【正文】 手勢又會(huì)反過來影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當(dāng)?shù)牡胤皆偕宰鐾ｎD等等?；卮饐栴}時(shí)有以下五方面要注意：如果客戶問一個(gè)問題，你回答問題時(shí)非常有邏輯性，給客戶一種很清晰的邏輯思維，這時(shí)你的很高的專業(yè)程度也就自然地表露出來了。在一問一答互動(dòng)的過程中自然更能加深對(duì)你講話的印象?？蛻羰疽饽憷^續(xù)說，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。因?yàn)槟阒v了很長時(shí)間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。但是聲音太大的話又顯得對(duì)客戶不太禮貌。其次，太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說話的聲音太小了容易使對(duì)方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速。在下面談到融洽關(guān)系時(shí)會(huì)詳細(xì)講述這個(gè)方面?！舨灰珶崆樘珶崆榱艘膊缓?，因?yàn)榉彩露紤?yīng)有個(gè)適量。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機(jī)會(huì)。這就需要自我調(diào)節(jié)一下。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。在聲音方面要注意以下五點(diǎn)：一定要注意自己講話是否有熱情。③跟你身體語言相關(guān)的。如果細(xì)分，在電話中增強(qiáng)聲音的感染力可以從三個(gè)方面來注意：①跟你聲音要素相關(guān)的。在電話銷售中，成功的因素大概有70%以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的30%才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的。為成交做好準(zhǔn)備第三篇：電話銷售技巧電話銷售技巧在銷售中，由于不是跟客戶面對(duì)面地來進(jìn)行交流，彼此都看不到對(duì)方，通常用身體語言無法影響到對(duì)方。確定每次打電話的目的每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。電話的跟進(jìn)和維護(hù)要注意哪些問題？換位思考多站在對(duì)方的立場上考慮問題，與客戶產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會(huì)更大一些。電話中的銷售技巧 ——AIDA引發(fā)注意了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)提起興趣介紹時(shí)結(jié)合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對(duì)房屋的興趣提升欲望把此房當(dāng)成是客戶的房屋來為客戶規(guī)劃愿景建議行動(dòng)建議客戶來看房，越快越好，最好約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手電話溝通中出現(xiàn)爭議時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？學(xué)會(huì)將爭議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 有疑問就有成交的可能電話異議的處理技巧細(xì)心聆聽（找出主要矛盾所在）分享感受澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）提出建議解決異議（說服客戶，爭取與客戶達(dá)成一致）要求行動(dòng)（面談成交。如果客戶有疑問提出問題，做好回應(yīng)提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶的個(gè)人隱私。打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容賣方：賣方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。將心比心客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。重復(fù)對(duì)方說的話適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。停頓語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f什么?，F(xiàn)在就從 提高電話的質(zhì)量入手。第二篇：二手房電話銷售技巧二手房電話銷售技巧電話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實(shí)際業(yè)績。重復(fù)對(duì)方說的話適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f什么?，F(xiàn)在就從提高電話的質(zhì)量入手。第一篇：二手房電話銷售技巧[二手房電話銷售技巧[電話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實(shí)際業(yè)績。電話營銷能節(jié)約我們的時(shí)間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營銷對(duì)我們非常重要。打電話的注意要點(diǎn) 電話中如何與客戶更好的溝通贊美顧客人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。認(rèn)真聆聽如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。重復(fù)他的名字被重視的感覺，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離將心比心客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。電話營銷能節(jié)約我們的時(shí)間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營銷對(duì)我們非常重要。打電話的注意要點(diǎn)電話中如何與客戶更好的溝通贊美顧客人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。認(rèn)真聆聽如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。重復(fù)他的名字被重視的感覺，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。?怎樣開始 ?作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話打電話前準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對(duì)于客戶的看房時(shí)間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實(shí)無論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務(wù)。電話中向客戶推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購物場所等生活配套設(shè)施。