全國“青年文明號”先進事跡匯報材料-展示頁
2024-10-14 02:05本頁面
【正文】 客戶的意見和建議，對客戶在營業(yè)廳留下的意見和建議，我們要求前廳經理12小時內回復。在做好窗口服務工作的同時，我們還積極走出柜臺宣傳和發(fā)展業(yè)務。2002年全省業(yè)務技能大賽，營業(yè)中心營業(yè)員任麗輝獲得了全省第一的好成績。業(yè)務培訓堅持做到了多樣化、具體化，利用晚上下班后的時間進行客戶現(xiàn)場模擬演示和每日工作點評，通過換位思考、互相提問、互相交流等形式促進服務技能的提高。幾年來，我們千方百計，多渠道、全方位的開展培訓教育工作，堅持日小結，周例會、月講評，適時對員工進行形勢任務教育、人生觀、價值觀教育、職業(yè)道德教育、法制教育、鐵人精神、大慶精神教育，提高員工的思想覺悟，更新員工的從業(yè)觀念，并根據工作實際，有針對性的進行業(yè)務知識、微機操作、服務禮儀方面的培訓。三、在創(chuàng)建活動中，始終堅持把加強員工思想教育和業(yè)務培訓做為基礎工作來抓。三年來，營業(yè)員中共有30多人次受到通 報批評和4人因綜合成績不滿80分被淘汰。我們根據崗位實際先后制定了《營業(yè)中心崗位職責》、《前廳經理績效考核辦法》、《SIM卡管理績效考核辦法》、《營業(yè)員績效考核辦法》、《營業(yè)中心規(guī)范化服務考核制度》、《星級營業(yè)員考核辦法》、《營業(yè)員業(yè)務操作管理辦法》、《違反業(yè)務規(guī)定處罰辦法》等多項制度，建立健全了21項管理記錄，完善了各項業(yè)務流程。二、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我中心和員工先后被授予省級巾幗明星、市級最佳營業(yè)員、市級服務明星、市級女工先進單位、最佳服務單位、雙文明先進單位等多項榮譽稱號。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業(yè)務考核和服務工作的現(xiàn)場監(jiān)督，堅決貫徹執(zhí)行《服務工作標準》，加大經濟處罰的力度，使員工的思想統(tǒng)一到做好服務工作上來。因此，在創(chuàng)建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。一、在創(chuàng)建活動中，始終以堅持抓好服務工作為目標。工作中，我們以爭創(chuàng)全國青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略，不斷提高對外服務質量和服務水平。第一篇：全國“青年文明號”先進事跡匯報材料申報全國青年文明號事跡材料—大慶移動通信分公司營業(yè)中心大慶移動通信分公司營業(yè)中心現(xiàn)有員工39人，青年人數(shù)占98%。在公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我中心連續(xù)四年被授予省級“青年文明號”榮譽稱號。三年來，營業(yè)中心的服務得到了客戶的廣泛贊譽。營業(yè)廳作為公司的服務窗口，不僅是企業(yè)經營工作的前沿陣地，而且也代表企業(yè)形象。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業(yè)道德教育，大力進行業(yè)務培訓，使員工的思想政治水平和業(yè)務能力適應工作要求。我們還開展了“近學百貨大樓遠學李素麗”活動，使大家學有方向趕有目 標，從而使員工自覺地養(yǎng)成良好的從業(yè)習慣，使員工心系客戶，事事為企業(yè)負責，有力地促進了中心服務質量和服務水平的快速提高，大大推動了公司業(yè)務的迅猛發(fā)展。2003年全省星級營業(yè)廳評比中，我中心以良好的營業(yè)環(huán)境、優(yōu)質的服務、嚴格的管理贏得了省公司的好評。我們深知沒有規(guī)矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發(fā)展需要，必須有制度做監(jiān)督和保證。營業(yè)員的考核每月進行一次，內容包括業(yè)務技能考試、業(yè)務差錯考核、業(yè)務量考核、服務規(guī)范考核，對綜合評定不滿80分的營業(yè)員，要求下崗待業(yè)，三個月后考核上崗，業(yè)務考試不滿95分的不能參加四星級營業(yè)員的評定，客戶有理由投訴的不能參加星級評定。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，為搞好服務工作起到了關鍵作用。加強員工思想教育工作，提高員工業(yè)務素質是保持集體旺盛活力的前提。幾年來，我們對員工的思想政治教育達到30多場次，有300多人次參加，員工平均培訓8人次，業(yè)務培訓達到100多場次，培訓了1000多人次，員工平均培訓25人次。我們還在員工中廣泛開展各種勞動競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)活動和技術練兵活動，營造積極向上的文化氛圍。通過開展扎實的創(chuàng)建工作，為我們的集體夯實思想政治基礎和業(yè)務技能基礎，使我們的工作目標更加明確，顯示了旺盛的生機和活力。幾年來，我們到政府機關、企事業(yè)單位、公共場所宣傳業(yè)務上百場次，現(xiàn)場辦公兩萬多人次，辦理業(yè)務一萬多筆。幾年來，走訪機關、企事業(yè)單位達2000多人次，發(fā)出征求客戶意見函一萬多份。營業(yè)中心的全體員工都活躍在宣傳一線，現(xiàn)場辦公，宣講業(yè)務。營業(yè)中心轄區(qū)共有集團400多個、大客戶1萬多人，為了給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，也使我們的服務更深入更具體，我們對集
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