【正文】 用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表的結(jié)構(gòu) 如下表 43 所示。用戶信息表結(jié)構(gòu)如下表 41 所示。 （ 10）附件表 (P_SRV_ATTACH)：用于存儲用戶在受理階段上傳的附件信息。 （ 6）工單處理信息表 (S_FAULT_HANDLE2)：記錄了用戶對工單進(jìn)行處理時的各種信息。 （ 2）權(quán)限表 (ROLE_TAB)：記錄了權(quán)限的名稱。 報修查詢 電力故 障報修系統(tǒng)實現(xiàn)了報修查詢功能，實現(xiàn)了報故障報修詳細(xì)信息查詢、搶修調(diào)度信息查詢、報修故障處理信息查詢、回訪信息查詢、工單個流程數(shù)量查詢等功能。 報修歸檔 受理 人對回訪工單進(jìn)行歸檔，由歸檔人檢查報修工單受理、處理、回訪、滿意度調(diào)查、附件、錄音等信息，填寫完整性標(biāo)志、準(zhǔn)確性標(biāo)志、歸檔意見，提交，流程結(jié)束。暫時保存后保留原有工作項，可以繼續(xù)處理。 圖 44 故障受理頁面設(shè)計 圖 經(jīng)濟管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 24 搶修調(diào)度 受理人對受理工單進(jìn)行調(diào)度，如果調(diào)度部門認(rèn)為工單非本部門可以處理的工單，選擇回退，可以回退給受理部門。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。 暫 時 保 存后 保 留 原 有 工 作 項 ， 可以 繼 續(xù) 處 理 。如 果 受 理 人 暫 時 無 法 提 交 工 單 至 下 一 部 門 ，可 以 做 暫 時 保 存 操 作 ， 可 從 待 辦 工 作 項 中 ，選 擇 本 工 單 后 繼 續(xù) 處 理 。 系統(tǒng)流程如圖 42 所示。 受理人對調(diào)度工單進(jìn)行處理，如果處理部門認(rèn)為工單非本部門可以處理或其它原因無法處理，可選擇回退。如果調(diào)度部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。數(shù)據(jù)庫訪問層負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯非常簡單時也可由表現(xiàn)層直接調(diào)用其提供的服務(wù)，可對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問獲取數(shù)據(jù)或執(zhí)行操作，使用 java 文件實現(xiàn)。 （ 9）從用戶角度審視和評價 軟件的可用性，易用性等特征，真正提升軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。 （ 7）客戶體驗至上 經(jīng)濟管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 20 軟件的主要服務(wù)對象是人，這就是為什么要說“客戶體驗之上”。所以系統(tǒng)基本功能實現(xiàn)，對于任何一個軟件或者軟件開發(fā)者來講，都是基本素質(zhì)的體現(xiàn)。因此，問題的界定對于軟件的成功開發(fā)和應(yīng)用來說至關(guān)重要。 （ 3）完備性原則 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與功能體系最大限度的滿足業(yè)務(wù)需求，減少人工輸入量，提高效率。 