【正文】 持了符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系。以上是一年來(lái)我公司在文件控制、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)幾個(gè)環(huán)節(jié)以點(diǎn)帶面開(kāi)展的工作描述，盡管在一定程度上體現(xiàn)了質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，但我們也必須清楚看到存在的不足；尤其是有些工作反復(fù)和多年的均未觖決的問(wèn)題需花大力氣，下大功夫予以解決：意識(shí)不夠新，自學(xué)能力差，多年的認(rèn)證企業(yè)，經(jīng)歷了94版標(biāo)準(zhǔn)到2000版再到2008版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換，但我們的管理干部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)了解尚有欠缺，甚至有個(gè)別干部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、文件的掌握仍很模糊；不注意細(xì)節(jié)，自查能力差，有很多問(wèn)題只需崗位人員自己留意一下就能預(yù)先解決好的，但最終還是讓別人查出來(lái)；不善于總結(jié)和規(guī)范記錄，對(duì)一些好的經(jīng)驗(yàn)與做法，比如生產(chǎn)管理、設(shè)備管理過(guò)程中，一些小改小革、一些好的建議，相關(guān)人員不能認(rèn)真總結(jié)并做好記錄，導(dǎo)致一些取得的成績(jī)和做法未完全得到鞏固和發(fā)揚(yáng)，一些做得不到位的事又有反彈。從以上數(shù)據(jù)我們應(yīng)看到，盡管在各類審核中均未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，并能通過(guò)查出問(wèn)題后整改，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，但這也說(shuō)明我們?cè)诠ぷ髦胁蛔⒁饧?xì)節(jié)問(wèn)題，預(yù)知能力欠缺。2009年，我們充分發(fā)揮第三方審核的指導(dǎo)作用，采用管理評(píng)審、內(nèi)部審核、崗位履職能力審核、走訪用戶等手段對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行測(cè)量和分析，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，制定糾正預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。2009年，各崗位認(rèn)真履行職責(zé)，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程相關(guān)部門質(zhì)量分目標(biāo)分別得以實(shí)現(xiàn)，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的增值，產(chǎn)品產(chǎn)、質(zhì)量與上年同期相比上了一個(gè)臺(tái)階。四、嚴(yán)格控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，達(dá)到過(guò)程增值的目的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是體系運(yùn)行的實(shí)施過(guò)程，實(shí)施過(guò)程是否增值，最大程度地體現(xiàn)體系運(yùn)行是否有效，水泥產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)要通過(guò)生料制備，熟料煅燒，水泥粉磨（包裝）等過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些過(guò)程的實(shí)現(xiàn)需要各部門的通力協(xié)作。%。2009年，我公司按照年度計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際情況，開(kāi)辦《技能培訓(xùn)班》6期，參加人數(shù)達(dá)136人次，《設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)規(guī)程培訓(xùn)班》5期，參加人員達(dá)103人次,《市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)班》1期，參加人數(shù)達(dá)15人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)班1期，參加人數(shù)達(dá)46人次，技術(shù)比武1期，參加人數(shù)達(dá)32人次，組織了368人參加全員考試（實(shí)際操作考試），196人次參加技能復(fù)核考試（實(shí)際操作考試）。2009年，公司新線建成投產(chǎn)，生產(chǎn)工藝變化了，職責(zé)也隨之變化，崗位隨之調(diào)整變動(dòng)，崗位調(diào)整后，合并崗位工作量明顯上升，通過(guò)進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，大部分崗位人員有了緊張感，絕大部分崗位能在半年內(nèi)適應(yīng)并接受新業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過(guò)履行好各自崗位職責(zé)，確保本部門質(zhì)量分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而保證公司整體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2009年，我們依據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司體系文件進(jìn)行了一次換版修訂；三是對(duì)執(zhí)行難度大的文件規(guī)定，如果對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)確有幫助，再困難也要求執(zhí)行，否則就進(jìn)行刪減。針對(duì)這一難點(diǎn)，我們一是在貫標(biāo)培訓(xùn)時(shí)或在相關(guān)會(huì)議上經(jīng)常性地要求各部門提高意識(shí)，勤看文件。眾所周知，在認(rèn)證工作開(kāi)展過(guò)程中，培訓(xùn)是基礎(chǔ)，審核是關(guān)鍵，文件是難點(diǎn)。具體講，一年來(lái)主要開(kāi)展了以下工作:一、加強(qiáng)文件控制，加大文件、制度執(zhí)行力度。第一篇：質(zhì)量管理體系運(yùn)行評(píng)價(jià)報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行評(píng)價(jià)報(bào)告一年來(lái)，為使質(zhì)量管理體系更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭逐條剖析，深刻領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，尤其是八項(xiàng)原則研究較為深刻，已能將其與我們的工作觸為一體，其中的相關(guān)重點(diǎn)、方法、技巧成為我們推進(jìn)各項(xiàng)工作重要手段和有效措施。