【正文】 良好的學(xué)習(xí)氛圍。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。二、以人為本，提高素質(zhì)強(qiáng)化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)青年的集體，年輕的營(yíng)業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號(hào)的生力軍。另外從細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)立了獨(dú)立的VIP專(zhuān)區(qū)、客戶(hù)接待室、彩鈴鈴音下載專(zhuān)區(qū)、新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶(hù)咨詢(xún)臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)等，真正把客戶(hù)當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶(hù)無(wú)不感受到中國(guó)移動(dòng)最真誠(chéng)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會(huì)各界和廣大移動(dòng)客戶(hù)的稱(chēng)贊。同時(shí)規(guī)范了營(yíng)業(yè)員行為。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)有報(bào)刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿(mǎn)足用戶(hù)不時(shí)之需。（三）濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日接待客戶(hù)200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶(hù)和省內(nèi)外來(lái)訪客戶(hù)提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)有意見(jiàn)箱及意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)獲取的所有信息全部進(jìn)行書(shū)面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。為此營(yíng)業(yè)廳根據(jù)《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》制定了《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫(kù)》、《營(yíng)業(yè)廳管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評(píng)比制度》等，同時(shí)還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制。（二）“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。而今濱河移動(dòng)的年輕人，對(duì)此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營(yíng)業(yè)廳員工成長(zhǎng)的軌跡。雖然身處平凡崗位，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個(gè)又一個(gè)管理新理念，推出一項(xiàng)又一項(xiàng)服務(wù)新措施，譜寫(xiě)了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶(hù)的普遍贊譽(yù)和認(rèn)可。16年來(lái)尊重老員工，關(guān)愛(ài)新員工，緊抓產(chǎn)量，提高質(zhì)量，開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng)新節(jié)約這 1樣的班組宣言貫穿著總裝甲班成長(zhǎng)的過(guò)程，過(guò)去的輝煌只代表著過(guò)去，他們從來(lái)不會(huì)停止自己奮進(jìn)的腳步，我們有理由相信，有這么優(yōu)良的傳統(tǒng)，有這么優(yōu)秀的班長(zhǎng)，在未來(lái)的路上，他們一定會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步的。在產(chǎn)量提升以后，班組的成員在逐漸增加，老員工在自己苦練基本功的同時(shí)，也不忘幫助新進(jìn)員工提升崗位技能，特別是在班長(zhǎng)劉金麗上任以后，帶領(lǐng)著全班學(xué)習(xí)崗位技能、開(kāi)展崗位技能交流和崗位技能競(jìng)賽，使得班組的整體崗位技能水平得到了很大的提高；緊接著他們又從班組核心的建立、班組管理、質(zhì)量考核、成本核算、績(jī)效考評(píng)等工作逐項(xiàng)抓起，在不到兩年的時(shí)間里，總裝甲班就進(jìn)入了先進(jìn)行列。從成立C表裝配車(chē)間以來(lái)，從他們手里下線了第一臺(tái)C表，他們承擔(dān)著大量的實(shí)驗(yàn)任務(wù)和生產(chǎn)任務(wù)，到現(xiàn)如今他們連續(xù)8年超額完成生產(chǎn)任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)，他們?cè)?6年里班組人人和諧相處，個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)互助，他們多次獲得集團(tuán)先進(jìn)班組、標(biāo)兵班組，他們?cè)@得很多的榮耀——2008年他們獲得了“丹東市模范班組”稱(chēng)號(hào)、2009年他們獲得了“全國(guó)工人先鋒號(hào)”班組榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)（這是工人班組的最高榮譽(yù)了）、2008年他們的班長(zhǎng)某某榮獲了“某某市十佳模范班長(zhǎng)”和某某市“五一獎(jiǎng)?wù)隆薄?010年劉金麗又榮獲了“某某市勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)，這一切都對(duì)他們辛苦付出的認(rèn)可。第一篇：總裝甲班“青年文明號(hào)”主要事跡某某集團(tuán)總裝甲班“某某市青年文明號(hào)”事跡材料這是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班組，這是一個(gè)和諧友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，他們是集團(tuán)班組的樣板，他們是裝配車(chē)間的驕傲，他們的名字叫“總裝甲班”。某某集團(tuán)裝配車(chē)間的總裝甲班如今已經(jīng)16歲了，從最初4,5人，到如今已經(jīng)有27名班組成員，當(dāng)初的豆蔻年華，如今已經(jīng)成為成熟穩(wěn)定的班組突擊手；當(dāng)初的單一品種，月產(chǎn)幾百臺(tái)，到如今他們已經(jīng)承擔(dān)著上百個(gè)品種的生產(chǎn)任務(wù)，月生產(chǎn)6萬(wàn)多臺(tái)表；當(dāng)初默默承擔(dān)試生產(chǎn)任務(wù)，到如今他們已經(jīng)成為多面手，全能手，從總裝甲班已經(jīng)走了4位年輕有為的班長(zhǎng)。