【正文】 理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵(lì)使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。長(zhǎng)期的磨合，員工與企業(yè)在同一個(gè)目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價(jià)值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，對(duì)組織的忠誠(chéng)度較高。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長(zhǎng)空間，使員工的成長(zhǎng)與組織的成長(zhǎng)同步，容易激勵(lì)和鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍，達(dá)成美好的遠(yuǎn)景。企業(yè)對(duì)于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握。選拔的效度與信度。，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)：招聘成本和效率。，必須制訂人員招聘計(jì)劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。具體而言，計(jì)劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對(duì)未來活動(dòng)的具體行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線、行動(dòng)方式、行動(dòng)規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。遵守的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過程8，1）內(nèi)外部環(huán)境分析：a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析c愿景和追求分析2）擬定總體目標(biāo)方案3）評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析4)總體目標(biāo)的具體化5)目標(biāo)體系的優(yōu)化a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡9，１）因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展原則２）因材器使?？刂频撵`活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達(dá)到控制的目的。3)及時(shí)性原則：控制是通過糾偏來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時(shí)。組織文化會(huì)影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對(duì)需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來糾正。以下因素回對(duì)管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,。4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。對(duì)計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期的。2）組織文化的特點(diǎn)：a客觀性，b個(gè)異性，c民族性，d穩(wěn)定性。一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，科學(xué)技術(shù)等。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。而管理知識(shí)來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效果的管理活動(dòng)體現(xiàn)了社會(huì)化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會(huì)屬性，計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會(huì)制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。2，1）管理具有二重性。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。計(jì)劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程。過程型激勵(lì)理論有哪些？對(duì)管理者有何啟示？答：公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論只有在認(rèn)識(shí)到了需要的類型及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的有效激勵(lì)。一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡(jiǎn)稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡(jiǎn)稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵以及在管理中的作用。答： 把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模成正比；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。答：管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效的指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。（2）影響因素：①環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境②戰(zhàn)略③技術(shù)④組織規(guī)模與生命周期。目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：目標(biāo)的層次性，組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)；目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，它從某一具體目標(biāo)實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來考察組織目標(biāo)；目標(biāo)的多樣性，在考慮追求多個(gè)目標(biāo)的同時(shí)必須對(duì)個(gè)目標(biāo)的相對(duì)重要程度進(jìn)行區(qū)分； 目標(biāo)的可考核性，要讓目標(biāo)可以考核就要將目標(biāo)量化；目標(biāo)的可接受性；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性；滾動(dòng)方式計(jì)劃有何特點(diǎn)？答：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，各期計(jì)劃也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而基本保持一致大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力第八章組織設(shè)計(jì)的任務(wù)及影響因素分析。第七章簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義以及特點(diǎn)。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。第六章試說明決策與計(jì)劃的邏輯關(guān)系。頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法的實(shí)施過程分別是怎樣的？答：頭腦風(fēng)暴法：針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議德爾菲法： 運(yùn)用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料 管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見 如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案某企業(yè)針對(duì)明年的生產(chǎn)計(jì)劃有2種可行方案：方案1需要投資30萬，銷路好時(shí)可獲利100萬，銷路差時(shí)則虧損20萬；方案2需要投資20萬，銷路好時(shí)可獲利40萬，銷路差時(shí)則獲利30萬，試用決策樹法選出最佳的可行方案。原則：滿意原則。（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過程。答：決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。由于非正式組織具有許多有利于正式組織的積極作用，正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人就應(yīng)該充分利用非正式組織，以達(dá)到培養(yǎng)集體意識(shí)的目的。（3）控制內(nèi)部成員行為。消極作用通常表現(xiàn)：（1）影響工作的效率。其積極作用表現(xiàn)為：（1）溝通作用。巴納德等試論非正式組織對(duì)正式組織的影響。韋伯和切斯特古典管理理論的組成部分及其主要代表人物答：代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特等其代表人物主要有：亨利（5）管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。（1）管理的載體是組織。第一篇：管理學(xué)作業(yè)答案有關(guān)作業(yè)的要求說明：請(qǐng)各班至少三位到四位同學(xué)做書面作業(yè)，寫在作業(yè)本上，字跡力求工整，各章作業(yè)之間需留足夠的空間，其余同學(xué)作業(yè)形式不限?！豆芾韺W(xué)》作業(yè)第一章管理的具體含義答：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。(4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。請(qǐng)根據(jù)卡茨的研究，說明不同層次管理者所需要的管理技能的要求情況答：、各層管理者都需要具備各種管理技能（技術(shù)技能、人際技能和概念技能），都需要一定相同比例的人際技能，其中高層管理者對(duì)概念技能要求較高，中層管理者則對(duì)各種能的要求比例相同，而基層管理者對(duì)技術(shù)技能要求比較高，對(duì)概念技能要求較低。法約爾、馬克斯Z答：有積極的一面，也有消極的一面。（2）輿論作用（3）穩(wěn)定作用。（2）傳播流言。非正式組織是一個(gè)不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在，其消極作用是難以禁止和取消的。第五章決策的定義及原則。理解：（1）決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一種職能。（3）決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。依據(jù)：適量的信息。答：：100**=64；：40*+30*=37；由此可以看出選擇方案二較好。答:區(qū)別： 決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的什么是程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃？答：①程序性計(jì)劃：對(duì)某類活動(dòng)的決策時(shí)經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)，因此可以建立一定的決策程序。②非程序性活動(dòng)：處理某類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類問題十分重要而需用個(gè)別方法加以處理。答：目標(biāo)管理是一種程序，是一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同到一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此向責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。答：（1）任務(wù)：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。簡(jiǎn)述管理幅度和管理層次的關(guān)系。關(guān)系：管理層次一般決定了組織的縱向結(jié)構(gòu)，而管理幅度決定橫向結(jié)構(gòu)。第十一章簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)以及對(duì)管理者的啟示。把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來，形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式，它對(duì)于深化領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的研究，具有重要的基礎(chǔ)作用。答：（1）含義：“領(lǐng)導(dǎo)”有兩種詞性含義。（2）作用：①指揮作用②協(xié)調(diào)作用③激勵(lì)作用第十二章內(nèi)容型激勵(lì)理論有哪些？對(duì)管理者有何啟示？答：需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論只有在認(rèn)識(shí)到了需要的類型及其特征的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的有效激勵(lì)。第二篇：管理學(xué)概論作業(yè)答案《管理學(xué)概論》作業(yè)1，1)管理內(nèi)涵：管理是在一定情境下，通過科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，)管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。組織工作：為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過程?？刂乒ぷ鳎涸趧?dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過程。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。科學(xué)方法應(yīng)能通過對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。3，完成具體任務(wù)的人。4，任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織等。5，1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。3）組織文化對(duì)管理的影響主要是它建立了在這個(gè)組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。對(duì)組織工作的影響：可授權(quán)給下級(jí)管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。對(duì)控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價(jià)值如何形成？這些價(jià)值的順序？組織的界限？（2）尋找有價(jià)值，被期待的文化，對(duì)尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。二是對(duì)組織提出具體建議：（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會(huì)化的過程，評(píng)估及獎(jiǎng)賞系統(tǒng)。信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。7，遵循的基本原則：1）目標(biāo)明確原則2)重點(diǎn)原則：抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和控制，這就是重點(diǎn)原則。4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性。5)經(jīng)濟(jì)性原則：一是要求有選擇地實(shí)行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效