【正文】 意贊美的專(zhuān)注性 ⑦注意贊美的平凡性簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的涵義答：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，即IMC理念。第三，善于制造意境、夢(mèng)想。答：資產(chǎn)增值效能、關(guān)系構(gòu)建功能、激勵(lì)功能、促銷(xiāo)功能、擴(kuò)張功能？答：第一，文案立意準(zhǔn)確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導(dǎo)公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與欲望。178。 178。178。 A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃 B、企業(yè)形象定位要求 C、產(chǎn)品定位 D、公眾狀況 E、企業(yè)發(fā)展的要求178。1公共關(guān)系目標(biāo)策劃應(yīng)該符合（ABCDE）。 178。 178。 178。 178。 178。 A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 178。1人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。從運(yùn)作角度看，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的要求包括（ABDE）178。 大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）178?，F(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）178。公眾選擇三S理論是指（BDE）178。178。 178。文化對(duì)公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。178。 178。處理公共關(guān)系危機(jī)的策略有（ABCD）178。 178。 178。 改善情緒 178。 MIS 178。三、多項(xiàng)選擇題（，共24分）178。13)公共關(guān)系服務(wù)：公共關(guān)系服務(wù)具有特殊性，指的是社會(huì)組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動(dòng)。11)公共關(guān)系禮儀：是公共關(guān)系人員在履行公共關(guān)系職責(zé)中應(yīng)該遵循的禮敬對(duì)方的規(guī)范。9)情感交流策略：就是公共關(guān)系人員主動(dòng)投入情感，有意識(shí)地進(jìn)行情感投資，積極開(kāi)展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給于情感回報(bào)，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關(guān)系。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對(duì)企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛(ài)。2)受害性危機(jī): 受害性危機(jī)是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義推銷(xiāo)偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機(jī)。 D知名度高、美譽(yù)度高、2政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。 、美譽(yù)度低、首選度低252。252。 質(zhì)量形象 C工藝形象 252。 核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。1圍繞公共關(guān)系活動(dòng)核心概念，明確公共關(guān)系活動(dòng)的中心思想、主題基調(diào)、核心內(nèi)容的思維過(guò)程是（B）。1艾伯特美瑞指出，人際交往時(shí)，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語(yǔ)言所占的比重是（D）252?；魻栒J(rèn)為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）252。 A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂(lè)高興 D、感情寄托252。1人際交往活動(dòng)的基本動(dòng)機(jī)是謀求（A）。 252。 252。 252。1售中服務(wù)的理想境界是（D）。252。 252。1“大象”在英國(guó)除了表示為一種動(dòng)物外，其文化涵義是（D）。 沒(méi)有國(guó)界的媒體（B）252。 下列公眾中，公共關(guān)系的重點(diǎn)對(duì)象是（C）252。 政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。252。 252。252。 A．持續(xù)性 252。危機(jī)事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和（D）。252。 A,CS B,POP C,CIS D,SP 252。促銷(xiāo)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)為（D）。252。 252。 MIS 252。 252。 CIS的核心是建立企業(yè)的（B）252。 公共關(guān)系中的IMC是指（A）252。伯尼斯 C 艾維 A 斯科特 A 雙向?qū)ΨQ(chēng) B 循環(huán)溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 252。 斯科特 在美國(guó)享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽(yù)的書(shū)是指（A）252。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。屬于公共關(guān)系，公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。