【正文】 播、和 評 估。19．非語言符號媒介一般分為 實物 媒介和媒介 人體 兩種。17．公共關(guān)系的傳播側(cè)重于雙方的 利益關(guān)系 ；自始至終強調(diào) 情感的交流 ；側(cè)重于信息溝通的 非宣傳性 傳播。（2）信息的 交 流。15．按公眾的發(fā)展過程，可以將政府公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉 公眾和 行動 公眾。14．公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括三方面： 道德修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)、和 能力結(jié)構(gòu)。12．建設(shè)中國特色政府公共關(guān)系的途徑之一是繼承傳統(tǒng)文化，主要需汲取傳統(tǒng)文化中的： 仁愛思想、民豐思想、人和思想、中庸思想、和 信 義 思想。10．現(xiàn)代公共關(guān)系的操作模式強調(diào) 戰(zhàn)略性、整體性 和 系列性。9．1952年，卡特7．公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)造人 在1905年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的 《原則宣言》，全面地闡述了他的思想和宗旨。5．政府公共關(guān)系的公眾具有 廣泛性 和 復雜性。3．公共關(guān)系的基本特征可以概括為： 以美譽為目標，以真誠為信條，以互惠為原則，以溝通為手段。四、填空題1．公共關(guān)系主體傳播與溝通的媒介主要有 大眾傳播 媒介和 人際交往 媒介。公布造成危機的原因。協(xié)助領(lǐng)導參加專門處理事件小組，要維護好現(xiàn)場，查清事件發(fā)生的時間、地點、單位和原因。果斷解決問題。進行調(diào)查，把握事件的來龍去脈。迅速控制事態(tài)的發(fā)展。同時，要堅持依法辦事，維護社會的安定團結(jié)的局面。在處理突發(fā)事件的過程中，要始終堅持安定團結(jié)的原則?？傊患墳橐患壺撠?，誰分管由誰負責。突發(fā)事件在哪里發(fā)生，就由哪一級政府或部門負責處理。只有通過第一時間掌握信息，盡快發(fā)布信息，才能避免信息在傳播過程中被歪曲，才能使公眾了解事件的發(fā)展狀況，才能樹立責任政府的形象。只有真實、準確的信息傳播，才能獲得公眾的信任，爭取公眾的配合，才有可能變不利因素為有利因素，盡快解決問題，維護社會的穩(wěn)定。（1）真實性原則。應遵循以下宗旨：面對突發(fā)事件，領(lǐng)導者要保持鎮(zhèn)定，迅速查明情況和原因，積極穩(wěn)妥地處理事件，最大限度地減少損失；積極利用各種媒介，真實、準確地傳播有關(guān)信息，解釋組織所采取的政策、措施，爭取社會公眾的理解、支持和配合，變被動為主動。二是政府危機處理，要采取以下策略：強化政府領(lǐng)導集體的權(quán)利控制能力，強化領(lǐng)導者個人的權(quán)威，加強與社會各方面的溝通，爭取公眾的理解和支持。（七）政府危機管理。這里指作為政府的代表或發(fā)言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。（五）政府環(huán)境形象管理。公務員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要做到：一是在政策中制定樹立正確的價值取向；二是促進政策制定形式的民主化、參與化；三是改進與優(yōu)化政府政策制定體系；四是強化政府政策反饋評估系統(tǒng)。質(zhì)量保證體系由以下幾部分構(gòu)成：一是明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃；二是嚴格的質(zhì)量責任體系；三是設(shè)立專職質(zhì)量管理機構(gòu)；四是設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標、確定行政組織形象標識等。有利于提高政府的國際形象。政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系有利于加強社會主義民主政治建設(shè)。促進公共關(guān)系工作的成熟性。提高公共關(guān)系工作的可控性。與政府建立良好關(guān)系能夠為組織形成有利的影響、法律和社會管理環(huán)境。其次結(jié)合個人所了解的政府職能部門開展政府公共關(guān)系工作的現(xiàn)狀及得失，談談我國大力開展政府公共關(guān)系工作的必要性，并給予建議。（五）樹立形象。