數(shù)據(jù)庫T o m cat服務(wù)器前臺頁面后臺程序用戶電力報修系統(tǒng)電力報修系統(tǒng)組件圖 圖 39 電力故障報修系統(tǒng)組件 圖第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計 19 第 4 章 系統(tǒng) 設(shè)計 設(shè)計指導(dǎo)思想和原則 指導(dǎo)思想 （ 1）堅持統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)管理、服務(wù)應(yīng)用的指導(dǎo)方針； （ 2）充分利用現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和成果，進(jìn)行改進(jìn)、提升和整合，避免重復(fù)建設(shè)。 動態(tài)模型設(shè)計 受理工單類對象 動態(tài)模型 受理工單類對象狀態(tài)如 36 圖所示。 報修回訪 （ 1） 報修回訪用例設(shè)計如圖 34 所示。 表 31 報修受理用例描述表 描 述 說 明 用例名稱 受理 用例描述 當(dāng)用戶點擊左側(cè)【報修受理】菜單時用例開始 用戶可以在該用例中新建、修改或查詢報修受理工單 當(dāng)用戶使用系統(tǒng)其它功能，或者用戶退出系統(tǒng)時，用例結(jié)束 參 與 者 受理人 前置條件 擁有受理權(quán)限的用戶成功登陸系統(tǒng)，并選擇“報修受理”模塊 后置條件 （無） 基本操作流程 【報修受理】菜單 “報修受理”流程節(jié)點內(nèi)的工單流程列表 作 可選操作流程 （無） 表 32 報修受理用例描述表 描 述 說 明 用例名稱 工單流程列表 用例描述 當(dāng)受理人點 擊左側(cè)【報修受理】菜單，或者完成某條受理工單的處理后，用例開始 用戶可查看“報修受理”流程 節(jié)點的所有受理工單的基本信息列表，并可選擇其中某條信息進(jìn)行處理 用戶選擇其他權(quán)限模塊菜單，或者用戶對某條受理工單信息進(jìn)行細(xì)節(jié)操作，或者用戶退出系統(tǒng)時，用例結(jié)束 參 與 者 受理人 前置條件 用戶擁有“受理人”權(quán)限，用戶點擊左側(cè)【報修受理】菜單 后置條件 系統(tǒng)主頁面右側(cè)顯示當(dāng)前“報 修受理”流程節(jié)點的所有受理工單信息 基本操作流程 【報修受理】菜單，或者完成某條受理工單的處理后，用例開始 ，該流程節(jié)點所有受理工單的基本信息，以及【刷新】【新建】【處理】【詳細(xì)信息】按鈕，還有對應(yīng)的翻頁按鈕 30 秒，系統(tǒng)會自動刷新該工單流程列表頁面 經(jīng)濟管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 12 表 32 報修受理用例描述表 續(xù)表 描 述 說 明 基本操作流程 【刷新】按鈕，用戶可以手動刷新該工單流程列表頁面 【新建】按鈕，用戶進(jìn)入“新建受理工單”頁面，用例結(jié)束 ，點擊【處理】按鈕，用戶進(jìn)入“處理受理工單”頁面，用例結(jié)束 ，點擊【詳細(xì)信息】按鈕，用戶進(jìn)入該受理工單的“詳細(xì)信息”顯示頁面，用例結(jié)束 A1: 未選擇受理工單，直接點擊【處理】或【詳細(xì)信息】按鈕 ，查看對應(yīng)頁面的受理工單列表 可選操作流程 A1: 未選擇受理工單，直接點擊【處理】或【詳細(xì)信息】按鈕 “請 選擇一條工單項！” 表 33 報修受理用例描述表 描 述 說 明 用例名稱 查看詳細(xì)信息 用例描述 用戶選擇“工單 流程列表”中的某條受理工單信息，點擊【詳細(xì)信息】按鈕，用例開始 該用例使用戶可查看當(dāng)前節(jié)點之前（包括當(dāng)前節(jié)點）的所有工單信息 用戶返回“工單流程列表”，或者用戶關(guān)閉系統(tǒng)頁面，或者用戶選擇左側(cè)模塊菜單時，用例結(jié)束 參 與 者 受理人 前置條件 用戶權(quán)限為“受理人”，用戶查看某條受理工單的詳細(xì)信息 后置條件 系統(tǒng)右側(cè)主界面顯示該受理工單的詳細(xì)信息 基本操作流程 用戶在“工單流程列表”界面，選擇某條受理工單 ，點擊【詳細(xì)信 息】，用例開始 系統(tǒng)右側(cè)主界面顯示該受理工單號，對應(yīng)的受理工單所有信息，并顯示【調(diào)度信息】【處理信息】【回訪信息】三個按鈕 A1: 點擊【打開】 A2: 點擊【保存】 點擊【調(diào)度信息】，系統(tǒng)提示“該工單還未被調(diào)度！” 