素質(zhì)，全面落實(shí)省公司、市分公司工作會(huì)議的部署和要求，積極推進(jìn)企業(yè)中心工作的開展。其次是加強(qiáng)對員工進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練功，組織參加了崗位技能大賽、勞動(dòng)競賽和職業(yè)技能鑒定工作，提高了整體素質(zhì)，使員工不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。三、加強(qiáng)崗位練功，培養(yǎng)一流人才“服務(wù)以人為本”，人員素質(zhì)的高低決定著服務(wù)水平的優(yōu)劣。新員工“崗前培訓(xùn)”，對員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí)教育，規(guī)范服務(wù)過程中的儀容儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語及服務(wù)忌語等，讓員工上崗前對營業(yè)服務(wù)有初步的了解；在崗員工在崗培訓(xùn)，提升在崗人員綜合素質(zhì)及服務(wù)技能，進(jìn)而提升服務(wù)水平。四、堅(jiān)持不懈，創(chuàng)造一流業(yè)績東山移動(dòng)通信分公司各級領(lǐng)導(dǎo)歷來一直把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為抓管理、帶隊(duì)伍、促服務(wù)、出效益的有效載體予以高度重視，把創(chuàng)建工作納入企業(yè)管理、行風(fēng)建設(shè)、文明建設(shè)中進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃部署。不斷地創(chuàng)先進(jìn)、立典型，在全省通信系統(tǒng)中起到了先進(jìn)的帶頭表率作用，贏得了省市團(tuán)委及上級公司的高度贊揚(yáng)與肯定。是一支充滿活力、能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)的青年集體。緊密結(jié)合溫家寶總理對青年成才提出的有理想，善學(xué)習(xí)，講道德，要自立，勇奮斗這五點(diǎn)希望，為青年提供成長與磨練的平臺(tái)。一、以“青年文明號(hào)”為準(zhǔn)則，奠定堅(jiān)實(shí)