收銀員服務(wù)用語(yǔ)大全-展示頁(yè)
2024-10-21 01:24本頁(yè)面
【正文】 不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)主管來(lái)為您解答?！薄褡约菏韬龌驔](méi)有解決辦法時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真抱歉”或“對(duì)不起。您提的意見(jiàn)很好，謝謝！●暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下。別客氣，這是我們應(yīng)該做的。找您的**錢和小票裝在零鈔袋里，請(qǐng)您核對(duì)一下！請(qǐng)您提供一下單位名稱和地址。請(qǐng)您在這里簽名。謝謝光臨，請(qǐng)慢走?對(duì)內(nèi)服務(wù)用語(yǔ)?借機(jī)借票：請(qǐng)檢查商品配置及狀況并登記手機(jī)串號(hào)/卡號(hào)，并簽名，謝謝請(qǐng)登記小票號(hào)碼，并簽名，謝謝需要店長(zhǎng)簽名：請(qǐng)讓店長(zhǎng)簽名，謝謝碰到員工要做違規(guī)的事情時(shí)：這不符合我公司的規(guī)定，抱歉請(qǐng)勿代客交款，抱歉任何情況下，均要請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，方顯我迪信通員工的高素質(zhì)！收銀員常用用語(yǔ)(英語(yǔ)) am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in pay in is your to（后接商場(chǎng)名字） for ing, and we are looking forward for your next 迎接顧客您好您好，歡迎光臨！早上好/下午好！接待顧客請(qǐng)您稍等一下，好嗎？對(duì)不起，讓您久等了。第一篇：收銀員服務(wù)用語(yǔ)大全收銀員服務(wù)用語(yǔ)現(xiàn)金您好！歡迎光臨迪信通請(qǐng)問(wèn)您有積分卡嗎？請(qǐng)問(wèn)您是使用歡樂(lè)卡、刷卡、還是付現(xiàn)？一共1980元，收您2000元，找您20元！請(qǐng)稍等！請(qǐng)妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。謝謝光臨，請(qǐng)慢走刷卡您好！歡迎光臨迪信通請(qǐng)問(wèn)您有積分卡嗎請(qǐng)問(wèn)您是使用歡樂(lè)卡、刷卡、還是付現(xiàn)？一共1980元，請(qǐng)核對(duì)金額后輸入密碼，請(qǐng)簽字，請(qǐng)收好您的卡，謝謝請(qǐng)稍等！請(qǐng)妥善保管您的相關(guān)票據(jù)，憑此票辦理售后服務(wù)。請(qǐng)您出示一下有效證件好嗎？請(qǐng)您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。請(qǐng)問(wèn)您有**元錢嗎？謝謝！您的消費(fèi)金額為**元，收您**元，找您**元。道別祝您購(gòu)物愉快！歡迎下次再來(lái)！再見(jiàn)！謝謝光臨！待機(jī)狀態(tài)您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？早上好/下午好/晚上好動(dòng)態(tài)您好！顧客提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)意見(jiàn)時(shí)我的服務(wù)不周到之處請(qǐng)您原諒。沒(méi)關(guān)系，只要您滿意?！薄裰匦禄氐绞浙y臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真對(duì)不起，讓您久等了。”●提供意見(jiàn)讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您??”●要希望顧客接納自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您??”●當(dāng)提出幾種意見(jiàn)請(qǐng)問(wèn)顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您的意思怎么樣呢？”●遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)，其用語(yǔ)為：“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理并盡快改善?！薄耦櫩驮冮g商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來(lái)退錢或換貨。”●當(dāng)顧客詢問(wèn)特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)。”（面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意）文件名?收銀員禮貌用語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼?SCFWB01015?頁(yè)碼?32●收銀空閑，面對(duì)還在其他收銀臺(tái)等侯結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來(lái)結(jié)賬好嗎？”（以手勢(shì)指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意）●有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事等辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說(shuō)：“很抱歉，大家好像都很急?！裾义X給顧客
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