【正文】 識欠缺、經(jīng)驗(yàn)不足、技能不精、健康教育的方法未掌握到位等方面因素，導(dǎo)致健康教育、護(hù)患溝通效果不夠理想。二是密切配合，查改并舉。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離制度，每2月組織1次醫(yī)院感染知識學(xué)習(xí)和考核，提高護(hù)士的消毒隔離意識?！?—（三）做好院感管控。鼓勵護(hù)士進(jìn)行在職繼續(xù)教育，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。護(hù)士長、質(zhì)控人員每月開展不定期質(zhì)量檢查，嚴(yán)格把握護(hù)理病歷質(zhì)量各個環(huán)節(jié)，根據(jù)護(hù)理記錄評分標(biāo)準(zhǔn)，隨機(jī)檢查5份出院病歷，對存在問題及時提出整改措施，實(shí)施持續(xù)監(jiān)控，使護(hù)士逐步掌握護(hù)理病歷書寫要求，以此提高護(hù)理病歷質(zhì)量，經(jīng)過多次的檢查整改，%。堅(jiān)持每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量分析，通過質(zhì)量分析例會、晨會等方式，護(hù)士長將發(fā)現(xiàn)問題反饋給每位護(hù)士，提出有效的整改措施，從而進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量水平。（二）狠抓質(zhì)量管理。我科根據(jù)創(chuàng)“三乙”評審要求，積極整改完善各項(xiàng)工作，進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理不良事件填報及處置流程；組織全科人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)病區(qū)管理制度、危急值報告制度、醫(yī)療廢物處理、急救流程等規(guī)程；進(jìn)行心肺復(fù)蘇、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀—3— 等急救規(guī)程、急救儀器理論及操作考核，參與率和合格率均達(dá)100%；針對新入科護(hù)士臨床上經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)，指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的高年資護(hù)士做新調(diào)入護(hù)士的帶教老師，根據(jù)《縣中醫(yī)院外科護(hù)理人員分級護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃》，對她們進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)理病歷書寫，專科護(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能的指導(dǎo)以及法律意識的教育，提高她們的抗風(fēng)險意識及應(yīng)急能力，培養(yǎng)與患者之間的溝通技巧、臨床操作等技能，使護(hù)士能夠規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理操作，有較強(qiáng)的應(yīng)急能力，遇事能保持沉著冷靜，臨危不亂，極大地提高了護(hù)理的安全。為此，我們堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，以安全為原則，以管理為抓手，推進(jìn)科室規(guī)范化管理。這類極具特色的臨床護(hù)理深受患者歡迎。在中醫(yī)護(hù)理操作方面：根據(jù)中醫(yī)護(hù)理操作計(jì)劃，定期組織中醫(yī)技能操作培訓(xùn)，由科室?guī)Ы套o(hù)士負(fù)責(zé)中醫(yī)技術(shù)項(xiàng)目的手法、穴位、操作流程的培訓(xùn)，要求每位護(hù)士至少掌握4項(xiàng)以上中醫(yī)護(hù)理操作（穴位貼敷、中藥保留灌腸、中藥外洗、耳穴埋豆），每月進(jìn)行操作考核，確保合格率達(dá)100%；在中醫(yī)理論學(xué)習(xí)方面：積極參加護(hù)理部組織的“西學(xué)中”中醫(yī)理論學(xué)習(xí)和中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)，將中醫(yī)理論知識列入科室“三基三嚴(yán)”考核培訓(xùn)，開展中醫(yī)健康宣教，完成辯證施護(hù)24份。自優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動開展以來，護(hù)理工作實(shí)現(xiàn)了“兩升兩降”，即患者滿意度明顯提高，護(hù)士責(zé)任感明顯提升；病人服務(wù)投訴糾紛率降低、護(hù)理不良事件發(fā)生率降低，患者滿意度保持90%以上。三是注重持續(xù)改進(jìn)。要求每位責(zé)任護(hù)士，責(zé)任組長認(rèn)真學(xué)習(xí)外科系列病種的健康教育資料，熟練掌握科室健康教育知識，根據(jù)病人病情進(jìn)行針對性的院前、院中、院后健康教育指導(dǎo)并做好記錄。二是做好健康宣教。二、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理按照護(hù)理部的部署，我科于2014年7月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理過程中，我們對照《縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案》要求，堅(jiān)持夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，突出優(yōu)質(zhì)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)，不斷優(yōu)化，我們的主要做法是：一是規(guī)范護(hù)理行為。三是突出專科重點(diǎn)。二是狠抓責(zé)任落實(shí)。通過護(hù)理同仁的不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將2014護(hù)理工作情況總結(jié)如下：一、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理工作是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒地做好基礎(chǔ)護(hù)理是保障護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，對此，我們主要從以下三方面著手：一是深化思想認(rèn)識。