【正文】 情色彩。在對方節(jié)假日、用餐、睡覺時，萬不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且不要忘了說聲：“對不起。比如，可以在開始通話時，先問一下對方，現在通話是否方便，如果對方不方便，再約另外的時間。在打電話時，應當自覺地、有意識地將每次通話的長度，限制在3分鐘以內。每次通話的具體長度都要有所控制，基本的要求是寧短勿長。如果能有意識地避開對方的通話高峰時間、業(yè)務繁忙時間、生理厭倦時間，打電話的效果會更好。另外要注意，給海外打電話，要先了解一下時差，不要不分晝夜地騷擾人家。除非有要事必須立即通告外，不要在別人休息時間打電話。如果一說話就帶出一股不歡迎或不耐煩的情緒，對方馬上就能覺察，想說的也就不說了。如果正心情不好的時候有你的電話，在接過電話前，一定要穩(wěn)定一下情緒，使自己高興起來，不要把煩惱和不高興傳染給對方，更不能因對方在不適合的時候打來電話而發(fā)火。因為沒有表情時講出來的話往往是干澀而沒有感情的，對方一聽就能想象出來。其實這是不對的。通話前要把自己情緒調整好。1．打電話的禮儀在拿起話筒之前，我們應該注意什么或是準備什么？1）未打電話先準備打電話前，最好先做好準備，比如談話要點所要講到的數據等，可以記錄在紙上。不過，或許都有這樣的經驗，就是通過電話可以猜出對方是個什么樣的人。九．電話禮儀在惜時如金的時代，電話已經成為人們最重要的交際工具。以下這些身體語言表現出來的情況，就可以認為對方對這次交談已經產生了反感或是厭倦。當頻頻回答：“嗯”，或者是表示贊成地點頭，他的態(tài)度也就可以看出來了。頻繁和說話人配合。身體略向前傾。頻頻眨眼表明了不耐煩，而貶眼次數減少，表明他已經被你的話題所吸引，大概沒多余的時間眨眼了。對方坐立時，兩肩不平，是一種疲憊的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，對你的話題不厭煩。嘴角向下，是一種輕視或者不屑的表情；嘴唇緊閉，表明他對你的話題實在不想參與；當嘴角向上揚時，表明他的興趣被你調動起來了；而半開嘴巴時，表示他會和你一起討論某個話題了。他不但在仔細地聽你講話，而且大腦中也不停地在隨之活動。眼睛瞇起變細。這是對方剛剛開始感興趣的跡象。以下這些身體語言表現出來以來的情況，就可以認為對方對這次交談已經產生了興趣。因為無意識的身體語言有時會比聲音透露更多秘密，所以在交談的時候，應該知道這些身體語言的作用。這樣，目的也就達到了。你瞧，輕松的話題，就把這個“間諜”變成了朋友?！彪S后，他們談到了早川在日本的家人。交談了幾句后，他問早川：“我問你一個問題，希望別介意，你是日本人吧？你覺得日本打贏的機會多大？”早川說“我的推測可能和你一樣。他這次臉上有了一絲微笑?！闭煞蛟俅伪硎就?。”那個丈夫點點頭表示同意。當時都傳說有日本間諜滲到了美國。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光盯著他，還有人交頭接耳。這樣能使對方對你消除戒備心理，進行下一步的交流。所以，這里我們特別探討一下。3．怎樣打破陌生、冷淡的僵局？在培訓過程中，很多學員都提過這個問題。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極合作。七是冷場。出于對他人的尊重，別人講話的時候，盡量不要中途打斷或是和人爭辯。如果人多，在交談中每個人的發(fā)言，最好不要超過5分鐘。不要一人獨白，“獨霸天下”。五是獨白。如不小心談到一些讓對方傷感、不快的話題，要立即將其轉移，必要時向對方道歉。當前社會認為傾向錯誤的主題，如違背社會倫理道德、生活墮落、政治錯誤等主題，要避免不談。否則會給別人留下庸俗無聊、撥弄是非的印象。二是非議別人。2．把握談話的忌諱一是個人隱私。對于這四個，應該是引起交談的很好的主題。四是高雅的主題。三是擅長的主題。二是輕松的主題。6）和別人交談，特別是和初次見面的人，談什么主題呢？我們推薦四個主題：一是約定的主題。這時，他會為自己的態(tài)度找出種種辯護理由，甚至強詞奪理，很可能會使交談陷入難以挽回的僵局。如果不照顧到這種自尊心，而開門見山、直截了當說：“你錯了，因為……”。如果有不速之客蓄意打探你的個人隱私，你又不便直接回答時，不妨說出一些不著邊際的話語來作答，對方在感到莫名其妙后會知趣而退，同時，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來替換真正理由的話語，就是婉言的一種。由于給了他一個良好形象的“定位”，所以他會為此而努力奮斗，從而改變目前的不好做法。”如果有人遇到困難畏首畏尾，或者辦起事來猶豫不決，那么你不妨適時而委婉地對他說“這樣前怕狼后怕虎的可不是你以前的表現呀”，“你是個很有決斷力的人”。生活中，有很多問題，都可以用婉言表達，其功效是免除怨怒，促進尊重，讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛?！痹谌穗H交往中，我們必須把握好這個“分寸”。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。事實是怎么樣就怎么樣，應該客觀地反映。