【正文】 解和掌握本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，特別是要加強(qiáng)以現(xiàn)場(chǎng)處置方案為主的應(yīng)急演練，提高生產(chǎn)安全事故第一時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)處置能力。第三條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照安全生產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的要求，建立健全應(yīng)急救援組織，制定完善應(yīng)急演練管理制度，定期組織開(kāi)展生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“應(yīng)急演練”）。子公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練工作參照本辦法執(zhí)行。第二篇：集團(tuán)公司事故應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法集團(tuán)公司應(yīng)急預(yù)案演練管理辦法第一章 總則第一條 為加強(qiáng)集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練工作，提高生產(chǎn)安全事故預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。九、備案 本預(yù)案自發(fā)布之日起至少三年修訂一次，有下列情形之一及時(shí)修訂，修訂后按照?qǐng)?bào)備程序重新備案：（1）集團(tuán)公司重大調(diào)整；（2）依據(jù)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；（3）應(yīng)急預(yù)案評(píng)估報(bào)告提出整改要求；（4)本預(yù)案由集團(tuán)公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依公司管理規(guī)定對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、獎(jiǎng)懲突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行責(zé)任追究制。需要協(xié)助突發(fā)事件搶救和處理的有關(guān)事宜。發(fā)生突發(fā)事件原因的初步分析判斷。發(fā)生突發(fā)事件造成傷亡人數(shù)情況、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)情況。七、應(yīng)急結(jié)束突發(fā)事件處置工作結(jié)束的當(dāng)天, 發(fā)生突發(fā)事件的部門(mén)應(yīng)將事件發(fā)生情況，寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)公司應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)處理后，再次打電話向該客戶了解對(duì)該次投訴解決問(wèn)題的滿意情況。若投訴情況為無(wú)理投訴，則給客戶以認(rèn)真解釋?zhuān)蛊涑浞至私庀鄳?yīng)政策或各相應(yīng)制度。（六）客戶投訴應(yīng)急預(yù)案接到客戶投訴，應(yīng)先穩(wěn)定好該客戶的情緒；詳細(xì)了解該客戶投訴的原因，并認(rèn)真記錄好該客戶講述過(guò)程中的重點(diǎn)；將投訴情況向相應(yīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，并了解該投訴是否符合事實(shí)，分析該客戶投訴原因的有理性。（五）突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急預(yù)案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，秩序維護(hù)員應(yīng)按如下方法處理。小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；根據(jù)火勢(shì)大小，經(jīng)向小組領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，可撥打“119”請(qǐng)求支援；事發(fā)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)組織員工和秩序維護(hù)員撲救，另外應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部人員分布情況進(jìn)行摸底，要保證每個(gè)工作人員的生命安全。維修電工查明停電原因后，根據(jù)情況的不同，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)停電原因；維修電工查明原因后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電路、相關(guān)設(shè)備進(jìn)行搶修；恢復(fù)供電后，要檢查所有用電設(shè)備是否完好，同時(shí)通知使用單位，發(fā)現(xiàn)異常迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）盜、搶案件遇有（或接報(bào)）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷盜等）強(qiáng)行索取、毀壞公司財(cái)務(wù)、員工財(cái)務(wù)或威脅公司員工人身安全的犯罪行為時(shí)，秩序維護(hù)員要切實(shí)履行安全保衛(wèi)員的職責(zé)，迅速制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫求援；受調(diào)遣的員工在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知門(mén)崗封鎖出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；若犯罪分子逃跑，一時(shí)追捕不上，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警；案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，秩序維護(hù)員不得離開(kāi)；若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)有固定的場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡遺留在物品上；如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。各公司、各部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后, 要按照現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的命令, 各負(fù)其責(zé), 積極主動(dòng)地投入預(yù)案處置工作中。六、應(yīng)急預(yù)案處置種類(lèi)集團(tuán)各公司、部門(mén)一旦發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及保衛(wèi)負(fù)責(zé)人要快速反應(yīng), 在迅速出動(dòng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí), 立即將接報(bào)的突發(fā)事件情況報(bào)告集團(tuán)治安治理突發(fā)事件應(yīng)急小組。管理公司要嚴(yán)密掌握情況，對(duì)擾亂公司經(jīng)營(yíng)秩序的人員，應(yīng)在做好調(diào)查取證的同時(shí)，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)依法采取強(qiáng)制措施，避免群體傷亡事件。必須堅(jiān)持講究策略、把握時(shí)機(jī)的原則。必須堅(jiān)持判明性質(zhì)，分別處置的原則。必須堅(jiān)持果斷決策，統(tǒng)一指揮的原則。必須堅(jiān)持情報(bào)先行、積極預(yù)防的原則。在具體處置過(guò)程中，應(yīng)注意把握以下原則：堅(jiān)持以人為本，公司財(cái)產(chǎn)及員工生命安全高于一切的原則和穩(wěn)定壓倒一切的原則。組織制定并實(shí)施蘭集團(tuán)各公司、部門(mén)綜合治理應(yīng)急處置預(yù)案；部署治安保衛(wèi)防范工作，安排、檢查落實(shí)公司治安重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方面的重大問(wèn)題決策,包括人員、資源配置、力量調(diào)動(dòng)等；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司突發(fā)事故的調(diào)查、處理、資料匯總和上報(bào)。四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)為了搞好突發(fā)事件的處置工作，成立集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組：（一）應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。三、適用范圍本預(yù)案適用于集團(tuán)及下屬各分公司范圍內(nèi)發(fā)生下列（同時(shí)具有3人以上）群體性突發(fā)事件的處置工作及發(fā)生的其他意外事故（以下簡(jiǎn)稱(chēng)突發(fā)事件）。