班組建立之初，大家都是在交流中摸索經(jīng)驗(yàn)，形成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、拼搏向上的班風(fēng)?！皥F(tuán)結(jié)和諧”一直是總裝甲班的主題，班長(zhǎng)某某說(shuō)過(guò)：班組管理要靠大家共同努力，我們27個(gè)人要團(tuán)結(jié)一心，我們不能有任何一個(gè)人掉隊(duì)。第二篇：青年文明號(hào)事跡左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)事跡材料左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳于2008年1月成立，營(yíng)業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛(ài)崗敬業(yè)、充滿(mǎn)活力、追求完美的先進(jìn)集體。左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的員工們，在移動(dòng)公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來(lái)她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于廣大用戶(hù)。做世界一流企業(yè)，對(duì)于班組來(lái)講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開(kāi)展了“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動(dòng)”、“移動(dòng)在我心中”等活動(dòng)。一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿(mǎn)意服務(wù)（一）為了方便用戶(hù)了解我公司業(yè)務(wù)，濱河營(yíng)業(yè)廳制作了移動(dòng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表、業(yè)務(wù)受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖等，使用戶(hù)能直觀地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)及辦理所需手續(xù)，并公布了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)承諾、服務(wù)公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡等，廣泛接受廣大用戶(hù)的關(guān)注和監(jiān)督。各項(xiàng)規(guī)章制度的制定只是管理工作的開(kāi)始，而長(zhǎng)期有效的執(zhí)行才會(huì)使各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。定期對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行電話回訪，對(duì)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)有投訴記錄的用戶(hù)進(jìn)行電話回訪等。積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作獲得了廣大用戶(hù)的稱(chēng)贊和認(rèn)可，用戶(hù)滿(mǎn)意度隨之持續(xù)上升。為了使用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，在營(yíng)廳設(shè)立了便民服務(wù)。為了縮短用戶(hù)等待時(shí)間，實(shí)行免填單業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶(hù)，使服務(wù)工作更加方便快捷。全體營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過(guò)對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)過(guò)程等進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而達(dá)到了規(guī)范服務(wù)的目的。翻開(kāi)客戶(hù)意見(jiàn)簿，上面幾乎全是客戶(hù)充滿(mǎn)感激之情的贊揚(yáng)之詞。先后推出了一系列“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾制度，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“引導(dǎo)式服務(wù)”、“一臺(tái)清”等主動(dòng)服務(wù)舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號(hào)”的過(guò)程中，中心營(yíng)業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)廳布局的細(xì)節(jié)，營(yíng)造溫馨的環(huán)境，改變了過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的方式，讓每一位客戶(hù)感受到家的溫馨和舒適。營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)人員在崗位成才，是濱河營(yíng)業(yè)廳的一項(xiàng)重要任務(wù)。針對(duì)青年人可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點(diǎn)采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好營(yíng)業(yè)員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是開(kāi)展了服務(wù)案例情景模擬。并將討論結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高了營(yíng)業(yè)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平。“一意識(shí)”，即每個(gè)營(yíng)業(yè)員要具有主人翁意識(shí)，自覺(jué)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！叭岣摺?，即：提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員推廣能力和營(yíng)銷(xiāo)能力；提高業(yè)務(wù)理論水平，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)；提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范。造就了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)大家