比如，在公司里，對上司你是下屬，對下屬你是上司，如果用上司的口氣對平級或上司說話就不合適了，因為這是不禮貌的、有失“分寸”的。任何人在任何場合講話，都有自己特定身份。要讓說話不失分寸，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還必須注意以下幾點。如果說成“性感”，給對方的第一感覺可能是你對她沒安好心。也要注意對方的思維習慣。交談中，說話過快、過慢或是忽快忽慢都會影響交談效果。那些不但有失身份、讓人反感而且不利于談話氣氛的營造。2）用語文明禮貌。另外，用語要含蓄、婉轉。這些都是用語言和對方進行合作。在對方需要理解、支持時，要用“對”、“沒錯”、“我有同感”，給以呼應。無論是說還是聽，神情專注，都是對對方最大的尊重。第一篇：社交禮儀大全八．交談禮儀1．創(chuàng)造一個融洽的談話氣氛1）必要的寒暄。誠懇的態(tài)度，能使人感到親切自然，容易被人接受。應以微笑、點頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認可。必要的話，還要在自己講話時，適當引述對方剛剛發(fā)表的見解，或者直接向對方請教高見。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。這樣才有利于創(chuàng)造一個融洽的氛圍。我們要避免使用氣話、粗話、臟話等。在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語：初次見面說“久仰”向人請教說“賜教”好久不見說“久違”請人讓道說“借光”客人到來說“光臨”請人幫忙說“勞駕”等待客人說“恭候”托人辦事說“拜托”探望別人說“拜訪”送人作品說“斧正”起身作別說“告辭”夸人見解說“高見”中途退場說“失陪”麻煩別人說“打擾”請人別送說“留步”請人諒解說“包涵”……3）注意語氣語調。另外少用方言土語，即使有一個人聽不懂，也不要用方言土語，以免讓人產生被排斥、冷落的感覺。比如在贊美女性的時候，我們要考慮中國人的思維和意識，不能直接說對方“性感”，而只適合說“迷人”。4）怎樣說話才不失分寸？交談中不但說話要講究文明禮貌和語氣、語調，也要把握說話的分寸。第一，說話時要認清自己身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”。第二，說話要客觀。而有些人就喜歡主觀想象，信口開河。第三，說話要有善意?！昂迷捯痪淙?，惡語傷人恨難消。第四，說話要注意方式，多用婉言表達。丘吉爾說：“要讓一個人有某種優(yōu)點，你就要說得好像他已經具備了這種優(yōu)點。先給他戴上他應該具備的優(yōu)點的帽子，予以鼓勵。而不應直說：“你這個真笨，什么事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。5）不要說“你錯了”人都有自我肯定的欲望，渴望自己能力被別人承認。這就意味著完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴。當我們在意識到對方確實是錯了，又想讓對方更正的時候，就得多注意，不要輕易說“你錯了”，更不要強迫人家當面承認，而是要采取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯在哪兒。即交談雙方約定的主題。如風土人情、旅游觀光、文藝演出、流行時尚等。說一些和對方職業(yè)相關的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談談股票等。如文學、藝術、哲學等。前提是對于你不懂或模棱兩可的東西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。特別是雙方初交，有關年齡、收入、婚戀、健康、經歷等，如果不是對方主動提出來，就不要談論。無論是長者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點。三是錯誤傾向。四是令人反感。如疾病、挫折、死亡等。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發(fā)言、交流的機會。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超過1個小時。六是插嘴、抬杠。這是有悖交談主旨的。交談中從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現場的氣氛。萬一交談因為他人原因致使冷場，應該努力“救場”，轉移舊話題，引出新話題。初次見面的時候不知道先和對方說些什么，特別是對方比較冷淡甚至有敵意的時候。談論能被對方認同的、輕松參與的、目前都一致定論的，最好和對方有些關聯(lián)的話題，是明智的選擇。二戰(zhàn)后不久的一天，身為美國參議員的日裔早川先生在火車站等車。有一對夫婦帶著孩子，盯著他，神情顯得格外緊張。為打破尷尬局面，早川對那個丈夫說：“真糟糕，天這么冷，火車偏偏又誤點。早川繼續(xù)說“帶著孩子在冬天旅行，火車又沒個準，一定特別辛苦。