【文章內(nèi)容簡介】 就市直機關(guān)圍繞“樹文明市風，做文明市民”這一主題，組織開展優(yōu)質(zhì)服務活動，具體制訂如下實施方案。一、總體要求以慶祝中華人民共和國成立60周年為契機，以服務中心、服務大局、服務基層、服務群眾為根本要求，以明確服務標準、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、嚴格服務監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務活動，促進市直機關(guān)黨員干部進一步增強服務意識，改進工作作風，提高服務效能，全面提升機關(guān)干部素質(zhì)和文明服務水平，樹立良好服務形象，在促進形成文明和諧的城市風尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成果作出新的貢獻。二、活動內(nèi)容開展優(yōu)質(zhì)服務活動要重點落實以下內(nèi)容：明確服務標準，提升服務品質(zhì)。服務標準是優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量目標。要依據(jù)標準化、精細化原則，制定包括服務禮儀、語言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務標準。要最大程度的延伸服務領域、拓寬服務空間、豐富服務內(nèi)容，努力做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務就都提供到哪里。規(guī)范服務行為，樹立良好形象。規(guī)范服務是開展優(yōu)質(zhì)服務的基礎。要健全工作制度，按照服務目標要求，制定具體措施。大力推進承諾制、公示制、信譽制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務。優(yōu)化服務流程、提高服務效率。優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務“綠色通道”，進一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機制。開通服務熱線，建立面向群眾服務的快速反應機制，營造方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務環(huán)境。嚴格服務管理，健全服務保證。嚴格服務管理是開展優(yōu)質(zhì)服務的保障。要建立健全以制度為基礎，以服務相對人為主體、以強化測評考核為重點的服務管理監(jiān)督機制。嚴格依法行政，強化責任追究，嚴禁有令不行，嚴禁辦事拖拉，嚴禁吃拿卡要，嚴禁態(tài)度刁蠻。三、活動時間和具體安排活動時間為2009年7月至10月。具體安排是：（一）開展宣傳教育。各單位要根據(jù)市文明委和市直機關(guān)工委活動方案，結(jié)合本單位實際，制定具體工作方案。召開動員會，明確開展優(yōu)質(zhì)服務活動的意義、任務、內(nèi)容和實施步驟。大力宣傳先進典型，積極培養(yǎng)機關(guān)工作人員誠實守信、辦事公道、服務文明、奉獻社會的職業(yè)精神，增強機關(guān)干部職工做好優(yōu)質(zhì)服務的責任感和主動參與的自覺性，努力營造優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍。（二）開展服務競賽。具體落實“六比六做到”，即：一比服務內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務就都提供到哪里；二比服務規(guī)范，做到依法辦事作風正，靈活服務不徇私；三比服務態(tài)度，做到提供服務熱心，解釋政策耐心、接受意見虛心；四比服務效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦理速度最快；五比服務質(zhì)量，做到精通業(yè)務，處理問題無差錯，服務承諾不打折；六比服務成效，做到讓社會滿意、基層滿意、群眾滿意。通過開展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務競賽，掀起爭先創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進、互相監(jiān)督中，推動機關(guān)服務水平和服務質(zhì)量的大提升。（三）開展重點整治。針對基層和群眾反映集中、反映強烈的機關(guān)干部服務意識不強、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問題，市直機關(guān)精神文明建設辦公室將會同市直機關(guān)監(jiān)察局、社會評議辦公室進行重點檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。具體方式是：進行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進行查訪；電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和，熱線電話是否暢通；實際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機關(guān)處室或窗口模擬辦事，以查看機關(guān)工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務水平和辦事效率等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給相關(guān)單位，限期改正，并將整改情況報告市直機關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務活動領導小組辦公室。