在實(shí)際工作中，為確保體系的正常有效運(yùn)行并持續(xù)不斷改進(jìn)，生產(chǎn)安全部牽頭將標(biāo)準(zhǔn)與體系運(yùn)行情況定期進(jìn)行對(duì)照，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)，要求相關(guān)部門加強(qiáng)控制和管理：諸如要求各部門職責(zé)應(yīng)清晰，并嚴(yán)格按職責(zé)展開(kāi)工作；加大對(duì)規(guī)章制度及文件的執(zhí)行力度，對(duì)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的制度及時(shí)予以修訂；強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理對(duì)質(zhì)量的作用，加強(qiáng)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售全過(guò)程的監(jiān)控，努力提高和確保產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量；加大環(huán)境管理，確保達(dá)標(biāo)排放，保證廠區(qū)干凈、整潔；加強(qiáng)工藝紀(jì)律檢查、對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)等等無(wú)不體現(xiàn)了以人為本全員參與和強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)核心作用的管理理念。制度執(zhí)行不力有幾個(gè)方面的原因：一是意識(shí)問(wèn)題，有的職工不去了解熟悉相關(guān)文件的規(guī)定，憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作進(jìn)行管理；二是有的文件、規(guī)定隨著企業(yè)的發(fā)展變化，組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)而不適應(yīng)時(shí)沒(méi)有得到及時(shí)的修改；三是有的制度有人覺(jué)得執(zhí)行起來(lái)困難，增加工作量或工作難度。這個(gè)難點(diǎn)就在于制定時(shí)難，嚴(yán)格執(zhí)行并在執(zhí)行過(guò)程中逐步完善更難。尤其是要熟悉與自己工作息息相關(guān)的管理規(guī)定和操作文件，只有熟悉了才能很好地執(zhí)行；二是通過(guò)熟悉文件，在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐步修改完善，使文件更加規(guī)范，更易于操作。二、進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，通過(guò)認(rèn)真履行崗位職責(zé)支撐質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、深入開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提升人力資本人力資源管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，人力資源管理的目的是在提升公司整體人力資本的條件下合理使用人力資源，做到人盡其才，才盡其用，如何提升人力資本，培訓(xùn)是一種手段，通過(guò)培訓(xùn)可提高能力、意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和技能。組織67人次參加了水鋼、博宏兩級(jí)組織的技能比武。針對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員所必要的能力的這些培訓(xùn)，均采用PDCA過(guò)程方法模式，確保絕大部分參與培訓(xùn)的員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何履行好崗位職責(zé)、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，達(dá)到提升公司整體人力資本的目的，在資源管理方面，通過(guò)技改項(xiàng)目，投入環(huán)保設(shè)施，減少污染源，為職工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。首先是生產(chǎn)部門的策劃；其次是供應(yīng)部門根據(jù)策劃的結(jié)果準(zhǔn)備輸入，設(shè)備部門及生產(chǎn)車間通過(guò)設(shè)備點(diǎn)檢維護(hù)提供物質(zhì)保證，操作人員按程序精心操作，化驗(yàn)部門對(duì)原燃材料及半成品進(jìn)行檢驗(yàn)等。五、采用內(nèi)部審核，管理評(píng)審等手段，對(duì)體系進(jìn)行測(cè)量和分析，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。2009年8月第三方審核，發(fā)現(xiàn)三個(gè)一般不符合項(xiàng)，均按要求制定措施整改完畢，2009年6月本公司內(nèi)部審核共發(fā)現(xiàn)一般不符合項(xiàng)六項(xiàng)，觀察項(xiàng)二十二項(xiàng)，均由相應(yīng)部門制定糾正、預(yù)防措施按期整改完成，對(duì)部分管理崗位的履職能力抽查審核即貫標(biāo)工作日常檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均由各崗位制定措施整改完成。這些數(shù)據(jù)不能不引起我們的警示，只重視宏觀、不注重細(xì)節(jié)，只重脈絡(luò)，不注意枝葉，即便是工作干完，也難以做到出色和圓滿，這一點(diǎn)在以后工作中需重視和落實(shí)。請(qǐng)各評(píng)審員針對(duì)提出的問(wèn)題討論，提出具體的措施。健全了自我完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)。公司的質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開(kāi)，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。我們認(rèn)真地管理，跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，及時(shí)地糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。合同履約率已基本達(dá)到95%、顧客滿意率基本達(dá)到90 %以上，部門質(zhì)量指標(biāo)也圓滿完成，并對(duì)職工進(jìn)行了綜合考核。各部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到分工明確，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。今年7月公司進(jìn)行了本內(nèi)審，內(nèi)審中共開(kāi)具 項(xiàng)不合格報(bào)告，但是均不一般不合格項(xiàng)。分析合同產(chǎn)品中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，盡最大努力降低合同風(fēng)險(xiǎn)、完善合同條款、平衡雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同真正達(dá)到公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，使之具備可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，最終成為約束雙方的法律依據(jù)，確保產(chǎn)品按照合同各項(xiàng)約定保質(zhì)、保量、如期供應(yīng)。為進(jìn)一步確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，合同實(shí)施后，營(yíng)銷部依照質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行