【正文】 上寫有社區(qū)電話和祝福的年畫。十年來，社區(qū)全體工作者與社區(qū)志愿者經(jīng)常走家串戶，先后走訪慰問了居民4754人次。溫暖的家中鐵一局社區(qū)在社會管理實踐中創(chuàng)造了“四必訪”工作法，即元旦、春節(jié)對七十歲以上的老人、殘疾人必訪；居民家中發(fā)生重大事情必訪；居民大病住院必訪；九十歲以上老人生日前后必訪。社區(qū)就是個大家庭，我們做的都是“小事情”，我們服務(wù)居民理念是：居民利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。我們的團隊充滿了奉獻、友愛、溫暖、快樂、互助，有的是相互羨慕，你追我趕。當你首先發(fā)現(xiàn)并用好大家的長處，就會最大限度地調(diào)動人的積極性，強化他的信心，并激發(fā)他從成功走向更大的成功，人才也會越來越多。現(xiàn)在，有的人也習慣一到家就給我報平安。六年來，社區(qū)成員先后有六人加入了黨組織，社區(qū)人人都是本職工作的好手?！蔽乙恢币詠戆押枅?zhí)行長官張瑞敏的一句經(jīng)典的話銘記在心：“部下的素質(zhì)低，不是你的責任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責任”?；氐缴鐓^(qū)，他們來到了我的辦公室興奮地說：“不是咱社區(qū)的事”！我說：“你們怎么想著去看這位老人呢”？她們說“我們要維護我們的集體榮譽”！我常常對社區(qū)的同仁講：我最大的優(yōu)點是能及時發(fā)現(xiàn)大家身上的優(yōu)點，我最大的幸福就是看到大家的成長。他們首先是因為老人到社區(qū)辦事不開心表示道歉，問候了老人。該同志說她確實沒在辦公室，當時她所在的小組在雙目失明的居民蒲錫祿家里幫助打掃衛(wèi)生。以我對大家的了解，絕不會有這種事情，因為那天大家分組帶領(lǐng)志愿者幫助病殘居民家打掃房間?！爆F(xiàn)在，團隊的每一個成員愛護集體榮譽像愛護自己的眼睛一樣。比如社區(qū)的副主任魏本清、吳茜，現(xiàn)在他們對自己擔任的工作充滿了自信?！叭吮M其才，各顯其能”，把“人的潛能發(fā)揮到極致，就會形成一個特別能打硬仗的隊伍。一個充滿了愛的集體，也一定會充滿了激情。之所以這樣說，是因為“愛”能打動人，更能激勵人。對入黨積極分子就是要這樣要求。答案是肯定的，遇到問題不回避，問題才會越來越少。這就足夠了，知恥而后勇。我耐心的跟她講：當你感到寒冷需要溫暖時遭到了拒絕，豈不是更“冷”了嗎？另外兩個人也有錯，因為她倆是共產(chǎn)黨員，錯在沒有阻止你，錯在沒有代你化解這種“冷漠”把燃好的蜂窩煤送過去。我得知了這一情況就從二樓辦公室來到了一樓，經(jīng)了解知道了10104辦公室的爐子也都是剛引著，只有103辦公室的煤著得還好。一次，101辦公室的人到103辦公室引火，當時103辦公室的一位同志說：你不要在這引。雖然我只能發(fā)揮“指點”的作用，但可以讓工作的人內(nèi)心輕松，疲勞也會減半。之后，我會找到當事人，告訴他遲到了。比如說，新年伊始，我都會早早地來到社區(qū)，等候大家的到來。有的同行就曾對我說：“老大姐，你行，能拉下臉來管”，這位好朋友的話也許褒也許貶，也許亦褒亦貶。對大家，有錯不記錯。要做到“嚴”就要做到“打鐵還需自身硬”。我堅信，一個團隊必須有鐵的紀律，否則一事無成。（精選大家的總結(jié)）3.“嚴”是“鍛造”的火候隊伍的成長離不開我們的嚴格要求。我深深體會到“壓力”讓人有敬畏之心，“壓力”讓人快速成長，“壓力”讓大家有擔當。在年底評選“四星”工作中，就充分展現(xiàn)出“壓力”下群星閃爍的美景?！拔宀粶省睂τ谏鐓^(qū)工作者來說已經(jīng)不再是威懾，它是大家的努力方向，更是居民的“舒心丸”。這些制度的建立就像無形的壓力，它“規(guī)矩”著大家工作的一言一行。社區(qū)工作都有約束性的精細化的制度，這些制度要求全員服務(wù)精細化。我們就是從書中走出來，去挖掘自己獨特的思維，開辟別人未知的領(lǐng)域。大家的學和用發(fā)生漸變，由必然走向自由。