【正文】 er 提供了功能強(qiáng)大的服務(wù)器平臺 ， 高性能服務(wù)器結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。 Microsoft SQL Server20xx（簡稱 SQL Server）由一系列相互協(xié)作的組件構(gòu)成，能滿足最大的 Web 站點(diǎn)和企業(yè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)存儲和分析數(shù)據(jù)的需求。那就是在 1996 年推出的SQL 和在 20xx 年 8 月推出的 SQL Server20xx 版本?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)庫的類型有很多，比如： sql server, vf,framework,access, OracleMySQLSYBASEDB2等等，然而本系統(tǒng)選擇了用 SQL Server20xx 來作為數(shù)據(jù)庫軟件。 C有以下特性： ⑴ 效率與安全性 ⑵ 支持現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)編程新標(biāo)準(zhǔn) ⑶ 消除大量程序錯(cuò)誤 ⑷ 對版本的更新提供內(nèi)在的支持降低了開發(fā)成本 ⑸ 商業(yè)過程和軟件實(shí)現(xiàn)的更好對應(yīng) ⑹ 擴(kuò)展交互性 2. 數(shù)據(jù)庫 SQL Server 簡介 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息已成為各行各業(yè)的重要資源。 正是由于 C面向?qū)ο蟮淖吭皆O(shè)計(jì)，使它成為構(gòu)建各類組件的理想之選 ——無論是高級的商業(yè)對象還是系統(tǒng)級的應(yīng)用程序。 C (C sharp)是一種最新的、面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。我所做的基于角色的權(quán)限管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)是 用 C語言。由于面向?qū)ο蠓椒ǖ耐怀鰞?yōu)點(diǎn) ,它才被廣大用戶所愛好。采用這種方法來設(shè)計(jì)系統(tǒng) ,可以增加系統(tǒng)的安全性。 其次，面向?qū)ο蠓椒ㄊ且环N非常實(shí)用的軟件開發(fā)方法，它一出現(xiàn)就受到軟件技術(shù)人員的青睞，現(xiàn)在已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)科學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，并逐漸成為軟件開發(fā)的一 種主要方法。這種需求對開發(fā)人員在數(shù)量上和素質(zhì)上的要求也是非常迫切的。再加上行業(yè)信息化的熱潮才剛剛開始 ,特別是中小型企業(yè)的信息化建設(shè)步伐剛剛邁出第一步。 （ 三 ）項(xiàng)目提出的意義 首先，該課題屬于管理信息系統(tǒng)范疇。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產(chǎn)資料，在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮著重要的作用。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。與企業(yè) ERP 系統(tǒng)直接集成在一起的 CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個(gè)閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。 CRM 還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及 Web 訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。 CRM 在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著 CRM 將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM 的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶 關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 CRM 其實(shí)是一個(gè)管理學(xué)上的概念，是一種管理理念。 46 致 謝 45 七、總結(jié) 44 （二）軟件測試的重要性 43 （一）軟件測試的意義 41 （九）修改密碼 35 （七）客戶級別分析 27 （四）區(qū)域信息管理 26 （三）系統(tǒng)主界面 26 （一）運(yùn)行環(huán)境 17 （一）主要功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 15 四、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 13 （三）界面設(shè)計(jì) 11 （一）系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 11 （三）系統(tǒng)功能需求分析 10 （二）數(shù)據(jù)庫需求分析 10 （一）可行性分析 5 （二）系統(tǒng)背景介紹 5 （一） CRM 的概念 作者簽名： 日 期： 3 目 錄 一、系統(tǒng)概述 對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 關(guān)鍵詞： 客戶管理系統(tǒng) C SQL Server Abstract: Enterprises, which want to put themselves in an invincible position must find out a new management concept and management approaches, and effectively integrate its internal and external resources. A new generation of ERP product extends to the client side and the supply end, client side extension is the customer relations management. Each enterprise customer management perfect degree directly affects the economic efficiency. The basic concept of Customer Relationship Management System has been introduced in this article. Through the concrete example, it introduces the design and the method of development customer relationship management software (CRM).The basic module of CRM has been realized using the CS pattern, which includes basic information management module, own information management module, statistical analysis module, the user management module, help module and so on. The method and some related technologies of development management information system using the C and SQL Server are emphatically discussed. Key words: Customer Management System C SQL Server 2 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。