【正文】 ions. Through the system of electricity power failure, strengthen the internal management of the power industry to improve the service quality, and accelerated the repair rate of a power failure, the increases in customer satisfaction, innovation and management of the marketing system. The system uses the framework of JSP and Struts technology, the use of Oracle 9i database, Tomcat server environment to plete that system of electricity power failure repair information for the handling of power pletion of system development, after the Functional Testing and System Testing, is now in trial operation. System of electricity power failure pleted for the electric power industry to work efficiently, but also to ensure the security of information, enhance customer trust in the power business. Key words: System of Electricity Power Failure, Customer Service, J2EE, Struts framework目 錄 III 目 錄 摘要 ............................................................... I Abstract .......................................................... II 目錄 ............................................................. III 第 1 章 緒 論 ................................................... 1 選題背景與意義 ............................................ 1 選題背景 ............................................ 1 研究意義 ............................................ 1 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 ............................................ 2 本人所做工作 .............................................. 2 第 2 章 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)分析 ........................................... 3 框架、構(gòu)架及設(shè)計模式概述 .................................. 3 Struts 框架分析 ............................................ 3 Struts 設(shè)計模式 ...................................... 3 Struts 工作流程 ...................................... 5 Struts 標(biāo)簽庫 ........................................ 5 JSP 技術(shù)分析 ............................................... 6 JSP 技術(shù)特點 ......................................... 6 JSP 實現(xiàn)原理 ......................................... 8 開發(fā)工具分析 .............................................. 8 Eclipse 簡介 ......................................... 8 CVS（ Concurrent Version System） .................... 8 JDK（ Java Development Kit） ......................... 9 技術(shù)可行性 ................................................ 9 第 3 章 系統(tǒng)分析 .................................................. 10 需求總述 ................................................. 10 用例描述 ................................................. 10 報修受理 ........................................... 10 搶修調(diào)度 ........................................... 14 報修處理 ........................................... 15 經(jīng)濟管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 IV 報修回訪 ........................................... 16 報修歸檔 ........................................... 16 動態(tài)模型設(shè)計 ............................................. 17 受理工單類對象動態(tài)模型 ............................. 17 搶修車輛類對象動態(tài)模型 ............................. 17 序列圖 ................................................... 18 組件圖 ................................................... 18 第 4 章 系統(tǒng)設(shè) 計 .................................................. 19 設(shè)計指導(dǎo)思想和原則 ....................................... 19 指導(dǎo)思想 ........................................... 19 軟件設(shè)計原則 ....................................... 19 系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計總體描述 ..................................... 20 系統(tǒng)流程分析 ............................................. 21 功能設(shè)計 ................................................. 21 故障受理 ........................................... 23 搶修調(diào)度 ........................................... 24 報修處理 ........................................... 24 報修回訪 ........................................... 24 報修歸檔 ........................................... 24 用戶管理 ........................................... 24 報修人員管理 ....................................... 24 報修車輛管理 ....................................... 24 報修查詢 ........................................... 24 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ............................................... 25 數(shù)據(jù)庫表簡介 ....................................... 25 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) ....................................... 26 系統(tǒng)開發(fā)工具及運行環(huán)境 ................................... 32 開發(fā)工具及開發(fā)調(diào)試環(huán)境 ............................. 32 運行環(huán)境 ........................................... 32 第 5 章 系統(tǒng)實施 .................................................. 33 程序編寫 ................................................. 33 目 錄 V Action 層的實現(xiàn) ........................................... 33 BO 層的實現(xiàn) ............................................... 34 DAO 層的實現(xiàn) .............................................. 35 系統(tǒng)安全性的實現(xiàn) ......................................... 37 第 6 章 系統(tǒng)測試 .................................................. 38 功能性測試 ............................................... 38 報修受理模塊測試 ................................... 38 搶修人員管理模塊測試 ............................... 39 報修處理模塊測試 ................................... 40 非功能性測試 ............................................. 42 結(jié)論 .............................................................. 43 參考文獻 .......................................................... 44 致謝 .............................................................. 46 第 1 章 緒論 1 第 1 章 緒 論 電力故障報修系統(tǒng) （ System of Electricity Power Failure） 是科技發(fā)展、社會進步的產(chǎn)物。系統(tǒng)開發(fā)完成后，經(jīng)過了功能測試和系統(tǒng)測試，現(xiàn)處于試運行中。通過電力故障報修系統(tǒng)的應(yīng)用， 強化 了電力行業(yè)的 內(nèi)部管理、改善 了 服務(wù)質(zhì)量， 加快了電力故障維修速度，提升了客戶滿意度， 創(chuàng)新 了 營銷體系管理理念 。 本系統(tǒng)基于 Struts 的 MVC 設(shè)計模式， 利用其可維護性和可擴展性，軟件低耦合、高內(nèi)聚的設(shè)計，實現(xiàn)了電力故障報修系統(tǒng)中對于報修信息的處理。提供良好的服務(wù)，是以消費者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴銷必不可少的條件。摘 要 I 摘 要 電力作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)和關(guān)鍵行業(yè)，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。隨著電力事業(yè)的高速發(fā)展，電力營銷由以生產(chǎn)為中心階段進入以消費者為中心階段。 本論文就是對電力客戶服務(wù)系統(tǒng)中電力故障報修子系統(tǒng) 進行 設(shè)計 與 實現(xiàn)。電力故障報修系統(tǒng)主要包括報修受理、搶修調(diào)度、報修處理、報修回訪、 報修歸檔、用戶管理、人員管理、車輛管理等功能 。 本系統(tǒng)采用 JSP 和 Struts 框架技術(shù)，使用