【正文】 生命線，為確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，院領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，層層落實(shí)責(zé)任制，為防范醫(yī)療事故，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行了不同類型的培訓(xùn)。堅(jiān)持院科兩級(jí)考核工作，每季度定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)氛圍，以工作促學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地為患者服務(wù)，建立健全各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)懲措施，定期組織考核取得了優(yōu)異成績(jī)，成績(jī)與獎(jiǎng)懲制度掛鉤。嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)，注冊(cè)上崗，建立個(gè)人業(yè)績(jī)、技術(shù)評(píng)價(jià)記錄，定期考核專業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)能力，實(shí)行末位淘汰制。定期的法律法規(guī)培訓(xùn)既培養(yǎng)了醫(yī)護(hù)人員的慎獨(dú)精神，又增強(qiáng)了法律意識(shí)，提高了醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，醫(yī)護(hù)人員在全心全意為病人服務(wù)的前提下，能針對(duì)不同的病人運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c其溝通，在提供合法有效的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)用法律知識(shí)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，既減少了沖突，又避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，全年無(wú)任何糾紛及差錯(cuò)發(fā)生。定期組織《母嬰保健法》及婦女保健工作知識(shí)的培訓(xùn)及宣傳，利用廣播、電視、報(bào)紙等各媒體大力宣傳母嬰保健、優(yōu)生優(yōu)育、婦幼保健、計(jì)劃生育等科學(xué)知識(shí)，并在院內(nèi)設(shè)立了四十多塊宣傳欄進(jìn)行健康宣教工作。所有從業(yè)人員均取得相關(guān)執(zhí)業(yè)證書，無(wú)超范圍執(zhí)業(yè)。全科形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，使患者滿意度達(dá)100%，病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員評(píng)價(jià)合格率100%。認(rèn)真做到“四心”耐心、細(xì)心、責(zé)任心、愛(ài)心。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，制定并落實(shí)培訓(xùn)制度?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、樹立整體醫(yī)療服務(wù)觀念著力改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)水平。對(duì)未經(jīng)許可開展母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的，除按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理外，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。重點(diǎn)監(jiān)督檢查各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)情況、《出生醫(yī)學(xué)記錄》和《出生醫(yī)學(xué)證明》管理使用情況，B超機(jī)的管理和使用情況，是否存在超范圍執(zhí)業(yè)和無(wú)證開展母嬰保健、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等行為。各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)技術(shù)人員的職業(yè)道德教育，依法執(zhí)業(yè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，為群眾提供安全、快捷、高效的母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。（五）未經(jīng)許可的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含民營(yíng)醫(yī)院）、診所、村衛(wèi)生室嚴(yán)禁開展母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。（四）嚴(yán)格Ｂ超機(jī)管理，落實(shí)Ｂ超雙人執(zhí)機(jī)雙人簽字制度。（三）計(jì)劃生育手術(shù)“三定點(diǎn)”醫(yī)療機(jī)構(gòu)、計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供終止妊娠、取環(huán)、行輸卵（精）管復(fù)通術(shù)等技術(shù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)向當(dāng)事人索取計(jì)劃生育部門開具的證明，并做好存檔。未取得《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》的人員不得從事助產(chǎn)技術(shù)、計(jì)劃生育手術(shù)，不得簽發(fā)《出生醫(yī)學(xué)記錄》、計(jì)劃生育手術(shù)證明等。（二）從事母嬰保健技術(shù)服務(wù)的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員必須取得《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》，并在有效期內(nèi)按照考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容開展相應(yīng)技術(shù)服務(wù)。第一篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)母嬰保健技術(shù)服務(wù)管理的通知兗衛(wèi)字[2010]39號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理的通知各醫(yī)療衛(wèi)生單位、計(jì)生服務(wù)站：根據(jù)《中華人民共和**嬰保健法》及《實(shí)施辦法》、《中華人民共和國(guó)人口和計(jì)劃生育法》和《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)許可及人員資格管理辦法》和《濟(jì)寧市衛(wèi)生局、濟(jì)寧市公安局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)使用管理的通知》（濟(jì)衛(wèi)基婦發(fā)［2009］25號(hào)）等精神，現(xiàn)就做好我市母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作，提出以下要求：一、依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格規(guī)范母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)行為（一）開展母嬰保健技術(shù)服務(wù)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》，在有效期內(nèi)按照許可項(xiàng)目開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，不得超范圍執(zhí)業(yè)。未經(jīng)許可的非計(jì)劃生育手術(shù)“三定點(diǎn)”機(jī)構(gòu)不得從事終止妊娠、結(jié)扎和放取環(huán)等技術(shù)服務(wù)。嚴(yán)禁未取得《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》的人員從事母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。取得《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，不得從事和本人《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》考核內(nèi)容不符的服務(wù)，不得私自或者在未取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》的機(jī)構(gòu)中開展母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，異地執(zhí)業(yè)的要按照?qǐng)?zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)變更辦法及時(shí)變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)。任何醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁非法出具《出生醫(yī)學(xué)記錄》，對(duì)無(wú)證分娩的孕產(chǎn)婦應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)報(bào)告人口計(jì)生部門。嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠。二、加強(qiáng)監(jiān)管，不斷提高母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)水平市婦幼保健院要對(duì)各母嬰保健技術(shù)服務(wù)單位做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題。市衛(wèi)生局和計(jì)生局將不定期組織有關(guān)單位和人員，對(duì)母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。三、責(zé)任追究對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的單位，情節(jié)較輕的，限期整改；對(duì)情節(jié)較重的單位和個(gè)人，將依據(jù)《中華人民共和**嬰保健法》、《中華人民共和國(guó)人口和計(jì)劃生育法》等法律法規(guī)及《兗州市人口與計(jì)劃生育工作責(zé)任追究暫行辦法》予以處罰直至吊銷《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》、《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》和計(jì)劃生育手術(shù)“三定點(diǎn)”資格。二〇一〇年八月六日第二篇：母嬰保健技術(shù)服務(wù)工作總結(jié)母嬰保健技術(shù)服務(wù)工作總結(jié)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《母嬰保健法》和《婦幼保健機(jī)構(gòu)管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)婦幼保健工作管理，提高婦幼保健工作質(zhì)量，這半年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)衛(wèi)生主管部門的有力指導(dǎo)、關(guān)懷下，廣大醫(yī)務(wù)工作者以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹新時(shí)期衛(wèi)生工作方針、政策，以滿足人民健康需求為目標(biāo)，全面落實(shí)管理機(jī)制，使管理制度逐漸規(guī)范。多年來(lái)，我院始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“治療從尊重開始”的服務(wù)理念，不斷開拓創(chuàng)新，形成了一套行之有效的服務(wù)模式，樹立了醫(yī)院的服務(wù)品牌，在社會(huì)上享有良好的口碑。和諧的醫(yī)患關(guān)系離不開良好的溝通，良好的溝通是成功的一半，醫(yī)患溝通不是獨(dú)立的，它存在于整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)全過(guò)程中，為此我院制定了