實(shí)現(xiàn)了采用 CS 模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本模塊，即 基本信息管理模塊 ,己方信息管理模塊 ， 統(tǒng)計(jì)分析模塊，用戶 管理 模塊，幫助信息模塊 等。對于每個(gè)企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 1 內(nèi)容摘要 ： 企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。新一代 ERP 產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸即是客戶關(guān)系管理。本文介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）的基本概念，通過具體實(shí)例介紹了客戶關(guān)系管理軟件（ CRM）的設(shè)計(jì)和開發(fā)方法。著重討論了用 C與 SQL Server 開發(fā)信息管理軟件的方法及一些相關(guān)技術(shù)。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 5 （三）項(xiàng)目提出的意義 6 （四）相關(guān)技術(shù)及工具介紹 6 二、需求分析 11 三、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 11 （二）系統(tǒng)功能總體設(shè)計(jì) 14 （四）數(shù)據(jù)字典 17 （二）數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 21 五、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 26 （二）登陸界面 27 （六）競爭對手信息 40 （八）客戶來源分析 42 4 六、系統(tǒng)測試 44 （三）軟件測試的范圍 44 （四）軟件測試的方法 44 （五）軟件測試的目的和原則 46 參考文獻(xiàn) 48 5 貿(mào)易 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 一、 系統(tǒng)概述 （一） CRM 的概念 CRM 是 Customer Relationship Management 的縮寫，即客戶關(guān)系管理，簡單定義， CRM 就是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。 CRM 將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。 CRM 簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營銷、服務(wù)和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上 。 CRM 可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。 （二） 系統(tǒng)背景介紹 6 以客戶為中心，讓客戶成為朋友是本客戶管理系統(tǒng)所追求的境界， 本客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)營銷管理成本。 隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會。同時(shí)人們對信息和數(shù)據(jù)的利用與處理也 已進(jìn)入自動化、網(wǎng)絡(luò)化和社會化的階段，因此，開發(fā)相關(guān)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必需了，管理信息系統(tǒng)作為一門邊緣學(xué)科，集管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體，可以解決企業(yè)或組織所面臨的問題，對內(nèi)來看，可以提高工作效率；對外來看，獲得競爭優(yōu)勢。而管理信息系統(tǒng) (Management Information System，簡稱 MIS)在現(xiàn)代社會已深入到各行各業(yè)，是一個(gè)不斷發(fā)展的新學(xué)科 ,是由人和計(jì)算機(jī)設(shè)備或其他信息處理手段組成并用于管理信息的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)的市場將是非常龐大的。為了滿足市場的需求以及能在競爭中取勝 ,系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員就不僅僅是單純地滿足用戶對功能的要求 ,還要從設(shè)計(jì)方法上來加以改進(jìn)。面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)將數(shù)據(jù)及對數(shù)據(jù)的操作方法封裝在一起 ,作為一個(gè)互相依存、不可分離的整體。同時(shí)通過繼承與多態(tài)性 ,使程序具有很高的可重用性 ,使軟件的開發(fā)和維護(hù)帶來了方便。 （ 四 ）相關(guān)技術(shù)及工具介紹 1． C簡介 現(xiàn)在 支持的開發(fā)語言包括 、 C.NET、 、 VC++.NET 7 以及其它 .NET Framework 所支持的語言。所以，在這里我介紹一下 C語言。它使得程序員可以快速地編寫各種基于 Microsoft .NET 平臺的應(yīng)用程序， Microsoft .NET 提供了一系列的工具和服務(wù)來最大程度地開發(fā)利用計(jì)算與通訊領(lǐng)域。使用簡單的 C語言結(jié)構(gòu)，這些組件可以方便的轉(zhuǎn)化為 XML 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而使它們可以由任何語言在任何操作系統(tǒng)上通過 Inter 進(jìn)行調(diào)用。數(shù)據(jù)庫以其強(qiáng)大的操作和管理功能成為高速信息表達(dá)的途經(jīng)。 而 Microsoft SQL Server20xx 是由 M