點擊【處理信息】，系統(tǒng)提示“該工單還未被處理！” 可選操作流程 （無） 第 3 章 系統(tǒng)分析 13 表 34 報修受理用例描述表 描 述 說 明 用例名稱 新建工單 用例描述 用戶點擊【新建】時，用例開始 用例完成生成一個新的受 理工單的操作 用戶完成必要填寫點擊【暫時保存】或【提交】，或者用戶關(guān)閉系統(tǒng)頁面，或者用戶點擊左側(cè)菜單項時，用例結(jié)束 參 與 者 受理人 前置條件 用戶擁有“受理”權(quán)限，用戶在“報修受理”工單流程列表中選擇點擊【新建】 按鈕 后置條件 數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存了一個新的受理工單 基本操作流程 用戶點擊【新建】，用例開始 用戶填寫表單 A1: 用戶上傳附件 用戶點擊【提交】 A2: 用戶點擊【暫時保存】 該受理工單被提交到“搶修調(diào)度”模塊 用例結(jié)束 可選操作流程 A1: 用戶上傳附件 用戶點擊【瀏覽】按鈕，系統(tǒng)彈出 “選擇文件”對話框 用戶選擇任意文件，點擊【打開】 “相關(guān)附件”輸入框中出現(xiàn)剛才用戶選擇文件的地址 用戶點擊【添加】 “附件”列表里出現(xiàn)剛才用戶選擇的文件名稱 B1: 用戶取消自己的附件上傳 用戶在“附件”列表的復(fù)選框中勾選要取消的附件項，可在頭部實現(xiàn)全部勾選 用戶點擊【刪除】 “附件”列表中剛才被勾選的附件項消失 無選項則提示用戶 有則刪除 A2: 用戶點擊【暫時保存】 該受理工單被保存到數(shù)據(jù)庫，且仍在“報修受理”模塊中 用例結(jié)束 經(jīng)濟管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 14 表 35 報修受理用例描述表 描 述 說 明 用例名稱 提 交 用例描述 用戶 對任意受理工單進(jìn)行操作（新建和修改）后，點擊【提交】，用例開始 該用例保存用戶對受理工單的處理，并提交該受理工單到對應(yīng)模塊 系統(tǒng)主界面刷新到“報修受理”流程節(jié)點的工單流程列表，并返回“提交”操作反饋消息，用例結(jié)束 參 與 者 受理人 前置條件 用戶具有受理人權(quán)限，用戶對任意受理工單進(jìn)行操作（新建和修改）后，點擊【提交】 后置條件 用戶處理的工單提交到對應(yīng)模塊 基本操作流程 用戶填寫表單項 用戶點擊【提交 】 A1: 用戶未完成必填項填寫 A2: 用戶有非法填寫 A3: 用戶填寫為“ 重復(fù)工單” A4: 用戶填寫不是“重復(fù)工單” 系統(tǒng)刷新頁面到“報修受理”的工單流程列表，并提示“提交成功！” 可選操作流程 A1: 用戶未完成必填項填寫 系統(tǒng)提示用戶須填寫的必填項 系統(tǒng)不做任何提交處理 A2: 用戶有非法填寫項 系統(tǒng)提示用戶輸入非法 系統(tǒng)不做任何提交處理 A3: 用戶填寫為“重復(fù)工單” 系統(tǒng)提交該受理工單到“報修歸檔”模塊 繼續(xù)基本操作 3 A4: 用戶填寫不是“重復(fù)工單” 系統(tǒng)提交該受理工單到“搶修調(diào)度”模塊 繼續(xù)基本操作 3 搶修調(diào)度 （ 1） 搶修調(diào)度用例設(shè)計如圖 32 所示。