（4）.整體護(hù)理，尤其健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性有待進(jìn)一步加強(qiáng).（5）．，在今后的工作中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，立足大局，扎實(shí)工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提高護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理管理能力，提高護(hù)理工作的落實(shí)力，將護(hù)理工作做好、做細(xì)，做實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作在新一年中有新突破、新跨越、新提升、新效果。（2）護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。共收到表揚(yáng)信 50封。一次性注射器、輸液（血）用后毀形率達(dá)到100%。特、一級護(hù)理合格率97%。%。%。來，強(qiáng)化自我防護(hù)意識，要求人人熟悉職業(yè)防護(hù)的有關(guān)預(yù)案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。，做好一次性物品的使用及管理工作，重點(diǎn)做好了一次性物品、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。對科室標(biāo)示、管道護(hù)理、用藥安全等環(huán)節(jié)定期進(jìn)行自查，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理工作十項(xiàng)安全目標(biāo)，加強(qiáng)了對高危病人的評估及管理，有效預(yù)防壓瘡的發(fā)生及患者的跌倒。加大了入院宣教、健康教育、患者生活護(hù)理、晨晚間護(hù)理，建立護(hù)理工作服務(wù)滿意度調(diào)查表，創(chuàng)優(yōu)工作開展后提高了護(hù)理工作的滿意度全年平均達(dá)到98%，全年獲得護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗4次，科室實(shí)行護(hù)士長一日四查制度，護(hù)士長每日檢查常規(guī)護(hù)理工作及各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，根據(jù)護(hù)理分級制度的要求，科室實(shí)行了分級護(hù)理巡視單，一級護(hù)理病人護(hù)士每30分鐘巡視一次，二級護(hù)理病人護(hù)士每2小時巡視一次，巡視單實(shí)行雙簽字，護(hù)士長每天進(jìn)行檢查并及時反饋，追蹤。，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案及實(shí)施細(xì)則。定期的電話回訪。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護(hù)理。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。組織護(hù)理規(guī)章制度法律法規(guī)的學(xué)習(xí)及考試，同時，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)囑查對執(zhí)行的流程，患者身份識別制度，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的護(hù)理管理，加強(qiáng)護(hù)理操作的告知制度，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度，規(guī)范各種護(hù)理標(biāo)識，規(guī)范輸液卡，注射卡的打印，實(shí)行輸液卡、口服藥單的雙簽字。、護(hù)理投訴的歸因分析，每月對發(fā)生的護(hù)理缺陷組織討論、分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，制定整改措施訓(xùn)，對反復(fù)出現(xiàn)同樣問題的護(hù)士責(zé)任其深刻認(rèn)識。，根據(jù)一日四查的內(nèi)容每天對病區(qū)、病人、換藥室、治療室、搶救室，進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，有效的杜絕了安全隱患的發(fā)生。—科室兩級的護(hù)理質(zhì)量管理，在科室內(nèi)抽選部分有責(zé)任心的護(hù)理人員參加科一級的護(hù)理質(zhì)量管理，每周、每月堅(jiān)持自查、抽查，對自查及抽查的結(jié)果及時反饋，對年輕護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了培訓(xùn)，指導(dǎo)年輕護(hù)士如何管理好的病人，使科室的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提高，本年度各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量均達(dá)標(biāo)。根據(jù)年初制定的護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，每月完成了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房各一次，技能考核兩次，每月對護(hù)士進(jìn)行三基考核，范圍涉及到基本知識、?？谱o(hù)理知識、核心制度、應(yīng)急預(yù)案及其他急救知識等，同時積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三基”理論、操作考試，合格率為100%,組織護(hù)理人員晨會早讀及提問核心制度、院感知識，二甲評審護(hù)理應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記，加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育。