比如；日本公司女秘書(shū)定票時(shí)的細(xì)小行為，在客商心目中形成了該公司認(rèn)真負(fù)責(zé)、體貼溫情的形象，增加了企業(yè)的可信度和親和度。說(shuō)它不是，公共關(guān)系的內(nèi)涵決不僅于此，其核心的是一種公關(guān)意識(shí)或公關(guān)理念，這種公關(guān)意識(shí)或理念不光是對(duì)公關(guān)人員的要求，也是對(duì)組織對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)到一般員工的普遍要求，通過(guò)合理的制度就可以外化為組織的行為，進(jìn)而形成良好的公眾形象。答：公關(guān)應(yīng)該是俊男靚女、笑靨如花？應(yīng)該是觥籌交錯(cuò)、送往迎來(lái)？應(yīng)該是巧舌如簧、口若懸河？是如此，又不是如此。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替您買(mǎi)了不同位置的車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。案例分析題例題日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書(shū)小姐專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。危機(jī)公關(guān)的金科玉律：1）對(duì)危機(jī)表現(xiàn)出積極的態(tài)度，做好危機(jī)準(zhǔn)備方案；2）使企業(yè)的行為同公眾的期望保持一致；3）通過(guò)一系列對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行為來(lái)建立企業(yè)榮譽(yù)；4）時(shí)刻準(zhǔn)備在企業(yè)過(guò)程中把握時(shí)機(jī)，建設(shè)一個(gè)危機(jī)管理小組。企業(yè)危機(jī)公關(guān)的步驟：（1）制定方案；（2）準(zhǔn)備工作； A、建立危機(jī)處置中心；B、準(zhǔn)備一些危機(jī)事件涉及到的業(yè)務(wù)和領(lǐng)域中的背景信息；（3）做好監(jiān)視工作；（4）建立網(wǎng)絡(luò)和橋梁；（5）集中精力；（6）執(zhí)行某項(xiàng)計(jì)劃；A控制損失；B、積極處置；C、重塑企業(yè)形象。首先，盡量的進(jìn)行事前控制；其次，盡量的進(jìn)行計(jì)時(shí)控制；最后，設(shè)法進(jìn)行事后的控制。勇于承擔(dān)責(zé)任企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的最重要的原則 如何處理危機(jī)公關(guān)中的傳播問(wèn)題：（1）迅速的開(kāi)放信息傳播渠道； A、準(zhǔn)備要發(fā)布的信息；B、確定信息的發(fā)布者；C、設(shè)立信息中心；D、堅(jiān)持兩個(gè)原則：同一口徑、充分顯露。注重后效要著眼于當(dāng)前良好的公關(guān)形象的塑造，不能采取權(quán)益之計(jì)的短期行為；要從創(chuàng)新的高度進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。創(chuàng)造性的公關(guān)活動(dòng)往往可能會(huì)收到意想不到的效果，使危機(jī)事件得以妥善處理，甚至舊貌換新顏。富有創(chuàng)意公關(guān)工作的最大特點(diǎn)就是創(chuàng)造性。不能弄虛作假，要如實(shí)宣傳。有意識(shí)地施加情感影響，能強(qiáng)化其他手段的影響力，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。維護(hù)公眾的利益企業(yè)公關(guān)人員在處理危機(jī)公關(guān)事件中，要做公眾利益的代言人。請(qǐng)論述危機(jī)公關(guān)的總體策略。媒介關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性： 媒介關(guān)系指企業(yè)與報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介、工作人員的關(guān)系。（2）社區(qū)關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部職工關(guān)系的延伸。社區(qū)關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性： 社區(qū)關(guān)系是指企業(yè)與所在的地方政府，社會(huì)組織、團(tuán)體，還有其他當(dāng)?shù)鼐用竦哪类応P(guān)系。2）企業(yè)要為消費(fèi)者所有、為消費(fèi)者所治、為消費(fèi)者所享。顧客關(guān)系的作用是：1）顧客是與企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，也是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的具體對(duì)象。顧客關(guān)系的對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性 顧客關(guān)系狹義上指企業(yè)與市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者的關(guān)系。3）現(xiàn)在企業(yè)組織龐雜，往往會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部員工之間的誤解和沖突，這就需要通過(guò)公共部門(mén)來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。他們是企業(yè)賴(lài)以生存的細(xì)胞。其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部，員工是企業(yè)內(nèi)部公眾，是內(nèi)部團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。）請(qǐng)列舉出企業(yè)公共關(guān)系管理至少四個(gè)方面的內(nèi)容，：職工關(guān)系、顧客關(guān)系、投資者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系以及股東關(guān)系。