其中， 報修受理提供故障報修業(yè)務(wù)的受理信息錄入、保存、發(fā)送 等功能；報修流程工作列表提供報修所有流程信息查詢并提供處理鏈接； 搶修調(diào)度提供搶修調(diào)度信息錄入、保存等功能；報修處理提供故障處理信息錄入、保存等功能；搶修車輛信息管理完成搶修車輛信息的查詢 、刷新、刪除、增加、修改等功能； 搶修人員信息管理提供搶 修人員信息的查詢 、刪除、增加等功能；報修回訪提供流程回訪、流程回訪信息的錄入、保存、流程發(fā)送等功能；報修歸檔提供 95598報修 工單的歸檔功能；報修查詢提供故障處理信息查詢功能；故障報修詳細(xì)信息提供故障處理信息顯示功能；用戶管理實行人員的注冊、修改功能，只有注冊的人員才能登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作。JDK(Java Development Kit， Java開發(fā)包， Java開發(fā)工具 )是一個寫 Java的 applet和應(yīng)用程序的程序開發(fā)環(huán)境。 JDK（ Java Development Kit） JDK是整個 Java的核心，包括了 Java運行環(huán)境（ Java Runtime Envirnment），一堆 Java工具和 Java基礎(chǔ)的類庫 ()。在運行 Eclipse 之前首先應(yīng)該安裝好 JDK，設(shè)置好環(huán)境變量 JAVA_HOME、 CLASSPATH和PATH。就其本身而言，它只是一個框架和一組服務(wù)，用地通過插件組件構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。一個 Jsp引擎需要在傳遞 request 和 response 對象之前，要在 JSP 源代碼中創(chuàng)建一個類，而 servlet則定義了在 JSP 引擎與 JSP 源文件實現(xiàn)類之間的約定。 JSP 實現(xiàn)原理 JSP源文件由安裝在 Web服務(wù)器上的 JSP引擎編譯執(zhí)行。由于 Apache廣泛應(yīng)用的 NT、 UNIX和 LINUX上，應(yīng)此 JSP有更廣泛的運行平臺。隨著越來越多的供應(yīng)商將 JSP支持添加到他們的產(chǎn)品中，可以使用自己所選擇的服務(wù)器和工具，但并不影響當(dāng)前的應(yīng)用。 （ 4） JSP能提供所有 Servlet功能 與 Servlets相比， JSP能提供所有的 Servlets功能，它比用 println書寫和修改HTML更方便。標(biāo)準(zhǔn)的 JSP標(biāo)識能夠訪問和實例化 JavaBeans組件，設(shè)置或者檢索組件屬性，下載 Applet，以及執(zhí)行用其他方法更難于編碼或耗時的功能。開發(fā)人員能夠共享和交換執(zhí)行普通操作的組件，或者使得這些組件為更多的使用者或者客戶團(tuán)體所使用。如果核心邏輯被封裝在標(biāo)識和 Bean中，其他人能夠編輯和使用 JSP頁面，而不影響內(nèi)容的生成。 編 譯 的 S e r v l e t 類客 戶 端 瀏 覽 器發(fā) 送 響 應(yīng)J S P 組 件生 成 s e r v l e t 類 源 代 碼發(fā) 送 請 求W E B 容 器 圖 22 JSP的工作流程 圖 JSP 技術(shù)特點 JSP基于強大的 Java語言，具有良好的伸縮性，與 JavaEnterprise API緊密地集成在一起，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域具有得天獨厚的優(yōu)勢， JSP技術(shù)在多個方面加速了動態(tài) WEB頁面的開發(fā)。 在使用 Struts標(biāo)簽庫時要在 JSP文件頂部的 taglib偽指令如下所示： % taglib uri=“ ” prefix=“ html” % % taglib uri=“ ” prefix=“ bean” % 經(jīng)濟管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 6 % taglib uri=“ ” prefix=“ logic” % 每個 taglib偽指令都具有與基于 taglib標(biāo)記中的