【正文】 是必須和處理系統(tǒng)實施交互，普通程序結構只能通過動態(tài)連接庫 COM 組件進行處理。由于上述兩個環(huán)節(jié)的存在，.NET得到大部分研究人員的認可與接受， 結構模式下的兩個核心環(huán)節(jié)使研發(fā)人員獲得了大量的功能，研發(fā)人員系統(tǒng)規(guī)劃期間，僅需通過類庫便可以得到相應的底層模板，無須考慮程序如何與處理系統(tǒng)完成交互工作，如此一來，研發(fā)人員系統(tǒng)研發(fā)期間，可以把更多的資源用于業(yè)務涉及方面[11]。.NET 基本形式如下圖 21 所示。 Ajax 交互階段能夠?qū)Y料的結構模式同步輸送。能夠使界面業(yè)務與表現(xiàn)兩種邏輯得到歸類，使UI 開發(fā)者快速完成顯示層的處理，增強性能以及節(jié)省后期維護的時間；DOM，也就是文檔對象模型。該項技術基本流程如下：基于使用者頁面交互產(chǎn)生事件，形成XMLHttpRequest 對象，接著把 HTTP 方式（Get/Post）、目標 URL 與回調(diào)函數(shù)提供至 XMLHttpRequest 對象，利用它給服務器下達指令，接著促動使用者的頁面交互，由服務器回歸，利用 callback（）函數(shù)操作響應信息，最終顯示在使用者界面上[9]?；贐/S架構得到的瀏覽器屬于一種大眾型客戶端，這種客戶端在進行異步交互通信時需要通過瀏覽器配合才能完成。根據(jù)研究顯示， 我們不能將Ajax理解成技術，但卻可以理解成一項技巧，通過將此前大量的技術經(jīng)過處理形成的技巧。以此促進商業(yè)銀行銷售層面的發(fā)展與進步[7]。采取內(nèi)部調(diào)整，形成與戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營理念一直的管理架構。以此為前提能夠讓公司推出大量優(yōu)質(zhì)的業(yè)務，最終吸引大量的新用戶，使公司收獲更多的效益。這種管理模式主要關注銀行、用戶兩者間的關聯(lián)，同時完成自身業(yè)務、服務的監(jiān)管。那么這一系統(tǒng)的存在便是結合商業(yè)銀行發(fā)展需要，通過合理的方式對用戶數(shù)據(jù)進行處理，最終形成用戶即主體的客戶關系管理。銀行運作全部以用戶為核心完成的，但是在市場不斷變化的過程中，銀行掌握的用戶數(shù)據(jù)將越來越少，那么商業(yè)銀行采取客戶關系管理方式，其本質(zhì)便是希望在現(xiàn)實中真正實現(xiàn)“客戶為主體”這一經(jīng)營宗旨。 銀行 CRM 的相關概念商業(yè)銀行客戶關系管理是充分使用現(xiàn)代化計算機技術和信息技術，可以使市場營銷概念通過信息化模式進行處理，以此對用戶和企業(yè)間的關聯(lián)進行理解，同時能夠使用戶數(shù)據(jù)管理、整理研究用戶需求、推出優(yōu)異業(yè)務等獲得支持，這一系統(tǒng)能夠完成用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一處理，完全彰顯企業(yè)將用戶確定成主體的經(jīng)營宗旨。業(yè)務內(nèi)容代表著能夠讓銀行所有業(yè)務的數(shù)據(jù)得到統(tǒng)一和控制，流程管理代表在業(yè)務內(nèi)容的基礎上，建立公正公開的平臺，可以讓所有職工在這個基礎上對所有業(yè)務進行探討，提出自己的見解，銷售管理代表銷售模式的選擇與評估。該系統(tǒng)必須存在兩種管理含義，即對內(nèi)與對外兩種。同時能夠讓使用者通過相應的功能完成商品銷售等服務，不但如此，還存在整理、研究信息的功能，讓使用者能夠借此制定出合理有效的決策[6]。針對信息技術而言，大中華客戶關系管理分析機構定義如下：通過新型數(shù)據(jù)技術，按照公司和用戶在業(yè)務上的聯(lián)系，根據(jù)公司和用戶業(yè)務間的聯(lián)系，最終確定符合標準的所有模塊，然后建立客戶關系管理系統(tǒng)。運用這種模式進行處理主要是希望提高公司的營銷業(yè)績，同時控制營銷成本，增加公司收益，同時可以幫助公司評估市場走向，使公司推出滿足用戶需求的商品，增強其整體實力，使公司收獲大量的客戶。