【正文】 、設(shè)備巡查管理）◆ 資金管理（費用控制、庫存金額管理、零用金管理）◆ 事務(wù)管理（店面控制、突發(fā)事件處理、防損防盜、安全消防、）◆ 資訊管理（市場調(diào)查組織、市調(diào)報告的上傳與反饋、各種信息同業(yè)、競爭對手經(jīng)營動態(tài)的監(jiān)控、政府政策法規(guī)的收集整理）◆ 目標(biāo)管理（計劃管理、工作流程）四、店長日工作重點◆ 制定營業(yè)目標(biāo)和管理目標(biāo)（月計劃的分解）◆ 重點供應(yīng)商的管理（主力商品供應(yīng)商的管理與控制）◆ 商品管理（庫存管理、促銷管理）◆ 顧客關(guān)系的管理（員工服務(wù)管理、特殊顧客檔案管理）◆ 培養(yǎng)中層管理人員（培訓(xùn)、試用）◆ 團(tuán)隊建設(shè)（流程團(tuán)隊的建設(shè)）◆營運控制（店面管理、）五、店長工作流程：日流程7：30－7：45 辦公室 查閱前一天的值班經(jīng)理記錄，與值班經(jīng)理交流情況，核實促銷情況 7：45－8：00 早禮：前一天工作總結(jié)，本日工作注意事項 8：00－10：00 辦公室 與各作業(yè)組長交換情況前一天經(jīng)營促銷情況分析。10：00－11：00 巡店檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況大廳衛(wèi)生，照明，設(shè)備運轉(zhuǎn)情況后倉庫存情況收銀員和收銀設(shè)備、安保和顧客服務(wù)11：00－11：30 辦公室半天工作總結(jié)安排中午值班經(jīng)理情況14：30－15：30 巡店檢查陳列補貨、衛(wèi)生與員工談話了解思想動態(tài)和經(jīng)營動態(tài) 15：30－17：30 辦公室 分析當(dāng)天小時銷售情況與市場變化趨勢和促銷分析，并于各部門協(xié)調(diào) 17：30－19：30 巡店服務(wù)監(jiān)督安全檢查與值班經(jīng)理安排晚班工作重點周流程周一、上午工作總結(jié)，檢查衛(wèi)生； 下午參加總經(jīng)理例會 周二、安排總經(jīng)理例會的工作安排，檢查陳列、保質(zhì)期。市場調(diào)查以競爭對手的促銷，賣場布局為重點 周五、檢查周日備貨情況。周六、作庫存分析周日、總結(jié)一周經(jīng)營、管理情況，制定下周工作計劃，重點檢查服務(wù)。23日 績效考核總結(jié)分析報人力資源部。25日 與防損組、作業(yè)組長作庫存分析、26－30日 總結(jié)上月工作，制定本月工作計劃 15日 向總經(jīng)理匯報工作，與各部門協(xié)調(diào)工作安排 18－20日 市場調(diào)查總結(jié)及競爭對手月末分析年流程34月 員工培訓(xùn)、 5月 五一促銷6月－7月 六一活動、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整 8月－9月 競爭對手調(diào)查、八月十五促銷 10月 十一促銷、11月－12月 營造冬季賣場氣氛布置春節(jié)銷售調(diào)查與備貨1月2月 營造元旦、春節(jié)賣場氣氛布置元旦、春節(jié)、元宵節(jié)促銷六、組長、值班經(jīng)理每日巡店流程店長助理（值班經(jīng)理）工作流程一、日流程提前十分鐘到場，落實前天值班經(jīng)理記錄。13：00－14：00 巡店，重點為補貨、陳列。組長工作流程一、日流程：6:206:30 檢查員工到崗、著裝、衛(wèi)生情況。7:458:00 早禮8:008:30 本周當(dāng)天班組例會,一天工作協(xié)調(diào)情況8:3012:15 賣場巡視、檢查行為規(guī)范、商品銷售、處理各種糾紛 12:1512:45 組長早晚班交接班交換情況12:4514:30 地面衛(wèi)生、補貨上架、賣場商品回歸 14:3015:00 與防損結(jié)合庫存情況15:0017:45 協(xié)調(diào)各部門工作，了解員工動態(tài)，向店長匯報工作 17:4518:15 組長早晚交接班，交換情況，做交接班記錄 18:1518:30 地面衛(wèi)生、賣場拾零18:3021:30 賣場巡視、檢查行為規(guī)范商品退換貨21:3022:00 組織衛(wèi)生、賣場拾零，檢查準(zhǔn)備第二天促銷商品，準(zhǔn)備歇業(yè)二、周流程：星期一：（1）上午參加門店周總結(jié)會（2）組織員工衛(wèi)生（3）上交周工作總結(jié) 星期二：（1）組織市場調(diào)查（2）重點檢查商品保質(zhì)期、質(zhì)量（3）庫存分析星期三：（1）組織市場調(diào)查（2）重點商品陳列是否到位（3）選擇小類作中午小盤點 星期四：（1）組織市場調(diào)查（2）上報缺貨率（3）與防損組作補貨、缺貨分析 星期五：（1）準(zhǔn)備周未購物高峰的準(zhǔn)備（2）員工培訓(xùn) 星期六 日：促銷活動施實，績效考核的實施三、月流程：21日 總結(jié)本組上月工作，做下月工作計劃上報門店 22日 上報上月績效考核情況，月培訓(xùn)表 23日 向店長匯報員工動態(tài) 25日 庫存分析，商品報損 5日 匯報員工動態(tài)收銀組長工作流程一、日流程 6：30－7：45 檢查員工到崗、衛(wèi)生情況、收銀機(jī)運轉(zhuǎn)情況 7：45—8：00 早禮8：00—9：00 參加晨會，并安排收銀組人員當(dāng)天班次安排9：00—12：15 檢查員工形體、語言狀況、衛(wèi)生情況、指導(dǎo)本組員工工作，組織零用金的兌換 12：15—12：45 組長交接班12：45—21：30 檢查作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況。注意收銀臺前的動向，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。隨時檢查衛(wèi)生情況二、周工作流程星期一 本組例會，對本組員工進(jìn)行績效考核 星期二 參加本部門例會 星期三、四 員工培訓(xùn) 星期五 檢查收銀機(jī)星期六 各部門協(xié)調(diào)的工作星期日 總結(jié)一周的工作，擬定下周工作劃，向店長匯報一周績效考核的情況三、月 流 程21日—22日 擬定本組的工作計劃22日—23日 總結(jié)本月的工作，并向上級匯報工作，并向店長匯報月度績效考核的情況 25日—30日 收銀設(shè)備的維護(hù)10日—25日 培訓(xùn)本組員工，定期測驗、超市各崗位描述店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)及執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進(jìn)，滯銷品 淘汰的建議組織實施尋價比價負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及績效考核，并向總部提出任免建議負(fù)責(zé)顧客投訴和意見的處理負(fù)責(zé)擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核負(fù)責(zé)監(jiān)督控制協(xié)調(diào)涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生工作聯(lián)系另外與當(dāng)?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)個人素質(zhì)：務(wù)實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責(zé)超市各崗位描述 店長崗位描述一、工作責(zé)任：負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成總店下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)總部各項指令和規(guī)定的傳達(dá)