【正文】 穩(wěn)走的目標。從數(shù)字上分析來看：卷煙銷量、銷額都有較大幅度的減少，但毛利總額減少并不多，綜合毛利率同比提高了近個百分點，提高幅度較大，其中 月份毛利率達到歷史最高水平，為 %,同比增長了 個百分點。全體干部職工在上級局和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在臨煙精神的激勵下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，堅持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路，以提高服務(wù)客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭能力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強化管理，注重創(chuàng)新，積極應(yīng)對國內(nèi)外環(huán)境帶來的困難和挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展機遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結(jié)合點、企業(yè)經(jīng)濟效益新的增長點和企業(yè)內(nèi)部管理新的突破點，全力實施“五個創(chuàng)新”工程，全面推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作取得突破性進展，為全面推進煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實的、關(guān)鍵的步伐。目標做到層層分解，考核機制要跟上。㈤、創(chuàng)新工作思維，不斷推進客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對客戶實行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運用CRM，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強。⑶要通過客戶經(jīng)理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，要引導營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務(wù)的有效途徑。，進一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒有得到最大發(fā)揮。㈢誠信經(jīng)營，實現(xiàn)“三個滿意”，規(guī)范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統(tǒng)一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標簽，進一步提高了市場零售價格規(guī)范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平?！坝唵喂┴洝痹落N售計劃工作，根據(jù)市場需求，進行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。努力營造一個良好的銷售環(huán)境。通過“流程優(yōu)化，實現(xiàn)管理集中；機構(gòu)扁平化，實現(xiàn)職能集中；財務(wù)電算化，實現(xiàn)核算集中；管理信息化、實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。圍繞一個目標建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。對XX年網(wǎng)建工作提出了更高標準的要求，內(nèi)容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，結(jié)合本地實際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》，并提出了具體目標和要求。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務(wù)的完成。其次要按照整體推進的要求，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。二、主要抓了以下工作㈠　統(tǒng)一思想認識，明確工作目標按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議，會議的主要內(nèi)容是認真貫徹落實全國煙草工作會議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實XX年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。以服務(wù)“三個滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實現(xiàn)人均銷售卷煙*條，促進我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。第一篇：煙草專賣局[公司]XX年上半年工作總結(jié)今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標的最后一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅持規(guī)范、科學、扎實、精細的工作作風，不斷進取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經(jīng)營主體，迅速實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺，實現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。一、主要經(jīng)濟指標完成情況（1～6月份）***箱，為全年任務(wù)的**％***箱，為全年任務(wù)的**％***箱，為全年任務(wù)的**％；***箱，為全年任務(wù)的**％；***箱，為全年任務(wù)的**％。田忠振在講話中對XX年卷煙銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續(xù)推進卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項具體工作及何澤華副局長強調(diào)的首先要堅持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當前形勢，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。第三，要根據(jù)國際一流的目標，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個關(guān)鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到XX年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達到或基本達到上海、大連水平。調(diào)整好“二個觀念”（即服務(wù)與效率），落實好“三個滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學管理能力、品牌培育能力）。具體要求為：，腳踏實地，認認真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項基礎(chǔ)工作。提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個滿意”。提高員工素質(zhì)，為做好營銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。，實行全市大配送。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。四、下半年的工作打算㈠、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡(luò)組織機構(gòu)（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務(wù)流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學、規(guī)范、合理。㈡、加強管理，真抓實干管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機制，對網(wǎng)建的每項工作都要落到實處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發(fā)揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。㈣、在營銷中牢固樹立服務(wù)意識，注重工作過程和實數(shù)。⑵進一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑷繼續(xù)抓好主導品牌上柜工作，促進名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。㈥、完善考核機制，加大督察力度。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照XX年度銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)考核辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考核，強化過程管理，采取平時考核與年終考核相結(jié)合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發(fā)揮中隊長的職能.第二篇：煙草專賣局(公司)年終工作總結(jié)煙草專賣局（公司）年終工作總結(jié)煙草專賣局年終工作總結(jié)務(wù)實求效益 創(chuàng)新促發(fā)展200年是煙草又一個艱苦奮斗之年、又一個健康發(fā)展之年。一、經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點 今年，我局共銷售卷煙 大箱，同比 大箱減少 大箱，減幅為 %，實現(xiàn)銷售收入 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，毛利總額 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，實現(xiàn)利潤 萬元，同比增加 萬元，增幅為 %，超額完成全年目標任務(wù)，綜合毛利率達到 %，同比增長 %，費用利潤率為 %，同比增長 %。卷煙單箱均價和毛利增長較快，單箱均價為 元，同比增加 元，增長 %，單箱毛利 元，同比增加 元，增長了 %。二、完善網(wǎng)絡(luò)營銷體系，提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。把“規(guī)范經(jīng)營”作為營銷工作的第一要務(wù)。一方面，對省產(chǎn)煙嚴格按轄區(qū)計劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)