而從商業(yè)的角度看，這一系統(tǒng)主要通過現(xiàn)代化操作模式，加速產(chǎn)品的流通，是用戶獲得科學合理的服務。第7章：總結及后期規(guī)劃，完成本論文的總結工作，同時對后期發(fā)展方向進行合理的規(guī)劃。第6章：系統(tǒng)運作與檢驗。第5章：系統(tǒng)建設。第4章：系統(tǒng)規(guī)劃。第3章：系統(tǒng)研究。重點說明系統(tǒng)基本理論與有關研發(fā)技術。重點針對本論文研究背景與價值、國內(nèi)外當前的情況進行說明，然后介紹了論文的結構安排。同時對軟件條件的安排與所有環(huán)節(jié)的實現(xiàn)進行具體說明。最終完成模塊功能、屬性與輸入導出項的處理。使系統(tǒng)能夠處理客戶想要完成的一切事務。，最終確定這一系統(tǒng)的整體規(guī)劃目標。，表明銀行通過這一系統(tǒng)進行操作，必須能夠進行客戶，合同，系統(tǒng)等方面的管理工作，為其信息化規(guī)劃階段制定了相應的標準?？蛻絷P系管理系統(tǒng)的研究內(nèi)容主要包括六大模塊，分別是客戶基本信息模塊、經(jīng)理管理模塊、針對客戶營銷管理模塊、客戶需求管理模塊、支持信息管理模塊以及系統(tǒng)管理模塊等。這一系統(tǒng)主要是分析怎樣通過現(xiàn)代化數(shù)據(jù)處理與電子商務等新型技術，最終形成可以滿足銀行需求的信息化操作程序，可以在根本上推動業(yè)務發(fā)展，使銀行能夠?qū)崿F(xiàn)科學管理，對管理工作進行合理的改善。然而這類系統(tǒng)即便可以達到相應的處理標準，但是隨著銀行規(guī)模的不斷提升，用戶的數(shù)據(jù)量也將隨之上升，那么需要解決的客戶關系相對繁瑣，因此這一商品無法滿足銀行發(fā)展的需求。運營類CRM過于重視。CRM業(yè)務開發(fā)不夠全面。目前我國CRM市場主要存在下面三個方面:我國銀行業(yè)CRM仍處在初級階段。可以使全球范圍內(nèi)所有用戶均能享受到最合理的服務，如此一來，在客戶數(shù)據(jù)方面占據(jù)優(yōu)勢，使銀行擴大規(guī)模得到了全面有效的支持[5]。日本三和銀行選擇創(chuàng)建針對性明顯的客戶關系管理機構，使公司所有業(yè)務得到了明顯的改善與提升。即二十世紀五十年代，西方國家便已經(jīng)著手進行有關客戶關系管理的分析與規(guī)劃，使的國家經(jīng)濟隨之得到了明顯的提升?？蛻絷P系管理系統(tǒng)屬于管理學與營銷學兩種學科共同形成的一種全新概念，二十世紀五十年代，這一思維方式便已經(jīng)在美國所有呼叫中心出現(xiàn)。國外針對客戶關系管理系統(tǒng)的設計同樣也是十分先進的。這是因為這些地區(qū)經(jīng)濟相對落后，對于客戶關系系統(tǒng)管理以及開發(fā)設計人才還不夠重視，同時沒有將更多的關注點放在有關人才的訓練與吸納之上，所以，在這些地區(qū)的商業(yè)銀行僅僅是蜻蜓點水式的在對先進科技的應用方面還體現(xiàn)出一定的局限性?？墒俏覀儜摽吹?，當前盡管運營型客戶關系管理系統(tǒng)的類似軟件，這些軟件產(chǎn)品在一定程度上勉強可以適應現(xiàn)有的商業(yè)銀行應對辦公自動化和應對客戶管理過程中的一些問題，但是在當前，國際金融行業(yè)的不斷膨脹，商業(yè)銀行開始面對著很多的問題，比如銀行所屬客戶數(shù)據(jù)不斷的膨脹，所面對的所屬銀行的客戶關系也越來越復雜，因此一般小型落后的客戶關系管理系統(tǒng)已經(jīng)很難處理這些復雜的問題，同時也是很難適應商業(yè)銀行市場和客戶的需求[4]。國內(nèi)市場對于客戶關系管理的設計和開發(fā)逐漸展開，導致這個設計框架和產(chǎn)業(yè)結構，區(qū)域結構和銷售渠道還在初級階段。需要指出的是當前客戶關系管理在我國將在很長一段時間內(nèi)沒有得到大多數(shù)客戶的認可，同時技術上也沒能夠?qū)崿F(xiàn)同步，依然存在許多的技術難題和觀念障礙。商業(yè)銀行開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)之前，必須盡可能收集整理更多、更全面的用戶數(shù)據(jù)，同時也要不斷的開發(fā)新客戶，挖掘潛在的客戶信息，不過有一點需要指出的是隨著社會的發(fā)展，公眾對保護個人隱私和個人信息意識的不斷加強，這就直接導致雙方的矛盾，直接影響銀行客戶關系管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。