【正文】 ”先進(jìn)人員事跡2011年9月3日，當(dāng)時辦公室人員接到游客求助電話，說是在游玩的時候腳不小心扭傷了，不能正常行走。2003年營業(yè)中心用戶數(shù)達(dá)到19萬多戶、。幾年來，我們到政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、公共場所宣傳業(yè)務(wù)上百場次，現(xiàn)場辦公兩萬多人次，辦理業(yè)務(wù)一萬多筆。加強(qiáng)員工思想教育工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)是保持集體旺盛活力的前提。2003年全省星級營業(yè)廳評比中，我中心以良好的營業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)格的管理贏得了省公司的好評。三年來，營業(yè)中心的服務(wù)得到了客戶的廣泛贊譽。一、在創(chuàng)建活動中，始終以堅持抓好服務(wù)工作為目標(biāo)。二、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以加強(qiáng)管理為保證。幾年來，我們千方百計，多渠道、全方位的開展培訓(xùn)教育工作，堅持日小結(jié)，周例會、月講評，適時對員工進(jìn)行形勢任務(wù)教育、人生觀、價值觀教育、職業(yè)道德教育、法制教育、鐵人精神、大慶精神教育，提高員工的思想覺悟，更新員工的從業(yè)觀念，并根據(jù)工作實際，有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、微機(jī)操作、服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。堅持社會走訪，征詢客戶的意見和建議，對客戶在營業(yè)廳留下的意見和建議，我們要求前廳經(jīng)理12小時內(nèi)回復(fù)。四、在做好移動服務(wù)工作中，員工做到了不計 工時，不講報酬，任勞任怨。當(dāng)時我們營銷部的營銷員胡繼承沖在最前線及其他其他營銷人員也跟了上去，將游客一步一步的背了下來，在背的過程中胡繼承十分注重游客的受傷部位，小心的行走每一步，當(dāng)胡繼承同志將游客背到休息室的時候已經(jīng)是大汗淋漓了，他連水都沒顧上喝，陪著救護(hù)車將受傷的游客及時的送到了報福鎮(zhèn)衛(wèi)生所。設(shè)備管理是我們重要的管理工作。清整車間的除塵經(jīng)過幾次改造，基本達(dá)到預(yù)期效果，改善了車間惡劣環(huán)境。通過辦黑板報的形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并發(fā)放了《設(shè)備管理常識》宣傳冊。金加工產(chǎn)值806萬元的好成績。為了促進(jìn)我們的工作不斷提升，邀請其它班組對我們工作中存在的問題提建議、想辦法，班組內(nèi)部營造出齊心爭創(chuàng)“青年文明號”、爭作先進(jìn)為企業(yè)做貢獻(xiàn)的良好氛圍。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制定了《短波二室青年文明號創(chuàng)建集體創(chuàng)建規(guī)章制度》，并從以下幾個方面得到了很好的執(zhí)行。集體組成了由部門黨政工團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開創(chuàng)建工作專題會議，對創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)劃、總結(jié)和改進(jìn)。時間緊、任務(wù)重、責(zé)任大；我們放棄了無數(shù)個節(jié)假日，加班加點，甚至通宵達(dá)旦，保證了研制項目的順利定型和生產(chǎn)設(shè)備的按時交付。這一切不僅換來了顧客們的好評，更為企業(yè)的產(chǎn)品樹立了良好的信譽。我們還參加了集團(tuán)公司運動會、籃球比賽、羽毛球比賽、拔河比賽，登山比賽，參加中電熊貓“祖國頌“合唱大賽，三八婦女節(jié)演出，年終團(tuán)拜演出。積極參加了南京市的“創(chuàng)文明城市，做交通協(xié)管員”活動，為創(chuàng)建文明南京做出自己力所能及的貢獻(xiàn)。由于軍工生產(chǎn)的保密特殊性，本集體不能加強(qiáng)對本職工作的對外宣傳和服務(wù)，這不得不說是一個很大的遺憾。三、熱心服務(wù)社會青年文明號是一個展示企業(yè)形象的窗口，是服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的集體。41W00項目榮獲公司科技進(jìn)步特等獎，榮獲國家科學(xué)技術(shù)三等獎；XXX型船短波綜合通信系統(tǒng)榮獲國防科工委科技進(jìn)步二等獎，同時還榮獲公司科技進(jìn)步特等獎。東起通化，西至喀什，北起黑龍江，南至三亞，從前沿陣地到濱海軍港，戰(zhàn)嚴(yán)寒，斗酷暑，一次次順利完成了安裝試驗任務(wù)。集體發(fā)揮青年先行、團(tuán)員先行的積極作用，開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，組成了技術(shù)攻關(guān)小組，百十創(chuàng)新小組，在工作中堅持理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，提出大量合理化改進(jìn)措施，對集體、部門、集團(tuán)的工作起到了很大的促進(jìn)作用。號長劉艷國積極參加南京市青年文明號創(chuàng)建活動組委會組織的青年文明號號長培訓(xùn)班，并及時組織號員傳達(dá)上級精神，共同學(xué)習(xí)創(chuàng)建知識。為適應(yīng)企業(yè)對機(jī)電設(shè)備管理過程中呈現(xiàn)出的新趨勢，根據(jù)實際需要，制定了班組工作相互監(jiān)督職責(zé)、班組質(zhì)量考核管理等細(xì)則，對責(zé)任人范圍內(nèi)的設(shè)備問題一路跟蹤直至解決問題為止，通過在每天班前會中與班組人員面對面進(jìn)行問題分析，．提高班組人員素質(zhì)、推動創(chuàng)建工作上臺階現(xiàn)代社會是一個發(fā)展的世界，在知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下要求每一個人必須時時學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí)，提高班組人員綜合素質(zhì)是服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新的根本及源頭，因此，我們更加注重對職工自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，采用及時制定班組每月學(xué)習(xí)計劃，向公司培訓(xùn)中心反映急需培訓(xùn)的專業(yè)知識內(nèi)容，每周二職工培訓(xùn)會上邀請經(jīng)驗豐富的技術(shù)大拿講解自己從工作中總結(jié)的工作技巧和經(jīng)驗，學(xué)習(xí)工區(qū)技術(shù)人員提供的典型事例，班前加強(qiáng)隱患排查，班后及時匯報，剖析班組工作中發(fā)生過的事故案例，運用導(dǎo)師帶徒方式