【正文】 因素)所引起的障礙；②組織機構(gòu)引起的障礙；③信息過量引起的障礙。二、論述題（1）組織溝通是實現(xiàn)科學決策和有效計劃的前提條件；（2）組織溝通是實施有效組織協(xié)調(diào)的依據(jù)和手段；（3）組織溝通是建立和改善人際關系的必要途徑；（4）組織溝通是改變組織成員心理和行為的重要途徑；（5）組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。（3）單向溝通比較嚴肅、呆板，由于往往采取下命令的方式，因此，在受訊者不愿意接受意見時，易產(chǎn)生抗拒心理，影響溝通效果；雙向溝通比較靈活、自由，受訊者有反饋意見的機會，使受訊者有參與感，能增強其自信心，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關系。單向溝通和雙向溝通各有利弊，具體表現(xiàn)在：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；雙向溝通需要不斷聽取反饋意見，故信息傳遞的速度比較緩慢。與正式溝通相比，非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點，并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實的思想、態(tài)度、動機。（1）溝通的動態(tài)性；（2）溝通的互動性；（3）溝通的不可逆性；（4）溝通的環(huán)境制約性。論有效組織溝通的方法與策略。二、論述題試論組織溝通在公共組織管理中的功能與作用。比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點。簡述組織溝通的特性。（1）造成一定階段、一定范圍的目標差異；（2）選派開明的領導者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結(jié)構(gòu)調(diào)整。二、論述題（1）目標因素；（2）資源因素；（3）責權因素；（4）信息溝通因素；（5）結(jié)構(gòu)因素。（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己的弱點所在，發(fā)憤圖強；（2）對人際關系的影響是，“不打不成交”，使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會增強相互之間的吸引力，團體間的沖突促進各團體內(nèi)成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強凝聚力；（3）對組織成員工作動機的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項工作均得以開展；（5）對組織效率的影響是，反映出認識的不正確，方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密；（6）對組織生存發(fā)展的影響在于，沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡，使組織在新的基礎上取得發(fā)展。結(jié)合實際闡述如何引起沖突。基本的沖突處理策略主要有哪幾種？二、論述題試分析引起群體產(chǎn)生沖突的因素。簡述沖突的消極功能。行政組織中的沖突管理一、簡答題簡述沖突定義的要點。構(gòu)建行政組織文化的途徑：（1）加強行政組織人員道德建設，強化責任意識；（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領導，發(fā)揮領導在組織文化建設中的作用；（3）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團隊建設，營造和諧的工作氛圍；（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。（1）以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化；（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；（3）以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。行政組織文化的功能：（1）目標導向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵功能；（4）控制功能；（5）阻抑功能。3．簡析我國當代行政組織文化的基本內(nèi)涵。 群體規(guī)范具有以下作用： ，維護成員和諧關系的功能 ，克服困難，生存發(fā)展的功能 ，就不會更改組織文化的內(nèi)容主要有：（）。 團隊與群體的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）方面。 1勞倫斯關于沖突解決方法中最好的是那種？ 1按照雙因素理論，下述哪一種因素屬于激勵因素（） 1人們借助于對組織的環(huán)境、面貌的了解而產(chǎn)生的印象是（ 。 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（） 1（）是社會公眾和組織成員對組織的總體認識和評價。 面對比較復雜的工作任務，（）群體的效率更高。 在現(xiàn)實的沖突研究中，最重要和最容易被忽略的因素就是（）的不同。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務轉(zhuǎn)給別的企 業(yè)，自己從中拿提成。當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家 一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。、對整個組織有反作用。、復雜性。 、情感雙因素理論的主要內(nèi)容包括（） 一、單選題由來自同一等級、不同工作領域的員工組成，他們來到一起的目的是完成一項任務，任務完成后又回到各自的部門，這種團隊屬于（）。 根據(jù)羅賓斯的研究成果，沖突產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性因素主要包括：（ ） 組織文化是組織中的成員在一定的社會文化背景下，在組織生存與發(fā)展過程中，所形成的共同的（）等的綜合體。 二、多選題組織文化的特征包括（）： 加強團隊建設的措施主要有：（），避免優(yōu)柔寡斷 ，明確工作職責，提高團隊效率 ，幫助成員熟悉團隊戰(zhàn)略，實現(xiàn)差異文化的相互尊重和認同 形成組織中團體之間沖突的原因： ，劃分不清引發(fā)沖突 組織文化的心理機制包括：（）。 1（）是一種真正獨立自主的團隊，它們不僅注意問題的解決，而且執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔全部責任。 由一定的心理活動所形成的傾向性準備狀態(tài)，影響或決定同類后繼心理活動的趨勢或形成的心理機制是（）。 馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（） 組織文化的靈魂是：（）。這位老板有些不解，你認為這是為什么?（） 任何一個組織體系的結(jié)構(gòu)、過程、程序及主體的行為觀念，都會直接或間接受到（）的影響。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福 共享”，而不愿有難同當。有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福共享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。、理念。 關于組織文化的特征，下列說法不正確的是（）。 群體規(guī)范具有以下作用： ，維護成員和諧關系的功能 ，克服困難，生存發(fā)展的功能 ，就不會更改組織文化的內(nèi)容主要有：（）。 團隊與群體的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）方面。 1勞倫斯關于沖突解決方法中最好的是那種？ 1按照雙因素理論，下述哪一種因素屬于激勵因素（） 1人們借助于對組織的環(huán)境、面貌的了解而產(chǎn)生的印象是（ 二、多選題組織文化的特征包括（）： 。 