最后，客戶管理管理的對象就是銀行的客戶，然而客戶的個人觀念也是設計客戶關系管理系統(tǒng)中的一個重要因素。銀行客戶關系維護和客戶關系管理工作人員因為自身職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)理念不夠完善，甚至達不到職位要求，通常在進行客戶關系管理和客戶關系維護的時候很可能出現(xiàn)工作方式錯誤，甚至不能理解客戶的要求，這是十分嚴重的。另一方面當時國內(nèi)部分商業(yè)銀行對客戶信息的采集和整理的信息不完善的原因主要是客戶初次辦理業(yè)務的時候，銀行工作人員僅僅是對客戶的身份證信息和客戶姓名進行簡單的記錄，除了這些客戶數(shù)據(jù)和簡單的個人信息，沒有統(tǒng)計和匯總更加詳細的客戶資料，比如客戶的消費偏好，客戶存貸需求等等[3]。商業(yè)銀行要對本行掌握的客戶關系進行管理之前，所面對的客戶數(shù)據(jù)和客戶信息基本上都是十分雜亂的，甚至有些客戶信息是不完整的，這在很多的銀行的客戶信息統(tǒng)計和信息保存中確實出現(xiàn)的現(xiàn)象。由于這項工作必須經(jīng)過多方考察才可進行，要有龐大詳細的數(shù)據(jù)做保障[2]。需要指出的是，商業(yè)銀行所掌握的客戶關系假設沒能夠建立在電子信息數(shù)據(jù)庫中的話，那么這個銀行所掌握的客戶信息就不能夠稱之為一個完善的客戶關系管理更談不上為一個系統(tǒng)的客戶管理。首先，客戶關系管理涉及的客戶數(shù)據(jù)信息量是十分龐大的。當然在這個時候國內(nèi)已經(jīng)開始出現(xiàn)了一些銀行逐漸摸索著對自己掌握的客戶進行分類管理，并沒有完全實現(xiàn)科學化和程序化管理，所以一直以來都是在探索中緩步前進，導致銀行經(jīng)營業(yè)績以及獲益效果并不是十分明顯。因此，針對以上種種不合理狀況，國內(nèi)銀行應當如何提升公司的市場價值，如何去改變這種現(xiàn)狀是當前面臨的一個關鍵的問題。 D steps, the first step in accordance with the system for functional and non functional standards of planning, in the customer relationship management system increase software applications with the library two new technology. In the end, the system is established in accordance with scientific and effective principle. The system cannot do without the support of MyedipS6+T0mCat+Oracle technology. Firstly the system development background and current status is described. The realization method for highlights. Then according to needs to explore, module planning all aspects of core to give a systematic and prehensive introduction and research, finally is the core function of the plate interface, the code to give appropriate instructions, at the same time, the research carries on the induction and the summary.Keywords: customer relationship management, CRM,The bank, Oracl第1章 緒論 研究背景當前，縱觀我國金融行業(yè)不難看出，我們國家的商業(yè)銀行面臨諸多問題。