體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處找到房源的賣點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來看房應(yīng)該沒有問題。打電話的宗旨是什么？爭取機(jī)會(huì)和房主或客戶面談？？如何才能爭取到讓房主或客戶面談呢？？？那就要做好四個(gè)方面。只要我們前期溝通到位，這一步應(yīng)該是水到渠成）。簡單化處理簡單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯(lián)系，確定看房時(shí)間。完結(jié)一次電話對(duì)話后給予總結(jié)和記錄 賣方或買方目前的心理狀態(tài) 做好跟單記錄及時(shí)反饋，分析整理此次電話中得到的有關(guān)買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計(jì)劃分析自己此次電話的得失，總結(jié)，提高自己。所以在電話銷售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過增強(qiáng)聲音的感染力來對(duì)客戶產(chǎn)生影響。你講話的方式和講話的內(nèi)容，這兩者的有效結(jié)合才能對(duì)客戶產(chǎn)生很大的影響力。②跟你措辭、講話的內(nèi)容相關(guān)的。聲音要素在電話銷售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過增強(qiáng)聲音的感染力來對(duì)客戶產(chǎn)生影響。想一下，跟客戶在電話里交流時(shí)，如果你板著臉不講起話來相笑，應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。同時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：◆自我調(diào)節(jié)有時(shí)電話打多了感覺很疲倦，精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)地越來越差。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。如果電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以及時(shí)地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關(guān)的。無論怎樣，對(duì)于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現(xiàn)得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對(duì)方覺得有點(diǎn)兒假。如果語速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會(huì)影響你說話的效果。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。②打電話時(shí)說話的聲音太大了，首先會(huì)過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時(shí)間長了就會(huì)降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。此外，你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些，小聲的說話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題。措辭跟客戶交流時(shí)，措辭是很重要的，因?yàn)槟愕膶I(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上。所以在講話時(shí)，要運(yùn)用一些像“第一、第二”這樣的詞語。在電話交流時(shí)客戶雖然看不見你的動(dòng)作，但是你的動(dòng)作卻能有效地影響你的聲音，客戶是可以通過你的聲音感受到的。怎樣才能做到積極的措辭呢?例如，你在某個(gè)行業(yè)里只有過一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，于是直接告訴客戶，在這個(gè)行業(yè)里你只曾有過一個(gè)客戶，顯然這會(huì)對(duì)客戶造成消極的影響，認(rèn)為你經(jīng)驗(yàn)不足。作為電話銷售代表一定要自信，說話時(shí)不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。說話時(shí)自信、果斷，敢于給客戶承諾，可以有效地增加客戶對(duì)你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然就會(huì)增大。不要羅嗦，先把你想說的要點(diǎn)想清楚，整理好自己的思路，用簡捷、清晰的話來表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)，不要說一些無關(guān)緊要的話。身體語言身體語言中最重要的就是一定要微笑。銷售代表天天坐著打電話會(huì)感到很累，而且坐著打電話的效果也沒有站起來打電話的效果好，所以應(yīng)鼓勵(lì)銷售代表打電話時(shí)來回走動(dòng)。在不同的情況下，身體語言要與想表達(dá)的感情結(jié)合起來。如果跟客戶聊得非常開心，你要把開心的身體語言建立融洽的關(guān)系在電話中跟客戶建立融洽關(guān)系是非常重要的。跟客戶建立融洽的關(guān)系有三個(gè)方面是非常重要的：要去適應(yīng)客戶的性格，關(guān)于這一點(diǎn)很多人都往往沒有這樣的意識(shí)。歸納起來，客戶的性格可以分成四種：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹，他們每個(gè)人的性格特征是非常明顯的，對(duì)于不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求。所以作為電話銷售人員來說，對(duì)于不同類型的客戶，你要滿足他們不同的情感需求。如果客戶講話的速度很慢，你也要盡量地慢一點(diǎn)兒。如果客戶是一個(gè)非常冷漠的人，相對(duì)不太容易笑，你也要把自己的熱情稍微降一降，以便盡可能地適應(yīng)他，這是建立融洽關(guān)系的第一個(gè)非常重要的因素。在電話中要善于把握住恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去贊美客戶，這一點(diǎn)對(duì)建立融洽的關(guān)系是非常有幫助的。例如，如果客戶經(jīng)常在電話里問：“你們?cè)趺粗牢覀児镜?”有一些腦筋呆笨的銷售代表就會(huì)實(shí)事求是的回答：“是這樣的，我是從黃頁上查到你們公司的。”這就是贊美對(duì)方的一個(gè)小技巧?！九e例】某家集團(tuán)公司從北京的集團(tuán)總部一直到全國各地的分公司都有一個(gè)策略，就是電話銷售將要成為他們主要的銷售渠道?！边@段話一針見血地提出了客戶目前最關(guān)心的問題?！颈局v小結(jié)】這一講主要講述了增強(qiáng)聲音的感染力和建立融洽的關(guān)系。在聲音方面要注意：熱情、語速、音量、發(fā)音的清晰度和善于運(yùn)用停頓。跟客戶建立融洽的關(guān)系應(yīng)注意：適應(yīng)客戶的聲音特性、贊美對(duì)方和指出客戶目前還存在的問題。電話銷售也是銷售，所以這一點(diǎn)對(duì)