【正文】 足客戶服務(wù)的需要。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。三、千錘百煉，服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)實(shí)有力強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是符合現(xiàn)代銀行金融服務(wù)需求的關(guān)鍵，支行因此一直以來(lái)都集中力量在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上做文章。同時(shí)，支行還有一支長(zhǎng)效運(yùn)作二十年的服務(wù)管理小組，通過(guò)“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務(wù)工單”和“服務(wù)指南針”兩大平臺(tái)對(duì)廣大員工在服務(wù)工作中的制度落實(shí)情況給予隨時(shí)、隨地、隨人的教育。二、科學(xué)規(guī)范，服務(wù)管理剛?cè)岵?jì)剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以貫徹落實(shí)的堅(jiān)實(shí)保障。支行主張“361 o”的服務(wù)理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務(wù)，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。于是支行把文明規(guī)范服務(wù)的思路從“關(guān)注自我的規(guī)范化”轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶體驗(yàn)的規(guī)范化”，并以“規(guī)范保持穩(wěn)定，創(chuàng)新促進(jìn)提升”為工作思路，不懈探索文明規(guī)范服務(wù)的新道路。一、緊跟發(fā)展，服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認(rèn)清銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，把文明規(guī)范服務(wù)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的重要組成部分，并緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，持續(xù)更新服務(wù)理念，以先進(jìn)的理念引領(lǐng)服務(wù)工作的開展。支行連續(xù)兩屆被評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，同時(shí)先后獲得了“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)巾幗示范崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。各創(chuàng)建單位要結(jié)合本單位實(shí)際，充分利用廣播、會(huì)議、專欄等形式，廣泛宣傳活動(dòng)的意義，宣傳青年文明號(hào)集體的先進(jìn)事跡和典型做法，展示青年文明號(hào)集體“弘揚(yáng)時(shí)代精神，爭(zhēng)做文明先鋒，樹立天使形象”的時(shí)代風(fēng)采；要堅(jiān)決抵制和批評(píng)各種不守信用的行為和觀念，形成強(qiáng)有力的社會(huì)輿論導(dǎo)向，幫助青年樹立正確的道德觀念，激勵(lì)廣大青年誠(chéng)實(shí)守信，奮發(fā)有為。要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)形式，要探索在青年文明號(hào)中評(píng)選星級(jí)文明號(hào)、開展青年文明號(hào)示范崗、學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)創(chuàng)建等活動(dòng)，切實(shí)提高青年的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。要在講求實(shí)效、解決現(xiàn)實(shí)問題上面下功夫，不搞花架子，不求轟動(dòng)效應(yīng)，不做表面文章。注重創(chuàng)建實(shí)效。突出衛(wèi)生特點(diǎn)。加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，衛(wèi)生局團(tuán)委負(fù)責(zé)日常具體事務(wù)工作。集中公示和自行公示一般都不少于15天?！扒嗄晡拿魈?hào)”評(píng)選實(shí)行公示制。市衛(wèi)生局根據(jù)各單位上報(bào)的材料，對(duì)被推薦的集體進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比，并進(jìn)行逐級(jí)申報(bào)。各創(chuàng)建單位結(jié)合各自實(shí)際，把單位對(duì)青年集體的要求細(xì)化、量化，分科室、分崗位、分工種制定出具體的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。青年集體中團(tuán)組織機(jī)構(gòu)健全，能緊密圍繞本單位的中心開展工作，發(fā)揮團(tuán)員的先鋒模范作用，根據(jù)青年特點(diǎn)生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)。全體青年職工敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，著力創(chuàng)新創(chuàng)效，在醫(yī)療質(zhì)量、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法等方面體現(xiàn)出高度的素養(yǎng)和牢固的質(zhì)量、安全觀念，取得一流的工作業(yè)績(jī)。二、申報(bào)的條件與標(biāo)準(zhǔn)青年集體中人數(shù)不少于3人，且年齡在35歲以下青年占60%以上，負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過(guò)35歲的青年集體或青年崗位。第一篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建2011附件1：關(guān)于認(rèn)真做好衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的通知根據(jù)《湖北省衛(wèi)生廳辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》(鄂衛(wèi)辦發(fā)[2010]148號(hào))和《湖北省衛(wèi)生廳辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》（鄂衛(wèi)辦發(fā)[2010]149號(hào)）精神，結(jié)合我市衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，現(xiàn)就做好衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作提出如下意見：一、總體要求“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)是加強(qiáng)青年職業(yè)道德和精神文明建設(shè)的重要載體，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，要以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針，以倡導(dǎo)青年職業(yè)文明、提高青年職業(yè)技能、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)化管理、多方位監(jiān)督為保證，以基層青年集體建設(shè)為主要途徑的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽。旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，樹立敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，服務(wù)于衛(wèi)生改革與發(fā)展大局，在全社會(huì)展示衛(wèi)生青年的精神風(fēng)貌，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，為全市衛(wèi)生事業(yè)做貢獻(xiàn)。