20xx年商場員工管理制度-展示頁
2024-10-14 04:32本頁面
【正文】 防損控制等工作。負責對柜組內(nèi)商品不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記。負責對賣場商品的品質(zhì)檢查。四、工作職責負責賣場商品的美觀陳列負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。拉門停止對外營業(yè)。不得推諉，不得隨意許諾。1銷售結(jié)束后，及時整理票據(jù)，清潔柜面遺留的廢棄物品，以便正常迎接下一位顧客。對于顧客的需求，若能轉(zhuǎn)型的盡量轉(zhuǎn)型。（單價300元以上的產(chǎn)品必須留有顧客姓名和電話）。在購物單上寫清自己的姓名、聯(lián)系電話、售后電話，請顧客如有問題可隨時打電話聯(lián)系，并附上售后詳解單。顧客交款后，與顧客當面講解商品的使用方法及注意事項，并詳細介紹售后安裝流程。洽談不成功時，根據(jù)顧客的需要可請顧客隨意看看，或感謝顧客光臨。主動了解、傾聽顧客敘說需求，有針對的詳細介紹產(chǎn)品的突出賣點。（二）銷售流程看到顧客來時，面帶微笑、親切禮貌的迎接顧客，配合顧客選購機型。二、營業(yè)時（一）無顧客時組上人員互相學習商品知識，嚴禁扎堆聊天、看電視或做其它與工作無關(guān)的工作。檢查并處理缺貨是否補上、商品有無損壞、裝飾品擺放是否合理，價簽張貼與商品是否統(tǒng)一。無申請休假則作曠工處理，若連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工15天者予以解除合同。第一篇：2017年商場員工管理制度商場員工管理制度為規(guī)范商場營業(yè)員管理，體現(xiàn)門店品牌形象，特別制定本管理制度：一、考勤制度上班時間為8:30—18:00，凡超過規(guī)定時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。休假需要提前申請，經(jīng)領(lǐng)導同意方可休假。一、營業(yè)前做好自己負責區(qū)域商品及地面清潔衛(wèi)生，早上禁止拖地。將播放的電視畫面調(diào)為統(tǒng)一畫面。回訪已購買商品顧客，跟蹤未成交顧客。使用語“歡迎光臨格力或者XX”。在介紹商品的同時，熱情解答顧客所提出的疑問，如不能做出解答時，可以向其他銷售員或組長咨詢，不能用“沒用”或“不知道”等簡單回答直接拒絕顧客。洽談成功時，建議顧客購買，并迅速辦理相關(guān)購機手續(xù)。收銀員將禮品贈送明細準確無誤詳細記錄在案。并登記顧客的聯(lián)系方式，以便日后進行回訪。將顧客送至門店門口，并說“請慢走”等禮貌語。若店內(nèi)和庫房沒有貨，做好記錄，以便到貨后及時通知顧客。（三）接聽電話電話響起三聲接聽，使用語“您好！格力專賣店”，記錄對方身份、咨詢事宜、聯(lián)系方式，如自己能解決則解決，不能解決則將記錄及時遞交給相關(guān)人員，并告知相應(yīng)人員及時回電。三、營業(yè)后根據(jù)當天銷售情況進行日盤點。做好自己負責區(qū)域清潔衛(wèi)生，擺放好所有物品（商品、桌上物品等），將地面拖掃干凈。負責賣場商品的物價標識和更換。負責所轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。掌握相關(guān)產(chǎn)品的知識、提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。配合公司每個月的定期盤點工作。所有員工上班應(yīng)衣著正式、搭配得體、從頭到腳請適當修飾。男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。每位員工必須負責所分配文件柜的內(nèi)外整潔，并保持柜門的關(guān)閉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。在使用了傳真機或復印機后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，該使用者必須馬上處理，或扔掉或收作草稿紙；傳真后的稿件，發(fā)傳真者必須立即拿走。保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。辦公室專門安排人員送茶水等。三、公司的財產(chǎn)和財物員工應(yīng)愛護公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、打字機、碎紙機、手機和電話機等，必須愛惜使用。公司發(fā)的
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