【正文】 點(diǎn)采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好營(yíng)業(yè)員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)人員在崗位成才，是濱河營(yíng)業(yè)廳的一項(xiàng)重要任務(wù)。先后推出了一系列“青年文明號(hào)”服務(wù)承諾制度，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“引導(dǎo)式服務(wù)”、“一臺(tái)清”等主動(dòng)服務(wù)舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號(hào)”的過(guò)程中，中心營(yíng)業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)廳布局的細(xì)節(jié)，營(yíng)造溫馨的環(huán)境，改變了過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。翻開(kāi)客戶意見(jiàn)簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚(yáng)之詞。全體營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過(guò)對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)過(guò)程等進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而達(dá)到了規(guī)范服務(wù)的目的。為了縮短用戶等待時(shí)間，實(shí)行免填單業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶，使服務(wù)工作更加方便快捷。為了使用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，在營(yíng)廳設(shè)立了便民服務(wù)。積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認(rèn)可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。定期對(duì)新入網(wǎng)用戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)有投訴記錄的用戶進(jìn)行電話回訪等。各項(xiàng)規(guī)章制度的制定只是管理工作的開(kāi)始，而長(zhǎng)期有效的執(zhí)行才會(huì)使各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務(wù)（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務(wù)，濱河營(yíng)業(yè)廳制作了移動(dòng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表、業(yè)務(wù)受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)及辦理所需手續(xù)，并公布了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)承諾、服務(wù)公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡等，廣泛接受廣大用戶的關(guān)注和監(jiān)督。做世界一流企業(yè)，對(duì)于班組來(lái)講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開(kāi)展了“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動(dòng)”、“移動(dòng)在我心中”等活動(dòng)。左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的員工們，在移動(dòng)公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來(lái)她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于廣大用戶。第二篇：青年文明號(hào)事跡左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)事跡材料左權(quán)濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳于2008年1月成立，營(yíng)業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛(ài)崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進(jìn)集體。對(duì)造漿黃土定量供應(yīng)，合理使用。對(duì)物資材料的使用做到心中有數(shù)、杜絕跑、昌、滴、漏等現(xiàn)象，對(duì)工地材料堅(jiān)持每月盤(pán)點(diǎn)，完善材料的各種簽認(rèn)手續(xù)，對(duì)小型機(jī)具和周轉(zhuǎn)材料的監(jiān)控有序可查。制定了定期溝通制度，每周舉行主要管理人員通氣會(huì)，將管理目標(biāo)、管理效果及近期任務(wù)互相溝通，形成團(tuán)結(jié)的、具有統(tǒng)一意志的管理團(tuán)隊(duì)。隨著工程的全面展開(kāi)，制定了辦公室督辦制度，每周檢查督辦結(jié)果，每月匯總后，對(duì)照《管理辦法》，按規(guī)定給予一定的獎(jiǎng)罰，提高了制度的執(zhí)行力。創(chuàng)新制度，確保成本控制他在管理中把精細(xì)化同制度創(chuàng)制結(jié)合起來(lái)，以制度作為效益的保障。去年5月份，洪水來(lái)臨前，已全部完成水中墩施工，避免了多次圍堰、機(jī)械調(diào)配等原因造成的浪費(fèi)，同時(shí)，還創(chuàng)造了全線橋梁施工“第一墩”、“第一樁”兩項(xiàng)記錄，為公司贏得了良好聲譽(yù)，展現(xiàn)了中鐵四局鐵軍形象。針對(duì)工程的工藝和工序的不同，因地制宜，采取工序分包、作業(yè)隊(duì)承包、分項(xiàng)工程承包等多種方式，生產(chǎn)能力得以擴(kuò)張，各項(xiàng)管理有序可控，合作雙贏得以實(shí)現(xiàn)。由于在安全質(zhì)量方面做到了精細(xì)化管理，經(jīng)理部實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)500天，沒(méi)有出現(xiàn)任何質(zhì)量事故，現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序的良好生產(chǎn)態(tài)勢(shì)。再次，制定保證制度，層層管理確保質(zhì)量。作風(fēng)扎實(shí)，做好職工表率作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，他常說(shuō)的一句話是：“黨員要走在前面”，他是這樣說(shuō)的,也是這樣做的。