【正文】 的客人。（貴賓）.一個(gè)因各種原因已經(jīng)由管理層登記并需接受特殊待遇的人，他通常是提前登記切應(yīng)該由管理層代表陪同至房間。Turn Down（晚床）晚間服務(wù)：整理床鋪、房間和補(bǔ)充易耗品。TidyUp（整理）為了清潔、整理房間，在客人離開后提前服務(wù)。SuperMiles（里程積分）這是一種能夠讓客人贏得免費(fèi)住宿、租車獎(jiǎng)金、環(huán)球航空公司和加拿大航空公司旅行航空里程的活動(dòng)。Studio（錄音式房）擁有一個(gè)雙人床和一個(gè)沙發(fā)的房間。Sleepers（客人走房）在工作日內(nèi)房間沒有被租用（可能因跑單）和未被前臺(tái)發(fā)現(xiàn)，所以房間沒有被租用，是因?yàn)槠淙匀挥行?。Single（單人）客人單獨(dú)租用一間房。Sell Through（銷售渠道）接受多種不同時(shí)期的預(yù)定，通過旺季時(shí)的銷售來帶動(dòng)淡季的銷售。Selling Up（促銷）促進(jìn)銷售量和銷售價(jià)格的努力。Run of the House Rate（滾動(dòng)房?jī)r(jià)）給予團(tuán)隊(duì)和合作伙伴的房?jī)r(jià)，一般是最大值和最小值的平均數(shù)。Room Revenue Report（房間收入報(bào)告）由311名員工制定出的顯示每個(gè)住房的收入和住房人數(shù)的報(bào)告。Rooming（陪同入房）陪同客人到應(yīng)景被安排好的房間。Room Changes（換房）為客人更換房間。Roll In（加床進(jìn)）將便攜式床推進(jìn)客人房間。Reservation Card（預(yù)定卡）為特定慣例印刷的預(yù)定表格。Relocate or Walk（再分配）由于酒店不能為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，而為其提供其他酒店調(diào)節(jié)。Rebate（減免）租金額的部分或全部返回給客人。Queen（皇后式大床）有皇后尺寸床的房間。PreRegistered（提前登記）在客人抵達(dá)之前就為其登記并安排房號(hào)，客人抵達(dá)是只須簽名。Plant（酒店運(yùn)轉(zhuǎn)）整個(gè)酒店的運(yùn)作。Oversold（超量銷售）超出酒店客房承載能力的預(yù)定。Operation（經(jīng)營(yíng)點(diǎn)）酒店機(jī)能，尤其是活動(dòng)，直接對(duì)客服務(wù)等。Occupancy（已入?。?shí)際使用的房號(hào)。Night Auditor（夜審）平衡酒店帳目及揭示所有客人帳單的職員。Manager on Duty(.)（值班經(jīng)理）設(shè)想酒店總經(jīng)理不在是的職責(zé)。MTD（月度累計(jì)）特殊注明的月度為了將特殊月度劃入特殊等級(jí)，顯示所有收入和開銷。MAP(Modified American Plan)（包含美式餐級(jí)）包括早餐、晚餐等級(jí)的房間。King（國(guó)王式大床）制造商提供的最大的床；有可能是80″*80″或72″*72″；也可能用在雙料彈簧上交叉放置兩個(gè)床墊。Inspected（已檢查）已經(jīng)由監(jiān)督員，主管或管家員檢查過的房間。House Count（酒店客房量）當(dāng)晚房間的出售量。Hospitality Suite（會(huì)客套房）一間和臥室連接用于娛樂的客廳。Home Office Rooms（家庭辦公式房間）每一個(gè)家庭式辦公室房間是一種配備全套帶有大工作臺(tái)、并帶有電話、電腦等，客人可以在君宜王朝大飯店的每個(gè)地點(diǎn)更加舒適高效地工作。Hold for Arrival（到達(dá)前保管）先于客人到達(dá)的郵件、行李等。Held Luggage（保管行李）客人住宿期間為其保管的行李。Guest Charge（客人費(fèi)用）客人的房間、電話、服務(wù)、消費(fèi)等的任何費(fèi)用。