（三）協(xié)調(diào)溝通：（1）協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部的各種關(guān)系，包括領(lǐng)導者與一般公職人員的關(guān)系，一般公職人員相互間的關(guān)系，內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；（2）協(xié)調(diào)溝通政府外部的各種關(guān)系。政府公共關(guān)系的職能有如下五點：（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領(lǐng)導者形象信息；收集機構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息；收集政府的其他信息。10．演講的語言藝術(shù)要素有哪幾點？演講的語言藝術(shù)要素有以下幾點：真實化、規(guī)范化、口語化、個性化、形象化。對于政府機構(gòu)的可預知的重大事件，如在正式開始前需要進行連續(xù)報道，應選擇不同的時機進行連續(xù)報道。一般性事件的宣傳時機。對于這類事件，尤其是有較大影響的突發(fā)事件，要在事件發(fā)生時立即抓住時機進行采訪報道。突發(fā)事件的宣傳時機。政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的時機選擇。再次，遵循內(nèi)部公共關(guān)系“溝通十戒”；最后，要做到信息收集制度化、信息表述標準化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息儲存檔案化。（三）政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙：（1）語言溝通方式所造成的障礙；（2）溝通渠道選擇不當造成的障礙；（3）信息溝通中冗量過大造成的障礙。8．政府內(nèi)部公共關(guān)系的障礙及消除對策答：障礙有：（一）政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的主觀障礙：（1）公眾個性因素所引起的障礙；（2）知識經(jīng)驗水平的差異所導致的障礙；（3）知覺選擇偏差所造成的障礙；（4）公眾個體的記憶因素造成的障礙。7．簡述政府公共關(guān)系的六種活動模式。6．政府公共關(guān)系調(diào)查的原則和程序有哪些？政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則有：（1）真實性原則；（2）系統(tǒng)性原則；（3）群眾路線原則；（4）經(jīng)濟效益原則；（5）講求實效原則。4．傳播的障礙有哪些？傳播的障礙主要有：（一）機械障礙；（二）語言障礙；（三）習俗障礙；（四）觀念障礙；（五）角色障礙；（六）輿論障礙；（七）心理障礙；（八）組織障礙。（4）行動公眾：行動公眾是由知曉公眾發(fā)展而來的。（2）潛在公眾：潛在公眾是指由于政府的行為，事實上已與政府面臨共同問題和利益關(guān)系，而本身并未意識到的公眾。（四）以溝通為手段。（二）以真誠為信條。樹立政府部門的組織形象首先要準確定位，政府公共關(guān)系是一門塑造政 府形象的藝術(shù)。（四）宣傳引導：對外部公眾的宣傳引導；對內(nèi)部公眾的宣傳引導。（二）決策咨詢：政府形象咨詢；公眾心理咨詢；領(lǐng)導決策咨詢。1．公共關(guān)系的職能有哪些？。（六）有效溝通原則。全員公關(guān)，就是說要使政府的全體公務員都來關(guān)心、重視并自覺地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽和形象而奮發(fā)努力。要堅持政務公開原則，必須提高思想認識；切實加強領(lǐng)導；堅持規(guī)范化標準；加強監(jiān)督檢查。需注意去創(chuàng)造溝通的共識區(qū)，傳受雙方具備反饋意識。公共關(guān)系傳播的目的性一般有：引起公眾的注意；誘發(fā)公眾的興趣；得到公眾的肯定態(tài)度；促進公眾的支持行動。堅持真實性，就必須在把握具體和單個事實上必須真實；在把握事物的總體、本質(zhì)上必須真實；在把握事物的發(fā)展趨勢上必須真實；必須有強烈的信息意識。其特點是及時。（五）征詢性政府公共關(guān)系模式：以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗為主，目的是通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考。（三）服務性政府公共關(guān)系模式：是以提供各種優(yōu)質(zhì)服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己的良好形象。目的是直接向社會公眾表白自己，以求最迅速地將政府組織的內(nèi)部信息傳遞出去，形成有利的社會輿論。：為了解決突發(fā)事件而開展公共關(guān)系、采取一系列措施的行為過程。7．