【正文】 【實驗總結(jié)】（學生個人根據(jù)自身實際情況填寫，要求不少于1000字）第三篇：導游實務第一章導游服務第一節(jié)導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代的向?qū)А奥糜巍币辉~最早出現(xiàn)于19世紀初，但旅游活動早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟目的最早的旅行是建立在經(jīng)濟貿(mào)易基礎上的一種經(jīng)濟活動以消遣為目的的旅行當時已經(jīng)出現(xiàn)古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行封建社會出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國旅行（馬可【實驗具體內(nèi)容】安排旅游接待計劃接團流程實景導游講解（包括歡迎詞和歡送詞）問題事故的處理【實驗總結(jié)】第二篇：2011《導游實務》實驗報告實 驗 報 告課程名稱 導游與領隊業(yè)務 專 業(yè) 旅游管理 班 級 學生姓名實驗室管理科制【實驗總目的】通過實驗掌握導游接待業(yè)務知識及各種接待程序，熟練掌握接待過程中所應遵循的各項法規(guī)與政策；通過導游服務技能（如人際交往技能、組團、帶團技能、宣傳技能、保衛(wèi)游客安全技能等）的訓練及導游語言運用技能、景點講解技能的訓練，提高學生隨團帶團技巧，培養(yǎng)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機應變能力。第一篇：2011《導游實務》實驗報告（定稿）實 驗 報 告課程名稱 導游與領隊業(yè)務 專 業(yè) 旅游管理 班 級 二班 學生姓名 耿朝霞實驗室管理科制【實驗總目的】通過實驗掌握導游接待業(yè)務知識及各種接待程序，熟練掌握接待過程中所應遵循的各項法規(guī)與政策；通過導游服務技能（如人際交往技能、組團、帶團技能、宣傳技能、保衛(wèi)游客安全技能等）的訓練及導游語言運用技能、景點講解技能的訓練，提高學生隨團帶團技巧，培養(yǎng)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力和隨機應變能力。【實驗要求】將掌握的導游服務技能運用于實際操作，豐富自己的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)在實際操作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，全面提高自身綜合素質(zhì)?！緦嶒炓蟆繉⒄莆盏膶в畏占寄苓\用于實際操作，豐富自己的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)在實際操作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，全面提高自身綜合素質(zhì)。波羅、哥倫布）以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式在古代的旅行活動中，雖然產(chǎn)生了導游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊伍（二）近代商業(yè)性導游服務的出現(xiàn)1841年7月5日，英國人托馬斯庫克因此被世界公認為是商業(yè)性旅游的鼻祖1845年，托馬斯庫克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標志著近代旅游業(yè)的誕生1846年，托馬斯庫克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動日程表，專門配置了導游帶隊——是世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動（三）二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時代有組織的團體保價旅游成為現(xiàn)代旅游活動中最為普及的形式隨著大眾旅游活動的發(fā)展，導游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當規(guī)模的專業(yè)化隊伍二、中國導游服務發(fā)展概述（一）古代的向?qū)覈钤绲穆眯屑摇笥淼弁跹灿危ū赜小芭愠肌薄笆虖摹蓖呵厥蓟?、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時珍使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和宗教旅游活動在我國古代旅游中占有相當重要的地位宗教旅游活動：玄奘、鑒真（六次東渡）“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會化的職業(yè)（二）近代導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展第四篇：導游實務（一）．導游服務的概念：導游人員受旅游社委派，代表旅行社按計劃組織協(xié)調(diào)旅游活動，包括提供接待，咨詢服務，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點及其相關知識，安排旅游者生活及活動等工作。（三）導游服務的性質(zhì)：，社會，文化，涉外性；（四）導游服務的原則：；（五）導游員的定義：持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團參觀，游覽等工作的人員。(八)導游員心理壓力的自我調(diào)適：，不斷進步九：地陪導游服務程序與內(nèi)容一）地陪服務準備：，做好知識準備二）地陪迎接準備：（包括車次，船次），,商量并宣布日程安排（十）導游講解方法:開展古典園林的導游講解工作：導游員在導游講解園林的過程中，要綜合運用各種導游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，引導游客宏觀觀賞，品味細節(jié)，結(jié)合中國文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗到“世界園林之母”的魅力。夏禹被認為我國最早的探險家和旅行家。托馬斯。4。開辦了領隊服務模式。導游服務的兩種類型:全程陪同服務和地方游覽項目的講解服務。二、文化性。四、經(jīng)濟性。第四節(jié)導游服務的特點：一，獨立性強（獨立性是導游服務最突出的特點，一是獨立執(zhí)行旅游接待計劃。三是獨立開展文化交流。五是靈活處理問題和突發(fā)事件。三，復雜多變。第五節(jié)導游服務的原則：一，安全第一的原則。(“游客至上”，是導游服務的基點，也是旅游行業(yè)的座右銘。)三，規(guī)范服務與個性化服務相結(jié)合的原則。這種服務一般是針對旅游者個別要求而提供的，所以稱之為個性化服務。五，經(jīng)濟效益社會效益生態(tài)效益相結(jié)合的原則。對導游人員概念的理解包括四個方面：1，具備一定資格和條件，參加導游人員資格考試并取得資格證書。3，導游證在有效期限內(nèi)，接受旅行社委派或聘用，4，持證上崗，提供向?qū)?、講解及其他旅途服務。獲導游人員資格證書一年。獲初級導游人員資格兩年以上。取得中級導游人員資格四年以上。取得高級導游人員資格五年以上。2，負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。4，反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。二，導游人員的行為規(guī)范：一，忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則。三，自覺遵紀守法。五，注意小節(jié)。親密界域，一般在0