放棄預(yù)定的保證Guaranteed Reservation(GTD)（保證預(yù)定）承諾假如客人沒有抵達(dá)或者在合理時(shí)間內(nèi)取消預(yù)定仍為住宿等支付相應(yīng)款項(xiàng)的公司，旅行社或個(gè)人。多數(shù)酒店都是預(yù)先做好多于這個(gè)保證值的5%的準(zhǔn)備。Group Reservation（團(tuán)隊(duì)預(yù)定）由銷售部控制的特殊的房間預(yù)定的最小值。General Clean（計(jì)劃清潔）象征著周期性的房間和浴盆等的徹底清潔工作。Front of the House（酒店前場(chǎng)對(duì)客區(qū)）公共區(qū)域。Front Office Cashier（前臺(tái)收銀員）將駐店客人離開時(shí)的所有費(fèi)用集中的員工。Front Desk（前臺(tái)）客人入住酒店，保管鑰匙，郵件和相關(guān)信息表格被分發(fā)的地方。Folio（酒店打印的帳單）在與客人交往過程中，用于記錄酒店和和客人之間特殊商業(yè)交易細(xì)節(jié)的便箋。其必須在客人離店時(shí)簽字Discount Rates（折扣價(jià)）通常是給予旅行社和航空公司職員擴(kuò)大到50%的折扣（有些情況下可 以包括對(duì)政府職員的折扣，其他情況下可以精確到角的程度）Double（雙人房）一個(gè)房間兩個(gè)人住Double Double Room（四人房）一個(gè)房間有兩個(gè)雙人床 Efficiency（必需品）包括一些帶廚房設(shè)施類型的膳宿Flag（旗幟式）一種在可放在房間擱架內(nèi)使用的，多用與顯示如入住或離店等房態(tài)的 2 多色彩的塑料片。Day Rate（日用房?jī)r(jià)）通常在早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)的記費(fèi)日租用房間，房?jī)r(jià)按雙人房?jī)r(jià)的50%收取。Connecting Rooms（連通房）之間有連接的連通房。Complimentary Room, Comp（免費(fèi)）免費(fèi)房。這是又一種令客人的住宿更超值的方式。Comforts of Home（家庭式額外服務(wù)）每一君宜王朝大飯店的客人將得到所有令其舒適的額外服務(wù)，如：房間內(nèi)咖啡機(jī)、AM/FM警鐘收音機(jī)，周報(bào)等?！疤摂M大堂”的視頻課程將總結(jié)所有以適宜的特點(diǎn)和令人愉快的事宜銷售的方法。并主要針對(duì)前廳部的銷售工作。豪生集團(tuán)將提供指導(dǎo)和給予資格認(rèn)證，其中涉及前廳部、客房部員工。Bucket（容器）在前臺(tái)上，用于為客人盛放房間號(hào)碼的便條的碟子 Bucket Check（內(nèi)容檢查）用門牌號(hào)碼和便條比較Budget Check（預(yù)先檢查）上午和下午的客房便條比較，檢測(cè)房間帳戶的準(zhǔn)確性 Catch the Spirit（領(lǐng)會(huì)精神）用“領(lǐng)會(huì)精神—1”的課程領(lǐng)會(huì)精神。Blocked Room（已鎖定房間）房間號(hào)碼被事先安排得和到達(dá)時(shí)間一樣的房間。估算方法: ADR（每日收入）=賣出房的客房總收入。換言之，即相互毗鄰但不連接的房間。第一篇：前廳專業(yè)術(shù)語前廳部須知.amp。Acmodate（供應(yīng)）對(duì)客人保證客房的承諾Adjoining Rooms（毗鄰房）兩間或兩間以上并排的、之間沒有房門直接聯(lián)系的房間。Adjust/Adjustment（調(diào)整）對(duì)于之前發(fā)生的錯(cuò)誤給予的修改 Advance Deposit（預(yù)付定金）房間預(yù)付款A(yù)verage Daily Rate（每日平均房?jī)r(jià)）日收取的商務(wù)客人平均房?jī)r(jià)。Bank（備用金）（鎖房）一批供銷售或宴請(qǐng)使用的房間。Booking Agreement（預(yù)定協(xié)議）為公司或團(tuán)隊(duì)預(yù)定準(zhǔn)備的參考材料。該課程包括三個(gè)培訓(xùn)系列片。