集體成員政治立場(chǎng)堅(jiān)定，積極執(zhí)行黨和國(guó)家的政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，熱愛本職工作，具有較高的職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌；“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)政治觀念強(qiáng)，業(yè)務(wù)精湛，能夠自覺帶動(dòng)青年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在創(chuàng)建過(guò)程中，緊密結(jié)合本單位的實(shí)際，實(shí)行創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任制管理，在崗位目標(biāo)責(zé)任的基礎(chǔ)上建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、科學(xué)化管理的先進(jìn)模式；活動(dòng)有規(guī)劃，創(chuàng)建有目標(biāo)，分工明確，責(zé)任到位。社會(huì)形象良好，工作成效得到各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的普遍贊譽(yù)。三、評(píng)選辦法“青年文明號(hào)”的評(píng)選采取自下而上，分層逐級(jí)申報(bào)、考核、推薦的辦法進(jìn)行，評(píng)選過(guò)程要具有連貫性，必須是下一級(jí)別的“青年文明號(hào)”才有資格申報(bào)上一級(jí)的“青年文明號(hào)”。評(píng)選、推薦工作按照“條塊結(jié)合”的原則進(jìn)行，各創(chuàng)建單位和衛(wèi)生局要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。公示采取單位自行公示和各級(jí)衛(wèi)生行政部門集中公示相結(jié)合的方式。四、具體要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位也要成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和專班，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本單位的創(chuàng)建工作。各創(chuàng)建集體在制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要提出信用要求，把誠(chéng)信作為基層單位爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)的基本目標(biāo)；在開展創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)緊扣誠(chéng)信建設(shè)，把講誠(chéng)信作為活動(dòng)的主要內(nèi)容；在命名認(rèn)定時(shí)突出信用評(píng)價(jià)，把講誠(chéng)信作為評(píng)定青年文明號(hào)的重要依據(jù)。衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)要始終具有鮮明的衛(wèi)生行業(yè)特色，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)療質(zhì)量安全結(jié)合起來(lái)，與平安和諧醫(yī)院創(chuàng)建結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新創(chuàng)建內(nèi)涵，完善創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定目標(biāo)任務(wù)，建立具有衛(wèi)生特色的考評(píng)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)體系。推動(dòng)青年文明號(hào)深入開展，關(guān)鍵在于能否扎根基層，動(dòng)員更多的青年集體、更多的青年參與到創(chuàng)建工作中來(lái)。要對(duì)群眾反映最強(qiáng)烈、最關(guān)注、最迫切需要解決的問題逐個(gè)研究解決辦法，對(duì)制定的各條便民、利民措施要逐條抓好落實(shí)，對(duì)建立的制度逐項(xiàng)貫徹執(zhí)行。加強(qiáng)輿論宣傳。二〇一〇年七月二十二日第二篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建材料青年文明號(hào)創(chuàng)建材料中國(guó)工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的一級(jí)支行，也是全國(guó)金融服務(wù)同業(yè)中的“老先進(jìn)”。多年來(lái)，支行不斷適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化和客戶日益多樣化的金融服務(wù)需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，持續(xù)鞏固文明規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)，并與時(shí)俱進(jìn)，求索創(chuàng)新，堅(jiān)持不懈地追求更新、更高、更好的服務(wù)品質(zhì)。面對(duì)日新月異的服務(wù)環(huán)境，支行充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的、常規(guī)的金融服務(wù)必須要得到提升，以此來(lái)滿足客戶新的服務(wù)需求。同時(shí)，為求在服務(wù)中讓客戶“省時(shí)、省力、省心”，實(shí)現(xiàn)“增效、增值、增信”。由此讓支行的服務(wù)工作更加個(gè)性化和特色化。支行率先在業(yè)內(nèi)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，還是第一家引入ISO9000質(zhì)量管理體系的銀行，該管理模式至今已經(jīng)運(yùn)作了近十年。在嚴(yán)格落實(shí)制度管理的同時(shí)，支行在近兩年還倡導(dǎo)互動(dòng)式的人性化管理，開展了一系列以優(yōu)化服務(wù)人員整體形象為核心的服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目，包括采用“氛圍營(yíng)造法”推動(dòng)的全行性“微笑服務(wù)”，組織員工以客戶身份到其他優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位體驗(yàn)服務(wù)，服務(wù)情景模擬訓(xùn)練、服務(wù)禮儀通關(guān)訓(xùn)練等等，讓行內(nèi)一線服務(wù)人員自動(dòng)自發(fā)地參與到提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑精良的客戶體驗(yàn)中來(lái)，使得全行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正做到“內(nèi)化于心，外化于行”。一方面加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，不斷將業(yè)務(wù)技能好，服務(wù)能力強(qiáng)的員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來(lái)，確?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵(lì)客戶經(jīng)理參加各類認(rèn)證考試，不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。另一方面加強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，把大堂經(jīng)理隊(duì)伍作為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的一支重要力量，通過(guò)招聘選拔了業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，并專門制定《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》，重新規(guī)劃大堂經(jīng)理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經(jīng)理的崗位定位。四、細(xì)致入微，服務(wù)環(huán)境賓至如歸為給客戶在金融服務(wù)上創(chuàng)造更多更好的便利，支行多年來(lái)一直認(rèn)真致力于硬件設(shè)施的投入和改造。另一方面，支行還投入了大量的先進(jìn)設(shè)備設(shè)施來(lái)提升服務(wù)效率。支行還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務(wù)的細(xì)致入微可見一斑。這支隊(duì)伍