【正文】 第一篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案1開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案根據(jù)阿克蘇電信公司民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我公司的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)相關(guān)“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制溫宿縣電信公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十八屆一中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的電信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。二、工作目標(biāo)以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦理業(yè)務(wù)透明度、提高辦理業(yè)務(wù)效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高廣大電信職工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦理業(yè)務(wù)公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的通信部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。三、保障措施加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立溫宿縣電信公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理XXX任組長，副XX、XX副組長，各部門負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。健全制度。建立首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、政務(wù)公開制、績效考評制等項服務(wù)制度。擴(kuò)大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、企業(yè)報等方式，免費(fèi)為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動，讓廣大職工參與到我們的活動中來。強(qiáng)化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機(jī)制。首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我檢查指導(dǎo)工作或客戶到我公司咨詢辦業(yè)務(wù)（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)部門或窗口。服務(wù)承諾制：制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù)。崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。限時辦結(jié)制：暢通客戶端辦理業(yè)務(wù)渠道，對于客戶來辦理業(yè)務(wù)，能辦的業(yè)務(wù)立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復(fù)時間，并上報主任。政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合辦公室負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動情況?？冃Э荚u制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。民主評議制：對重大事項實行全體職工民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評。投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受客戶監(jiān)督，舉報箱每季度開一次，對客戶舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責(zé)任。工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。自查整改制：每季度對本公司的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦理業(yè)務(wù)客戶造成損失或給電信公司信譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及本公司負(fù)責(zé)人責(zé)任。第二篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案2015年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案2015年為進(jìn)一步增強(qiáng)審計人員的服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用?，F(xiàn)就在全局開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，制定如下方案：一、創(chuàng)建目標(biāo)以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導(dǎo)，以爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創(chuàng)“十個一”成果（為審計工作提一條建議，為被審計單位辦一期講座，為服務(wù)對象提一條整改意見，爭取一次審計報告得到上級領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級采用，爭創(chuàng)一個上級表彰項目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎，入選一條A0專家經(jīng)驗庫，實現(xiàn)一篇A0實例受表彰），通過開展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動，樹立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進(jìn)性的長效機(jī)制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點上”，從而切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)審計工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計、樸實篤行、昂揚(yáng)— 1 — 奮進(jìn)的審計文化，努力實現(xiàn)“四個明顯轉(zhuǎn)變”。服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。堅持人本審計理念，牢固樹立服務(wù)意識，思想上尊重被審計單位，感情上貼近被審計單位，工作上為了被審計單位，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計單位服務(wù)成為自覺的行動。服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。扎實推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問題，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實、服務(wù)意識淡薄等問題，大力倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進(jìn)一步推動審計工作健康發(fā)展。服務(wù)效能明顯提高。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問負(fù)責(zé)制，堅持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，提高服務(wù)效率。服務(wù)水平明顯提升。提高為被審計單位服務(wù)水平，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大黨紀(jì)國法、審計法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，工作人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強(qiáng)，工作成效明顯。努力建設(shè)一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、公信一流的審計執(zhí)法隊伍。二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建口號： 一言一行展審計機(jī)關(guān)風(fēng)采— 2 — 一心一意為審計對象服務(wù) 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：（1）帶頭加強(qiáng)自身建設(shè)。政治素質(zhì)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。注重宣傳教育，創(chuàng)建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規(guī)范完整。（2）帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。工作業(yè)績好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，科室人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強(qiáng)，出色完成各項審計任務(wù)，特別是在推動重點任務(wù)完成中表現(xiàn)突出。（3）帶頭加強(qiáng)隊伍建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作好，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，黨員干部思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)過硬，黨員先鋒模范作用突出?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會反響好，達(dá)到無違紀(jì)、無投訴。（4）帶頭加強(qiáng)審計點的建設(shè)。群眾和被審計單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計單位或人民群眾利用報紙、媒體、信息、信件表揚(yáng)和贊譽(yù)。優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（1）、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，有較高的品行修養(yǎng)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（3）、善于鉆研，積極進(jìn)取，有較新的思路方法。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（5）、文明審計，熱忱待人，有較優(yōu)的服務(wù)水平。（6）、積極主動，勤勉肯干，有較實的工作作風(fēng)?！?3 —（7）、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實，有較好的工作業(yè)績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。三、創(chuàng)建步驟和要求宣傳發(fā)動。各支部要明確開展創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項創(chuàng)建活動的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員