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正文內(nèi)容

企業(yè)文化考題-展示頁

2024-10-24 20:31本頁面
  

【正文】 營,懂管理,富有創(chuàng)新精神,在所經(jīng)營的行業(yè)(企業(yè))有卓越成就和管理理論建樹,并對該行業(yè)及社會(huì)產(chǎn)生重大影響的企業(yè)經(jīng)營管理者。這就是星巴克成功的秘密!問題一:結(jié)合所學(xué)知識說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些? 問題二:結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么?A卷答案一、名詞解釋(25=10分):是企業(yè)在各種活動(dòng)及其結(jié)果中,所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識,并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風(fēng)采和獨(dú)特的風(fēng)格模式。麥當(dāng)勞努力營造家的氣氛,力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關(guān)系:而作為一家咖啡店,星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間,把賺錢的.目光緊緊盯住人們的滯留空間,現(xiàn)場鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景+流行時(shí)尚報(bào)刊雜志+精美歐式飾品等配套設(shè)施,力求給消費(fèi)者帶去更多的“洋氣”感覺。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題,咖啡師傅會(huì)耐心細(xì)致地向他講解,使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時(shí),體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。在上海的星巴克,一項(xiàng)叫做“咖啡教室”的服務(wù)把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。事實(shí)上,星巴克的員工就如同咖啡迷,他們可以詳細(xì)地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性,而且善于與顧客進(jìn)行溝通,預(yù)感他們的需求。這種推廣方式被稱為Tie—in,就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮,但是其內(nèi)部裝修卻要嚴(yán)格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。在“星巴克”咖啡館里,強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡,而是文化和知識。星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異,輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式一起賣給顧客。第一篇:企業(yè)文化考題07級市場營銷專業(yè)企業(yè)文化考題A卷一、名詞解釋(25=10分) (BI)二、簡答題(102=20分)? ?三、論述題(202=40分)1.MI的主要內(nèi)容包括哪兩方面?其功能有哪些? 2.簡要論述東方企業(yè)文化的特點(diǎn)?四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks),“星巴克”是100多年前美國一個(gè)家喻戶曉的小說的主人公,20世紀(jì)70年代,3個(gè)美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神,自那以后,一杯一杯的星巴克咖啡使整個(gè)世界為之著迷。為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡,而是當(dāng)咖啡豆還在成長的時(shí)候就已經(jīng)開始了:十分挑剔地選擇咖啡豆,從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn);據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評(杯評)的咖啡豆進(jìn)入市場,其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡,以確保品質(zhì),以杯評法挑選咖啡豆,然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度,令每一種咖啡的獨(dú)有滋味都得以完全釋放,星巴克的口號是:將每一??Х鹊娘L(fēng)味發(fā)揮盡致??煽诳蓸钒哑溥羞凶黜懙娘嬃吓c無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起;耐克用“just—do—it”來說服跑步者,他們出售的是個(gè)人的成功;星巴克出售的則是文化。因?yàn)椤靶前涂恕笨Х瑞^所渲染的氛圍是一種崇尚知識,尊重人本位,帶有一點(diǎn)“小資”情調(diào)的文化?!靶前涂恕蔽幕瘜?shí)際上是圍繞人和知識這兩個(gè)主題下功夫的文化,這種文化的核心,是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識和能力層面,挖掘人在知識上的最大價(jià)值。每一家店本身就是一個(gè)形象推廣,是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán),由美國的設(shè)計(jì)室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格,從而使顧客和過路客賞心悅目,達(dá)到推廣品牌的目的。在星巴克咖啡店里,員工是傳遞體驗(yàn)價(jià)值的主要載體,咖啡的價(jià)值通過員工的服務(wù)才能提升,因而員工對體驗(yàn)的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。員工在星巴克被稱為“伙伴”,因?yàn)樗腥硕紦碛衅跈?quán),他們的地位得到了足夠的尊重,也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力。如果三四個(gè)人一起去喝咖啡,星巴克就會(huì)為這幾個(gè)人配備一名咖啡師傅。在星巴克看來,人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn),讓喝咖啡的人自覺很時(shí)尚,很文化。:指在市場經(jīng)濟(jì)條件下,從競爭中脫穎而出、得到社會(huì)公眾認(rèn)可,受到法律保護(hù),能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。:是指通過獨(dú)特的技術(shù)手法或巧妙的廣告創(chuàng)作腳本,更突出體現(xiàn)產(chǎn)品特性和品牌內(nèi)涵,并以此促進(jìn)產(chǎn)品銷售。二、簡答題(102=20分)?第一,企業(yè)文化能推動(dòng)企業(yè)提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績第二,企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力第三,企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高第四,企業(yè)文化能提高企業(yè)的核心競爭力,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 顯性要素包括:品牌名稱:是其內(nèi)容的概括和體現(xiàn),它不僅將產(chǎn)品本身的內(nèi)容加以概括,還反映企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、文化等。