二．政治思想方面：護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”及“十八大”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專2人，中專10人，職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師1人，護(hù)理師1人，護(hù)士9人，護(hù)理員1人。第一篇：2012年外科護(hù)理工作總結(jié)外科2012年護(hù)理工作總結(jié)2012年，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，同時，積極投身于“二甲醫(yī)院評審”活動，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)將這一年來的工作具體總結(jié)如下： 一．基本情況：（一）全科護(hù)理人員總數(shù)12人，其中正式在編護(hù)士7人，聘用護(hù)士5人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護(hù)士11人，注冊護(hù)士1人。（二）護(hù)理工作量我科護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)比較年輕，床護(hù)之比：1：，護(hù)理人員短缺，護(hù)理隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，時有加床現(xiàn)象，危重患者及門診留觀患者較多，現(xiàn)有護(hù)理人員配置不能滿足日益增長的科室護(hù)理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護(hù)理質(zhì)量的深層次提高。提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。，提高臨床護(hù)理質(zhì)量?！肚夷┛h人民醫(yī)院護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)》，加大了對簡化后護(hù)理文書書寫的規(guī)范的自查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給當(dāng)事人。除此之外，還加強(qiáng)了對科室中、夜班、雙休日、節(jié)假日的查房，以便于及時發(fā)現(xiàn)科室護(hù)理工作中的不足及缺點(diǎn)，并及時給予糾正，．加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障護(hù)理安全，每天檢查搶救藥品，儀器完好率，是否處于備用狀態(tài)，備用的藥品，材料有無過期，建立一級護(hù)理管理質(zhì)量質(zhì)控檢查，每周召開護(hù)士會議反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進(jìn)行分析，討論、提出切實(shí)可行的防范措施，有效的防范了護(hù)理事故的發(fā)生。，法律意識，證據(jù)意識，強(qiáng)化護(hù)理人員遵章守規(guī)。根據(jù)護(hù)理部修訂的護(hù)理管理制度，基礎(chǔ)護(hù)理操作流程及護(hù)理人員的應(yīng)知應(yīng)會知識，科室進(jìn)行培訓(xùn)考核，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、操作流程，做到各項(xiàng)護(hù)理工作有章可循，確保了護(hù)理安全． ，提高病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。陪同護(hù)送患者拍片，做B超、心電圖，CT,等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。、“ 以病人為中心”落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保護(hù)理安全。嚴(yán)格執(zhí)行患者身份識別制度，查對制度和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，防范差錯事故的發(fā)生，根據(jù)?？谱o(hù)理特點(diǎn)、工作集中時段、護(hù)士素質(zhì)、護(hù)士能力等實(shí)行彈性排班，實(shí)行午間連班制、雙人夜班制，10小時連班制、實(shí)行護(hù)理小時制，合理利用人力資源，確保了護(hù)理工作的連續(xù)性和患者的安全?？剖腋鶕?jù)護(hù)理人員分管病人能級對應(yīng)原則：01年護(hù)士負(fù)責(zé)46名較輕病人的護(hù)理，一般病人專科護(hù)理，病人健康指導(dǎo)，參與重病護(hù)理，參與病房管理；24年的護(hù)士負(fù)責(zé)68名較輕病人和12名較重病人的護(hù)理，特殊?？谱o(hù)理，病人健康指導(dǎo)，危重病人搶救，參與病房管理，參與臨床帶教；5年以上護(hù)士負(fù)責(zé)68名較輕病人和24名重癥病人的護(hù)理，危重病人搶救，危重?？谱o(hù)理，病人健康指導(dǎo)，臨床專科指導(dǎo)，協(xié)助質(zhì)量檢查，危重疑難查房，臨床護(hù)理指導(dǎo)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，科室根據(jù)患者病情，護(hù)理難度，技術(shù)要求及護(hù)士個人能力等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，確保每位患者有自己的責(zé)任護(hù)士，知道自己的責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士有分管的患者，并給予患者專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理護(hù)理、健康教育和康復(fù)知道。認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測及紫外線燈強(qiáng)度監(jiān)測，做好記錄，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學(xué)的要求。九．護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：%。%?