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（） 1（）是社會公眾和組織成員對組織的總體認識和評價。 面對比較復雜的工作任務，（）群體的效率更高。 在現(xiàn)實的沖突研究中，最重要和最容易被忽略的因素就是（）的不同。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務轉(zhuǎn)給別的企 業(yè)，自己從中拿提成。當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家 一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。、對整個組織有反作用。、復雜性。第一篇：行政組織學3一、單選題由來自同一等級、不同工作領域的員工組成，他們來到一起的目的是完成一項任務，任務完成后又回到各自的部門，這種團隊屬于（）。 關于組織文化的特征，下列說法不正確的是（）。、理念。有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福共享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福 共享“，而不愿有難同當。這位老板有些不解，你認為這是為什么?（） 任何一個組織體系的結(jié)構(gòu)、過程、程序及主體的行為觀念，都會直接或間接受到（）的影響。 馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（ 組織文化的靈魂是：（）。 ）由一定的心理活動所形成的傾向性準備狀態(tài)，影響或決定同類后繼心理活動的趨勢或形成的心理機制是（）。 1（）是一種真正獨立自主的團隊，它們不僅注意問題的解決，而且執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔全部責任。） 加強團隊建設的措施主要有：（），避免優(yōu)柔寡斷 ，明確工作職責，提高團隊效率 ，幫助成員熟悉團隊戰(zhàn)略，實現(xiàn)差異文化的相互尊重和認同 形成組織中團體之間沖突的原因： ，劃分不清引發(fā)沖突 組織文化的心理機制包括：（）。 根據(jù)羅賓斯的研究成果，沖突產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性因素主要包括：（） 組織文化是組織中的成員在一定的社會文化背景下，在組織生存與發(fā)展過程中，所形成的共同的（）等的綜合體。 、情感雙因素理論的主要內(nèi)容包括（） 一、單選題由來自同一等級、不同工作領域的員工組成，他們來到一起的目的是完成一項任務，任務完成后又回到各自的部門，這種團隊屬于（）。、復雜性。、對整個組織有反作用。當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家 一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務轉(zhuǎn)給別的企 業(yè)，自己從中拿提成。 在現(xiàn)實的沖突研究中，最重要和最容易被忽略的因素就是（）的不同。 面對比較復雜的工作任務，（）群體的效率更高。 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（） 1（）是社會公眾和組織成員對組織的總體認識和評價。 1勞倫斯關于沖突解決方法中最好的是那種？ 1按照雙因素理論，下述哪一種因素屬于激勵因素（） 1人們借助于對組織的環(huán)境、面貌的了解而產(chǎn)生的印象是（）。 團隊與群體的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）方面。 群體規(guī)范具有以下作用： ，維護成員和諧關系的功能 ，克服困難，生存發(fā)展的功能 ，就不會更改組織文化的內(nèi)容主要有：（）。 關于組織文化的特征，下列說法不正確的是（）。、理念。有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福共享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福 共享，而不愿有難同當。這位老板有些不解，你認為這是為什么?（） 任何一個組織體系的結(jié)構(gòu)、過程、程序及主體的行為觀念，都會直接或間接受到（）的影響。 馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論？（） 組織文化的靈魂是：（）。 由一定的心理活動所形成的傾向性準備狀態(tài)，影響或決定同類后繼心理活動的趨勢或形成的心理機制是（）。 1（）是一種真正獨立自主的團隊，它們不僅注意問題的解決，而且執(zhí)行解決問題的方案，并對工作結(jié)果承擔全部責任。） 二、多選題組織文化的特征包括（）： 加強團隊建設的措施主要有：（），避免優(yōu)柔寡斷 ，明確工作職責，提高團隊效率 ，幫助成員熟悉團隊戰(zhàn)略，實現(xiàn)差異文化的相互尊重和認同 形成組織中團體之間沖突的原因： ，劃分不清引發(fā)沖突 組織文化的心理機制包括：（）。 根據(jù)羅賓斯的研究成果，沖突產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性因素主要包括：（） 組織文化是組織中的成員在一定的社會文化背景下，在組織生存與發(fā)展過程中，所形成的共同的（）等的綜合體。 、情感雙因素理論的主要內(nèi)容包括（） 第二篇：行政組織學（模版）行政組織文化與管理一、簡答題1．行政組織文化的特點和功能有哪些？2．簡析我國當代行政組織文化的走向。4．構(gòu)建行政組織文化應該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？二、論述題1．為了提高行政效率、改善行政服務質(zhì)量，應該構(gòu)建怎樣的組織文化來適應當今轉(zhuǎn)型的中國社會？參考答案：一、簡答題行政組織文化的特點：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩(wěn)定性和變革性；（4）軟約束性和強制性的統(tǒng)一；（5）觀念性和實踐性的統(tǒng)一。（1）由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（2）由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（3）由集權型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（4）由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（5）由管制型行政組織文化向服務型行政組織文化轉(zhuǎn)變。構(gòu)建行政組織文化應該遵循的原則有：（1）目標原則；（2）價值原則；（3）創(chuàng)新原則；（4）參與原則；（5）以人為中心原則。二、論述題（1）以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化；（2）以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；（3）以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。簡述沖突的積極功能。簡述沖突處理的模式。結(jié)合實際闡述如何減少沖突。參考答案：一、簡答題（1）沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是在目標和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。（1）對組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；（2）對人際關系的影響是，導致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對工作動機的影響是，使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領導的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團結(jié)愉快的心理氣氛，減弱工作動機；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，導致人與人之間