【正文】 第一篇：青年文明號事跡，34歲，先后參加過合九鐵路、京九鐵路、合肥五里墩立交橋等工程的建設。2004年8月任二公司云南經(jīng)理部經(jīng)理以來，他精心組織，嚴格管理，帶領廣大員工攻堅克難，創(chuàng)造了全線28個標段“第一樁”、“第一墩”兩項記錄，為中鐵四局在線上樹立了良好的信譽。經(jīng)理部獲得云南總指階段性目標評比第一名，集團公司上、下半年勞動競賽第一名，集團公司技術管理先進集體，公司上、下半年勞動競賽第一名，公司2005年度先進單位等稱號。本人先后榮獲集團公司優(yōu)秀青年知識分子、公司優(yōu)秀黨員、先進工作者、青年文明號先進個人事跡高速公路優(yōu)秀項目經(jīng)理等榮譽稱號。作風扎實，做好職工表率作為黨員領導干部，他常說的一句話是：“黨員要走在前面”，他是這樣說的,也是這樣做的。這個新措施得到了合作伙伴的理解和支持，同時也加強了現(xiàn)場安全施工的管理力度。再次，制定保證制度，層層管理確保質量。先從完善技術交底制度抓起，及時下達作業(yè)指導書，從材料源頭抓起，到材料進場，制作加工到成品，每道工序環(huán)環(huán)相扣，上道工序不合格，決不進入下道工序，由試驗人員、技術人員現(xiàn)場把關，決定是否進入下道工序。由于在安全質量方面做到了精細化管理，經(jīng)理部實現(xiàn)安全生產(chǎn)500天，沒有出現(xiàn)任何質量事故，現(xiàn)場管理井然有序的良好生產(chǎn)態(tài)勢。創(chuàng)新措施，確保現(xiàn)場管理他非常重視探索改革生產(chǎn)組織模式，把協(xié)作隊伍當作網(wǎng)長期合作伙伴。針對工程的工藝和工序的不同，因地制宜，采取工序分包、作業(yè)隊承包、分項工程承包等多種方式，生產(chǎn)能力得以擴張，各項管理有序可控，合作雙贏得以實現(xiàn)。同時他認為組織方案是現(xiàn)場管理的根本，主持制定了臨建工程方案、《橋梁施工組織方案》、《路基施工組織方案》等，根據(jù)中標單價，做出合理安排，降低成本。去年5月份，洪水來臨前，已全部完成水中墩施工，避免了多次圍堰、機械調配等原因造成的浪費，同時，還創(chuàng)造了全線橋梁施工“第一墩”、“第一樁”兩項記錄，為公司贏得了良好聲譽，展現(xiàn)了中鐵四局鐵軍形象。以開展勞動競賽為載體，多次發(fā)動生產(chǎn)大干，合理制定月計劃，分解到施工隊，找到加快進度與加大投入的最佳結合點，他提出要化小分包隊伍，多引進協(xié)作隊伍的思路，既保證了工作面的展開，又保證了由于競爭引發(fā)的合同單價的下降，確保了一定的利潤。創(chuàng)新制度，確保成本控制他在管理中把精細化同制度創(chuàng)制結合起來，以制度作為效益的保障。建點以來，他要求各部室負責人制定各項工作管理辦法，四易其稿，制定了《云南經(jīng)理部管理制度匯編》共7章395條，涉及到管理的方方面面，大到驗工計價，小到計算機、復印機的管理。隨著工程的全面展開，制定了辦公室督辦制度，每周檢查督辦結果，每月匯總后，對照《管理辦法》，按規(guī)定給予一定的獎罰，提高了制度的執(zhí)行力。制定了部室、項目隊每月總結制度，對照經(jīng)理與主要管理人員每月簽訂的責任書，寫出書面總結，并提出整改措施。制定了定期溝通制度，每周舉行主要管理人員通氣會，將管理目標、管理效果及近期任務互相溝通，形成團結的、具有統(tǒng)一意志的管理團隊。他提出生產(chǎn)要素分析法，效率決定效益，他先后主持出臺了《混凝土供應控制辦法》、《物資每月盤點制度》、《機械調配管理辦法》等制度，對現(xiàn)場文明施工要求細之又細，對機械調配由專人負責，加強機械保養(yǎng)，不斷提高機械使用率，避免項目隊之間在機械使用方面產(chǎn)生摩擦。對物資材料的使用做到心中有數(shù)、杜絕跑、昌、滴、漏等現(xiàn)象，對工地材料堅持每月盤點，完善材料的各種簽認手續(xù)，對小型機具和周轉材料的監(jiān)控有序可查。特別是對各種混凝土構造物做到先計算砼用量后進行拌和，嚴禁混凝土超量和亂倒現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)一例，給予5倍的罰款。對造漿黃土定量供應，合理使用。如發(fā)現(xiàn)多拉多倒現(xiàn)象，給予了雙倍的罰款，這些措施，有效地遏制了浪費。第二篇：青年文明號事跡左權濱河移動營業(yè)廳青年文明號事跡材料左權濱河移動營業(yè)廳于2008年1月成立，營業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責是服務廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質服務，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認可。左權濱河移動營業(yè)廳的員工們，在移動公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅持“溝通從心開始”的服務理念，積極服務于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗，但她們知難而進，團結拼搏，銳意進取，以誠懇、務實和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務之歌、文明之歌。做世界一流企業(yè)，對于班組來講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開展了“增強企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動”、“移動在我心中”等活動。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進步的空間——“你今天的工作是否有了進步，還有哪些不足，明天應該如何改進”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務，濱河營業(yè)廳制作了移動電話資費標準一覽表、業(yè)務受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項業(yè)務資費及辦理所需手續(xù)，并公布了營業(yè)廳服務承諾、服務公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號服務卡等，廣泛接受廣大用戶的關注和監(jiān)督。（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進行管理。各項規(guī)章制度的制定只是管理工作的開始，而長期有效的執(zhí)行才會使各項工作達到規(guī)范化、制度化、科學化。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責》、《業(yè)務試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務規(guī)范》、《培訓制度》、《服務明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓，售中規(guī)范服務，售后回訪工作，即投訴處理的首問負責制。定期對新入網(wǎng)用戶進行電話回訪，對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務的用戶進行滿意度問卷調查，對有投訴記錄的用戶進行電話回訪等。營業(yè)廳還設有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進行書面記錄，分析、研究和總結，最后反饋給有關部門進行協(xié)調解決。積極主動的服務態(tài)度和認真負責的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負責向左權縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、投訴處理、新業(yè)務宣傳推廣等業(yè)務。為了使用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務有便利及舒適之感，在營廳設立了便民服務。在營業(yè)廳設有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機、藥品箱等以滿足用戶不時之需。為了縮短用戶等待時間，實行免填單業(yè)務，簡化了業(yè)務流程，方便了用戶，使服務工作更加方便快捷。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。全體營業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過對員工的儀容儀表、服務過程等進行嚴格要求，從而達到了規(guī)范服務的目的。營業(yè)廳還設立了獨立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務免費體驗區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務臺等，真正把客戶當作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質的服務，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚之詞。另外從細節(jié)入手，主動為客戶提供服務。先后推出了一系列“青年文明號”服務承諾制度，“首問負責制”、“引導式服務”、“一臺清”等主動服務舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號”的過程中，中心營業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設計營業(yè)廳布局的細節(jié)，營造溫馨的環(huán)境，改變了過去被動服務的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。二、以人為本，提高素質強化基礎，培養(yǎng)學習