；A(chǔ)護(hù)理合格率98%。護(hù)理文書合格率98%。十．工作業(yè)績：從元月初到十一月底，共接診病人1239 人次，一級護(hù)理402人次，搶救病危、病重34人，手術(shù)219人次，靜脈穿刺 13669 人次，肌肉注射 549 人次，鼻插胃管43人次，導(dǎo)尿 130人次，備皮283人次，氣管切開4人次，吸氧5370小時，霧化吸入436人次，膀胱沖洗255人次，口腔護(hù)理214人次，灌腸、輸血84 人次，抽血 2199人次，心電監(jiān)護(hù)6500小時。：（1）護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R學(xué)習(xí)。（3）個別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動的現(xiàn)象。且末縣人民醫(yī)院外科 20121218第二篇：外科護(hù)理工作總結(jié)外科護(hù)理工作總結(jié)2014年，我科護(hù)理工作在院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的悉心指導(dǎo)下，緊密圍繞中心任務(wù)，堅(jiān)持“以質(zhì)量為核心，以病人為中心”的服務(wù)理念，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)。以開展職業(yè)精神討論、學(xué)習(xí)先進(jìn)護(hù)理典型等方式，教育引導(dǎo)科室護(hù)理人員由簡單完成任務(wù)向以患者為中心的全方位、全過程的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，不斷強(qiáng)化愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，以飽滿的工作熱情，昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，認(rèn)真扎實(shí)地做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。根據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，結(jié)合?？谱o(hù)理要求，設(shè)立基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行單，明確護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實(shí)施時間、質(zhì)量要求等方面職責(zé)，為責(zé)任組長檢查指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長查房了解護(hù)理執(zhí)行情況，指出整改方向提供了有效的評估依據(jù)。針對術(shù)后患者手術(shù)創(chuàng)傷大，心理負(fù)擔(dān)重、疼痛感強(qiáng)烈、護(hù)理要求高等特點(diǎn)，組織科室人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)掌握優(yōu)勢病種、常見病種的護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)范，通過晨會提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房、—1— 病歷討論、操作訓(xùn)練等方式強(qiáng)化?？谱o(hù)理技能，提升護(hù)理質(zhì)量。主要從護(hù)理職業(yè)用語、行為舉止等方面加以規(guī)范，切實(shí)做到“四主動”、“四個不”、“六聲服務(wù)”。按照健康宣教“四到位”（心到位、說到位、做到位、管到位）要求，實(shí)現(xiàn)健康宣教100%全覆蓋?？剖乙怨葑剷?、健康知識宣傳展架、小講座等形式，開展多樣化的健康教育活動，使病人從多方面接受健康教育知識，提高患者及家屬的自我護(hù)理能力，改善健康狀況。堅(jiān)持以患者滿意為目標(biāo)，在完善便民服務(wù)，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控等方面狠下功夫，不定期組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核評比，開展患者滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。三、開展中醫(yī)護(hù)理—2— 在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的同時，我們堅(jiān)持中醫(yī)辨證施護(hù)的原則，注重發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在臨床護(hù)理中的作用，將中醫(yī)整體護(hù)理和辨證施護(hù)有機(jī)結(jié)合，積極開展中醫(yī)特色護(hù)理，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。全年共開展中醫(yī)護(hù)理108人次，其中：穴位貼敷67人次，中藥保留灌腸15人次，中藥外洗6人次，耳穴埋豆20人次。四、規(guī)范科室管理質(zhì)量和安全是醫(yī)院永恒不變的主題，加強(qiáng)科室規(guī)范化管理是提升質(zhì)量，保障安全的重要抓手。（一）強(qiáng)化安全管理。今年我科共護(hù)理患者1715人次，發(fā)生一般護(hù)理差錯1起，輸液反應(yīng)1人，輸血反應(yīng)1人，無護(hù)理差錯事故，較去年同期明顯減少。一是以檢查抓整改。二是以規(guī)范提質(zhì)量。三是以教育強(qiáng)素質(zhì)。今年我科有3位護(hù)士參加了大專、本科繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。一是落實(shí)制度，抓好學(xué)習(xí)。特別加強(qiáng)圍手術(shù)期抗生素使用知識的學(xué)習(xí)。積極配合院感科做好本科院感的管理：醫(yī)院感染病例的上報、抗生素使用的管理，科室環(huán)境學(xué)監(jiān)測，紫外線燈管測試，手衛(wèi)生規(guī)范，醫(yī)療垃圾處理，環(huán)境衛(wèi)生管理等工作；每月進(jìn)行科室消毒隔離質(zhì)量管理的自查及整改，每月組織護(hù)理人員進(jìn)行院感分析反饋，落實(shí)整改要求。（二）護(hù)理病歷