【正文】 培訓(xùn)力度，工作人員的誠信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作成效明顯。按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，提高服務(wù)效率。扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問題，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題，大力倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)審計(jì)工作健康發(fā)展。堅(jiān)持人本審計(jì)理念，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，思想上尊重被審計(jì)單位，感情上貼近被審計(jì)單位，工作上為了被審計(jì)單位，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計(jì)單位服務(wù)成為自覺的行動(dòng)?，F(xiàn)就在全局開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，制定如下方案：一、創(chuàng)建目標(biāo)以黨的十八大和十八屆三中四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)”為動(dòng)力，圍繞活動(dòng)主題，努力爭(zhēng)創(chuàng)“十個(gè)一”成果（為審計(jì)工作提一條建議，為被審計(jì)單位辦一期講座，為服務(wù)對(duì)象提一條整改意見，爭(zhēng)取一次審計(jì)報(bào)告得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級(jí)采用，爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)上級(jí)表彰項(xiàng)目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎(jiǎng)，入選一條A0專家經(jīng)驗(yàn)庫，實(shí)現(xiàn)一篇A0實(shí)例受表彰），通過開展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，樹立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立健全黨員干部長(zhǎng)期受教育，永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點(diǎn)上”，從而切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計(jì)、樸實(shí)篤行、昂揚(yáng)— 1 — 奮進(jìn)的審計(jì)文化，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯轉(zhuǎn)變”。責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦理業(yè)務(wù)客戶造成損失或給電信公司信譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及本公司負(fù)責(zé)人責(zé)任。工作考評(píng)制：采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，將平時(shí)工作作為年終測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。民主評(píng)議制：對(duì)重大事項(xiàng)實(shí)行全體職工民主評(píng)議制，在召開評(píng)議大會(huì)前，采取召開座談會(huì)，個(gè)別了解等形式廣泛征求意見，評(píng)議會(huì)上，受評(píng)對(duì)象做簡(jiǎn)要工作發(fā)言，然后參評(píng)人員分組討論并做發(fā)言，最后進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合辦公室負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動(dòng)情況。崗位責(zé)任制：每個(gè)職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對(duì)崗位負(fù)起全部責(zé)任。首問責(zé)任制：凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我檢查指導(dǎo)工作或客戶到我公司咨詢辦業(yè)務(wù)（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)部門或窗口。強(qiáng)化監(jiān)督。擴(kuò)大宣傳。健全制度。充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。二、工作目標(biāo)以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦理業(yè)務(wù)透明度、提高辦理業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點(diǎn)，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高廣大電信職工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦理業(yè)務(wù)公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的通信部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。第一篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案1開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)阿克蘇電信公司民主評(píng)議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我公司的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)相關(guān)“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制溫宿縣電信公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆一中全會(huì)精神，按照上級(jí)工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，樹立良好的電信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。三、保障措施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立溫宿縣電信公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理XXX任組長(zhǎng)，副XX、XX副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。建立首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、政務(wù)公開制、績(jī)效考評(píng)制等項(xiàng)服務(wù)制度。通過標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、企業(yè)報(bào)等方式，免費(fèi)為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動(dòng)保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，讓廣大職工參與到我們的活動(dòng)中來。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，建立健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)、工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等5項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制。服務(wù)承諾制：制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實(shí)行承諾服務(wù)。限時(shí)辦結(jié)制：暢通客戶端辦理業(yè)務(wù)渠道，對(duì)于客戶來辦理業(yè)務(wù)，能辦的業(yè)務(wù)立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復(fù)時(shí)間，并上報(bào)主任?？?jī)效考評(píng)制：堅(jiān)持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對(duì)職工工作進(jìn)行量化評(píng)分，采取平時(shí)考評(píng)與年終測(cè)評(píng)相結(jié)合，作為年終干部職工測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。投訴舉報(bào)制：設(shè)立舉報(bào)箱和投訴電話，接受客戶監(jiān)督，舉報(bào)箱每季度開一次，對(duì)客戶舉報(bào)和投訴情況經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決追究其責(zé)任。自查整改制：每季度對(duì)本公司的工作進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)整改。第二篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案2015年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案2015年為進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用。服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)水平明顯提升。努力建設(shè)一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、公信一流的審計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍。政治素質(zhì)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。（2）帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。（3）帶頭加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會(huì)反響好，達(dá)到無違紀(jì)、無投訴。群眾和被審計(jì)單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計(jì)單位或人民群眾利用報(bào)紙、媒體、信息、信件表揚(yáng)和贊譽(yù)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（6）、積極主動(dòng)，勤勉肯干，有較實(shí)的工作作風(fēng)。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。各支部要明確開展創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員干部的思想認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)主動(dòng)性，以飽滿的熱情，拿出切合實(shí)際的創(chuàng)建辦法，選準(zhǔn)典型，樹好標(biāo)桿，從而使創(chuàng)建工作，扎實(shí)有效，穩(wěn)步推進(jìn)。推薦工作在今年6月下旬進(jìn)行。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，即季度初評(píng)，年底總評(píng)。考核結(jié)果將納入科室和個(gè)人工作綜合考核內(nèi)容。第三篇：組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案青年路街道辦事處組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案各級(jí)黨組織：為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚，迎接建國63周年，街道文明委決定在全街道廣泛開展“創(chuàng)文明城市，做文明市民”主題活動(dòng)。一、總體要求以慶祝中華人民共和國成立63周年為契機(jī)，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本要求，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)街道黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)