【正文】 負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)好這些管理制度，確保醫(yī)療服務(wù)安全、優(yōu)質(zhì)。加強(qiáng)科學(xué)合理用血，保證血液安全。要確保醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)，就必須嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。醫(yī)療服務(wù)是最特殊的商品，它的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到一個(gè)人一輩子，甚至一個(gè)家庭幾代人的幸福。注重人的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院應(yīng)根據(jù)人的特點(diǎn)，實(shí)行人性化服務(wù)，變方便自己為方便患者，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)從患者的、社會(huì)的角度思考問(wèn)題，運(yùn)用嚴(yán)格的管理制度、科學(xué)的工作模式和工作流程，使以人為本的服務(wù)理念變?yōu)橄蚧颊咛峁┥硇娜轿环?wù)的自覺(jué)行動(dòng)，真真切切地移情患者，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的人格和尊嚴(yán)，使患者真正得到充滿人性的理解、關(guān)愛(ài)和服務(wù)，從而與患者達(dá)到“共情”的最佳人文情境。醫(yī)務(wù)人員在查房時(shí)要體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到冬天查房時(shí)先把手放在口袋里捂熱后再觸摸患者；每次檢查完患者，應(yīng)順手為患者拉好衣服，掖好被角；把患者的鞋子放在最容易穿的位置?；颊咛稍诓〈采?，總感到孤獨(dú)，又感到身體不適，想得很多，總希望有個(gè)醫(yī)生來(lái)關(guān)心自己。患者缺乏對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解，容易產(chǎn)生消極心理的狀況，這就要求醫(yī)務(wù)人員做到多說(shuō)幾句，對(duì)患者說(shuō)明病因、病情的輕重、治療的效果等；多說(shuō)幾句貼心的話，主動(dòng)詢問(wèn)他們的家庭情況，從精神上給予關(guān)心、幫助與安慰，盡量減輕患者的疑慮及心理壓力。人性化理念強(qiáng)調(diào)的是一種人文精神，要求尊重患者的情感上、思想上、行為選擇上的自由，尊重患者的獨(dú)立人格和獨(dú)立意識(shí)，貫徹知情同意的原則，同時(shí)與患者開展心理交流。醫(yī)生的職業(yè)有其特殊性，工作對(duì)象是人的健康和生命，醫(yī)生更應(yīng)當(dāng)以人為本，尊重人、理解人、關(guān)注人的感受和情緒。為了讓患者明明白白消費(fèi)，要做好收費(fèi)項(xiàng)目的公示、“一日一清單”制、查詢制等。在嚴(yán)格堅(jiān)持因病施治、合理用藥、合理檢查的情況下，在使用貴重藥品和大型儀器檢查前均獲得患者及其家屬的認(rèn)可，根據(jù)患者的治療需要制訂個(gè)體化診療方案，避免重疊用藥和過(guò)度治療。此外，良好的溝通可以使醫(yī)護(hù)人員更加了解患者病情，選擇最優(yōu)治療方案，可以避免部分負(fù)性事件的發(fā)生。一方面，醫(yī)療活動(dòng)極其復(fù)雜，其中充滿風(fēng)險(xiǎn)，部分患者認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，視醫(yī)院為保險(xiǎn)箱，認(rèn)為醫(yī)生一定能治好病，一旦患者病情加重或因病死亡就視為醫(yī)生治療不當(dāng)引起；另一方面，醫(yī)護(hù)人員在治療過(guò)程中也可能存在對(duì)疾病認(rèn)識(shí)不足。注重醫(yī)患溝通，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員掌握溝通技巧，提高溝通的本領(lǐng)。針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展和人們價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)患溝通技巧，注重醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防和避免糾紛的發(fā)生。注重醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量隨著人們法律知識(shí)的不斷普及與文化水平的不斷提高，人們自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)以及社會(huì)上普遍開展的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的增多，使病人牢固樹立了“患者是上帝”的思想，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題或者不理解的行為都希望有個(gè)說(shuō)法，以求心理上的平衡。人性化服務(wù)理念是以人為本，從他人利益、思維及要求出發(fā)，尊重其選擇，而為他人提供服務(wù)。落實(shí)到醫(yī)院的實(shí)際工作中，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”，嚴(yán)格以“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作建設(shè)，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”精神，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中提到了建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、提高全民健康水平，所講的都是當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中最重要的問(wèn)題，比如說(shuō)要堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，強(qiáng)化政府責(zé)任和投入，其中，“提高重大疾病預(yù)防和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力”，這一條很有現(xiàn)實(shí)意義，指出了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的方向，政府必將加大對(duì)醫(yī)療事業(yè)的投入，在改善民生的社會(huì)建設(shè)中，十七大報(bào)告遵循以人為本的原則，提出了學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，這充分體現(xiàn)了以人為本的核心價(jià)值理念。黨的十七大報(bào)告的亮點(diǎn)和重點(diǎn)之一就是科學(xué)發(fā)展觀。第一篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧廣西龍?jiān)雌诳W(wǎng) ://.堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧廣西作者：莫光輝來(lái)源：《沿海企業(yè)與科技》2006年第02期[摘 要]在經(jīng)濟(jì)全球化和全面建設(shè)小康社會(huì)的歷史進(jìn)程中，廣西貫徹落實(shí)“富民興桂”發(fā)展戰(zhàn)略，必須堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，使全區(qū)人民在物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明的建設(shè)和享受中全面推進(jìn)廣西的現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)。[關(guān)鍵詞]以人為本；富民興桂；和諧廣西[中圖分類號(hào)]D601[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A第二篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建醫(yī)患和諧堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建醫(yī)患和諧桂林市婦女兒童醫(yī)院 曾建娟在醫(yī)院的統(tǒng)一組織下，全院醫(yī)務(wù)工作者收看了十七大開幕式，并在十七大閉幕后多次組織全院醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七大的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)醫(yī)院組織的集中學(xué)習(xí)和自己的自學(xué)，對(duì)十七大精神有了較為全面的認(rèn)識(shí)。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本。在報(bào)告的啟發(fā)下，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大報(bào)告精神，自覺(jué)體現(xiàn)好以人為本的核心價(jià)值理念。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已逐漸被淘汰，而體現(xiàn)人性化服務(wù)的以人為本系統(tǒng)化整體服務(wù)正在被醫(yī)院所接受?；颊呤轻t(yī)院得以生存和發(fā)展的前提，以人為本是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵，醫(yī)院只有堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得患者，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。在過(guò)去，不成為問(wèn)題或根本不會(huì)釀成糾紛的問(wèn)題，現(xiàn)在都已登上了糾紛的舞臺(tái)，并且賦予了價(jià)值。注重醫(yī)患溝通必須引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“患者第一”、“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，自覺(jué)與患者進(jìn)行溝通，從而同時(shí)做好面對(duì)患者的“四個(gè)一”，即一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)笑容、一個(gè)問(wèn)候，讓患者切實(shí)感受到和諧溫馨、親切自然的就醫(yī)氛圍。及時(shí)與患者進(jìn)行良好的溝通可以有效地解除醫(yī)患之間的誤解，在一定程度上緩和醫(yī)患矛盾，還可以避免部分負(fù)性(不良)事件的發(fā)生。因此，醫(yī)護(hù)人員必須重視與患者溝通，盡量縮小雙方認(rèn)識(shí)差距。注重醫(yī)患溝通必須健全醫(yī)患溝通制度，醫(yī)護(hù)人員切實(shí)履行告知義務(wù)，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)。在進(jìn)行手術(shù)前，要將手術(shù)方案征求患者或