早川接著問他，孩子幾歲了，看起來很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。就這樣，化解了緊張的氣氛。依我看，日本缺煤、缺鋼鐵、缺石油……怎么打得過美國這種高度工業(yè)化的國家。以至于在上車之前，那對夫婦還請早川有機會一定要去他們的城市，去他們家吃飯。其實早川先生的話題，都是讓對方能清晰地意識到、能有同感的、已成事實的觀點，像這樣的話題，誰都可以自如地參與，不存在什么分歧，很自然地也就拉近了雙方原有的距離，并讓對方立即產生好感。4．交談中的身體語言在交談中出現了一些表情、動作，往往是人們真實想法的反映，表示某一方對交談產生了興趣或是厭倦。1）積極的身體語言。對方的臉頰微微向上升。對于比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。這是對方思考的一種表現。嘴角向上揚，嘴時常半閉半開。肩部保持平衡。對方眨眼次數減少，睜大眼睛。至于突然睜大眼睛，是他已經明白了你的意思。這是“傾聽”的代名詞，一個人專注聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細一些。這時，對方已經積極參與進來。2）消極的身體語言。蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對著別人；打哈欠，伸懶腰；指甲、挖耳朵、摳鼻子、腳或擺弄手指；看手表；手摟在腦后；交叉雙臂緊抱在胸前；雙腿叉開；揉眼、搔頭發(fā)；對著別人噴吐煙霧或煙圈。電話里，人們沒見過你的笑容，你的蹙眉，沒和你握過手，更沒有觀察過你的肢體語言、你的穿著。很顯然，怎樣有效使用好電話，讓它發(fā)揮應有的作用，是我們交際成功的重要保證。這樣既能節(jié)約時間，又不至于“忘詞”。人們往往以為在電話里講話，誰也看不見誰，講起話來就不注意帶表情、帶動作。如果你希望對方了解真正的你，就必須把笑容、點頭以及手勢變成對方聽得見的聲音，激動時還可以帶上動作，把聲音表情夸大一些。對方想象到你毫無表情的和他談話，心里也就沒有熱情了，這樣就中斷或阻隔了兩人的情感交流。因為對方并不知道你在干什么，或是為了告訴一件很重要的事。2）適合通話的時間通話最佳時間是在雙方事先約定的時間或對方方便的時間。例如，每天上午7點前、晚上10點后及午休時間，用餐時打電話，也不合適。打公務電話，盡量要公事公辦，不要在別人私人時間，特別是節(jié)、假日時間里，麻煩對方。會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑；銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后；行政人員10點半后到下午3點最忙；公務員最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；教師最適合的時間是放學的時候；家庭主婦最適合的時間早上10點至11點；忙碌的高層人士最適合的時間是早上8點前下午5點后。我們提倡“三分鐘原則”。在通話開始后，除了要自覺控制通話長度外，必要時還要注意受話人的反應。如果通話時間較長，最好先征求一下對方意見，并在結束時略表歉意?！痹趧e人工作時間里，原則上不要因私通話。3）通話中的規(guī)范在通話的過程中，自始至終，都要尊重自己的通話對象，待人以禮，表現得文明大度。在電話里自報家門，通話人有四種模式可以借鑒。其中第一種模式主要用于私人交往中，后三種模式適用于公務交往。不論自己是什么身份或是再有什么值得生氣的事，打電話給別人時，都不應該厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無理。如果對方電話有總機的話，不要忘了對總機話務員問聲好。并且還要用上“請”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”之類的詞。如果邊打邊吃東西，在公眾場合或對方不是你的十分親密的朋友面前，都是失態(tài)的。不管打還是接電話話筒和嘴都要保持3厘米左右的距離，聲音寧小勿大。所以，傳到電話那端的必須是一個清晰、生動、中肯、讓人感興趣的聲音，首先音量要適中，更要注意發(fā)音和咬字準確。如果電話里有雜音，或者其他毛病，對方聽不清楚的時候自然會提示你大點聲，此時你就可以適當加大音量?！被颉皩Σ黄穑挋C好像有什么問題，不是很清晰”等話語，來加以提示，對方自然會加大音量。看不到對方在做什么，不知道對方是不在聽你講話，對方也同樣不知道你是否對他說的問題感興趣，這就要求在打電話時適當多說兩句，作為補充交流，使雙方更好地溝通。對方聽你說話時，要時不時地問問他，對你說的話有什么看法想法，讓他發(fā)表些意見。你問他一個問題，問一下是否同意，就是提醒對方認真聽，也是交流的補充，使雙方都集中精力。1）“鈴響不過三”原則電話鈴聲一旦響起，要立即放下手頭的事去接聽電話。而且應該親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩兒代接。不要鈴響許久，才姍姍來遲。這樣會讓打電話的人大吃一驚。正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。如果門被敲了四五聲還沒人應，又會被認為