社區(qū)全員人人都有學習筆記本，截至2012年12月31日，社區(qū)干部15人，寫出讀書筆記、心得體會491篇，35萬8千余字?！板懺臁钡南葘鐓^(qū)在實踐中體會到：要想社區(qū)管理精細化，首先要靠思想觀念的創(chuàng)新。一、服務(wù)居民需要一支好隊伍我常用“鍛造”一詞來形容隊伍的建設(shè)。第一篇：如何建設(shè)和諧社區(qū)（精選）我們的團隊 我們的夢想我和在座的每一位書記一樣，都有一個美好的愿望，就是通過努力，讓社區(qū)居民生活得更幸福，精神生活更豐富，鄰里之間更融洽。今天，我要向大家談?wù)勎液臀业膱F隊如何通過服務(wù)居民實現(xiàn)自己的夢想建設(shè)和諧社區(qū)?！板懺臁毙枰邷?，需要壓力和鼓勵。多年來，中鐵一局社區(qū)以提高人的素質(zhì)和社區(qū)文明程度為目的，以社區(qū)成員終身學習為重點，確定了“學習伴隨人的一生”的終身學習觀念，營造了“人人學習，時時學習，處處學習”的良好氛圍。支部會定期檢查大家的筆記，并且把學習中突出的特點，及時總結(jié)?，F(xiàn)在，大家都能感受到：已知的半徑越長，未知的圓周就越大。2.“壓力”是“鍛造”的條件壓力“鍛造”出的團隊一定能打硬仗。比如接待居民“四個一”（一聲招呼、一個微笑、一杯水、一生道別）、廉政服務(wù)“五不準”（不準利用工作之便利，向居民暗示索要財物、不準以已好惡，對居民有親有疏、不準卡、挪、占用政府發(fā)給居民的錢物、不準以任何借口鋪張浪費、工作制度化，不準有隨意性）、工作目標“五個讓”（讓陌生的人熟悉、讓疏遠的人親近、讓勞累的人輕松、讓有困難的熱得到關(guān)愛、讓有奉獻的人得到尊重）、關(guān)愛居民“四必訪”等工作法。像廉政服務(wù)“五不準”張貼在封閉的公示欄里第二年頭了。（任慶選的反映）在這些制度下，大家競相努力服務(wù)居民，呈現(xiàn)出相互幫助、你追我趕的大好局面。這次我們把評選的打分權(quán)交給了被服務(wù)對象居民代表，社區(qū)工作的好壞受眾對象說了算，居民群眾評委用嚴格的評比條件對社區(qū)全員一一對照評選。正是有了壓力，在歷時11個月的社區(qū)“值班主任”工作中，實現(xiàn)了大家“人人心里想工作，人人肩上有擔子”的初衷，各自都有了不小的收獲?！皣馈本秃孟袷清懺鞎r的適當加水，使鐵更加堅硬。在社區(qū)，我喜歡復雜問題簡單化處理，處理問題于無形之中。你首先做到：對自己，有功不表功。努力這樣做了，才能服人。但是，我一直樂此不疲地在“嚴”上下功夫，只要“嚴”而有“格”，大家就會欣然接受。這種“等候”相當了得，有時會超過15分鐘個別人還沒來，這時候，我就不再等了。再比如，只要工作需要加班，我就不會離開。在社區(qū)的建設(shè)中，形成了不成文的規(guī)定：有困難的地方黨員上！還有一件事我始終在問自己；做的適度嗎？我們冬天是用蜂窩煤取暖的。由于她內(nèi)心沒有別的想法，話說得也“干脆”，讓引火者感到了不快。我當即就找到當事人詢問了事情的原委，她表現(xiàn)得相當“仗義”，說不讓引火的話是她說的，跟吳茜、梁麗靜沒有關(guān)系。當天下午，這個“孩子”（她很年輕）就找到我說：我錯了，我的本意真的沒那么自私，只是心里想：等著旺了再給她引進去。我很欣慰，但是我告訴她：以后再遇到這種事，就把心里想的那句讓人溫暖的話先說，這樣在寒冷的冬天大家都溫暖了，包括每個人的心?，F(xiàn)在這個年輕人非常棒，不僅注意關(guān)心他人，在當“值班主任”時，很有大局意識。4.“愛”是鍛造的利器也許這種說法大家感覺我有點逆向思維。我給自己的定位非常明確打基礎(chǔ)，利長遠。我的用人之道是用其所長，容其所短。在社區(qū)工作目標“五個讓”制度，同樣適用社區(qū)每個人，即“讓有奉獻的人得到尊重”。有一次企業(yè)主管領(lǐng)導李雪江參加社區(qū)藝術(shù)節(jié)，看到魏主任主持節(jié)目風格獨特游刃有余，很感慨地對我說：“吳老師，你真是個伯樂，我們在機關(guān)只能聽在電話的另一頭到她的聲音，沒想到在你這里挖掘出她這樣大的潛力，達到極致啊。