四、組織領導為加強對開展優(yōu)質(zhì)服務活動的組織領導，市直機關(guān)工委成立由主要領導、分管領導、相關(guān)部門組成的領導小組，具體負責活動的指導、協(xié)調(diào)等有關(guān)工作。組長：王新民副組長：王偉成員：趙彬、王大偉、尚德民、李魁燕、王恩光、焦健市直機關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務活動領導小組辦公室設在工委宣傳部（市政府辦公樓459房間）。聯(lián)系電話：836865183881408五、有關(guān)要求高度重視，加強領導。開展優(yōu)質(zhì)服務服務活動是推進落實市委部署，推進“爭創(chuàng)文明機關(guān)，爭做人民滿意公仆”的一項重要工作。市直機關(guān)各單位要統(tǒng)一思想，提高認識，切實加強對活動的組織領導，明確任務、明確職責，做到思想到位、責任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設立的“樹文明市風，做文明市民”專欄，宣傳市直機關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務活動的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗。各單位要在7月22日將活動安排報市直機關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務活動領導小組辦公室。圍繞主題，突出特色。公安、交通、地稅、工商、城建等行政執(zhí)法部門，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開展文明執(zhí)法活動。窗口單位要以“微笑是最美好的語言”為口號，開展“優(yōu)質(zhì)服務從我做起”服務活動。要通過明確服務標準、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、嚴格服務監(jiān)管，全力打造并切實踐行具有自身特點的服務品牌。注重結(jié)合、務求實效。各單位要開展優(yōu)質(zhì)服務與目前進行的學習實踐科學發(fā)展觀結(jié)合起來，與率先實現(xiàn)東北老工業(yè)基地全面振興結(jié)合起來，與推動實施遼寧沿海經(jīng)濟帶發(fā)展結(jié)合起來。切實解決機關(guān)干部職工在服務中心、服務基層、服務群眾方面存在的問題，建立優(yōu)質(zhì)服務的長效機制，使文明服務常態(tài)化。各單位要在活動結(jié)束后（10月底前）將工作總結(jié)上報活動領導小組辦公室。中共大連市直屬機關(guān)工作委員會2009年7月13日第五篇：開展優(yōu)質(zhì)服務崗創(chuàng)建活動方案為了充分發(fā)揮黨支部在宣傳思想工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，按照市直工委、市委機關(guān)總支的要求，宣傳部黨支部決定開展“創(chuàng)黨員先鋒崗”活動，具體辦法如下：一、指導思想以黨的十八大和十八屆六中全會精神為指導，深入學習黨章黨規(guī)、習近平同志重要講話精神，以推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織，爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”、爭當“服務先鋒”為目標，緊緊圍繞博物館工作，組織動員全體黨員干部在工作實踐中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀、當先鋒，為全市文化建設提供堅強組織保證。一、目標要求緊扣“服務中心、建設隊伍”兩大任務，牢固樹立“黨建工作理念，構(gòu)建以黨建為引領、統(tǒng)籌推進各項工作的新機制，把黨建工作融入到工作的各方面、全過程，促進黨的建設與中心工作深度融合。”共產(chǎn)黨員敬業(yè)奉獻、先鋒模范、優(yōu)質(zhì)服務崗“創(chuàng)建活動要作為”博物館建設的重要內(nèi)容，不斷豐富活動內(nèi)容、創(chuàng)新工作方法、完善推進措施，切實把“共產(chǎn)黨員優(yōu)質(zhì)服務崗”打造成抓實黨建促發(fā)展的帶動點，服務群眾轉(zhuǎn)作風的示范點，真正讓館內(nèi)黨員學有標兵、趕有榜樣。三、主要內(nèi)容(一)爭創(chuàng)“黨員先鋒崗” 推選業(yè)務管理科爭創(chuàng)市直機關(guān)“黨員先鋒崗”，以“四過硬四規(guī)范”作為工作準則，組織開展技能培訓、業(yè)務競賽、服務標準化建設等各項創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制訂具體計劃和措施，做到創(chuàng)建有目標、有計劃、有措施，設置公示欄，做到亮崗位、亮人員、亮承諾，公開監(jiān)督電話，自覺接受監(jiān)督。(二)爭當“服務先鋒” 倡導分中心全體黨員要有強烈的事業(yè)心和責任感，認真學習新理念，時刻更新知識，及時掌握新技能，成為本職工作的行家里手，不斷提高辦事效能、工作質(zhì)量和服務水平，積極為廣大繳存職工辦實事做好事解難事。二、創(chuàng)建原則(一)堅持圍繞中心，服務大局的原則。各部門單位要緊緊圍繞中心