第一篇：集團(tuán)公司應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案集團(tuán) 二○一八年一、目的為切實(shí)加強(qiáng)集團(tuán)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，建立完善應(yīng)急管理體制和機(jī)制，提高突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力，控制、減輕和消除突發(fā)事件對(duì)公司引起的嚴(yán)重的危害，及時(shí)恢復(fù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障公司道路暢通，集團(tuán)辦公室建立應(yīng)急預(yù)案體系和組織體系，增強(qiáng)應(yīng)急保障能力，有效應(yīng)對(duì)集團(tuán)各公司、部門(mén)突發(fā)事件的需要，保障集團(tuán)各公司、部門(mén)的正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行，制定本預(yù)案。二、依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》和《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》、《電力企業(yè)綜合應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)基層企業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。（1）各公司、部門(mén)在經(jīng)營(yíng)中因經(jīng)濟(jì)糾紛引起上門(mén)多人圍攻、攔截、鬧事、堵門(mén)等嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)秩序的；（2）打架斗毆、恐怖、暴力、破壞等惡性治安刑事案件；（3）財(cái)產(chǎn)損失及公司公共安全的突發(fā)事件?？傊笓]： 副總指揮：成員:各部門(mén)、各公司負(fù)責(zé)人（二）集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。五、應(yīng)急處置應(yīng)遵循的原則力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，解決在單位內(nèi)部。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)有力，組織嚴(yán)密，制度落實(shí)，預(yù)防為主，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)?shù)脑瓌t。通過(guò)早期發(fā)現(xiàn)，早期疏導(dǎo)，早期控制，化解矛盾，力爭(zhēng)在事件暴發(fā)之前予以平息。在及時(shí)判明事件性質(zhì)、規(guī)模和方式之后，予以決斷，迅速平息。對(duì)獲取的情報(bào)要認(rèn)真分析，判明事件起因和矛盾性質(zhì)，根據(jù)不同情況，采取不同措施，防止處置失當(dāng)，矛盾激化。處置中應(yīng)當(dāng)十分注意策略，以便有效、妥善地控制和平息事態(tài)。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事故。各公司、各部門(mén)接到應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示后, 立即按照本預(yù)案的要求, 迅速組織力量趕到指定位置。（一）在公司內(nèi)大吵大鬧及堵門(mén)的案件對(duì)一般糾紛或違規(guī)情況，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取：“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決；對(duì)于上門(mén)大吵、大鬧、圍攻、攔截、鬧事、堵門(mén)等嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)秩序的，又不聽(tīng)勸導(dǎo)的，應(yīng)立即采取強(qiáng)制措施，保障公司正常經(jīng)營(yíng)；對(duì)于在辦公區(qū)域鬧事、撒潑的婦女應(yīng)立即組織人員抬出公司大門(mén)，在行動(dòng)時(shí)注意人員的安全，事先與110溝通，發(fā)現(xiàn)有傷者時(shí)立即撥打120急救電話，確保人身安全；公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、報(bào)復(fù)、行兇等暴力侵害時(shí)，應(yīng)先制止、制服、同時(shí)撥打1120請(qǐng)求支援。（三）對(duì)突發(fā)性停電事件的應(yīng)急預(yù)案集團(tuán)辦公室和公司內(nèi)任何人員接到突然停電的消息后，第一時(shí)間要通知門(mén)崗值班人員和維修電工。（四）對(duì)突發(fā)火災(zāi)事件的處理程序公司任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)突發(fā)事件，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，發(fā)出火警警報(bào)。搶救組負(fù)責(zé)用消防器材進(jìn)行力所能及的搶救措施，爭(zhēng)取撲滅火勢(shì)減少損失，如火勢(shì)不能控制則應(yīng)立即疏散公司員工。進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)公司區(qū)域；如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其工作單位或監(jiān)管人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施；若醉酒者或精神病人有危害公司安全的行為，秩序維護(hù)員可采取強(qiáng)制措施，并及時(shí)撥打110報(bào)警電話，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。若該客戶投訴為有理投訴，則要求相關(guān)部門(mén)妥善處理，給予投訴客戶滿意答復(fù)。若相應(yīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的解釋依然無(wú)法使該客戶滿意，則將該情況反映給更高一層領(lǐng)導(dǎo)，合理部署，分析透徹，達(dá)到客戶的最終滿意。做好客戶檔案。突發(fā)事件書(shū)面上報(bào)材料包括以下內(nèi)容：突發(fā)事件發(fā)生的部門(mén)名稱(chēng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人，聯(lián)系電話；發(fā)生突發(fā)事件的具體時(shí)間、地點(diǎn)。發(fā)生突發(fā)事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。發(fā)生突發(fā)事件后采取的應(yīng)急處理措施及控制情況。突發(fā)事件處置工作結(jié)束后，有關(guān)部門(mén)要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等寫(xiě)出書(shū)面材料上報(bào)公司。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在突發(fā)事件發(fā)生期間，散步謠言，擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的由公安機(jī)關(guān)依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。本預(yù)案自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二條 本辦法適用于集團(tuán)公司所屬下列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位：(一)煤礦企業(yè)；(二)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸單位；(三)機(jī)械、冶金、建材、建筑施工單位；(四)人員密集場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和物業(yè)服務(wù)單位。國(guó)家、省、市對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。第四條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人組織開(kāi)展本單位應(yīng)急演練工作。第六條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要積極參加政府部門(mén)組織的應(yīng)急演練，不斷增強(qiáng)公共安全和防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，有效提高本單位應(yīng)急預(yù)案與政府部門(mén)預(yù)案、周邊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)急預(yù)案的銜接性。第二章 應(yīng)急演練的管理第八條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)把應(yīng)急演練與生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案相結(jié)合，通過(guò)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善