今年二月份，社區(qū)一位老者找到李書記，反映他來社區(qū)104室辦事，坐在北邊的人罵他。為了慎重起見，我還是找到了“當事人”。令我沒想到的是，104室的三名社區(qū)干部走訪了這位老人。繼而又讓老人辨認一下是不是他們?nèi)抢先松鷼饬?，老人直搖頭，連連說：“不是不是，你們是好孩子”。用我同仁的話講，“2012年是收獲的一年，我們收獲了居民的支持和信任，收獲了工作中的成長與快樂，還有許多人收獲了政治上的成長。因此我努力當好全體成員成長的促進者。社區(qū)加班已經(jīng)不再是個例，只要社區(qū)加班太晚，大家回家后，我都會給每個人發(fā)一個短信，得知都平安到家了，我就會踏實了。作為管理者，我們要做的首先是放大下屬的長處。我努力為大家營造充滿激情的干工作的環(huán)境，每個人可以心無旁騖地展示自己。這就是我的團隊！二、服務(wù)居民就要營造溫暖和諧的“家”夢想從來都不是空想，夢想從來都離不開現(xiàn)實的深厚基礎(chǔ)。我們視居民為親人，家需要溫暖，需要平安，需要快樂，這是我們工作努力的方向。自2011年元月起，我們將這項工作精細化，黨員帶領(lǐng)入黨積極分子認領(lǐng)崗位，對百名老人展開溫馨電話問候，近一年半的時間，電話問候780余人次，走訪360余人次，大家寫出民情日記 243 篇。元旦、春節(jié)對70歲以上老人、鰥寡孤獨、殘疾人必訪。這四年，我們把社區(qū)的電話號碼寫在了慰問年畫的右下角，讓年紀大的居民白天家中無人遇到急事時就給社區(qū)打電話，居民說：“社區(qū)的電話就是我們的“110”（李傳珠、楊玉潤）家里發(fā)生重大事情必訪。為給她看病，家里支出近二十余萬元，她丈夫?qū)λば恼樟?。當她說不出話吞咽不了食物時，就變得悲觀、痛苦。志愿者從患者丈夫那里知道了情況，原來她丈夫在照顧妻子一年多的時間里，學會了好多家務(wù)活，唯有不會包餃子?？吹剿郎I流滿面的樣子，大家心里都很酸楚。我們常去看望她，給她以生活的希望，她總會用笨拙的筆表達自己的心聲：“我感謝社區(qū)的同志看望我，謝謝你們！”為了幫助她尋找良醫(yī)，我們一個在西安電視臺做健康節(jié)目的制片的朋友給她拍了專題片《近在咫尺，遙似天涯》。她的親人說：“你們的社區(qū)不僅是健康人的家園，還是患重病人的溫馨家園”。老人劉彩賢十分不幸，丈夫患癌癥去世不久，她也患上癌癥，由于長時間化療，已經(jīng)食不甘味了。她鄰居說：保姆是農(nóng)村人，做飯不行，她想吃點可口的飯菜。當時她正在做透析。我們后來再一次給她送餃子時，已經(jīng)認不出她本人的樣子了。為了她能養(yǎng)好病，社區(qū)的同志一口答應(yīng)下來。（董淑珍、馬丕勤）90歲以上老人生日前后必訪。每當這些老人生日臨近時，社區(qū)都會提前組織人員看望并送上祝福，百歲老人韓世興去年過生日，面對社區(qū)突然而至送去的蛋糕、鮮花、餃子非常高興。正是用心服務(wù)，我們贏得了居民的支持，你把群眾放在心上，居民也一定把我們放在心上！正是通過走訪，我們了解到部分自理能力差、做飯難的老人的需求，開辦了“老年餐桌”。（上海團來社區(qū)交流，對此表示：不可思議）我們?yōu)榫用袼筒偷郊?，像劉金成、郭錫祥、申世英都表示：餐桌小，作用大，為老人解決了大問題。社區(qū)力爭把“老年餐桌”打造成老年人自家的廚房。社區(qū)“敬老、愛老”只為老人能過上有尊嚴的晚年。中鐵一局社區(qū)2009年2010年分別被評為“西安市敬老模范社區(qū)”“老年宜居社區(qū)”。我們用“四必訪”溫暖人心。居民群眾對這項工作的評價是：五十年代黨關(guān)心老百姓的好作風好傳統(tǒng)回來了。細致入微的服務(wù)是精細化管理的起始點，我們在實踐中就是這樣要求和實踐的。她的理由是，一是她對居民熟悉，二是家離社區(qū)近，緊急情況下隨叫隨到。這種態(tài)度，既是一種情懷，又是一種精神奉獻。事先找人幫助印了足夠的表格，接到上級通知，工作即刻鋪開，辦理了四百余人，沒出現(xiàn)一宗失誤。其中最典型的就是白志奇老人的辦證經(jīng)歷，他和老伴幾天后就要出去旅游，并且買好了機票，我們得知了這一情況之后，曹繼軍肯定的給以答復盡快給你辦理，保證不