論文首先對系統(tǒng)研發(fā)背景與當前現(xiàn)狀進行說明，對功能實現(xiàn)方法進行重點說明，接著針對需求探索、模塊規(guī)劃等所有核心環(huán)節(jié)給予了系統(tǒng)全面的介紹與研究，最后便是有關核心功能板塊界面的處理、代碼等給予相應的說明，同時對本次研究進行歸納與總結。本文結合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具體的研發(fā)步驟，第一步按照系統(tǒng)對于功能性與非功能性標準的規(guī)劃，在客戶關系管理系統(tǒng)內(nèi)增加軟件應用與信息庫兩項新技術，最終使建立的系統(tǒng)符合科學有效原則。因此若是能夠形成現(xiàn)代化、智能化的客戶關系管理系統(tǒng)，通過相應程序進行數(shù)據(jù)處理，必定能夠分擔職工的壓力，同時保證辦事效率。若是選擇傳統(tǒng)的管理形式，一方面需要浪費過多的時間，無法保證效率?；趯崿F(xiàn)業(yè)務現(xiàn)代化操作、快速準確的處理客戶數(shù)據(jù)、提升工作質(zhì)量三個原則，本文選擇通過程序規(guī)劃語言與數(shù)據(jù)庫兩項技術建立系統(tǒng)全面的客戶關系管理系統(tǒng)，以此實現(xiàn)目的。摘要在國內(nèi)經(jīng)濟快速進步的今天，不同行業(yè)領域的民營公司也越來越多，銀行業(yè)務尤其是個人和銀行之間的業(yè)務交流也變得十分緊密，國內(nèi)銀行逐漸開始將關注點放在構造與分析客戶關系管理系統(tǒng)方面。一直到現(xiàn)在，無論是其領導層亦或普通職工，基本都是按照數(shù)據(jù)管理、人員調(diào)配與培訓三個角度處理客戶管理相關事宜，但是大多數(shù)企業(yè)均為考慮過通過一流科技建立客戶關系系統(tǒng)，以此達到科學合理的標準。在銀行的日常業(yè)務往來中，一般需要處理的客戶、市場數(shù)據(jù)規(guī)模十分龐大。另一方面容易產(chǎn)生各種各樣的失誤，最終導致不必要的損失。尤其是系統(tǒng)本身功能完善的管理界面，方便的操作、科學的信息庫系統(tǒng)，必定能夠推動銀行現(xiàn)代化事業(yè)更快發(fā)展。本系統(tǒng)離不開MyedipS6+T0mCat+Oracle這一技術的支持。關鍵詞：客戶關系管理、CRM、銀行企業(yè)、Oracle69 / 73ABSTRACT Today in the rapid economic progress, more and more private panies in different industries, banking especially the business munication between individuals and banks have bee very close and domestic banks gradually began to focus in the construction and analysis of customer relationship management system. Until now, whether it is the leadership or the ordinary workers, is the basic processing customer management in accordance with the three aspects of data management, personnel deployment and training related issues, but most enterprises are considered by firstclass technology to establish a customer relationship system, in order to achieve a reasonable standard. Based on implementation of modern business operation, fast and accurate handling