【正文】 。發(fā)現(xiàn)導購員在介紹產品時或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次交快樂基金5元；開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；嚴格執(zhí)行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私人使用；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關的事；不準損害公物或浪費能源；如果發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價和賣場樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質量問題或損壞要及時向售后主管反映，由售后主管及時進行維修，保證不出差錯；注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經(jīng)理；嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；未經(jīng)總經(jīng)理允許不準擅自贈送產品，未經(jīng)經(jīng)理同意不準向顧客贈送禮品；如果發(fā)現(xiàn)，每次交快樂基金10元，并承擔相應損失；1按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯(lián)系/回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；1顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；1送貨時必須填寫好安裝卡、送貨單一起交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；1愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；如果導購員自己負責區(qū)域內飾品或商品丟失，由導購員負責賠償，并交快樂基金20元；1科學的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；1衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做到內、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；1適時支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；1要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格，經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號規(guī)格、價格是否與圖冊或定價相符；如果因為標價與實物價值不符錯賣商品，由區(qū)域負責導購員負責，并交快樂基金20元；1不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，積極向商場提供合理化建議，一經(jīng)采納按產生價值獎勵10元~1000元；2按分工區(qū)域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；2當天營業(yè)結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好方可離開工作場所；2嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；2導購員應盡量提前到達商場，整理著裝，畫淡裝，準備迎接一天的工作；2上述責任由經(jīng)理、店長及其他負責人定期檢查，未做到每次扣責任人工資50元，公共區(qū)域內發(fā)生本責任內問題，全體人員共同負責，店長另承擔領導責任，同時扣工資50元。第二篇：家具商場管理制度導購員職責（試用版）一、工作流程：整理清潔工作崗位在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)良好服務接待顧客開具銷售單收取定金通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應責任。本規(guī)定為公司《員工手冊》的補充規(guī)定，視同《員工手冊》對員工的考核。7）員工① 全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。C、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。6）員工工資管理① 標準制定A、員工工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）C、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告，經(jīng)商場批準，主管在三天內督促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關結算手續(xù)。④ 廠聘員工的離職、辭退A、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行，廠聘員工經(jīng)培訓上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。D、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。B、在規(guī)定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。5）員工離職管理① 員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進行。③ 員工考核工作按月度進行，由公司人事部統(tǒng)一布置。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考核。4）員工考核管理① 公司的制度和管理是絕對權威。⑤ 廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調整。③ 因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調整而發(fā)生的人員異動，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調整，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一安排進行。② 員工異動（含部門內異動、部門間異動、崗位調整等）必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。（每月初開班，培訓期一個月）經(jīng)培訓考試考核結業(yè)后，人力資源部開據(jù)調配單，新員工持單到需要部門報到。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件（復印件1份）到人力資源部面試。2）廠聘員工的上崗管理A、廠聘營業(yè)員工聘用條件年齡：26周歲以下學歷：高中以上文化程度身體健康，五官端正，；，語言表達能力強，熱愛商業(yè)零售工作。C、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。報到之日為員工上崗之日。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。2）由于工作需要，需進行定編調整（含臨時性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。（六）教育培訓上崗培訓在職培訓日常思想教育（七）檔案管理（部門人事檔案）人事臺帳：人員設卡記錄基本情況工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等二、員工管理規(guī)定（試行）本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。（四）獎懲管理即對員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。第一篇：家具商場員工管理制度家具商場員工管理制度一、員工管理內容（一）人事調配員工定編管理員工上崗管理員工異動管理員工離職管理（二）勞動管理考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。勞紀管理：檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。（三）薪酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。（五）員工考評即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。員工定編管理1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。（包括廠聘員工）3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。員工上崗管理1）公司自有員工的上崗管理：A、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調配，員工持人力部簽發(fā)的員工調配單到所分配的部門報到。B、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。D、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環(huán)境。B、上崗程序填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯(lián)絡電話、擔保人電話、住址。用途建立本企業(yè)員工檔案。培訓：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。C、促銷員（臨時員工）促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。3）員工異動管理① 根據(jù)工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經(jīng)營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。④ 根據(jù)工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行調整。廣場請退員工不得在進場聘用。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務。② 員工的考核管理包括以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質量）勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內容的考核管理。④ 公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責，公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。② 自動離職：A、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案。C、部門經(jīng)理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。③ 公司辭退對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當日內辦理全部手續(xù)后，及時離開公司。B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。D、對不適應工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為：區(qū)域主管提報并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準，負責當日內督促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。B、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行。② 工資發(fā)放A、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。② 公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結算款中予以扣除。本規(guī)定望各商場、部門認真?zhèn)鬟_、培訓，切實執(zhí)行。二、工作責任接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格