包括:標(biāo)志物、標(biāo)識字、標(biāo)志色和標(biāo)志包裝。品牌個(gè)性:品牌所獨(dú)有的風(fēng)格。行為理念:是將企業(yè)的存在意義、經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換成一種明確易懂的操作規(guī)范,讓廣大員工明了和認(rèn)同,且在平常的言行中表現(xiàn)出來。(2)企業(yè)理念以共同的信念為標(biāo)準(zhǔn),用成文的或約定俗成德規(guī)章制度,對員工行為起到約束作用。(4)企業(yè)理念促使企業(yè)理解員工、關(guān)心員工、尊重員工和愛護(hù)員工,促使員工能夠自我管理、自我啟發(fā)、自我提高,建立互相信任、關(guān)系融洽的工作環(huán)境和氛圍。除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外,還可以按照規(guī)定低價(jià)購買公司的股票期權(quán)。(3)出售體驗(yàn)文化:力求給消費(fèi)者營造高貴、時(shí)尚、浪漫、文化的感覺氛圍。美國企業(yè)文化特質(zhì):(一)個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)(1)尊重個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值,承認(rèn)個(gè)人的努力和成就。(3)獎(jiǎng)勵(lì)針對個(gè)人而不是集體(二)理性主義的行為方式(1)求實(shí)精神比較強(qiáng),形式主義和文牘主義較少。(3)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。(2)堅(jiān)持“顧客總是對的”,千方百計(jì)維護(hù)消費(fèi)者利益。為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡,而是當(dāng)咖啡豆還在成長的時(shí)候就已經(jīng)開始了:十分挑剔地選擇咖啡豆,從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn);據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評(杯評)的咖啡豆進(jìn)入市場,其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡,以確保品質(zhì),以杯評法挑選咖啡豆,然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度,令每一種咖啡的獨(dú)有滋味都得以完全釋放,星巴克的口號是:將每一粒咖啡的風(fēng)味發(fā)揮盡致??煽诳蓸钒哑溥羞凶黜懙娘嬃吓c無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起;耐克用“just—do—it”來說服跑步者,他們出售的是個(gè)人的成功;星巴克出售的則是文化。因?yàn)椤靶前涂恕笨Х瑞^所渲染的氛圍是一種崇尚知識,尊重人本位,帶有一點(diǎn)“小資”情調(diào)的文化?!靶前涂恕蔽幕瘜?shí)際上是圍繞人和知識這兩個(gè)主題下功夫的文化,這種文化的核心,是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識和能力層面,挖掘人在知識上的最大價(jià)值。每一家店本身就是一個(gè)形象推廣,是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán),由美國的設(shè)計(jì)室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格,從而使顧客和過路客賞心悅目,達(dá)到推廣品牌的目的。在星巴克咖啡店里,員工是傳遞體驗(yàn)價(jià)值的主要載體,咖啡的價(jià)值通過員工的服務(wù)才能提升,因而員工對體驗(yàn)的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。員工在星巴克被稱為“伙伴”,因?yàn)樗腥硕紦碛衅跈?quán),他們的地位得到了足夠的尊重,也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力。如果三四個(gè)人一起去喝咖啡,星巴克就會(huì)為這幾個(gè)人配備一名咖啡師傅。在星巴克看來,人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。讓喝咖啡變成一種生活體驗(yàn),讓喝咖啡的人自覺很時(shí)尚,很文化。:指在市場經(jīng)濟(jì)條件下,從競爭中脫穎而出、得到社會(huì)公眾認(rèn)可,受到法律保護(hù),能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。(MI):是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神文化,包含企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營宗旨等內(nèi)容。廣告策劃就是對于提出廣告決策、實(shí)施廣告決策、檢驗(yàn)廣告決策全過程作預(yù)先的考慮與設(shè)想。企業(yè)精神:是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn),反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。企業(yè)形象:是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等。藝術(shù)性:廣告創(chuàng)作中必要的藝術(shù)夸張、比擬、美化,使廣告作品具有藝術(shù)魅力和審美作用??茖W(xué)性:廣告要符合客觀實(shí)際,能夠達(dá)到預(yù)期效果。它以訴示廣告商品的客觀情況為核心,表現(xiàn)商品的現(xiàn)實(shí)性和真實(shí)性本質(zhì),以達(dá)到突出商品優(yōu)勢的目的。在進(jìn)行比較時(shí),所比較的內(nèi)容最好是消費(fèi)者所關(guān)心的,而且要是在相同的基礎(chǔ)或條件下的比較。戲劇型 這種廣告創(chuàng)意類型既可以是通過戲劇表演形式來推出廣告品牌產(chǎn)品,也可以在廣告表現(xiàn)上戲劇化和情節(jié)化。故事型這種類型的廣告創(chuàng)意是借助生活、傳說、神話等故事內(nèi)容的展開,在其中貫穿有關(guān)品牌產(chǎn)品的特征或信息,借以加深受眾的印象。擬人型這種廣告創(chuàng)意以一種形象表現(xiàn)廣告商品,使其帶有某些人格化特征,即以人物的某些特征來形象地說明商品。類推型這種類型的廣告創(chuàng)意是以一種事物來類推另一事物,以顯示出廣告產(chǎn)品的特點(diǎn)。比喻型比喻型廣告創(chuàng)意是指采用比喻的手法,對廣告產(chǎn)品或勞務(wù)的特征進(jìn)行描繪或渲染,或用淺顯常見的道理對深?yuàn)W的事理加以說明,以達(dá)到幫助受眾深入理解,使事物生動(dòng)具體、給人以鮮明深刻的印象??鋸埿蛷V告創(chuàng)意是基于客觀真實(shí)的基礎(chǔ),對商品或勞務(wù)的特征加以合情合理的渲染,以達(dá)到突出商品或勞務(wù)本質(zhì)與特征的目的?!辈捎糜哪蛷V告創(chuàng)意,要注意:語言應(yīng)該是健康的、愉悅的、機(jī)智的和含蓄的,切忌使用粗俗的、生厭的、油滑的和尖酸的。懸念型懸念式廣告是以懸疑的手法或猜謎的方式調(diào)動(dòng)和刺激受眾的心理活動(dòng),使其產(chǎn)生疑惑、緊張、渴望、揣測、擔(dān)憂、期待、歡樂等一系列心理,并持續(xù)和延伸,以達(dá)到釋疑團(tuán)而尋根究底的效果。聯(lián)想型聯(lián)想是指客觀事物的不同聯(lián)系反映在人的大腦里而形成了心理現(xiàn)象
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