【正文】 分行專柜365天營業(yè)，每天早七點至晚七點，客流量大，現(xiàn)金收付量大。在客戶服務工作中我們認識到及時了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求，都一一詳細記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。分行專柜有一位客戶，經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。強調(diào)每個員工服務必須真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務，根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務，使儲戶在感到高效的同時，進一步感受到XX行服務的內(nèi)涵。力爭做到人無我有、人有我新。為在激烈的競爭中立于不敗之地，分行專柜認識到傳統(tǒng)的服務方式已不能滿足各種客戶群體的需求。第二天，他又將30萬元存入了專柜，并說錢存在這他放心。對此，經(jīng)辦人員坦誠相待，不急不惱，仍是微笑應答?！?并說常來常往的通融一下吧。強化風險意識，有效防范化解金融風險，我們始終常抓不懈。開辦了《學習園地》，這些制度的落實使集體更加團結了，員工的積極性更加提高了。我們分行儲蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強。各項規(guī)章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位是我們的一貫作風。截止2002年底，存款余額達32540萬元，新增8948萬元，五日均27993萬元，新增6677萬元。2000年被省行評為“一級所柜”。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務意識，完善服務設施，提高服務效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量贏得客戶，占領市場，提高競爭力，業(yè)務迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。第一篇：銀行青年文明號事跡申報材料小編整理：一、基本概況XX分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團員7名，本科學歷1人，大專學歷9人，二級儲蓄員2名，三級儲蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。1998年被省行評為“二十強儲蓄所”。2001年被分行評為“最佳儲蓄所”。二、主要做法(一)嚴抓管理，防范風險分行儲蓄專柜始終把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個制度健全、內(nèi)控嚴密的機構是搞好優(yōu)質(zhì)服務工作的基礎。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時刻保持清醒的頭腦，增強責任意識，為此我們認真履行總、省、分行和各項規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》《導儲員崗位職責及要求》、等細則，明確崗位職責和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過學習總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國建設銀行個人銀行業(yè)務風險控制手冊》、《個人銀行業(yè)務操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強了法紀觀念和明辨是非的能力。根據(jù)這些特點，我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學習、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動紀律管理細則》。儲蓄專柜是面臨廣大儲戶的一線窗口，風險無時不在，無處不在。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務，就對當班的柜員說：“錯不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題。當?shù)弥豢梢詴r，情急之下，竟大聲叫罵起來。以過一番耐心細致的解釋，客戶在得知查驗身份證件是為了保證儲戶資金安全時露出了滿意的笑容。(二)完善服務，力求創(chuàng)新分行專柜位于XX市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機構林立。為此，分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。除了要求員工做到微笑站立服務，規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務功能，提高服務品位，開辟特色服務。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。經(jīng)過幾次頻繁的存款，他對我們快捷，及時的服務感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。如儲戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預定好購買計劃。附近的XX大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當出納柜臺調(diào)來零幣時，我們主動聯(lián)系，滿足了他們的需求。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財?shù)慕ㄗh，在服務中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的朋友。每天晚上六點鐘以后陸續(xù)到來的以做生意的客戶為多。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對我們最高的獎賞，我們以良好的信譽贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽?！肮び涫拢叵壤淦鳌?。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務，分行專柜定期進行員工業(yè)務技能的培訓和再培訓。同時，加強崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。為了適應業(yè)務的需要，所里的幾位同志正在參加大?；虮究频倪M修學習，有幾位還在進修英語。我們當班的導儲員梁丹連忙