注重社會(huì)整體效益的實(shí)質(zhì)就是把公眾放在比企業(yè)更重要的位置，企業(yè)的一切宗旨就是能向公眾提供源源不斷的、物美價(jià)廉的服務(wù)。A、社會(huì)整體效益包括：a）社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；b）社會(huì)生態(tài)效益；c）促進(jìn)精神文明建設(shè)。2）注重社會(huì)整體效益。信譽(yù)和形象的關(guān)系是相輔相成的。企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)容包括：1）珍視信譽(yù)、重視形象。企業(yè)公共關(guān)系思想是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為獲得事業(yè)的成功而確立的一系列的思想、戰(zhàn)略、政策等。（3）消除危機(jī)處理中的謠言。（2）有效的控制新聞傳播的走向。你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何處理與新聞媒介之間的關(guān)系？把新聞媒介看作部分公眾，同時(shí)，把新聞媒介看作公關(guān)工作的重要工具。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程之中。公眾的存在形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。公眾不是抽象的、各組織“通用”的，而是具體的、與特定的組織相關(guān)的。公眾不是一盤(pán)散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。公共關(guān)系策劃：指公共關(guān)系策劃者，為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程。企業(yè)公關(guān)人員的職業(yè)道德：實(shí)事求是、真實(shí)可信、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。企業(yè)公關(guān)人員的基本素質(zhì)：（1）性格、幽默感；（2）品德；（3）智慧；（4）教育；（5）經(jīng)驗(yàn)；（6）儀表儀態(tài)。企業(yè)文化。公共關(guān)系的主體：公共關(guān)系的主體是公共關(guān)系的構(gòu)建者和承擔(dān)者。傳播溝通中有利時(shí)機(jī)有：(1)企業(yè)的開(kāi)業(yè)之初；(2)當(dāng)企業(yè)改名或與其他企業(yè)合并時(shí)；(3)在新產(chǎn)品問(wèn)世時(shí)；(4)在企業(yè)形象受到損害時(shí) 知名度和美譽(yù)度美譽(yù)度表示社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的信任和贊許的程度。第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系的含義和基本要素是什么： 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶(hù)的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等等 基本要素：（1社會(huì)組織（2）媒體（3）公眾(4)效益 企業(yè)傳播溝通的有利時(shí)機(jī)有哪些？ 傳播溝通的有利時(shí)機(jī)指能夠最大限度的使用宣傳工作，發(fā)揮作用的時(shí)間和機(jī)會(huì)。知名度表示社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織或企業(yè)知道和了解的程度。根據(jù)公共關(guān)系的定義和要素分析，公共關(guān)系主體就是指那些相對(duì)獨(dú)立地存在于社會(huì)之中的各種社會(huì)組織。是由企業(yè)確立的，是以最終服務(wù)于企業(yè)為目標(biāo)的，為目的，以對(duì)人的管理方式為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)的精神為核心的，為企業(yè)的全體成員共同信仰，共同遵守的價(jià)值觀念體系和行為準(zhǔn)則。企業(yè)公關(guān)人員的基本技能：1）組織領(lǐng)導(dǎo)的技能；（2）表達(dá)能力；（3）社交能力；（4）專(zhuān)業(yè)技能。公眾：所謂公眾，即與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱(chēng)。公眾的特征：（1）整體性。（2）共同性。（3）相關(guān)性。（4）多樣性。（5）變化性。公關(guān)活動(dòng)的程序：四步工作方法：1）前期調(diào)查與分析；2）制定公關(guān)的計(jì)劃方案；3）拿出公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃方案；4）在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，實(shí)施反饋、評(píng)價(jià)和修正等 企業(yè)公關(guān)策劃的原則（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則；（2）利益驅(qū)動(dòng)原則；（3）真誠(chéng)求實(shí)原則；（4）靈活創(chuàng)新；（5）合理可行。1）公關(guān)人員要對(duì)新聞?dòng)浾叩墓ぷ鬟^(guò)程有詳細(xì)的了解2）提高工作效率，講究新聞實(shí)效性3）對(duì)記者要持之以理4）正確的引導(dǎo)記者5）杜絕一切不正之風(fēng)6）對(duì)記者要一視同仁7）公關(guān)人員要把過(guò)細(xì)的研究各種新聞媒介的特點(diǎn)，作為日?；緲I(yè)務(wù)之一 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)制定公關(guān)計(jì)劃的原則有哪些？ 企業(yè)制定公關(guān)計(jì)劃的原則：1）公關(guān)計(jì)劃要與組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和社會(huì)發(fā)展條件相穩(wěn)合2）公關(guān)計(jì)劃既要避免范圍過(guò)為廣泛，又要注意計(jì)劃的平衡性3）公共關(guān)系的財(cái)務(wù)預(yù)算、時(shí)間安排一定要留有余地4）公關(guān)計(jì)劃要考慮承上啟下的連續(xù)性 5）公關(guān)計(jì)劃要有創(chuàng)新請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)應(yīng)如何處理危機(jī)公關(guān)中的傳播問(wèn)題？