婦幼保健院投訴處理制度-展示頁(yè)
2024-10-24 22:26本頁(yè)面
【正文】 事求是，講求實(shí)效。2． 實(shí)事求是的原則。四．工作原則1． 服務(wù)第一的原則。做到100%有記錄，100%有回音，100%有處理，100%有反饋。起草調(diào)查報(bào)告。做好受（辦）理情況登記，統(tǒng)計(jì)工作，提供有價(jià)值的信息。并督促檢查整改的措施和效果。2． 堅(jiān)守工作崗位，要求認(rèn)真受理和處理群眾來(lái)電，來(lái)信，來(lái)訪。二．受理范圍對(duì)本醫(yī)院醫(yī)療，護(hù)理，服務(wù)，行風(fēng)，環(huán)境，物價(jià)等各項(xiàng)工作的批評(píng)，意見，建議及好人好事的表?yè)P(yáng)。一． 指導(dǎo)思想以黨的路線,方針,政策和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)思想，充分發(fā)揚(yáng)我黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作。第一篇：婦幼保健院投訴處理制度婦幼保健院投訴處理制度為切實(shí)做好醫(yī)院投訴受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾，正確傳遞信息，及時(shí)為病人及員工排憂解難，有效促進(jìn)醫(yī)院工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率，構(gòu)建和皆的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院滿意度的提高和服務(wù)功能的發(fā)展。特制訂本工作細(xì)則。堅(jiān)持想病人所想，急病人所急，解病人之難，辦員工所需，全心全意為人民服務(wù)。三．工作職責(zé)1． 努力學(xué)習(xí)法律，法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉醫(yī)院工作流程，不斷提高自身的政策水平和處理問(wèn)題的能力。做到交辦及時(shí)無(wú)誤；及時(shí)催辦，督辦，答復(fù)內(nèi)容，認(rèn)真審核反饋事件。3． 負(fù)責(zé)對(duì)每日投訴接待處理情況的整理。4． 疑難問(wèn)題及時(shí)向科主任匯報(bào)，必要時(shí)會(huì)同有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和督促改正。5． 受理來(lái)電，來(lái)信，來(lái)訪。6． 妥善保管各種文書，資料，做好保密工作。投訴工作事關(guān)醫(yī)院形象，必須把全心全意為病人服務(wù)的宗旨放在第一位。一切從實(shí)際出發(fā)，滿足病人或員工的正當(dāng)合理要求。3． 分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。不能推諉，扯皮或?qū)⒚苌辖?。?duì)病人或員工反映的問(wèn)題，力求用最短的時(shí)間，最快的速度作出處理，并將處理結(jié)果答復(fù)病人或員工。5． 依據(jù)政策處理問(wèn)題的原則。一時(shí)解決有困難的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的同時(shí)向病人或員工講明情況。6． 保密的原則。來(lái)電或來(lái)反映的人不愿公開工作單位和姓名的，要尊重來(lái)投訴人的意愿，要為反映人保密。凡當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理的，要在記錄上寫明答復(fù)處理情況備案。來(lái)電反映的問(wèn)題，如情況清楚，政策，規(guī)章制度明確規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)即答復(fù)來(lái)電或來(lái)反映人。來(lái)電反映的問(wèn)題，如明確屬于有關(guān)職能部門職責(zé)范圍的，也可請(qǐng)來(lái)電人直接向有關(guān)部門反映，同時(shí)告知聯(lián)系電話。來(lái)電反映的問(wèn)題，需要有關(guān)職能部門處理的，本中心接電話后應(yīng)立即告知有關(guān)職能部門，并要求限期告知來(lái)電人（反映人）和投訴受理中心。來(lái)電交辦的問(wèn)題，如情況比較復(fù)雜。3．反 饋凡受理的事項(xiàng)，一般均當(dāng)天內(nèi)辦畢或直接答復(fù)來(lái)電人。需科室或職能部門協(xié)助解決的問(wèn)題，承辦科室應(yīng)在3日內(nèi)辦結(jié)。每月底進(jìn)行匯報(bào)統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果。5．綜合歸檔1）對(duì)來(lái)電反映，投訴內(nèi)容，件數(shù)及時(shí)記錄，每季度匯總一次。3）所有的受理內(nèi)容記錄及時(shí)，并整理歸檔，妥善安置保管。確有需要，須經(jīng)投訴主管上級(jí)批準(zhǔn)，并作處理（取
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