【正文】 果和使用要求的調(diào)查 產(chǎn)品出廠后，應(yīng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解使有效果和應(yīng)有的使用要求，為今后改進(jìn)產(chǎn)品和進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。為此，使用過程的質(zhì)量管理主要包括以下幾方面的內(nèi)容： 1．開展技術(shù)服務(wù)工作 產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)同樣是顧客對產(chǎn)品的一種需要。 三、使用過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是“滿足需要的能力和特性之總和”。 4．不合格品管理 任何生產(chǎn)過程都不避免地會產(chǎn)生一些不符合技術(shù)要求的不合格品，但必須加以嚴(yán)格的管理，以防止給企業(yè)帶來更大的損失。 （ 2）過程能力分析 過程能力主要是指工序能力，即工序處于受控狀態(tài)下的實際保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 3．組織工序質(zhì)量控制 工序質(zhì)量控制就是切實保證生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，也就是使生產(chǎn) 過程處于能生產(chǎn)合格產(chǎn)品的狀態(tài)。 1．組織質(zhì)量檢驗工作 質(zhì)量檢驗始終是質(zhì)量管理中不可缺少的一個組成部分，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基本措施，質(zhì)量檢驗具有 兩個方面的重要作用，一方面要根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對原材料、半成品、產(chǎn)品以至工藝過程質(zhì)量進(jìn)行檢驗，嚴(yán)格把關(guān)，保證不讓不合用的物料投入生產(chǎn)，不讓不合格的產(chǎn)品出廠；另方面，通過質(zhì)量檢驗，收集和積累大量反映質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)資料，為改進(jìn)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息和情報等；例如，利用這些信息來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常并及時采取措施，確定工序能力，計算質(zhì)量成本等。大量事實表明，我國產(chǎn)品的質(zhì)量問題，大部分產(chǎn)生于這個過程。 通過以上的 一系列工作，就能全面地對設(shè)計中的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行管理監(jiān)督，從而能確保設(shè)計的質(zhì)量，使產(chǎn)品從其開端就得到了良好的保證。 4．做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作是提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量的一個重要因素。 3．保證技術(shù)文件的質(zhì)量 技術(shù)文件是設(shè)計過程中成果，又是制造過程生產(chǎn)技術(shù)活動的依據(jù)。 2．確定產(chǎn)品設(shè)計方案 確定產(chǎn)品設(shè)計方案，就是要對產(chǎn)品重要的質(zhì)量特性作出明確而充分的規(guī)定。首先要管好設(shè)計質(zhì)量，才能保證產(chǎn)品的高質(zhì)量，并能保證其他環(huán)節(jié)的高質(zhì)量運行。 二 . 基礎(chǔ)理論知識 一、設(shè)計過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)品生產(chǎn)與使用過程的首要環(huán)節(jié)，產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量好壞直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性，影響到制造過程的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)性。 4．綜合運用技術(shù)方法與管理方法 全面質(zhì)量管理用以管理質(zhì)量的方法也是全面的、多種多樣的。 3．全員參加的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，涉及企業(yè)的所有部門與所有崗位。 2．全過程的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的第二個特點是全過程的管理。 2）現(xiàn)代管理理論中的行為科學(xué)對這個時期的管理實踐產(chǎn)生了較 大的影響，出現(xiàn)了“工業(yè)民主”、“參與管理”、“目標(biāo)管理”等新的管理辦法；在質(zhì)量管理中相應(yīng)地出出現(xiàn)了質(zhì)量管理小組、質(zhì)量自主管理活動、工人“自我控制”的無缺陷運動等。 2．全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生背景 全面質(zhì)量管理的出現(xiàn)有其深刻的歷史背景，是以下的一些因素促使了全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展。它的目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益，以達(dá)到長期成功。全面質(zhì)量管理的推行適應(yīng)了當(dāng)今的以消費為導(dǎo)向的市場時代的需要，成為現(xiàn)代企業(yè)的一種主要的質(zhì)量管理模式。針對目前北重公司發(fā)生質(zhì)量問題，現(xiàn)需要對生產(chǎn)此軸的加工過程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查、分析、研究，然后發(fā)現(xiàn)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，找到解決質(zhì)量問題原因。