【正文】 的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種：客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。介紹自己的產(chǎn)品電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：、處理客戶的反對(duì)意見介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：我是誰，我代表哪家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對(duì)任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了*不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。溝通技巧及話術(shù)資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。選擇客戶必須具備三個(gè)條件有潛在或者明顯的需求；有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板?？蛻糍Y源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。而銷售人員如何取得客戶的信任，是雙方剛接觸階段電話銷售技巧和電話銷售話術(shù)的重要目標(biāo)。生意界有一句話：“做生意一定要找對(duì)人。第三是建立人格信任，這是電話銷售話術(shù)更為重要的部分，你要通過真誠、坦率的語氣和語言來講話，讓電話那邊的客戶感受到你的真誠。二是讓客戶信任推銷員本人的電話銷售話術(shù)即使客戶已經(jīng)信任了你的公司，你還面臨著如何爭(zhēng)取客戶對(duì)你的信任。這種電話銷售技巧有兩個(gè)：一是銷售員的介紹，即通過銷售人員之口將公司介紹給客戶，在這個(gè)電話銷售話術(shù)中 要求銷售人員語言一定要自信而平實(shí)，口氣一定誠實(shí)而坦率，避免客戶形成自吹自擂或心虛不實(shí)的印象；二是資料介紹，這一點(diǎn)在今天尤為重要，它甚至比推銷員的 介紹重要的多，這里的資料是指公司有關(guān)的廣告和新聞，公司制作的宣傳資料，公司的專業(yè)網(wǎng)站。取得客戶信任的電話銷售話術(shù)有兩個(gè)方面：一是讓客戶信任你公司的電話銷售技巧不少推銷員一打電話就急于介紹自己的產(chǎn)品，忽視了對(duì)公司的介紹。第一篇：電話銷售技巧：取信與客戶的電話銷售話術(shù)[大全]在銷售初期，電話銷售技巧中最基本也是最關(guān)鍵的問題是建立客戶的信任關(guān)系。特別是當(dāng)你和從未謀面的客戶電話交談的時(shí)候，第一步就是要建立對(duì)方對(duì)你的信任，否則，你根本得不到銷售的機(jī)會(huì)。介紹公司其實(shí)是電話銷售話術(shù)中 很重要的一環(huán)，名正則言順，如果客戶不了解你的公司，或者不信任你的公司，他怎么和你做生意？因此，在最初接觸客戶時(shí)要把介紹公司作為電話銷售話術(shù)的重 點(diǎn)，運(yùn)用電話銷售技巧讓客戶了解、信任你的公司。推銷員在和客戶初次接觸時(shí)，要想方設(shè)法讓客戶接收并觀看你資 料，這些客觀的東西對(duì)于你電話銷售話術(shù)是一個(gè)明證，對(duì)于客戶產(chǎn)生信任感極為重要。在電話銷售話術(shù) 中，首先要建立自己的專業(yè)信任感，你必須對(duì)產(chǎn)品所涉及的專業(yè)知識(shí)非常熟悉，也要對(duì)客戶的專業(yè)知識(shí)相當(dāng)熟悉，能用很專業(yè)的電話銷售話術(shù)和客戶談?wù)摦a(chǎn)品和問 題，讓客戶確信你是一位訓(xùn)練有素可以幫助他解決問題的銷售顧問；第二是建立自己的業(yè)務(wù)信任感，對(duì)于所涉及的小銷售業(yè)務(wù)你非常熟悉，比如你在做房地產(chǎn)銷售（技巧）時(shí)，當(dāng)客戶詢問你某一種房屋，你會(huì)干脆利落地報(bào)出符合客戶需要的房屋有幾套，價(jià)格有如何優(yōu)惠，這樣客戶就會(huì)對(duì)你形成業(yè)務(wù)信任感，認(rèn)為你很懂業(yè)務(wù)，也能說算，才 愿意和你打交道。另外，要以自己實(shí)際行動(dòng)來形成客戶這種可靠的感覺，比如履行諾言、守時(shí)等?！崩习鍌兌贾溃谏獾某跗?，考察對(duì)方的可靠性是繼續(xù)合作的基礎(chǔ)。第二篇：電話銷售技巧及話術(shù)電話銷售技巧及話術(shù)善于總結(jié)我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息。用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法*以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是份傳真給他，想確定是否收到。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少？”*別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。成功的電話銷售開場(chǎng)白歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談?？蛻舻姆磳?duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的?？蛻羟榫w化反對(duì)意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通?？蛻艉脼槿藥煹姆磳?duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以