政府公共關(guān)系廣告：是公共關(guān)系廣告的一種，它是指政府機構(gòu)靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人性宣傳。5．征詢型政府公共關(guān)系：這種政府公共關(guān)系以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗為主，目的是通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供信息參考。3．公眾：指任何被共同利益或共同關(guān)心的問題聯(lián)結(jié)在一起的群體。具體題目及答案如下：一、名詞解釋的重點1．公共關(guān)系：是特定的社會組織和個人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。每題2分，共18分）4．簡答題（每題8分，共32分）5．綜合題（一題為論述題12分，一題為案例分析題18分，共30分）二、考試形式和考核時間本課程期末考核為半開卷考試形式。請謹慎使用。第一篇：《政府公共關(guān)系學》復習資料《政府公共關(guān)系》教學復習資料（期末復習以此為主）使用說明：名詞解釋、簡答題、論述題是省電大責任老師給出的復習考試范圍。填空題、判斷題和案例分析題部分，為我根據(jù)省電大發(fā)布的歷年復習指導以及省電大責任老師的指導意見綜合后，給出的參考范圍，不是省電大責任老師在復習輔導中給出的復習范圍。一、本次試題類型、例題和分值1．填空題（每空1分，共14分）2．名詞解釋題（每題3分，共6分）3．判斷題（正確的在題前括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“”。考試時間為90分鐘。2．政府公共關(guān)系：是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好管理社會公共事務的一系列活動。：就是政府機構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計出相應的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。6．行政組織形象：是社會公眾對政府綜合認識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。政府公共關(guān)系廣告又稱政府形象塑造廣告，它通過花錢購買大眾媒介或公眾傳播機會及傳播產(chǎn)品之外的各種與公眾有關(guān)的信息來擴大政府的影響，提高政府在公眾中的聲譽，以期樹立一個良好的政府形象。二、簡答題的重點（黑體字部分是復習重點，藍色字體部分是答題舉例），（要適當展開，不能做成填空題了）簡答題答題示例：政府公共關(guān)系的六種活動模式有：（只答要點得6分，要就具體內(nèi)容作簡略說明）（一）宣傳性政府公共關(guān)系模式：是以利用各種傳播媒介向外傳播為主。（二）交際性政府公共關(guān)系模式：目的是通過人和人的直接接觸，為本組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡。（四）社會性政府公共關(guān)系模式：是以各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動為主。（六）矯正性政府公共關(guān)系模式：是在政府形象受損時，及時采取有效措施，塑造或維護政府形象，挽回聲譽。政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則有哪些？（一）真實性原則。（二）目的性原則。（三）雙向溝通原則。（四）政務公開的原則。（五）全員公關(guān)的原則。要培養(yǎng)全體公務員的公共關(guān)系意識；確保主人翁地位；開展公共關(guān)系培訓。傳播者通過溝通活動要取得預期的效果。（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領(lǐng)導者形象信息；收集機構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息；收集政府的其他信息。（三）協(xié)調(diào)溝通：（1）協(xié)調(diào)溝通政府內(nèi)部的各種關(guān)系，包括領(lǐng)導者與一般公職人員的關(guān)系，一般公職人員相互間的關(guān)系，內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；（2）協(xié)調(diào)溝通政府外部的各種關(guān)系。（五）樹立形象。2．公共關(guān)系的特征有哪些？（一）以美譽為目標。（三）以互惠為原則。3．按公眾的發(fā)展過程可將公眾分為那些類型？（1）非公眾：非公眾是指尚未與政府機構(gòu)發(fā)生關(guān)系的公眾，他們既不受政府機構(gòu)的影響，又不對政府機構(gòu)的運行產(chǎn)生影響，但在一定的條件下，他們又很可能與政府機構(gòu)發(fā)生聯(lián)系而成為政府的公眾。