通過用戶在使用產(chǎn)品時的質(zhì)量反饋，發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，那就是裝在北重公 85 噸礦用汽車上圖號：BZQ314702405183 的太陽輪半軸在使用過程中不能滿足用戶要求。 北重公司生產(chǎn)的產(chǎn)品銷往全國各地，滿足不同用戶的需求，為國民經(jīng)濟(jì)的振興貢獻(xiàn)自己的力量，受到了用戶的好評。 企業(yè)擁有員工 1500 多人，其中有高級職稱 100 多人，中級職稱 200 多人 ，具有一批高素質(zhì)科技人才。公司成立 20xx 年 11 月 4 日，注冊資本 2 億元人民幣。 設(shè)計（論文）說明書共 27 頁， 設(shè)計圖紙 張。 指導(dǎo)教師 : 簽 字 201 年 月 日 助學(xué)單位 負(fù) 責(zé) 人 : 簽 字 201 年 月 日 東北大學(xué)工業(yè)工程畢業(yè)設(shè)計 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司 質(zhì)量管理 IV 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )評閱人意見書 東北大學(xué)工業(yè)工程畢業(yè)設(shè)計 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司 質(zhì)量管理 V 學(xué)生姓名 余月勇 準(zhǔn)考證號 助學(xué)單位 本溪自考輔導(dǎo)中心 設(shè)計 (論文 )題目 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任公 司 質(zhì)量管理 評語 : 評閱人姓名 職稱 工作單位 日期 東北大學(xué)工業(yè)工程畢業(yè)設(shè)計 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司 質(zhì)量管理 VI 東 北 大 學(xué) 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )答辯成績評定 東北大學(xué)高等教育自學(xué)考試工業(yè)工程 專業(yè)指導(dǎo)委員會畢業(yè)設(shè)計 (論文 )答辨委員會于 201 年 月 日審查了學(xué)生 的畢業(yè)設(shè)計 (論文 )。東北大學(xué)工業(yè)工程畢業(yè)設(shè)計 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司 質(zhì)量管理 I 遼寧省高等教育自學(xué)考試 基礎(chǔ)工業(yè)工程 專業(yè) (本科段 ) 畢 業(yè) 設(shè) 計 (論 文 ) 設(shè)計題目 : 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理 東北大學(xué)工業(yè)工程畢業(yè)設(shè)計 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司 質(zhì)量管理 II 畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書 助學(xué)單位 :本溪自考輔導(dǎo)中心 專業(yè) :基礎(chǔ)工業(yè)工程 姓名 : 東北大學(xué)工業(yè)工程畢業(yè)設(shè)計 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司 質(zhì)量管理 III 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )題目 : 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )內(nèi)容 : 本工程為 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理工程，主要針對太陽輪軸的工藝進(jìn)行了分析。 畢業(yè)設(shè)計 (論文 )專題部分 : 找出 不合格太陽輪軸排列圖 ， 根據(jù)采集數(shù)據(jù)畫太陽輪軸的工序質(zhì)量控制圖 ，最終達(dá)到產(chǎn)品要求。 設(shè)計（論文）題目： 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理 設(shè)計（論文）專題部分 找出 不合格太陽輪軸排列圖 ， 根據(jù)采集數(shù)據(jù)畫太陽輪軸的工序質(zhì)量控制圖 ，最終達(dá)到產(chǎn)品要求。 指導(dǎo)教師： 鄭晶 評閱人： 畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯委員會意見： 成績 ： 東北大學(xué)高等教育自學(xué)考試 專業(yè) 指導(dǎo)委員會畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯委員會 主任委員： 簽字 201 年 月 日 東北大學(xué)工業(yè)工程畢業(yè)設(shè)計 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司 質(zhì)量管理 VII 開 題 報 告 一 . 選題背景 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司（下稱北重公司）屬于北臺鋼鐵（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的控股子公司，是集汽車制造、機(jī)械制造、冶金設(shè)備制造、安裝工程等為一體的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。位于本溪市溪湖區(qū)彩屯重型路，工廠占地面積 萬平方米，建筑面積 11 萬平方米。是一家具有很大發(fā)展?jié)摿写笮推髽I(yè)。但是 隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品在市場的份額不斷增長，此類產(chǎn)品在市場上具有很大的發(fā)展前景。經(jīng)北重公司質(zhì)檢部質(zhì)檢員檢查，發(fā)現(xiàn)加工后半軸尺寸超出圖紙上要求的公差范圍。 