經(jīng)理部獲得云南總指階段性目標(biāo)評(píng)比第一名，集團(tuán)公司上、下半年勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，集團(tuán)公司技術(shù)管理先進(jìn)集體，公司上、下半年勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，公司2005年度先進(jìn)單位等稱號(hào)。第一篇：青年文明號(hào)事跡，34歲，先后參加過(guò)合九鐵路、京九鐵路、合肥五里墩立交橋等工程的建設(shè)。2004年8月任二公司云南經(jīng)理部經(jīng)理以來(lái)，他精心組織，嚴(yán)格管理，帶領(lǐng)廣大員工攻堅(jiān)克難，創(chuàng)造了全線28個(gè)標(biāo)段“第一樁”、“第一墩”兩項(xiàng)記錄，為中鐵四局在線上樹(shù)立了良好的信譽(yù)。本人先后榮獲集團(tuán)公司優(yōu)秀青年知識(shí)分子、公司優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工作者、青年文明號(hào)先進(jìn)個(gè)人事跡高速公路優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理等榮譽(yù)稱號(hào)。這個(gè)新措施得到了合作伙伴的理解和支持，同時(shí)也加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全施工的管理力度。先從完善技術(shù)交底制度抓起，及時(shí)下達(dá)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，從材料源頭抓起，到材料進(jìn)場(chǎng)，制作加工到成品，每道工序環(huán)環(huán)相扣，上道工序不合格，決不進(jìn)入下道工序，由試驗(yàn)人員、技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，決定是否進(jìn)入下道工序。創(chuàng)新措施，確保現(xiàn)場(chǎng)管理他非常重視探索改革生產(chǎn)組織模式，把協(xié)作隊(duì)伍當(dāng)作網(wǎng)長(zhǎng)期合作伙伴。同時(shí)他認(rèn)為組織方案是現(xiàn)場(chǎng)管理的根本，主持制定了臨建工程方案、《橋梁施工組織方案》、《路基施工組織方案》等，根據(jù)中標(biāo)單價(jià)，做出合理安排，降低成本。以開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，多次發(fā)動(dòng)生產(chǎn)大干，合理制定月計(jì)劃，分解到施工隊(duì)，找到加快進(jìn)度與加大投入的最佳結(jié)合點(diǎn)，他提出要化小分包隊(duì)伍，多引進(jìn)協(xié)作隊(duì)伍的思路，既保證了工作面的展開(kāi)，又保證了由于競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的合同單價(jià)的下降，確保了一定的利潤(rùn)。建點(diǎn)以來(lái)，他要求各部室負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)工作管理辦法，四易其稿，制定了《云南經(jīng)理部管理制度匯編》共7章395條，涉及到管理的方方面面，大到驗(yàn)工計(jì)價(jià)，小到計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理。制定了部室、項(xiàng)目隊(duì)每月總結(jié)制度，對(duì)照經(jīng)理與主要管理人員每月簽訂的責(zé)任書(shū)，寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)，并提出整改措施。他提出生產(chǎn)要素分析法，效率決定效益，他先后主持出臺(tái)了《混凝土供應(yīng)控制辦法》、《物資每月盤(pán)點(diǎn)制度》、《機(jī)械調(diào)配管理辦法》等制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工要求細(xì)之又細(xì)，對(duì)機(jī)械調(diào)配由專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)機(jī)械保養(yǎng)，不斷提高機(jī)械使用率，避免項(xiàng)目隊(duì)之間在機(jī)械使用方面產(chǎn)生摩擦。特別是對(duì)各種混凝土構(gòu)造物做到先計(jì)算砼用量后進(jìn)行拌和，嚴(yán)禁混凝土超量和亂倒現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)一例，給予5倍的罰款。如發(fā)現(xiàn)多拉多倒現(xiàn)象，給予了雙倍的罰款，這些措施，有效地遏制了浪費(fèi)。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)和認(rèn)可。雖然身處平凡崗位，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個(gè)又一個(gè)管理新理念，推出一項(xiàng)又一項(xiàng)服務(wù)新措施，譜寫(xiě)了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。而今濱河移動(dòng)的年輕人，對(duì)此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營(yíng)業(yè)廳員工成長(zhǎng)的軌跡。（二）“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。為此營(yíng)業(yè)廳根據(jù)《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》制定了《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫(kù)》、《營(yíng)業(yè)廳管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評(píng)比制度》等，同時(shí)還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)有意見(jiàn)箱及意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，對(duì)獲取的所有信息全部進(jìn)行書(shū)面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。（三）濱河移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來(lái)訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)有報(bào)刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿足用戶不時(shí)之需。同時(shí)規(guī)范了營(yíng)業(yè)員行為。營(yíng)業(yè)廳還設(shè)立了獨(dú)立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶咨詢臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友