（1）迅速的開(kāi)放信息傳播渠道； A、準(zhǔn)備要發(fā)布的信息； B、確定信息的發(fā)布者； C、設(shè)立信息中心；D、堅(jiān)持兩個(gè)原則：同一口徑、充分顯露。A、盡量的進(jìn)行事前控制；B、盡量的進(jìn)行計(jì)時(shí)控制；C、設(shè)法進(jìn)行事后的控制。請(qǐng)論述企業(yè)公共關(guān)系思想的內(nèi)容。公共關(guān)系思想是現(xiàn)代企業(yè)家必須遵循的原則。信譽(yù)至上是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)t。企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)員工，對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。社會(huì)整體效益是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（如生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)等）對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生的影響。企業(yè)必需把經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)整體效益結(jié)合起來(lái)。B、注重社會(huì)的整體效益具體做法包括：1）明確社會(huì)使命；2）提供的社會(huì)產(chǎn)品都要服從社會(huì)的整體利益；3）參與社會(huì)服務(wù)；4）歡迎社會(huì)監(jiān)督等。著重說(shuō)明以下四方面關(guān)系：職工關(guān)系：顧客關(guān)系：社區(qū)關(guān)系：媒介關(guān)系：建立良好的職工關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性：職工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系。建立良好的職工關(guān)系的原因有：1）員工是企業(yè)直接面對(duì)、最密切的公眾。2）員工處在對(duì)外關(guān)系的第一線(xiàn)，是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角。在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、和睦的氣氛。還包括企業(yè)與生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者的關(guān)系；廣義上指各種產(chǎn)品（生活資料、生產(chǎn)資料、文化產(chǎn)品等）的生產(chǎn)者、供應(yīng)者與購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者之間廣泛的關(guān)系。顧客關(guān)系（消費(fèi)者關(guān)系）是企業(yè)的生命線(xiàn)。協(xié)調(diào)顧客關(guān)系，可以促使顧客形成對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高企業(yè)及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)爭(zhēng)取顧客、開(kāi)拓和穩(wěn)定市場(chǎng)關(guān)系。社區(qū)關(guān)系在公共關(guān)系中具有極大的重要性：（1）社區(qū)關(guān)系直接影響著員工及其家屬的關(guān)系，即直接影響著職工關(guān)系。（3）社區(qū)關(guān)系直接影響著顧客關(guān)系。媒介關(guān)系的兩重性：一方面，新聞媒介是組織與公眾實(shí)現(xiàn)廣泛、有效溝通的必經(jīng)渠道，組織要借助于大眾傳媒去營(yíng)造氣氛，擴(kuò)大影響，具有工具性；另一方面新聞媒介人員又是組織必須特別重視的公眾，具有對(duì)象性。危機(jī)公關(guān)的總體策略，也就是危機(jī)公關(guān)處理的原則規(guī)范，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員，要針對(duì)公眾心態(tài)、適應(yīng)公眾的心理特征和個(gè)性背景，做出維護(hù)企業(yè)形象、維護(hù)社會(huì)公眾利益的公關(guān)活動(dòng)，主要有以下幾個(gè)方面：積極主動(dòng)不管面對(duì)的是何種類(lèi)型、何種起因的事件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員都要主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，積極處理，消除危機(jī)事件造成的危害，以積極的態(tài)度處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件。當(dāng)公眾的利益受到損害時(shí)，要積極采取措施，彌補(bǔ)公眾的利益；應(yīng)采取情誼聯(lián)絡(luò)方法，不僅要解決直接的表面的利益問(wèn)題，而且還要根據(jù)人的心理活動(dòng)特點(diǎn)，解決深層次的情感關(guān)系。如實(shí)的宣傳企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的重要原則就是實(shí)事求是，如實(shí)與公眾溝通，對(duì)新聞媒介記者和廣大公眾主動(dòng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的消息，幫助新聞界做出正面報(bào)道，幫助公眾了解事實(shí)情況。超前行動(dòng)企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機(jī)的線(xiàn)索和原因，預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)