二 .課題提出 質(zhì)量管理在當(dāng)代的新發(fā)展，它從根本上革新了 質(zhì)量和質(zhì)量管理的要領(lǐng)和管理方式；提出了以顧客滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量特性，以產(chǎn)品壽命周期全過程為對象的質(zhì)量管理職能，以及以企業(yè)全體員工參與為基礎(chǔ)的專業(yè)人員與操作相結(jié)合的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，形成了在企業(yè)范圍內(nèi)，對產(chǎn)品質(zhì)量實行系統(tǒng)管理質(zhì)量體系。 1．質(zhì)量管理的定義 全面質(zhì)量管理是指，一個組織開展以質(zhì)量為中心，以本企業(yè)全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。（國際 標(biāo)準(zhǔn)ISO84021994） 東北大學(xué)工業(yè)工程畢業(yè)設(shè)計 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司 質(zhì)量管理 VIII 全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”，是一個廣義的概念，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量，在評價推行全面質(zhì)量管理的成果時，還應(yīng)考慮所管理目標(biāo)的完成情況，要求企業(yè)全面地實現(xiàn)和提高其生產(chǎn)經(jīng)營的業(yè)績和水平。 1）現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，并出現(xiàn)了許多大型產(chǎn)品和復(fù)雜的技術(shù)裝備系統(tǒng)。 二、質(zhì)量管理的特點 1．以滿足顧客需要為出發(fā)點 全面質(zhì)量管理定義質(zhì)量“滿足規(guī)定和潛在需要的特性之總和”，認(rèn)為質(zhì)量就是適用性或合用性，要以滿足顧客需要作為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是以符合設(shè)計中應(yīng)用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或國家標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到質(zhì)量要求的目標(biāo)。它把質(zhì)量管理的范圍從原來的生產(chǎn)制造過程，擴(kuò)大 到了包括市場調(diào)查、產(chǎn)品研制與設(shè)計、工藝準(zhǔn)備、采購、制造、檢驗、測試、銷售、售后服務(wù)等的所有環(huán)節(jié)，形成對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，直至為用戶使用服務(wù)的一整套的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理要求改變過去單純靠某一個部門或少數(shù)人管理質(zhì)量的做法，而是把質(zhì)量管理的任務(wù)落實到企業(yè)的所有部門和所有人，使每個部門都擔(dān)負(fù)與本單位工作有關(guān)的質(zhì)量管理職能，使每個崗位都有貫徹企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在全企業(yè)內(nèi)建立起嚴(yán)密完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，把全體員工 的積極性創(chuàng)造性都調(diào)動到實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)上來。它不僅繼承了統(tǒng)計質(zhì)量控制等技術(shù)方法，對生產(chǎn)過程實行預(yù)防性管理，而且還引入了系統(tǒng)方法、質(zhì)量設(shè)計、實驗設(shè)計、質(zhì)量圈（質(zhì)量管理小組）、 PDCA 循環(huán)等多種技術(shù)方法和組織管理方法，形成為東北大學(xué)工業(yè)工程畢業(yè)設(shè)計 本溪北方機(jī)械重汽有限責(zé)任 公司 質(zhì)量管理 IX 多種化的質(zhì)量管理方法體系。因此，設(shè)計過程的質(zhì) 量管理是全面質(zhì)量管理的起點。 1．確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計目標(biāo)，應(yīng)來自于市場的需要，應(yīng)與用戶的要求相一致；同時，也要考慮技術(shù)的發(fā)展，和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，而具有一定的先進(jìn)性，若有條件，應(yīng)盡時采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。一個良好的設(shè)計方案，不僅要保證產(chǎn)品的使用性能，而且要保證產(chǎn)品在使用奉命周期內(nèi)的可靠性、經(jīng)濟(jì)性、維修性、安全性等的質(zhì)量要求；還要考慮產(chǎn)品有良 好的可制造性，保證制造成本和投資費用的經(jīng)濟(jì)效益。為了保證技術(shù)文件的質(zhì)量，應(yīng)對技術(shù)文件的登記、保管、復(fù)制、發(fā)放、收回、修改和注銷等工作，都要按規(guī)定的程序和制度辦理，必須把技術(shù)文件的使用、修改的權(quán)力集中起來，建立嚴(yán)格的文件發(fā)放、修改、和使用的控制程序，以及實施設(shè)計更改的審定程序。 5．做好設(shè)計評審與鑒定 要保證設(shè)計工作遵循科學(xué)的設(shè)計程序進(jìn)行。 二、制造過程的質(zhì)量管理 設(shè)計完美的產(chǎn)品在正式投產(chǎn)后否保證達(dá)到質(zhì)量要求，制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的技術(shù)能力和制造過程的質(zhì)量管理工作水平。因此，加強(qiáng)制造過程的質(zhì)量管理，是保東北大學(xué)工業(yè)工程畢