（3）知曉公眾：知曉公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的，即他們已意識到了同政府機構(gòu)面臨的共同問題和利益關(guān)系，就成了知曉公眾。當知曉公眾開始關(guān)注他們所面臨的問題，并采取了行動，產(chǎn)生了對政府有利的或不利的影響或作用，就變成了行動公眾。5．政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則是什么？政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則有：（一）真實性原則；（二）目的性原則；（三）雙向溝通原則；（四）政務公開原則；（五）全員公關(guān)原則；（六）有效溝通原則。政府公共關(guān)系調(diào)查的程序有：（1）根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務；（2）根據(jù)調(diào)查任務，制訂調(diào)查方案；（3）根據(jù)調(diào)查方案，收集調(diào)查資料；（4）根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果。政府公共關(guān)系的六種基本模式是：（一）宣傳性政府公共關(guān)系；（二）交際性政府公共關(guān)系；（三）服務性政府公共關(guān)系；（四）社會性政府公共關(guān)系；（五）征詢性政府公共關(guān)系；（六）矯正性政府公共關(guān)系。（二）政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的客觀障礙：（1）距離感所造成的障礙；（2）政府組織機構(gòu)所造成的障礙；（3）外界環(huán)境因素的影響所造成的障礙。消除對策：首先創(chuàng)造最佳的政府組織溝通氣氛；其次，做出主動溝通的姿態(tài)。9．政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時機？政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則是：第一，與政府的整體公共關(guān)系目標相聯(lián)系；第二，應該依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣；第三，政府策劃新聞事件，應該以政府的整體公共關(guān)系目標為依據(jù)，以事實為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導，離開了這些條件，弄虛作假或者畫蛇添足，都不能達到新聞宣傳的良好目的。新聞宣傳的時機，是指具有時間性的有利于新聞宣傳活動的客觀條件。突發(fā)事件，是指在人們毫無預料或者沒有預報的情況下突然發(fā)生的事件。必要時還要在事件的發(fā)展、變化過程中抓住時機連續(xù)報道。對一般性事件的宣傳報道，雖然不像突發(fā)事件那么爭分奪秒，但也要抓住事件發(fā)生的時機進行采寫報道。另外，有些事件要在事情完結(jié)之后選擇宣傳報道的時機才合乎時宜。（需就此展開論述）三、論述題復習重點，談談我國大力開展政府公共關(guān)系工作的必要性。（二）決策咨詢：政府形象咨詢；公眾心理咨詢；領(lǐng)導決策咨詢。（四）宣傳引導：對外部公眾的宣傳引導；對內(nèi)部公眾的宣傳引導。樹立政府部門的組織形象首先要準確定位，政府公共關(guān)系是一門塑造政府形象的藝術(shù)。必要性如下： 政府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。加強公共關(guān)系工作的預測性。有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。2．試論述行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架？（一）政府總體形象設(shè)計：是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府的戰(zhàn)略目標，為政府設(shè)計的綜合性的、長期的形象。（二）政府工作全面質(zhì)量管理：主要是指政府為社會提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。（三）政府政策形象管理。（四）政府公務員形象管理。要加強對公務員的培訓、落實行為規(guī)范、加強勤政廉政建設(shè)。（六）政府傳媒形象管理。要做好傳媒亮相前的準備，注意采訪時的言語技巧及形象要素。一是政府危機的預防，要樹立危機意識，對危機進行預測和監(jiān)控，制定政府反危機戰(zhàn)略規(guī)劃。3．如何處理突發(fā)事件？（一）堅持處理突發(fā)事