【正文】 同時(shí)擁有兩項(xiàng)項(xiàng)以上一級(jí)能手的員工4人。開展技能練兵，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，要求客戶辦完業(yè)務(wù)后，均由客戶為柜員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。從“規(guī)范”二字入手，分行營(yíng)業(yè)部狠抓柜面服務(wù)，按照總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求員工，對(duì)儀容儀表、行為舉止、文明用語等方面進(jìn)行嚴(yán)格要求，柜面人員必須按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來開展服務(wù)。銀行柜面服務(wù)是整個(gè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程的基礎(chǔ)，而最基本的標(biāo)準(zhǔn)就是“規(guī)范”二個(gè)字，規(guī)范則來自制度的約束。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵在人，營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。積極倡導(dǎo)員工樹立“以行為家，愛行如家，相處如家人”的理念，并著力在內(nèi)部推行以“講協(xié)作、講奉獻(xiàn)、講務(wù)實(shí)、講責(zé)任、講效果和美化環(huán)境、美化儀態(tài)、美化語言、美化流程”為內(nèi)容的“五講四美”活動(dòng)，竭力營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，使全行員工主動(dòng)地投入到服務(wù)和業(yè)務(wù)工作中去，從而形成了以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。建立了早會(huì)、夕會(huì)以及周例會(huì)制度，學(xué)習(xí)各類文件，要求員工認(rèn)真領(lǐng)悟、執(zhí)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并以考試的方式督促提高員工服務(wù)意識(shí)。通過常抓不懈，全員上下服務(wù)意識(shí)不斷提高，形成了良好的服務(wù)氛圍。（二）提高全員服務(wù)意識(shí)，為開展文優(yōu)服務(wù)工作提供動(dòng)力。在為客戶服務(wù)的過程中，營(yíng)業(yè)部實(shí)行客戶經(jīng)理跑單、送單、業(yè)務(wù)辦理一條龍服務(wù)，對(duì)于IT龍頭企業(yè)，XXXX區(qū)國(guó)土局等重點(diǎn)客戶，實(shí)行專人維護(hù)，專人服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得客戶青睞。除做好柜面服務(wù)之外，我行不斷延伸服務(wù)觸角，利用我行的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)為區(qū)內(nèi)客戶提供高端、優(yōu)質(zhì)的貼身服務(wù)。營(yíng)業(yè)部充分利用XXXXX銀行與XXXX市社保局合作社保金融IC卡的機(jī)會(huì)，發(fā)動(dòng)全員力量完成所在區(qū)的所有制卡工作，并承擔(dān)了2萬張發(fā)卡工作。營(yíng)業(yè)部創(chuàng)新應(yīng)用公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，將公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，獲得了明細(xì)成效。二、具體工作情況（一）突出公私聯(lián)動(dòng)，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展近兩年，營(yíng)業(yè)部公司個(gè)金業(yè)務(wù)快速發(fā)展，這些都得益于公私聯(lián)動(dòng)的開展?，F(xiàn)今，營(yíng)業(yè)部已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)務(wù)品種齊全，服務(wù)功能完善，擁有一批穩(wěn)定的客戶資源和一支精干員工隊(duì)伍的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。并在最近的全行網(wǎng)點(diǎn)考核中排名第一。2014年，營(yíng)業(yè)部日均業(yè)務(wù)量約1600余筆，外幣業(yè)務(wù)、非貿(mào)易結(jié)算占有比重較大。貸款余額和增幅均排中行XXXX市分行轄屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的第一位。貸款方面，營(yíng)業(yè)部成立之初，各項(xiàng)人民幣貸款余額為零。目前配備有理財(cái)經(jīng)理1名，大堂經(jīng)理1名，大堂助理1名，客戶經(jīng)理4名，業(yè)務(wù)經(jīng)理2名，賬戶經(jīng)理1名?，F(xiàn)將XXX分行營(yíng)業(yè)部工作情況匯報(bào)如下：一、營(yíng)業(yè)部整體情況（一）營(yíng)業(yè)部人員情況營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工23人，擁有研究生學(xué)歷3人，本科學(xué)歷18人,平均年齡不到27歲，人員年輕富有朝氣。近年來，營(yíng)業(yè)部在行長(zhǎng)室的帶領(lǐng)下勵(lì)精圖治，走出了從白手起家到碩果累累的高速發(fā)展之路。第一篇：2全國(guó)青年文明號(hào)申報(bào)材料銀行全國(guó)青年文明號(hào)申報(bào)材料XXX分行營(yíng)業(yè)部成立于2011年8月10日，其前身為2009年5月14日成立的XXXXX支行營(yíng)業(yè)部。營(yíng)業(yè)部作為業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿，一直按照XXX分行行長(zhǎng)室的角色定位“大型綜合網(wǎng)點(diǎn)”進(jìn)行發(fā)展。這不但是業(yè)務(wù)發(fā)展的光輝歷程，更是XXX分行營(yíng)業(yè)部精神文明與物質(zhì)文明共同進(jìn)步的光輝歷程。部門人員專業(yè)結(jié)構(gòu)合理，涵蓋金融、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、英語等專業(yè)，其中英語專業(yè)4人。（二）營(yíng)業(yè)部整體業(yè)務(wù)情況2009年末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)人民幣存款余額不足8億元，經(jīng)過全年員工的共同努力，增幅為470%。2013年狠抓XXX新區(qū)發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。截止2014年12月末，我部個(gè)人貸款方面共簽件278戶，共計(jì)10712萬元，完成放款共計(jì)164戶。在2014年6月，營(yíng)業(yè)部就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)9697萬元、人均利潤(rùn)居排XXXX市分行轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一名。近年來，XXX分行的業(yè)務(wù)發(fā)展處于快速增長(zhǎng)階段，主營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均有較大比率增長(zhǎng)，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)、利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的良好局面。并獲得諸多集體獎(jiǎng)項(xiàng)：2010年，被XXXXX銀行XXXX市分行評(píng)為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、2013年1月評(píng)為XXXX市銀行業(yè)2012年度文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、2013年2月評(píng)為中行XXX分行先進(jìn)集體、2014年3月評(píng)為中行XXX分行中銀優(yōu)秀集體。在基層，銀行指標(biāo)千頭萬緒，單一去抓某一項(xiàng)業(yè)務(wù)難免顧此失彼。營(yíng)業(yè)部以公司客戶為突破口，通過專職賬戶經(jīng)理開展低柜交叉銷售，實(shí)現(xiàn)代發(fā)薪、企業(yè)網(wǎng)銀、公司理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品的大幅提升，然后又通過代發(fā)薪來反哺?jìng)€(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，個(gè)人有效客戶數(shù)、電子銀行、銀行卡等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。為了方便市民，我部還組織專門發(fā)卡小組，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)為他們激活開卡，得到了客戶的贊許和肯定，并通過上門服務(wù)與之前未合作的公司客戶開展了業(yè)務(wù)往來。我行作為XXX分行開展國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的主要陣地，近年來國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展處于快速增長(zhǎng)階段，出現(xiàn)了高增長(zhǎng)、貢獻(xiàn)大的良好局面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來了良好的業(yè)務(wù)收益，隨著我行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升，信用證、匯出匯款、押匯、福費(fèi)廷等各項(xiàng)產(chǎn)品全面開花，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出健康、快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。每年年初，營(yíng)業(yè)部都將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入年度目標(biāo)管理體系