【正文】 0度，兩腿自然并攏。（十四）。（十二）與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（九）不得在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉（說“對不起”）。（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。（四）女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。二、服務(wù)儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長筒襪。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。第三篇：員工儀容儀表一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。7服從；員工要服從上級的指示及分配，努力把工作做好，做到先服從再投訴。5誠實(shí)；做為公司員工要誠實(shí)可靠，正直不循私情，不行賄不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人索要小費(fèi)，有事必報(bào)，有錯必改。3效率；做任何事都要有效率，說到做到，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，迅速反應(yīng)，馬上行動，急顧客所需，為顧客排憂解難，使工作及時(shí)，準(zhǔn)確到位。工作態(tài)度規(guī)范1禮貌；禮貌是員工起碼的準(zhǔn)則，無論對客人或同事要以禮相待，使用敬語，在對客服務(wù)時(shí)還要做到；請字當(dāng)頭，謝不離口，迎客有問聲，說話有稱呼聲，離別客人要有至謝聲，工作出現(xiàn)差錯時(shí)要有道歉聲。女步幅30厘米。兩臂自然端起，兩腳呈丁字步，男員工站位上身呈跨立狀，兩腳自然分開與肩同寬，面帶微笑，目光親切。4男員工穿深色襪子，女員工穿公司統(tǒng)一顏色長襪，男員工平底黑色皮鞋，女員工黑色高跟鞋高度三到五公分為宜上班不允許穿休閑鞋，拖鞋等5不允許配帶過多首飾，可戴一支簡單手表，訂婚者可佩戴一枚簡單婚戒全體人員不得噴灑過多香水。不吃帶有刺激異味食物并保持口氣清新。女員工短發(fā)不過肩，長發(fā)按規(guī)定樣式盤頭，不留碎發(fā)，側(cè)發(fā)。第二篇：餐飲部前廳員工儀容儀表規(guī)范餐飲部員工儀容儀表規(guī)范1員工任何時(shí)候都應(yīng)該保持個(gè)人清潔，干凈，服飾整潔，勤洗澡，勤剪發(fā)，勤剪指甲等身上無異味。在酒店內(nèi)不得打私人電話、傳私人電話，家從有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。先等對方掛斷電話之后，才能放下聽筒。通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒。六、電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。1任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。1客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。1指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。已經(jīng)答應(yīng)客人的事一定要盡力辦好，不得無故拖延。不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性語言。五、言談與客人談話時(shí)，必須站立與客人保持一步半距離（80CMLM）左右。1要輕易接受客人的禮物，如不能拒絕，應(yīng)報(bào)告上級按有關(guān)規(guī)定處理。1員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示自己注意他（她）們的來臨。1要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。1任何時(shí)候不得在餐廳內(nèi)抽煙、吃東西。在客人面前不得經(jīng)?？词直怼２坏卯?dāng)眾整理個(gè)人衣物。餐廳內(nèi)行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。服務(wù)時(shí)，雙手不得叉腰，交叉胸前或插入衣褲。面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好的態(tài)度，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、蛇腰、聳肩。三、儀態(tài)本部服務(wù)員以站立姿勢服務(wù)。手部：指甲要保持干凈，不允許用指甲油。臉部：男服務(wù)員每天上班要刮臉保持臉部干凈。男服務(wù)員的發(fā)際不得蓋住耳朵、衣領(lǐng)，不留鬃發(fā)。非工作需要，不得在店外穿制服，亦不得帶出店外。女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不得在上班時(shí)間穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；男服務(wù)員要穿深色的襪子。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。第一篇：餐飲部員工儀容儀表餐飲部員工儀容儀表一、儀表按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺無破損。紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)，工號牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。穿黑色平跟皮鞋或布鞋，隨時(shí)保持皮鞋光亮和布鞋的干凈，鞋子大小必須合腳以免長期站立服務(wù)造成疲勞或意外。員工上班不得佩帶私人手機(jī)、MP3等。二、儀容發(fā)型：保持頭發(fā)干凈，無頭皮屑。女服務(wù)員頭發(fā)前不蓋眉，后不披肩。女服務(wù)員不準(zhǔn)濃妝艷抹（不用異味化妝品）。飾物：不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等華麗顯眼的裝飾品，不得佩戴飯店規(guī)定以外的飾物。正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），雙手體前交叉，右手在上保持隨時(shí)能向客人提供服務(wù)的姿態(tài)。四、舉止微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情?？腿酥v話時(shí)應(yīng)眼望對方，全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得將任何物件夾于腋下?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)側(cè)身向后，并說對不起，1不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。1不得用手指或筆桿指向客人和指示方向。1在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。不得無所表示，等客人先開口。1不能和客人約會。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不清楚，或干擾其他客人進(jìn)餐。三人以上對話，要用相互都懂的語言。不開過分的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。要注意稱呼客人姓氏，末知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。1無論從客檢手上接過任何物品，都要講謝謝。1客人來時(shí)要問好，注意講“歡迎您到狀元樓大酒店”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎您下次光臨”。1離開面對的客人，一律講“請稍候”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。接電話先問好，報(bào)崗位，后講“請問能幫您什么忙？”不得顛倒次序。必要時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。任何時(shí)候不得用力擲聽筒。對話要求按本章“言談“一節(jié)規(guī)定辦。2修整面容，男員工不留長發(fā)，小胡子，上班前頭發(fā)定型打啫喱。不允許留怪異發(fā)型，不允許濃妝艷抹，女員工著淡妝上崗。3上崗前檢查制服干凈整潔無褶皺，佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的工號牌，不戴其他飾物，皮鞋光亮無灰塵。