【正文】 方為業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過三天。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來。如有訪客來訪，如何接待？答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請(qǐng)問你找那一棟，那一位？”如果對(duì)方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋？答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機(jī)???..找*****（水電維修工），問清何時(shí)能來后，向業(yè)主解釋。也可以我們代為反映情況。2）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請(qǐng)我們帶為辦理，如何解釋？答：a..如果是初裝戶，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價(jià)格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。1日常工作中常遇問題及解答。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。裝修時(shí)間為8：0012：00，14：0020：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。e)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。安的職責(zé)是什么？答：保安的職責(zé)是：a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人?！拔飿I(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域走動(dòng)。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。培訓(xùn)要點(diǎn)：以下是保安最基本的培訓(xùn)。四、崗位紀(jì)律不嚴(yán)，在住院樓和行政樓崗位，均出現(xiàn)保安員帽子在，對(duì)講機(jī)在，人卻不在的情況，這種空崗、離崗的情況也反映出管理的不嚴(yán)。二、文明執(zhí)勤欠缺，問路時(shí)用語不規(guī)范，語氣生硬且不耐煩。第一篇：保安培訓(xùn)關(guān)于對(duì)二院安保管理的看法今天下午我對(duì)二院安保管理巡視一圈后，發(fā)現(xiàn)有以下幾點(diǎn)問題。一、保安形象不佳，在崗保安均存在著裝不整齊，入口處保安襯衣下擺沒有扎在褲內(nèi)，帽子領(lǐng)帶沒有統(tǒng)一佩戴，對(duì)講機(jī)隨意掛制，作為進(jìn)門保安站姿不規(guī)范，隨意性大。三、崗位指揮手勢(shì)不準(zhǔn)確，在引導(dǎo)車輛時(shí)動(dòng)作非常隨意，沒有按正規(guī)的交通指引手勢(shì)。五、在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)出現(xiàn)兩三人在一起聊天的現(xiàn)象，通過側(cè)面了解有老鄉(xiāng)拉幫情況，作為在保安行業(yè)做了十幾年的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為這種小圈子要不得，公司應(yīng)注入新的骨干新的力量來打破這種小圈子，在面試用人決定權(quán)應(yīng)掌握在公司層面，不能下放到經(jīng)理層，這樣公司的安保體系才能得到提升才能更好的為公司服務(wù)。一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽等。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。第二篇：保安培訓(xùn)材料物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。什么要實(shí)行物業(yè)管理？答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力；延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。i)對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。1物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。1）。，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請(qǐng)住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：3）。4）。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行?！比绻麑?duì)方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；如果沒有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。1如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。1突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。服從命令原則：——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a． 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。（三）搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)；，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：a． 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；