“領(lǐng)會(huì)精神—2”課程將繼續(xù)這一教育員工工作。前廳部培訓(xùn)課程基于前臺(tái)禮節(jié)、多重任務(wù)、解決客人投訴和銷售技巧。Checkln（入?。┚频旯ぷ魅赵谠缟?點(diǎn)開始，同時(shí)，客人離店時(shí)間不得超過下午1點(diǎn)CheckOut（退房）（動(dòng)詞）騰出酒店房間，（取走行李），交還鑰匙并結(jié)帳；（帶連字符的名詞）客人正式騰出的房間，一般在1點(diǎn)。在人多的地方接聽電話，他們將不再為長(zhǎng)距離的等待而付費(fèi)，可享受免費(fèi)的服務(wù)。City Ledger（城市掛帳）曾經(jīng)入住過的客人和當(dāng)?shù)乇粡搅骱藴?zhǔn)的或直接消費(fèi)過的檔案 Closed Dates 由于客滿而無空房的日期Commercial Rate 經(jīng)過公司同意和酒店提供給個(gè)別客人的預(yù)定的價(jià)格 Commission Payment（給付傭金）旅行社預(yù)定的房?jī)r(jià)的百分比。Confirmation（書面確認(rèn)）提醒事先抵達(dá)的客人房間已經(jīng)被預(yù)定的書面通知。Convention（會(huì)議）為公司的共同目的，由員工出席者和員工參加的集會(huì)，通常包括會(huì)議，宴會(huì)和住宿Corporate Rate（合作價(jià)）確保對(duì)酒店常客“不收更多”的房?jī)r(jià)。Deposits（預(yù)付定金）客人住房的預(yù)付款Desk Information Book（信息手冊(cè)）用做參考的信息冊(cè)Direct Bill（直接出示的帳單）由總經(jīng)理批準(zhǔn)的在結(jié)帳后送出的帳目。Flat Rate（平價(jià)）酒店和團(tuán)隊(duì)事先達(dá)成一致的，特殊的團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)。Forecast（預(yù)測(cè)）設(shè)想酒店將來的出租率和最終使用狀態(tài)。Front Office（前廳辦公室）相關(guān)客人信息被保存，經(jīng)理助手工作的地方。Front Office Clerk（前臺(tái)接待員）為客人辦理入住手續(xù)和跟蹤房態(tài)的員工。Full Comp（全免）房費(fèi)、餐費(fèi)，電話費(fèi)等所有費(fèi)用全免的服務(wù)。Group Code（團(tuán)隊(duì)代碼）在便箋上記錄著等級(jí)信息的團(tuán)隊(duì)類型名稱。Guarantee（保證）由計(jì)劃人至少先于24提供的要求被服務(wù)的人員數(shù)量和功能的信息。無論規(guī)模的大小，付款的數(shù)量都將基于保證值或服務(wù)的總數(shù)。并且提供公司或信用卡帳號(hào)。Guest Folio（客人帳單）客用便箋。High Balance Report（超額報(bào)告）通過夜核向前廳部經(jīng)理通報(bào)客人消費(fèi)已經(jīng)超過其限定的情況。將寫在相關(guān)物件上。Hospitality（會(huì)客房）用于娛樂（雞尾酒會(huì)等）的房間，通常是一個(gè)功能間或者客廳。Housekeeping Reports（客房報(bào)告）客房部在下午交給前廳部的用于核對(duì)兩個(gè)部門房態(tài)一致性的報(bào)告。Information Rack（信息排列）按字母排列的所有客人信息的旋轉(zhuǎn)可的擱架。Junior Suite（初等套房）有隔斷分隔臥室和客廳的的大房間。Log Book（日志本）記錄特殊指示或文件的日志。.（重要貴賓）最重要的人物。Make Up（打掃）在客人登記時(shí)，為床更換亞麻布，清潔房間和衛(wèi)生間。Master Bucket（主帳內(nèi)容）內(nèi)部容量和主要的便箋。No Show（預(yù)定未到）一個(gè)確定的但并沒有得到客人認(rèn)可的預(yù)定。Open（開放可用）供銷售的客房的可用性。Out of Order Rooms（大修房）由于物理性原因如油漆、管道堵塞等